【正文】 是否通過圖 33 質量體系內部審核業(yè)務流程圖（4）質量糾紛處理。業(yè)主或者相關部門出現(xiàn)質量糾結，將問題進行填寫提交給質量管理部來進行處理，質量管理部制定質量糾紛處理申請單，由質量管理員進行糾紛事項的調研取證，確認糾紛原因，并對質量糾紛進行裁決，制定質量糾紛處理單，由質量體系主管進行審核，審核通過后，由質量部經(jīng)理進行確認，并將通過的質量糾紛處理單下達給相關部門或業(yè)主。質量糾紛處理業(yè)務流程圖如圖 34 所示。質量體系主管質量管理員質量管理部業(yè)主 / 相關部門提出質量需求質量糾紛 : 未指定 制作質量糾紛處理申請單糾紛事項調研取證確認糾紛原因處理單審核質量糾紛處理單下達YN審核是否通過填寫糾紛問題并提交對質量糾紛進行裁決制定質量糾紛處理單圖 34 質量糾紛處理業(yè)務流程圖（5）糾正/預防措施實施。相關部門將質量問題以及客戶投訴報給質量管理部，質量管理員進行登記分類，根據(jù)實際問題，對質量問題制定整改通知單，交由質量體系主管進行審批，批準后，執(zhí)行整改通知單，下達給相關部門進行執(zhí)行，相關部門按照整改要求制定整改措施，質量管理員會對整改措施的可行性進行審核，確保整改落實情況。并將實際整改的情況進行存檔。糾正/預防措施實施業(yè)務流程圖如圖35 所示。質量體系主管質量管理員相關部門上報質量問題和客戶投訴質量問題 / 投訴 : 未指定 事項登記分類確保落實情況整改結果存檔整改審核執(zhí)行整改YN是否批準制定整改通知單通知單下達執(zhí)行整改制定整改措施整改可行性驗證NY整改措施是否可行整改情況 : 未指定 圖 35 糾正/預防措施實施業(yè)務流程圖 系統(tǒng)功能需求分析用例建模是抽象出相關參與人員，對每個參與者所具有的一些用例進行相關分析。用例建模（Use Case Modeling）是使用用例的方法來描述系統(tǒng)的功能需求的過程，用例模型主要包括以下兩部分內容： （1）用例圖(Use Case Diagram)：確定系統(tǒng)中所包含的參與者、用例和兩者之間的對應關系，用例圖描述的是關于系統(tǒng)功能的一個概述。 （2）用例規(guī)約(Use Case Specification)：針對每一個用例都應該有一個用例規(guī)約文檔與之相對應，該文檔描述用例的細節(jié)內容。接下來將從用例圖以及用例規(guī)約這兩個方面對系統(tǒng)進行用例建模分析。系統(tǒng)參與者包括工程設置人員、模板設置人員、質檢計劃人員、統(tǒng)計人員、質量驗收人員等。工程設置人員主要用例包括工程信息設置、機制信息設置、驗收單位信息設置，模板設置人員用例包括模版新增、模版修改、模版查看和模版刪除，質量驗收人員主要用例包括質量驗收表添加、質量驗收表更新、質量驗收表刪除以及質量驗收表導出，質檢計劃人員主要用例包括質檢計劃制作、工程編碼刪除、質檢計劃外工程的添加、修改、刪除、模版選擇與修改、記錄查看、質量記錄管理、質檢計劃導出，統(tǒng)計人員主要用例包括統(tǒng)計情況查看和統(tǒng)計情況導出。系統(tǒng)總體用例圖如圖 36 所示。工程設置人員模板設置人員 質檢計劃人員統(tǒng)計人員質量驗收人員工程信息設置機組信息設置驗收單位設置模版新增模版修改模版查看模版刪除質量驗收表添加質量驗收表更新質量驗收表刪除質量驗收表導出 u s e s 質檢計劃制作工程編碼刪除工程新增工程修改工程刪除模版選擇模版刪除統(tǒng)計情況查看統(tǒng)計情況導出記錄查看質量記錄管理質檢計劃導出 u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s 圖 36 系統(tǒng)總體用例圖 工程設置工程設置主要是進行工程相關信息的設置工作，用例包括工程信息設置，主要是對完成對工程編號設置，機組信息設置以及驗收單位信息設置。其用例圖如圖 37所示。質檢計劃人員模板設置人員工程信息設置機組信息設置驗收單位設置工程編號設置 i n c l u d e 模板刪除工程編號刪除圖 37 工程設置人員用例圖工程設置人員關鍵用例說明見表 ~ 表 。表 ：工程編號設置用例用例名稱 設置工程編號用例描述 相關人員完成對工程編號的添加操作參與者 工程設置人員，質檢計劃人員前置條件 工程基本信息存在且已有規(guī)定編制或業(yè)主、監(jiān)理單位有相關規(guī)定后置條件 完成工程編號的設置?；静僮髁鞒?； ，包括編號前綴、分隔符等?？蛇x操作流程 無涉及業(yè)務實體 工程信息、編號信息表 ：機組信息設置用例用例名稱 設置機組信息用例描述 完成機組基本信息的錄入操作參與者 工程設置人員前置條件 機組信息不存在后置條件 完成機組信息設置，激活編號設置和驗收單位設置基本操作流程 ，包括工程名稱、表頭單位等；；可選操作流程 無涉及業(yè)務實體 機組信息表 ：驗收單位設置用例用例名稱 設置驗收單位用例描述 完成對工程驗收單位信息的添加參與者 工程設置人員前置條件 工程基本信息存在后置條件 挖出驗收單位信息設置，可對信息進行排序基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務實體 驗收單位信息，工程信息表 ：工程編碼刪除用例用例名稱 刪除工程編碼用例描述 完成對已有工程編碼的刪除操作參與者 質檢計劃人員前置條件 信息已存在后置條件 刪除記錄從數(shù)據(jù)庫表中進行清除基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務實體 工程編碼信息 模版設置模版設置主要是負責對質量記錄管理過程中相關規(guī)范表格樣式進行相關管理，包括模版新增、模版修改、模版查看以及模版刪除，在模版新增用例中又包括模版的逐條添加以及批量增加。模版設置人員用例圖如圖 38 所示。質檢計劃人員模板設置人員模板新增模板修改模板查看逐條添加 e x t e n d s 模板刪除批量增加 e x t e n d s 圖 38 模版設置人員用例分析模版設置人員關鍵用例說明見表 ~ 表 。表 ：模版新增用例用例名稱 新增模版用例描述 完成對質量記錄規(guī)范表格的添加操作參與者 模版設置人員前置條件 待增模版不存在后置條件 模版更新、刪除及查看基本操作流程 ； ?？蛇x操作流程 無涉及業(yè)務實體 模版信息表 ：模版修改用例用例名稱 修改模版用例描述 完成對已有模版信息的修改更新操作參與者 模版設置人員前置條件 模版已存在后置條件 更新信息成功保存基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務實體 模版信息表 ：模版查看用例用例名稱 查看模版信息用例描述 檢索模版相關信息參與者 模版設置人員，質檢計劃人員前置條件 模版已存在后置條件 顯示模版情況基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務實體 模版信息表 ：模版刪除用例用例名稱 刪除模版用例描述 將模版信息從系統(tǒng)中進行移除參與者 模版設置人員，質檢計劃人員前置條件 模版已存在后置條件 模版信息從數(shù)據(jù)庫表中清空基本操作流程 ；；，信息清空可選操作流程 無涉及業(yè)務實體 模版信息 質量驗收質量驗收完成對質量驗收表相關管理工作，包括對質量驗收表進行逐條添加、批量導入以及對已有的驗收表進行更新，刪除以及導出操作。質量驗收人員用例圖如圖 39 所示。質量驗收人員質量驗收表添加質量驗收表更新質量驗收表刪除逐條添加 e x t e n d s 質量驗收表導出批量導入 e x t e n d s 圖 39 質量驗收人員用例圖質量驗收人員關鍵用例說明見表 ~ 表 。表 ：質量驗收表添加用例用例名稱 添加質量驗收表用例描述 完成對質量驗收信息的錄入操作參與者 質量驗收人員前置條件 驗收信息不存在后置條件 信息成功添加，支持信息更新、刪除以及導出等操作基本操作流程 ；。可選操作流程 無涉及業(yè)務實體 質量驗收信息表 ：質量驗收表更新用例用例名稱 更新質量驗收表用例描述 完成對已有質量驗收信息的修改更新操作參與者 質量驗收人員前置條件 信息已存在后置條件 更新信息成功保存基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務實體 質量驗收信息表 ：質量驗收表刪除用例用例名稱 刪除質量驗收表用例描述 將質量驗收信息從數(shù)據(jù)庫表中進行清除操作參與者 質量驗收人員前置條件 信息已存在后置條件 信息刪除并無法還原基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務實體 質量驗收信息表 ：質量驗收表導出用例用例名稱 導出質量驗收表用例描述 將質量驗收表數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)庫表中導出到本地電腦上參與者 質量驗收人員前置條件 質量驗收表已存在后置條件 指定路徑多出新數(shù)據(jù)文件，里面存放著質量驗收表信息基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務實體 質量驗收信息 質檢計劃質檢計劃用例包括質檢計劃制作、工程編碼刪除、工程管理、模版選擇、模版刪除、記錄查看、質量記錄管理、質檢計劃導出，工程管理又包括工程新增、工程修改以及工程刪除，質量記錄管理包括對質量記錄添加、質量記錄修改以及質量記錄刪除等操作。質檢計劃人員用例圖如圖 310 所示。質檢計劃人員質檢計劃制作質檢計劃導出質量記錄管理質量記錄添加質量記錄修改質量記錄刪除 i n c l u d e s i n c l u d e s i n c l u d e s 圖 310 質檢計劃人員用例圖質檢計劃人員關鍵用例說明見表 。表 ：質檢計劃制定添加用例用例名稱 制定質檢計劃用例描述 完成對質檢計劃信息的添加操作參與者 質檢計劃人員前置條件 需制定的信息不存在后置條件 信息成功添加，支持信息更新、刪除以及導出等操作基本操作流程 ；。可選操作流程 無涉及業(yè)務實體 質檢計劃信息 統(tǒng)計分析統(tǒng)計人員主要是完成對統(tǒng)計情況的查看以及統(tǒng)計情況的導出，統(tǒng)計情況包括未完成記錄、已完成記錄以及全部記錄。統(tǒng)計人員用例圖如圖 311 所示。統(tǒng)計人員統(tǒng)計情況查看統(tǒng)計情況導出未完成記錄已完成記錄全部記錄 i n c l u d e s i n c l u d e s i n c l u d e s 圖 311 統(tǒng)計人員用例圖統(tǒng)計人員關鍵用例說明見表 ~ 表 。表 ：統(tǒng)計情況查看用例用例名稱 查看統(tǒng)計情況用例描述 完成對質量記錄數(shù)據(jù)的查詢操作參與者 統(tǒng)計人員前置條件 需查詢的記錄存在后置條件 數(shù)據(jù)匯總顯示基本操作流程 ；，數(shù)據(jù)匯總?？蛇x操作流程 無涉及業(yè)務實體 質量記錄信息表 ：統(tǒng)計情況導出用例用例名稱 導出統(tǒng)計情況用例描述 完成對已統(tǒng)計的信息執(zhí)行數(shù)據(jù)導出操作參與者 統(tǒng)計人員前置條件 信息存在后置條件 生成統(tǒng)計結果數(shù)據(jù)文件基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務實體 質量記錄信息 非功能需求分析系統(tǒng)性能好壞決定著系統(tǒng)的價值，一個好的系統(tǒng)除了在功能上能夠滿足客戶需求外，良好的性能也是關鍵。而系統(tǒng)性能一般包括系統(tǒng)實用性、系統(tǒng)先進性、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)保密性以及系統(tǒng)整體性這幾個方面，下面將結合系統(tǒng)實際要求詳細對這幾方面進行介紹。（1）系統(tǒng)實用性：系統(tǒng)實用性是衡量系統(tǒng)性能最重要的部分。系統(tǒng)除了功能上面盡量保證完善外，還應該能夠最大程度地讓計算機進行快速響應，發(fā)揮高效處理以及存儲大數(shù)據(jù)的能力。保證系統(tǒng)在設計和實現(xiàn)過程中采用統(tǒng)一標準的編碼規(guī)則，保持界面的簡潔，并提供相關操作幫助。（2）系統(tǒng)先進性：本系統(tǒng)確保滿足業(yè)務需求的前提下，在硬件和軟件平臺或是開發(fā)工具的選擇上面確保系統(tǒng)的先進性，良好的軟件和硬件環(huán)境能夠讓系統(tǒng)使用周期延長，同時系統(tǒng)的性價比更高，硬件選擇與軟件選擇是相輔相成的，以便系統(tǒng)將來更好地進行功能完善以及確保功能的擴展性，軟件選擇也適應當前技術發(fā)展的潮流，方便系統(tǒng)以后的維護工作。（3）系統(tǒng)可靠性：可靠性包括軟件以及硬件兩個方面，目的是確保系統(tǒng)能夠正常運行，最大程度降低系統(tǒng)故障，同時確保系統(tǒng)在某些突發(fā)情況下能夠自動恢復，數(shù)據(jù)不會丟失，系統(tǒng)平臺不會徹底崩潰。在系統(tǒng)可靠性方面，系統(tǒng)實際采用定期進行數(shù)據(jù)備份來確保。（4）系統(tǒng)安全性：本系統(tǒng)是主要是為了對工程質量信息進行管理操作，而這些信息的安全性工作非常重要，因為一旦哪個質量控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則有可能導致整個質量管理過程出現(xiàn)重大問題。系統(tǒng)并發(fā)性控制沒做好的話，也會導致對這些數(shù)據(jù)的破壞，所以應該從數(shù)據(jù)庫入手，確保系統(tǒng)的安全性能。（5）系統(tǒng)保密性：數(shù)據(jù)的保密工作是所有信息類管理系統(tǒng)都必須具備的性能之一，一旦數(shù)據(jù)保密工作不行，就會導致數(shù)據(jù)的泄露，包括個人隱私。（6）系統(tǒng)整體性：系統(tǒng)整體性就是確保系統(tǒng)在進行總體設計的時候保持數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)