【正文】 是否通過圖 33 質(zhì)量體系內(nèi)部審核業(yè)務(wù)流程圖（4）質(zhì)量糾紛處理。業(yè)主或者相關(guān)部門出現(xiàn)質(zhì)量糾結(jié)，將問題進(jìn)行填寫提交給質(zhì)量管理部來進(jìn)行處理，質(zhì)量管理部制定質(zhì)量糾紛處理申請單，由質(zhì)量管理員進(jìn)行糾紛事項(xiàng)的調(diào)研取證，確認(rèn)糾紛原因，并對質(zhì)量糾紛進(jìn)行裁決，制定質(zhì)量糾紛處理單，由質(zhì)量體系主管進(jìn)行審核，審核通過后，由質(zhì)量部經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，并將通過的質(zhì)量糾紛處理單下達(dá)給相關(guān)部門或業(yè)主。質(zhì)量糾紛處理業(yè)務(wù)流程圖如圖 34 所示。質(zhì)量體系主管質(zhì)量管理員質(zhì)量管理部業(yè)主 / 相關(guān)部門提出質(zhì)量需求質(zhì)量糾紛 : 未指定 制作質(zhì)量糾紛處理申請單糾紛事項(xiàng)調(diào)研取證確認(rèn)糾紛原因處理單審核質(zhì)量糾紛處理單下達(dá)YN審核是否通過填寫糾紛問題并提交對質(zhì)量糾紛進(jìn)行裁決制定質(zhì)量糾紛處理單圖 34 質(zhì)量糾紛處理業(yè)務(wù)流程圖（5）糾正/預(yù)防措施實(shí)施。相關(guān)部門將質(zhì)量問題以及客戶投訴報(bào)給質(zhì)量管理部，質(zhì)量管理員進(jìn)行登記分類，根據(jù)實(shí)際問題，對質(zhì)量問題制定整改通知單，交由質(zhì)量體系主管進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后，執(zhí)行整改通知單，下達(dá)給相關(guān)部門進(jìn)行執(zhí)行，相關(guān)部門按照整改要求制定整改措施，質(zhì)量管理員會對整改措施的可行性進(jìn)行審核，確保整改落實(shí)情況。并將實(shí)際整改的情況進(jìn)行存檔。糾正/預(yù)防措施實(shí)施業(yè)務(wù)流程圖如圖35 所示。質(zhì)量體系主管質(zhì)量管理員相關(guān)部門上報(bào)質(zhì)量問題和客戶投訴質(zhì)量問題 / 投訴 : 未指定 事項(xiàng)登記分類確保落實(shí)情況整改結(jié)果存檔整改審核執(zhí)行整改YN是否批準(zhǔn)制定整改通知單通知單下達(dá)執(zhí)行整改制定整改措施整改可行性驗(yàn)證NY整改措施是否可行整改情況 : 未指定 圖 35 糾正/預(yù)防措施實(shí)施業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)功能需求分析用例建模是抽象出相關(guān)參與人員，對每個(gè)參與者所具有的一些用例進(jìn)行相關(guān)分析。用例建模（Use Case Modeling）是使用用例的方法來描述系統(tǒng)的功能需求的過程，用例模型主要包括以下兩部分內(nèi)容： （1）用例圖(Use Case Diagram)：確定系統(tǒng)中所包含的參與者、用例和兩者之間的對應(yīng)關(guān)系，用例圖描述的是關(guān)于系統(tǒng)功能的一個(gè)概述。 （2）用例規(guī)約(Use Case Specification)：針對每一個(gè)用例都應(yīng)該有一個(gè)用例規(guī)約文檔與之相對應(yīng)，該文檔描述用例的細(xì)節(jié)內(nèi)容。接下來將從用例圖以及用例規(guī)約這兩個(gè)方面對系統(tǒng)進(jìn)行用例建模分析。系統(tǒng)參與者包括工程設(shè)置人員、模板設(shè)置人員、質(zhì)檢計(jì)劃人員、統(tǒng)計(jì)人員、質(zhì)量驗(yàn)收人員等。工程設(shè)置人員主要用例包括工程信息設(shè)置、機(jī)制信息設(shè)置、驗(yàn)收單位信息設(shè)置，模板設(shè)置人員用例包括模版新增、模版修改、模版查看和模版刪除，質(zhì)量驗(yàn)收人員主要用例包括質(zhì)量驗(yàn)收表添加、質(zhì)量驗(yàn)收表更新、質(zhì)量驗(yàn)收表刪除以及質(zhì)量驗(yàn)收表導(dǎo)出，質(zhì)檢計(jì)劃人員主要用例包括質(zhì)檢計(jì)劃制作、工程編碼刪除、質(zhì)檢計(jì)劃外工程的添加、修改、刪除、模版選擇與修改、記錄查看、質(zhì)量記錄管理、質(zhì)檢計(jì)劃導(dǎo)出，統(tǒng)計(jì)人員主要用例包括統(tǒng)計(jì)情況查看和統(tǒng)計(jì)情況導(dǎo)出。系統(tǒng)總體用例圖如圖 36 所示。工程設(shè)置人員模板設(shè)置人員 質(zhì)檢計(jì)劃人員統(tǒng)計(jì)人員質(zhì)量驗(yàn)收人員工程信息設(shè)置機(jī)組信息設(shè)置驗(yàn)收單位設(shè)置模版新增模版修改模版查看模版刪除質(zhì)量驗(yàn)收表添加質(zhì)量驗(yàn)收表更新質(zhì)量驗(yàn)收表刪除質(zhì)量驗(yàn)收表導(dǎo)出 u s e s 質(zhì)檢計(jì)劃制作工程編碼刪除工程新增工程修改工程刪除模版選擇模版刪除統(tǒng)計(jì)情況查看統(tǒng)計(jì)情況導(dǎo)出記錄查看質(zhì)量記錄管理質(zhì)檢計(jì)劃導(dǎo)出 u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s u s e s 圖 36 系統(tǒng)總體用例圖 工程設(shè)置工程設(shè)置主要是進(jìn)行工程相關(guān)信息的設(shè)置工作，用例包括工程信息設(shè)置，主要是對完成對工程編號設(shè)置，機(jī)組信息設(shè)置以及驗(yàn)收單位信息設(shè)置。其用例圖如圖 37所示。質(zhì)檢計(jì)劃人員模板設(shè)置人員工程信息設(shè)置機(jī)組信息設(shè)置驗(yàn)收單位設(shè)置工程編號設(shè)置 i n c l u d e 模板刪除工程編號刪除圖 37 工程設(shè)置人員用例圖工程設(shè)置人員關(guān)鍵用例說明見表 ~ 表 。表 ：工程編號設(shè)置用例用例名稱 設(shè)置工程編號用例描述 相關(guān)人員完成對工程編號的添加操作參與者 工程設(shè)置人員，質(zhì)檢計(jì)劃人員前置條件 工程基本信息存在且已有規(guī)定編制或業(yè)主、監(jiān)理單位有相關(guān)規(guī)定后置條件 完成工程編號的設(shè)置?；静僮髁鞒?； ，包括編號前綴、分隔符等?？蛇x操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 工程信息、編號信息表 ：機(jī)組信息設(shè)置用例用例名稱 設(shè)置機(jī)組信息用例描述 完成機(jī)組基本信息的錄入操作參與者 工程設(shè)置人員前置條件 機(jī)組信息不存在后置條件 完成機(jī)組信息設(shè)置，激活編號設(shè)置和驗(yàn)收單位設(shè)置基本操作流程 ，包括工程名稱、表頭單位等；；可選操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 機(jī)組信息表 ：驗(yàn)收單位設(shè)置用例用例名稱 設(shè)置驗(yàn)收單位用例描述 完成對工程驗(yàn)收單位信息的添加參與者 工程設(shè)置人員前置條件 工程基本信息存在后置條件 挖出驗(yàn)收單位信息設(shè)置，可對信息進(jìn)行排序基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 驗(yàn)收單位信息，工程信息表 ：工程編碼刪除用例用例名稱 刪除工程編碼用例描述 完成對已有工程編碼的刪除操作參與者 質(zhì)檢計(jì)劃人員前置條件 信息已存在后置條件 刪除記錄從數(shù)據(jù)庫表中進(jìn)行清除基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 工程編碼信息 模版設(shè)置模版設(shè)置主要是負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄管理過程中相關(guān)規(guī)范表格樣式進(jìn)行相關(guān)管理，包括模版新增、模版修改、模版查看以及模版刪除，在模版新增用例中又包括模版的逐條添加以及批量增加。模版設(shè)置人員用例圖如圖 38 所示。質(zhì)檢計(jì)劃人員模板設(shè)置人員模板新增模板修改模板查看逐條添加 e x t e n d s 模板刪除批量增加 e x t e n d s 圖 38 模版設(shè)置人員用例分析模版設(shè)置人員關(guān)鍵用例說明見表 ~ 表 。表 ：模版新增用例用例名稱 新增模版用例描述 完成對質(zhì)量記錄規(guī)范表格的添加操作參與者 模版設(shè)置人員前置條件 待增模版不存在后置條件 模版更新、刪除及查看基本操作流程 ； 。可選操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 模版信息表 ：模版修改用例用例名稱 修改模版用例描述 完成對已有模版信息的修改更新操作參與者 模版設(shè)置人員前置條件 模版已存在后置條件 更新信息成功保存基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 模版信息表 ：模版查看用例用例名稱 查看模版信息用例描述 檢索模版相關(guān)信息參與者 模版設(shè)置人員，質(zhì)檢計(jì)劃人員前置條件 模版已存在后置條件 顯示模版情況基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 模版信息表 ：模版刪除用例用例名稱 刪除模版用例描述 將模版信息從系統(tǒng)中進(jìn)行移除參與者 模版設(shè)置人員，質(zhì)檢計(jì)劃人員前置條件 模版已存在后置條件 模版信息從數(shù)據(jù)庫表中清空基本操作流程 ；；，信息清空可選操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 模版信息 質(zhì)量驗(yàn)收質(zhì)量驗(yàn)收完成對質(zhì)量驗(yàn)收表相關(guān)管理工作，包括對質(zhì)量驗(yàn)收表進(jìn)行逐條添加、批量導(dǎo)入以及對已有的驗(yàn)收表進(jìn)行更新，刪除以及導(dǎo)出操作。質(zhì)量驗(yàn)收人員用例圖如圖 39 所示。質(zhì)量驗(yàn)收人員質(zhì)量驗(yàn)收表添加質(zhì)量驗(yàn)收表更新質(zhì)量驗(yàn)收表刪除逐條添加 e x t e n d s 質(zhì)量驗(yàn)收表導(dǎo)出批量導(dǎo)入 e x t e n d s 圖 39 質(zhì)量驗(yàn)收人員用例圖質(zhì)量驗(yàn)收人員關(guān)鍵用例說明見表 ~ 表 。表 ：質(zhì)量驗(yàn)收表添加用例用例名稱 添加質(zhì)量驗(yàn)收表用例描述 完成對質(zhì)量驗(yàn)收信息的錄入操作參與者 質(zhì)量驗(yàn)收人員前置條件 驗(yàn)收信息不存在后置條件 信息成功添加，支持信息更新、刪除以及導(dǎo)出等操作基本操作流程 ；?？蛇x操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 質(zhì)量驗(yàn)收信息表 ：質(zhì)量驗(yàn)收表更新用例用例名稱 更新質(zhì)量驗(yàn)收表用例描述 完成對已有質(zhì)量驗(yàn)收信息的修改更新操作參與者 質(zhì)量驗(yàn)收人員前置條件 信息已存在后置條件 更新信息成功保存基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 質(zhì)量驗(yàn)收信息表 ：質(zhì)量驗(yàn)收表刪除用例用例名稱 刪除質(zhì)量驗(yàn)收表用例描述 將質(zhì)量驗(yàn)收信息從數(shù)據(jù)庫表中進(jìn)行清除操作參與者 質(zhì)量驗(yàn)收人員前置條件 信息已存在后置條件 信息刪除并無法還原基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 質(zhì)量驗(yàn)收信息表 ：質(zhì)量驗(yàn)收表導(dǎo)出用例用例名稱 導(dǎo)出質(zhì)量驗(yàn)收表用例描述 將質(zhì)量驗(yàn)收表數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)庫表中導(dǎo)出到本地電腦上參與者 質(zhì)量驗(yàn)收人員前置條件 質(zhì)量驗(yàn)收表已存在后置條件 指定路徑多出新數(shù)據(jù)文件，里面存放著質(zhì)量驗(yàn)收表信息基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 質(zhì)量驗(yàn)收信息 質(zhì)檢計(jì)劃質(zhì)檢計(jì)劃用例包括質(zhì)檢計(jì)劃制作、工程編碼刪除、工程管理、模版選擇、模版刪除、記錄查看、質(zhì)量記錄管理、質(zhì)檢計(jì)劃導(dǎo)出，工程管理又包括工程新增、工程修改以及工程刪除，質(zhì)量記錄管理包括對質(zhì)量記錄添加、質(zhì)量記錄修改以及質(zhì)量記錄刪除等操作。質(zhì)檢計(jì)劃人員用例圖如圖 310 所示。質(zhì)檢計(jì)劃人員質(zhì)檢計(jì)劃制作質(zhì)檢計(jì)劃導(dǎo)出質(zhì)量記錄管理質(zhì)量記錄添加質(zhì)量記錄修改質(zhì)量記錄刪除 i n c l u d e s i n c l u d e s i n c l u d e s 圖 310 質(zhì)檢計(jì)劃人員用例圖質(zhì)檢計(jì)劃人員關(guān)鍵用例說明見表 。表 ：質(zhì)檢計(jì)劃制定添加用例用例名稱 制定質(zhì)檢計(jì)劃用例描述 完成對質(zhì)檢計(jì)劃信息的添加操作參與者 質(zhì)檢計(jì)劃人員前置條件 需制定的信息不存在后置條件 信息成功添加，支持信息更新、刪除以及導(dǎo)出等操作基本操作流程 ；?？蛇x操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 質(zhì)檢計(jì)劃信息 統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)人員主要是完成對統(tǒng)計(jì)情況的查看以及統(tǒng)計(jì)情況的導(dǎo)出，統(tǒng)計(jì)情況包括未完成記錄、已完成記錄以及全部記錄。統(tǒng)計(jì)人員用例圖如圖 311 所示。統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)情況查看統(tǒng)計(jì)情況導(dǎo)出未完成記錄已完成記錄全部記錄 i n c l u d e s i n c l u d e s i n c l u d e s 圖 311 統(tǒng)計(jì)人員用例圖統(tǒng)計(jì)人員關(guān)鍵用例說明見表 ~ 表 。表 ：統(tǒng)計(jì)情況查看用例用例名稱 查看統(tǒng)計(jì)情況用例描述 完成對質(zhì)量記錄數(shù)據(jù)的查詢操作參與者 統(tǒng)計(jì)人員前置條件 需查詢的記錄存在后置條件 數(shù)據(jù)匯總顯示基本操作流程 ；，數(shù)據(jù)匯總。可選操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 質(zhì)量記錄信息表 ：統(tǒng)計(jì)情況導(dǎo)出用例用例名稱 導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)情況用例描述 完成對已統(tǒng)計(jì)的信息執(zhí)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出操作參與者 統(tǒng)計(jì)人員前置條件 信息存在后置條件 生成統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)據(jù)文件基本操作流程 ；；可選操作流程 無涉及業(yè)務(wù)實(shí)體 質(zhì)量記錄信息 非功能需求分析系統(tǒng)性能好壞決定著系統(tǒng)的價(jià)值，一個(gè)好的系統(tǒng)除了在功能上能夠滿足客戶需求外，良好的性能也是關(guān)鍵。而系統(tǒng)性能一般包括系統(tǒng)實(shí)用性、系統(tǒng)先進(jìn)性、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)保密性以及系統(tǒng)整體性這幾個(gè)方面，下面將結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際要求詳細(xì)對這幾方面進(jìn)行介紹。（1）系統(tǒng)實(shí)用性：系統(tǒng)實(shí)用性是衡量系統(tǒng)性能最重要的部分。系統(tǒng)除了功能上面盡量保證完善外，還應(yīng)該能夠最大程度地讓計(jì)算機(jī)進(jìn)行快速響應(yīng)，發(fā)揮高效處理以及存儲大數(shù)據(jù)的能力。保證系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過程中采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的編碼規(guī)則，保持界面的簡潔，并提供相關(guān)操作幫助。（2）系統(tǒng)先進(jìn)性：本系統(tǒng)確保滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，在硬件和軟件平臺或是開發(fā)工具的選擇上面確保系統(tǒng)的先進(jìn)性，良好的軟件和硬件環(huán)境能夠讓系統(tǒng)使用周期延長，同時(shí)系統(tǒng)的性價(jià)比更高，硬件選擇與軟件選擇是相輔相成的，以便系統(tǒng)將來更好地進(jìn)行功能完善以及確保功能的擴(kuò)展性，軟件選擇也適應(yīng)當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的潮流，方便系統(tǒng)以后的維護(hù)工作。（3）系統(tǒng)可靠性：可靠性包括軟件以及硬件兩個(gè)方面，目的是確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，最大程度降低系統(tǒng)故障，同時(shí)確保系統(tǒng)在某些突發(fā)情況下能夠自動恢復(fù)，數(shù)據(jù)不會丟失，系統(tǒng)平臺不會徹底崩潰。在系統(tǒng)可靠性方面，系統(tǒng)實(shí)際采用定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份來確保。（4）系統(tǒng)安全性：本系統(tǒng)是主要是為了對工程質(zhì)量信息進(jìn)行管理操作，而這些信息的安全性工作非常重要，因?yàn)橐坏┠膫€(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則有可能導(dǎo)致整個(gè)質(zhì)量管理過程出現(xiàn)重大問題。系統(tǒng)并發(fā)性控制沒做好的話，也會導(dǎo)致對這些數(shù)據(jù)的破壞，所以應(yīng)該從數(shù)據(jù)庫入手，確保系統(tǒng)的安全性能。（5）系統(tǒng)保密性：數(shù)據(jù)的保密工作是所有信息類管理系統(tǒng)都必須具備的性能之一，一旦數(shù)據(jù)保密工作不行，就會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的泄露，包括個(gè)人隱私。（6）系統(tǒng)整體性：系統(tǒng)整體性就是確保系統(tǒng)在進(jìn)行總體設(shè)計(jì)的時(shí)候保持?jǐn)?shù)據(jù)信息的統(tǒng)