【正文】 用觀察范圍內(nèi)。，應(yīng)考慮供方歷史上提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況或質(zhì)量記錄，包括交付及時(shí)性與服務(wù)態(tài)度。浙江強(qiáng)泰模具廠質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QT/QM001章節(jié)號(hào)7修改狀態(tài)A/0章節(jié)號(hào)名稱產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)　　次39/55，應(yīng)先予填寫(xiě)《供方評(píng)定記錄表》，通過(guò)《供方質(zhì)保能力調(diào)查表》確認(rèn)是否納入合格供方及后續(xù)予以實(shí)施。,需要在合格方供方以外單位采購(gòu)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)供方的情況進(jìn)行了解,獲取有關(guān)資料,并征求品質(zhì)部、生產(chǎn)部等部門(mén)意見(jiàn)，報(bào)副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可采購(gòu)。 采購(gòu)應(yīng)有經(jīng)過(guò)審批的采購(gòu)文件，如采購(gòu)合同，文件中應(yīng)清楚說(shuō)明采購(gòu)產(chǎn)品的有關(guān)信息和要求。 當(dāng)公司需到供方驗(yàn)證采購(gòu)物資時(shí)，由品質(zhì)部安排適合的人員進(jìn)行，并在采購(gòu)合同中規(guī)定驗(yàn)證的安排及接收的方式。，以疏通與供方之間在處理質(zhì)量事宜的聯(lián)系渠道，以便對(duì)不合格的原材料進(jìn)行處置、協(xié)商。 采購(gòu)做好進(jìn)貨物資質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及分析記錄，以保證以后能利用這些資料來(lái)跟蹤供方的質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢(shì)。每月底應(yīng)對(duì)供方供貨質(zhì)量總體狀況進(jìn)行打分考評(píng).，PMC部會(huì)同品質(zhì)部定期向供方發(fā)出“糾正預(yù)防措施處置單”以作限期改進(jìn)；如限期內(nèi)質(zhì)量改進(jìn)不能滿足規(guī)定的要求，則視影響程度取消供方資格。 供應(yīng)商的復(fù)評(píng) PMC部根據(jù)進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄和供方的配合情況，每年底對(duì)供方進(jìn)行再次總結(jié)式的評(píng)鑒。 品質(zhì)部組織工程部、PMC部、生產(chǎn)部、PMC部等相關(guān)人員對(duì)供方進(jìn)行再次評(píng)審，必要時(shí)可組織現(xiàn)場(chǎng)復(fù)評(píng)。 評(píng)審時(shí)填寫(xiě)”供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)鑒表”。對(duì)于評(píng)鑒合格的，可列入下年的合格“供方名錄”中，報(bào)副總審核及總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為此后的采購(gòu)依據(jù)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 銷售部將顧客訂單信息通過(guò)《合同評(píng)審單》根據(jù)《生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行程序》的要求會(huì)同工程部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部、PMC部、PMC部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)。浙江強(qiáng)泰模具廠質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QT/QM001章節(jié)號(hào)7修改狀態(tài)A/0章節(jié)號(hào)名稱產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)　　次40/55 PMC部根據(jù)《銷售計(jì)劃單》進(jìn)行生產(chǎn)安排，各車(chē)間班組向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物料，品質(zhì)部對(duì)生產(chǎn)制程予以監(jiān)控。 工程部負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的工藝文件和產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)部負(fù)責(zé)執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 生產(chǎn)部根據(jù)工藝要求配備相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備和工裝治具，并按工藝要求調(diào)整相關(guān)工藝參數(shù)，嚴(yán)格實(shí)施。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)實(shí)施過(guò)程的控制，并明確如下內(nèi)容：a） 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)使用的各類標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、操作指導(dǎo)書(shū)等文件必須正確、完整、統(tǒng)一、經(jīng)過(guò)審批，現(xiàn)行有效文件的更改必須符合規(guī)定的程序。b） 當(dāng)工藝文件規(guī)定了對(duì)工作環(huán)境的溫度、濕度及清潔度的要求時(shí)，應(yīng)定期監(jiān)測(cè)或調(diào)整其在要求的范圍內(nèi)，并記錄數(shù)據(jù)。c） 嚴(yán)格工藝要求，執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及有關(guān)質(zhì)量文件，確定生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品主要特性和關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。以質(zhì)量控制工序?yàn)闃?biāo)志，制定相應(yīng)的工藝和質(zhì)量控制文件，并配備經(jīng)資格認(rèn)可的操作人員，執(zhí)行《生產(chǎn)制程控制程序》規(guī)定，并做好相關(guān)記錄。d） 對(duì)操作人員按崗位人員的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、崗位操作技能、有關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及其考核以確保滿足操作過(guò)程對(duì)人員資格的要求。e） 執(zhí)行公司計(jì)量使用規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)不得使用檢定不合格、超出檢定周期和無(wú)合格標(biāo)志的計(jì)量器具。f） 執(zhí)行《機(jī)器設(shè)備管理程序》規(guī)定，按設(shè)計(jì)、工藝文件的要求，選用合適的設(shè)備，設(shè)備在確認(rèn)其滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求時(shí)，應(yīng)有標(biāo)識(shí)，制定設(shè)備保養(yǎng)管理制度。關(guān)鍵和貴重設(shè)備必須制定作業(yè)規(guī)程，做到專人操作、專人維護(hù)、專人管理，保證設(shè)備精度和過(guò)程持續(xù)受控。g） 生產(chǎn)設(shè)備使用時(shí)，應(yīng)由設(shè)備管理人員（或?qū)Ｈ耍┻M(jìn)行認(rèn)可并做好相應(yīng)記錄。，倉(cāng)儲(chǔ)，搬運(yùn)的產(chǎn)品防護(hù)負(fù)責(zé)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 為確保生產(chǎn)制程是受控有效的，本公司在以下環(huán)節(jié)予以策劃和監(jiān)控：a. 原材料的來(lái)料檢驗(yàn)及使用控制；b. 特殊過(guò)程和特殊工程。（本公司特殊過(guò)程為注塑，特殊工程有服務(wù)，司機(jī)，內(nèi)審核員培訓(xùn)）；c. 作業(yè)環(huán)境的監(jiān)控；d. 設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)管理；e. 生產(chǎn)工藝、監(jiān)視和測(cè)量相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)范執(zhí)行。 有關(guān)過(guò)程的確認(rèn)與記錄，參見(jiàn)《生產(chǎn)制程控制程序》及《人力資源管理程序》、《基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境管理程序》、《機(jī)器設(shè)備管理程序》。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 品質(zhì)部和生產(chǎn)部為產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可溯性的主管部門(mén)，品質(zhì)部負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)標(biāo)簽的管理和對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追溯，倉(cāng)庫(kù)為配合保管部門(mén)。浙江強(qiáng)泰模具廠質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QT/QM001章節(jié)號(hào)7修改狀態(tài)A/0章節(jié)號(hào)名稱產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)　　次41/55 狀態(tài)標(biāo)識(shí)分類:a） 合格狀態(tài)：上述產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)、試驗(yàn)或驗(yàn)證后，符合規(guī)定要求；b） 不合格狀態(tài)：產(chǎn)品不符合規(guī)定要求；c） 待檢狀態(tài)：產(chǎn)品尚未進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)或驗(yàn)證；d） 待判定狀態(tài)：產(chǎn)品正在驗(yàn)證或驗(yàn)證已完成，尚等待最后未判定處理出結(jié)果。 標(biāo)識(shí)的種類a） 記錄單據(jù)：如產(chǎn)品入庫(kù)單、物料卡、生產(chǎn)計(jì)劃單。b） 印章：如操作工號(hào)、檢驗(yàn)??；c） 標(biāo)簽：如不合格標(biāo)簽、待處理標(biāo)簽、合格標(biāo)簽；d） 文字符號(hào)：如外包裝上的標(biāo)識(shí)；e） 標(biāo)牌：如車(chē)間產(chǎn)品放置標(biāo)牌；f） 其他。公司對(duì)有可追溯要求的產(chǎn)品，進(jìn)行唯一的可追溯性標(biāo)識(shí)，以便追溯產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)歷史、應(yīng)用狀況或所處的場(chǎng)所。 標(biāo)識(shí)用途a） 用于進(jìn)料及發(fā)料（主要原材料）的標(biāo)識(shí)，區(qū)分規(guī)格、型號(hào)、名稱、數(shù)量等；b） 用于生產(chǎn)過(guò)程中的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，以便進(jìn)行過(guò)程狀態(tài)控制，符合物流狀態(tài)管理；c） 用于最終產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，以便確保產(chǎn)品與合同或生產(chǎn)計(jì)劃的正確滿足可追溯性。 標(biāo)識(shí)a） 零部件置于待檢區(qū)，檢驗(yàn)完工后，要有合格、不合格、退貨、待處理等標(biāo)識(shí)。b） 半成品周轉(zhuǎn)及入庫(kù)明確標(biāo)識(shí)后要放在半成品庫(kù)、退庫(kù)不良品要有狀態(tài)標(biāo)識(shí)、成品完工要有相應(yīng)的成品標(biāo)識(shí)，并注明批次、時(shí)間、檢驗(yàn)員等。c） 對(duì)合同規(guī)定有追溯性要求的產(chǎn)品，根據(jù)要求應(yīng)作出相應(yīng)的規(guī)定和安排，責(zé)任者和檢驗(yàn)者等應(yīng)有完整的記錄，并按規(guī)定的期限妥善保管。d） 對(duì)已停止使用的零配件須標(biāo)識(shí)注明，以示區(qū)別、防止誤用。e） 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)識(shí)不清或未標(biāo)識(shí)的或標(biāo)識(shí)遺失的產(chǎn)品重新檢驗(yàn)，確定標(biāo)識(shí)，并對(duì)標(biāo)識(shí)中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷進(jìn)行適時(shí)追蹤。f） 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)識(shí)不清或未標(biāo)識(shí)的或標(biāo)識(shí)遺失的產(chǎn)品重新檢驗(yàn)，確定標(biāo)識(shí)，并對(duì)標(biāo)浙江強(qiáng)泰模具廠質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QT/QM001章節(jié)號(hào)7修改狀態(tài)A/0章節(jié)號(hào)名稱產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)　　次42/55識(shí)中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷進(jìn)行追蹤改進(jìn)。g） 在規(guī)定需有可追溯性的場(chǎng)合，每批產(chǎn)品或每個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)唯一性的特定標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)可追溯性。 有關(guān)來(lái)料檢驗(yàn)、制程控制、產(chǎn)品最終出廠，應(yīng)執(zhí)行《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》之有關(guān)規(guī)定。 顧客財(cái)產(chǎn)　，對(duì)顧客的要求組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后與顧客簽訂銷售合同。、存儲(chǔ)、保護(hù)、維護(hù)及不適用時(shí)處理顧客的財(cái)產(chǎn)措施，以保證顧客財(cái)產(chǎn)被正確使用。具體執(zhí)行《倉(cāng)儲(chǔ)管理程序》。（如原材料），應(yīng)檢查其數(shù)量和標(biāo)識(shí)及其包裝是否完好。常規(guī)下應(yīng)按本公司的《進(jìn)料監(jiān)視和測(cè)量程序》執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)按規(guī)定查收、儲(chǔ)運(yùn)、標(biāo)識(shí)、保管，做好帳務(wù)處理。 《物料領(lǐng)用單》領(lǐng)用，倉(cāng)庫(kù)據(jù)此方予限額發(fā)料。過(guò)程有不良品產(chǎn)生，經(jīng)IPQC及IQC判定屬實(shí)并做好相應(yīng)標(biāo)識(shí)的，則可辦理《材料退換單》至倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)另放并及時(shí)提供客提財(cái)產(chǎn)報(bào)表狀況于PMC部與銷售部。銷售部應(yīng)將此信息（包括屬丟失的或不適用的情況）向顧客反饋，必要時(shí)還需補(bǔ)料以免影響后續(xù)訂單的生產(chǎn)安排。 本公司的驗(yàn)證不能免除顧客提供可接收產(chǎn)品的責(zé)任。 產(chǎn)品防護(hù) 產(chǎn)品防護(hù)由品質(zhì)部監(jiān)督、協(xié)調(diào)，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)。 公司制定對(duì)《產(chǎn)品包裝、防護(hù)、搬運(yùn)及出貨控制程序》與《倉(cāng)儲(chǔ)管理程序》，并按其規(guī)定實(shí)施。 倉(cāng)庫(kù)在收發(fā)存過(guò)程中，規(guī)定具體的儲(chǔ)運(yùn)方法和適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，以防止生產(chǎn)性材料壞損而做非預(yù)期使用。，并定期檢查，防止產(chǎn)品在使用或交付前受到損壞或變質(zhì)。倉(cāng)庫(kù)人員憑單辦理出入庫(kù)手續(xù)，品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。浙江強(qiáng)泰模具廠質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QT/QM001章節(jié)號(hào)7修改狀態(tài)A/0章節(jié)號(hào)名稱產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)　　次43/55 出廠的產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和有關(guān)規(guī)定，制定相應(yīng)的包裝技術(shù)文件，滿足產(chǎn)品安全運(yùn)輸和貯存的要求，并在外包裝上做出相應(yīng)的標(biāo)志，對(duì)裝箱、包裝和標(biāo)志過(guò)程（包括所有材料）進(jìn)行控制。，防止產(chǎn)品的劃傷、破損和碰撞。產(chǎn)品未按規(guī)定交給顧客以前，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和隔離，以防損壞或混淆。 產(chǎn)品在最終檢驗(yàn)的試驗(yàn)后，須采取保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的措施；若屬合同要求的，這種保護(hù)將延續(xù)到交付的目的地。 有關(guān)部門(mén)須做好有關(guān)質(zhì)量記錄，并妥善保存。 監(jiān)視和測(cè)量裝置 加強(qiáng)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備（包括測(cè)量用計(jì)算機(jī)軟件）的有效控制，確保設(shè)備的測(cè)量裝置和精確度使產(chǎn)品達(dá)到預(yù)定的功能。 公司制定了《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》，并按程序要求實(shí)施，確保設(shè)備的測(cè)量精度和準(zhǔn)確性。 公司應(yīng)建立過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行，并據(jù)此提供證據(jù)。參見(jiàn)本公司計(jì)量器具使用相關(guān)規(guī)定。 對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，品質(zhì)部可協(xié)同工程部確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。 品質(zhì)部根據(jù)測(cè)量與監(jiān)視要求確定合適的測(cè)量和檢測(cè)設(shè)備，選購(gòu)從設(shè)備的用途、型號(hào)和精確角度出發(fā)。 品質(zhì)部協(xié)同工程部對(duì)所需計(jì)量設(shè)備的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行確定并驗(yàn)收，唯有合格的良好的設(shè)備才能投入生產(chǎn)使用，建立設(shè)備臺(tái)帳。 品質(zhì)部應(yīng)制訂設(shè)備的校準(zhǔn)周期計(jì)劃，根據(jù)校準(zhǔn)周期計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，其內(nèi)容包括設(shè)備型號(hào)、唯一性標(biāo)識(shí)、校驗(yàn)地點(diǎn)、檢定周期、校驗(yàn)方法等相關(guān)內(nèi)容，以及浙江強(qiáng)泰模具廠質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QT/QM001章節(jié)號(hào)7修改狀態(tài)A/0章節(jié)號(hào)名稱產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)　　次44/55發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取的措施，并用標(biāo)貼標(biāo)識(shí)校準(zhǔn)結(jié)果，將結(jié)果做好記錄，使設(shè)備處于受控狀態(tài)。 檢測(cè)設(shè)備出現(xiàn)故障或處于失準(zhǔn)狀態(tài)，必須由品質(zhì)部作出處理，處理結(jié)果做記錄。處理結(jié)果為：a:合格 b: 準(zhǔn)用 c:限用 d:封存 d：禁用 發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，使用部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知品質(zhì)部校準(zhǔn)或更換，并立即評(píng)定以前的檢驗(yàn)、測(cè)量結(jié)果的有效性，作好有關(guān)記錄。 保證檢測(cè)設(shè)備有適宜的環(huán)境條件，防止在搬運(yùn)、貯存和使用期間使其校準(zhǔn)、定位失效，參見(jiàn)執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境管理程序》規(guī)定。 由規(guī)定操作人員按規(guī)定保存設(shè)備原來(lái)和現(xiàn)有的相關(guān)記錄。浙江強(qiáng)泰模具廠質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QT/QM001章節(jié)號(hào)8修改狀態(tài)A/0章節(jié)號(hào)名稱測(cè)量、分析和改進(jìn)頁(yè)　　次45/5分析和改進(jìn) 測(cè)量分析和改進(jìn)的策劃 總則本公司對(duì)質(zhì)量管理的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，包括對(duì)產(chǎn)品過(guò)程能力、顧客滿意和體系運(yùn)行的有效確認(rèn)、審核監(jiān)控和評(píng)價(jià)活動(dòng)，是為了確保質(zhì)量管理體系符合進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)方法。 策劃由由品質(zhì)部協(xié)同管理者代表實(shí)施，其他部門(mén)配合。 測(cè)量分析和改進(jìn)的策劃內(nèi)容： 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域a） 通過(guò)內(nèi)審、過(guò)程審核和工作質(zhì)量檢查，識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的波動(dòng)和產(chǎn)品的合格情況及變化；b） 通過(guò)收集顧客滿意和不滿意的信息及供方的信息，識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域。 數(shù)據(jù)分析：根據(jù)搜集到的內(nèi)外部信息，采用統(tǒng)計(jì)制程技術(shù)（SPC）和評(píng)價(jià)的方法，尋找過(guò)程、體系和產(chǎn)品的不合格及變異。 確定改進(jìn)目標(biāo)：通過(guò)分析和評(píng)價(jià)影響產(chǎn)品、過(guò)程和體系的改進(jìn)目標(biāo)，特別對(duì)影響產(chǎn)品安全和性能指標(biāo)的確定改進(jìn)目標(biāo)。 確定改進(jìn)的方法并實(shí)施：對(duì)影響產(chǎn)品、過(guò)程和體系不合格的原因進(jìn)行分析，采取有效的解決辦法，并通過(guò)糾正/預(yù)防措施實(shí)施改進(jìn)。 對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和驗(yàn)證并評(píng)價(jià)實(shí)施效果，以確定改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。 保存分析、評(píng)價(jià)和實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量的記錄。 對(duì)驗(yàn)證有效的措施采取PDCA的方式予以鞏固。浙江強(qiáng)泰模具廠質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QT/QM001章節(jié)號(hào)8修改狀態(tài)A/0章節(jié)號(hào)名稱測(cè)量、分析和改進(jìn)頁(yè)　　次46/55 測(cè)量、分析和改進(jìn)控制圖 顧客滿意1總則 對(duì)顧客滿意或不滿意的信息進(jìn)行收集與監(jiān)控，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是否滿足顧客的需求和期望。 適用于對(duì)使用本公司產(chǎn)品的所有顧客滿意度的測(cè)量、監(jiān)控與評(píng)價(jià)。2 顧客滿意或不滿意的信息收集內(nèi)容：a) 產(chǎn)品質(zhì)量方面的顧客投訴與抱怨或顧客的建設(shè)性意見(jiàn)；b) 顧客需求的變化；c) 法律、法規(guī)的變化；d) 失去業(yè)務(wù)的分析、顧客表?yè)P(yáng)、保證聲明，銷售報(bào)告等浙江強(qiáng)泰模具廠質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)QT/QM001章節(jié)號(hào)8修改狀態(tài)A/0章節(jié)號(hào)名稱測(cè)量、分析和改進(jìn)頁(yè)　　次47/55e) 部門(mén)提出的改進(jìn)建議；3 　收集的方式可以是口頭或書(shū)面的，包括：a） 向顧客分發(fā)“顧客滿意度調(diào)查表”；b） 顧客走訪、市場(chǎng)調(diào)研（問(wèn)卷、調(diào)查等）；4 　通過(guò)新聞媒介收集到的有關(guān)顧客信息；信息收集的時(shí)機(jī)與頻次。 銷售部對(duì)顧客因產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)滿意或不滿意的來(lái)函、來(lái)電進(jìn)行登記，作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 以問(wèn)卷調(diào)查表的方式了解顧客滿意或不滿意，每年進(jìn)行一次，由銷售部確定公司的主要客戶和對(duì)本公司影響較大的客戶，編制客戶調(diào)查目錄交銷售總監(jiān)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織開(kāi)展，調(diào)查表回收率應(yīng)達(dá)到60%以上。對(duì)顧客意見(jiàn)的調(diào)查應(yīng)隨機(jī)進(jìn)行。5 　顧客滿意度的測(cè)量、監(jiān)控與評(píng)價(jià) 銷售部根據(jù)收集的信息，進(jìn)行綜合的等級(jí)性評(píng)價(jià)客戶滿意度。 當(dāng)評(píng)價(jià)結(jié)果低于80分的，由銷售部應(yīng)用因果圖和排列圖等方法進(jìn)行分析并制定對(duì)策表，按《糾正預(yù)防和改進(jìn)措施程序》的要求執(zhí)行。6 　由銷售部每年在管理評(píng)審前，對(duì)顧客滿意度測(cè)量、評(píng)價(jià)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，提交管理評(píng)審，作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)測(cè)量的重要依據(jù)之一。7 　如連續(xù)發(fā)生重大顧客投訴，總經(jīng)理應(yīng)組織必要的管理評(píng)審，分析原因，制定措施。8