【正文】 處理得很適當(dāng)，我說(shuō)他能處理得很適當(dāng)，是最終能完成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、使命、任務(wù)。這些能力包括了：管理自己、帶領(lǐng)他人、群策群力等。如果你具備某些性格優(yōu)勢(shì)是有助于形成這些能力的。有的人問(wèn)：不需管我是哪一類性格，既然領(lǐng)導(dǎo)力是一種技能，我學(xué)習(xí)就能獲得，不是嗎？這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好，為什么有的技能你學(xué)得快？有些技能你學(xué)得慢？這就和性格有關(guān)系。技能也分為幾種：知識(shí)性的技能(例如統(tǒng)計(jì)學(xué)、微積分、機(jī)械原理、生物學(xué)等)、操作性的技能(例如開車、打麻將、游泳、打字、做網(wǎng)頁(yè)等)、領(lǐng)導(dǎo)性的技能(例如處理沖突、壓力、說(shuō)服、激勵(lì)、困難的決策等等)，每個(gè)人的性格都有其自然的優(yōu)勢(shì)，學(xué)某些技能就是比別人快些、容易些，但有些技能就是要花很多時(shí)間、下很多工夫才有辦法學(xué)會(huì)、學(xué)好。上述前面兩種技能比較容易學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)的技能比較不同，甚至有的是天生的。因?yàn)樗且环N綜合的技能，它包括對(duì)人、對(duì)事、對(duì)環(huán)境，所以，特別與性格有關(guān)。因此，了解自己的性格以及優(yōu)勢(shì)是很重要的。有的人以古人為師，例如：看了許多帝王的電視劇，一些領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)以秦皇、漢武為學(xué)習(xí)的對(duì)象，最近新加坡的李光耀先生批評(píng)中國(guó)的政治現(xiàn)狀，就是容易養(yǎng)成每個(gè)省都像古代一樣，有一個(gè)皇帝、底下有大臣、有諸侯，這種現(xiàn)象很可能就是我們社會(huì)也提倡每個(gè)組織都要一個(gè)無(wú)所不能的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，這樣的人在古代就是皇帝，所以，領(lǐng)導(dǎo)者以秦皇、漢武自居也不奇怪。但是，有的領(lǐng)導(dǎo)者可以做得好，將組織經(jīng)營(yíng)得有聲有色，但有的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)被批評(píng)為只會(huì)玩弄權(quán)力、心狠手辣。為什么呢？我的看法就是他們學(xué)錯(cuò)人了，拿與自己性格不同的人學(xué)習(xí)，就會(huì)“畫虎不成反類犬”。性格的形成有天生的，也有后天學(xué)習(xí)的，它讓我們更了解自己在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候，容易發(fā)揮哪些特質(zhì)？哪些地方你容易做得好？哪些部份你可以找到自己的學(xué)習(xí)捷徑？我研究性格多年，對(duì)自己擔(dān)任主管以及領(lǐng)導(dǎo)工作就很有體會(huì)，舉例來(lái)說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)者要不要關(guān)注細(xì)節(jié)？有的領(lǐng)導(dǎo)者自然的性格優(yōu)勢(shì)是沒有這點(diǎn)的，所以它即使學(xué)習(xí)了很多管理細(xì)節(jié)的工具，但是事情多的時(shí)候，他還是會(huì)大而化之，甚至痛恨細(xì)節(jié)性的工作，我認(rèn)為這不見得是缺點(diǎn)，因?yàn)樗梢詫⒓?xì)節(jié)性的工作交給適當(dāng)?shù)娜巳プ?，他只要關(guān)注那些會(huì)影響結(jié)果的細(xì)節(jié)或是關(guān)鍵點(diǎn)，而這是一種學(xué)習(xí)。至于我，我的性格中是有關(guān)切細(xì)節(jié)的一部分，我有時(shí)候也會(huì)以注意細(xì)節(jié)自豪，例如我在講解性格特質(zhì)分析的時(shí)候，描述細(xì)節(jié)、思考其間的關(guān)聯(lián)性是很重要的一種能力，在擔(dān)任主管時(shí)，我也會(huì)提醒部屬哪些細(xì)節(jié)沒有思考到，考核工作我也可以靜下心來(lái)評(píng)估，給出一定的指導(dǎo)意見，但是這并不是百分之百的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲抑肋@有可能會(huì)替部屬做了某些決定，反而阻礙了他們的學(xué)習(xí)。所以，我才提出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要懂得反思是很重要的修練。人不可能每件事都做對(duì)，所以吾日三省吾身，要了解哪些事做對(duì)了？哪些事做過(guò)頭了？哪些事做錯(cuò)了？如果對(duì)自己性格很了解，那就會(huì)更容易判斷、分析這是不是自己的優(yōu)勢(shì)？總之，這是一個(gè)心靈工程，如果你不能看到自己的真實(shí)的一面，你怎么可能提升你的領(lǐng)導(dǎo)力呢？我的PDP筆記第11講：決策思維要如何解釋？ 陳生民/清華經(jīng)管學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員全球華人企業(yè)顧問(wèn)中心董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng)在PDP圖表中最難解釋的是“邏輯”(Logic)，也就是我們常說(shuō)的“決策思維”，這一篇文章我要談?wù)勎业囊恍┛捶āＪ紫?，為什么“邏輯”就是“決策思維”？最近看了幾本書都不約而同的談到?jīng)Q策程序，德魯克認(rèn)為有效的管理者要做“有效的決策”(Effective decision making)，什么叫做有效的決策？有效的決策有明確的決策要素與系統(tǒng)化的程序，這套程序我們?cè)趯W(xué)管理學(xué)時(shí)通常都會(huì)談到，而且大同小異，但我們很少照著做。我隨便舉一種系統(tǒng)的決策程序來(lái)說(shuō)，決策通常會(huì)分為幾個(gè)步驟：1. 辨別及確認(rèn)問(wèn)題：了解要解決什么問(wèn)題，界定問(wèn)題的范圍或邊界。2. 搜集資料及信息：對(duì)這個(gè)問(wèn)題搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)或者去訪談相關(guān)人士等等。3. 設(shè)想各種解決方案：對(duì)解決這個(gè)問(wèn)題去設(shè)計(jì)或是規(guī)劃各種可能解決的方法。4. 評(píng)估各種方案：用一些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估、判斷哪一些方案是好的、優(yōu)的。5. 選定行動(dòng)的方向：從可行的方案中選擇一個(gè)來(lái)執(zhí)行。大概這五個(gè)程序是我們常用的系統(tǒng)化決策，它還有另一個(gè)名稱，叫做“合理化決策或是理性決策”(Rational Decision Making)，因?yàn)槿绻惆凑者@套邏輯做決策，那么你就不會(huì)犯了頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的毛病。例如：有一家做軟件的公司成本高，總是入不敷出，財(cái)務(wù)主管從財(cái)務(wù)報(bào)表上分析，發(fā)現(xiàn)人員費(fèi)用很高，特別是有些部門有超過(guò)10年的老員工，他們的工作效率和年輕人不能比，而且所學(xué)的知識(shí)也嫌落伍，所以他主張請(qǐng)這些人走路，可以大幅降低 人員的工資，降下來(lái)的錢可以再多聘一些比較年輕的軟件編程人員，但是，這個(gè)建議引起了這些部門強(qiáng)烈的抵制，因?yàn)檫@些資深的員工在某些系統(tǒng)的開發(fā)工作具有關(guān)鍵不可替代的角色，從財(cái)務(wù)的角度上來(lái)看是有問(wèn)題的，但是從技術(shù)的角度不是這樣。如果仔細(xì)分析，這家公司的收入不抵支出，絕大部分原因不是成本太高，而是創(chuàng)造的收入太低，收入太低可能是產(chǎn)品的定價(jià)戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略有問(wèn)題，比如說(shuō)：產(chǎn)品的價(jià)格低，但不是客戶不愿意付高價(jià)，而是客戶不了解這套新產(chǎn)品，因此，我建議他們可以略做調(diào)整，因?yàn)槠洚a(chǎn)品分為標(biāo)準(zhǔn)化與訂制化兩種，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品可以低價(jià)，以吸引初次上門的客戶，并減少交易的前置時(shí)間，這樣就會(huì)降低成本，但對(duì)于熟悉的客戶，可以將其需求延伸訂制化，增加收入。為了不要一直陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，所以必須要舍棄掉一些客戶，例如有些客戶一定要求上門服務(wù)，并要求在服務(wù)器上安裝軟件，這家公司的強(qiáng)項(xiàng)的是云端服務(wù)，將服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以，當(dāng)客戶需要上門服務(wù)或是下載軟件的這種需求，不符合它的戰(zhàn)略利益，應(yīng)當(dāng)予以舍棄。我們?cè)谔峁┳稍兎?wù)的時(shí)候，也要常想一件事，如果這種決策是我們關(guān)在家里幫他們?cè)O(shè)計(jì)那是沒用的，最好的方式就是和高層管理團(tuán)隊(duì)一起討論，按照前述的五個(gè)步驟，一步步的往下推演，這樣的決策程序，我們就是一種系統(tǒng)化的決策、理性的決策。德魯克認(rèn)為系統(tǒng)化決策通常不是從收集事實(shí)開始，而是從你對(duì)事物的見解開始，“見解”就是你對(duì)事物的假設(shè)，這種假設(shè)也可以說(shuō)是你的思維模式與習(xí)慣領(lǐng)域，有的人很快就做了決定，因?yàn)樗菑乃募僭O(shè)直接跳到行動(dòng)選擇，這樣的決策就不是理性的決策，因?yàn)樗玫氖歉杏X或經(jīng)驗(yàn)做判斷。所以，在PDP的本我測(cè)評(píng)中，邏輯這一字段，當(dāng)出現(xiàn)“感覺”、“事實(shí)”和“均衡”這三種分?jǐn)?shù)時(shí)，它分析的是我們的決策方式，是要經(jīng)過(guò)收集事實(shí)的程序？還是直接就從感覺跳到行動(dòng)？在我們測(cè)驗(yàn)過(guò)的人很少是事實(shí)型，這說(shuō)明了如果沒有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，大多數(shù)人還是偏向于感覺型或均衡型，自然本我要非常有系統(tǒng)的做決策是不容易的。新版的PDP做了一些改進(jìn)，將事實(shí)中分為四種：“以符合經(jīng)驗(yàn)的邏輯做判斷”、“找尋符合的證據(jù)搜證的過(guò)程”、“需要可靠的事實(shí)來(lái)證實(shí)”、“依照所建立的理論系統(tǒng)”。即在強(qiáng)調(diào)四種以“事實(shí)”來(lái)做決策的強(qiáng)度。這表示，所謂“事實(shí)”型的決策是一種對(duì)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫑Q策的程序。有的受測(cè)者說(shuō)，我覺得結(jié)果不對(duì)，因?yàn)槲业淖匀槐疚覒?yīng)該是事實(shí)型，特別是一些高層的主管，他不能接受自己是一個(gè)憑感覺做決策的人，但是我想說(shuō)明的有兩點(diǎn)：第一、 憑事實(shí)做決策不比憑感覺做決定優(yōu)秀，這不是能力的評(píng)價(jià)。做高層主管不是一臺(tái)機(jī)器，凡事都用事實(shí)做決定，大多數(shù)還是靠感覺，問(wèn)題是你的感覺有沒有偏見？有沒有受到錯(cuò)誤的心智模式左右？艾科卡(Lee Iacocca)在擔(dān)任福特的總裁時(shí)推出野馬(Mustang)車型受到消費(fèi)者的好評(píng)，他的銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)告訴他這是一款好車，但是他要說(shuō)服公司的高層—他的老板是小福特，需要更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞?，特別是他的前任為公司建立了一套崇尚數(shù)字的企業(yè)文化，因此，他心中雖然已經(jīng)做了決策，但他還是委托市場(chǎng)研究公司幫他做調(diào)查，結(jié)果數(shù)據(jù)證明這款車會(huì)大賣，他說(shuō)服了董事會(huì)，而且事后證明他的感覺，或是直覺是對(duì)的。第二、在本我是感覺型，通常在工作中的我會(huì)變成事實(shí)型，這是很自然的。因?yàn)楣镜臎Q策本來(lái)就會(huì)是集體的、系統(tǒng)的，即便你是大權(quán)在握的老板，你做決定想必還是事實(shí)型，就像前述的艾科卡一樣。問(wèn)題是，有的人會(huì)改變很大，穿過(guò)工作中的常模線，也就是說(shuō)他改變了他的原來(lái)特質(zhì)(本性)，如果又加上不滿意，自然他這種改變就是對(duì)他來(lái)說(shuō)是不樂意的。以前有的老師說(shuō)，超過(guò)紅色常模線的部份是受測(cè)者的“文件工作量”，我以前覺得有一些道理，畢竟在工作中做決策要收集一些數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)，但是我現(xiàn)在有一些新的看法，我認(rèn)為收集數(shù)據(jù)未必是受測(cè)者的本質(zhì)工作，工作中從感覺型到事實(shí)型的變動(dòng)是反映了他的決策模式改變，他必須尊重?cái)?shù)據(jù)、他必須遵守系統(tǒng)性的決策程序，這和個(gè)人的文件工作量未必有什么太直接的關(guān)系。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)他們?cè)诠ぷ髦小斑壿嫛钡母淖兌际菑母杏X到事實(shí)型，而且超過(guò)常模線的部份很大，我認(rèn)為這個(gè)公司的文化是一個(gè)非常重視數(shù)字的文化，這一點(diǎn)我是敢推論的，但這種現(xiàn)象好不好，我認(rèn)為加上滿意度指標(biāo)來(lái)看就會(huì)比較清楚。不滿意的話，這種重視數(shù)字的文化是有問(wèn)題的。好，我相信我寫這篇觀察可能有些人不同意。我還是重復(fù)我以前提出的觀點(diǎn)，PDP或是其他的與性格相似的測(cè)評(píng)不是能力測(cè)評(píng)，只是對(duì)自己的了解，如何將這種性格、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(我認(rèn)為PDP與其他工具不同處，是它集中在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的描述)每個(gè)人都有不同的傾向，這種傾向不是能力，而是一種優(yōu)勢(shì)，就像有的人長(zhǎng)得英俊、有的人討人喜歡這種優(yōu)勢(shì)，要變成能力，你就要去培養(yǎng)一種習(xí)慣，習(xí)慣是行為模式，培養(yǎng)出正確的行為模式，你才會(huì)有能力。在決策思維的分析上，我也是持相同的觀點(diǎn)。20 /