【正文】 外口要有收口線。，地面找平要平。，清油釘眼，混油縫隙。（四）交工： （剩料、工具）（垃圾、簡單的保潔）（出入證 押金）注意事項:。第四部分：溝通標(biāo)準(zhǔn)（一）交底前交底前，工長現(xiàn)場負責(zé)人要仔細審閱報價單，記下報價出現(xiàn)的問題。交底時由設(shè)計師、質(zhì)檢向客戶反映并就相關(guān)改動形成書面文件一并作為合同要件。（二）交底時，給客戶的第一印象很重要，要讓客戶感覺到你的實在和技術(shù)的專業(yè)。沒有把握的話不要說，可有可無的話不要說。說話要“有的放失”，要說幾句很有份量的肯定語，“可能”、“差不多”、“還可以”的語句不要出現(xiàn)。要微笑回答客戶提出的問題。工長必須將自己的身份向客戶介紹，并介紹“現(xiàn)場負責(zé)人”的職責(zé)，把工長和現(xiàn)場負責(zé)人的聯(lián)系方式告之客戶。，仔細詢問客戶插座有無移位和增加的，提出合理性的建議，如“上網(wǎng)線”怎么走合理，還要認真檢查房子里已有成品破損情況，如大理石臺面有裂紋的要通知客戶，以書面形式通報破損程度和部位，雙方簽字確認。（三）開工時，滅火器、標(biāo)識（入防門上的保護膜要粘牢，前后窗戶上）工程銘牌一同進場（工人無論何種理由均要統(tǒng)一著裝）?，F(xiàn)場嚴禁吸煙、喝酒、做飯、住宿。每天中午和晚上在工人撤場前必須清理垃圾和重新擺放材料，做到“人走腳下清”。對成品及半成品要合理保護?？⒐ず?，方可撤走宣傳架、滅火器等。要告之客戶，墻壁頂面有空鼓的地方要鏟除用水泥、沙漿抹平，其費用客戶自己要承擔(dān)，貼墻磚的墻面要檢查是否有空鼓的地方。開工初期要求客戶把空調(diào)眼打好，塑鋼窗要安裝完。有水管走暗管的要和客戶協(xié)商好并告之他水管長度，如有客戶要求改暖氣的要告之裝飾行業(yè)的規(guī)定，公司不進行改暖氣和煤氣的工程。如有客戶強烈要求改暖氣須有客戶在“客戶授權(quán)責(zé)任書”上簽字并重申客戶要承擔(dān)由此而引起的一切責(zé)任，公司只負責(zé)維修，材料進場時要事前約客戶（時間要準(zhǔn)）前來驗收并簽字認可！木工進場后可由現(xiàn)場院負責(zé)人算一下各種墻、地磚的有效面積并列一張清單交給客戶。注意：客戶在買磚時要加損耗（磚盡量多買點，否則兩次購磚，由于很難買到同一時間同一窯的磚而有色差），告之客戶磚的質(zhì)量要合格，否則影響施工質(zhì)量。墻、地磚進場后，瓦工要先校磚，并將規(guī)格誤差最大的磚給客戶看。墻磚要拉縫粘貼，必要時要客戶簽字認可后才能施工。要告之客戶，要他提供的材料，燈具等，現(xiàn)場負責(zé)人或工長會在需要前35天通知他。（四）施工中，增減項屬于正常，如客戶要求增項部分（包括惡意增項）不走變更單而與你私下交易時，你一定要堅決拒絕，你可說這是不道德行為，自己對不起公司，每個公司對自己的員工有“吃里扒外”的現(xiàn)象都是要嚴厲處罰的。如你自己引誘客戶這么做，對客戶的要求默認了，那么你以后的工作將無法進行，客戶可要挾你甚至要求工程的總造價都要打折，而你又不敢聲張，“啞吧吃黃蓮”?？蛻舻囊蟮貌坏綕M意他完全可以向公司舉報，你被罰5000元以上還將被開除，連累其他人。所以做事要先做人，損人私已的事不要做，損害公司利益的事更不要做。（1）施工中，如圖紙與現(xiàn)實尺寸不符或按圖施工后，效果欠佳，工長或現(xiàn)場負責(zé)人要在施工前與設(shè)計師聯(lián)系，確定最佳方案，不要盲目地做，如設(shè)計師不予配合，可通知質(zhì)檢，由設(shè)計師出面約客戶到現(xiàn)場。只有在客戶簽字認可后方可開工！這樣既體現(xiàn)施工人員專業(yè)水平，同時也表現(xiàn)我們的敬業(yè)精神，避免返工活出現(xiàn)，減少施工成本。（2）走線要合理規(guī)范，怎樣走線要向客戶交代。如網(wǎng)線不可串聯(lián)，必須并聯(lián)且線盒入多留網(wǎng)線500mm等。地面下有水管或暖氣的無論木工還是電工都要求他們禁止用電錘打眼。走線的接頭有要套管。線走完后要和客戶一道核實線路長充并驗收。設(shè)計師對改造完的線路要畫電路圖。吊頂?shù)凝埞遣糠忠⒎阑鹜苛稀＃?）閉水要做好，一直至地面上300mm處。做防水時地面應(yīng)干燥較平整。防水膜干透后再做24小時閉水試驗，雙方要在現(xiàn)場對其進行驗收。（4）對于擦色的飾面板先做樣板交客戶認可，墻面人公要讓設(shè)計師拿色標(biāo)交客戶確認。注意：色標(biāo)上的顏色與成品后的墻面顏色有輕微的色差。頂部宜用白色，頂部用滾涂，墻面試具體情況選用“滾涂”或“刷涂”。（5）如有客戶在現(xiàn)場抽煙，要婉言拒絕，要將地下的煙頭立即撿起。除客戶外，不允許任何到場人員吸煙，其態(tài)度誠懇、堅決、不可粗魯無禮！第五部分：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工人的4個標(biāo)準(zhǔn)步驟：（1）微笑，打招呼“您好”；（2）停止電動工具或影響客戶的施工項目；（3）讓道；（4）客戶走時微笑說“您慢走”?，F(xiàn)場負責(zé)人或工長的4個標(biāo)準(zhǔn)步驟：（1）微笑，打招呼“您好”；（2）停止電動工具或影響客戶的項目；（3）詢問問題需要介紹（言語中推薦公司）；（4）讓道，客戶離開時微笑說“您慢走”。工人的4個標(biāo)準(zhǔn)步驟：（1）微笑，打招呼“您好”；（2）停止電動工具或影響客戶的施工項目；（3）讓道；（4）業(yè)主走時微笑說“您慢走”。現(xiàn)場負責(zé)人或工長的4個標(biāo)準(zhǔn)步驟：（1） 微笑，打招呼“您好”；停止電動工具或影響客戶的項目；（2）熱情詢問是否有什么交待；（3）詳細記錄并且及時解決（有專門的記錄本）；（4）讓道，業(yè)主離開時微笑說“您慢走”。（1）懂協(xié)調(diào)：公司→客戶→設(shè)計師→工長的關(guān)系（監(jiān)理好比“潤滑劑”）（2）樹誠信：誠信于公司，誠信于客戶，答應(yīng)的事一定要做到，不要推托責(zé)任，不拖延問題的解決時間。（3）講原則：既要維護公司的利益，又不要傷及客戶利益。在處理問題上，不要將私人情感態(tài)度與工作態(tài)度相混淆，要本著公司利益高于一切的原則，嚴格執(zhí)法，決不允許拿公司利益私下交易，驗收檢查、違規(guī)處罰要公平公正，不能厚此薄彼。（4）肯吃苦：每次下工地，要提前與客戶電話溝通，發(fā)現(xiàn)問題，為自己積累解決問題的經(jīng)驗，只有這樣客戶滿意度才會高，工地出現(xiàn)大問題的機率才會降低。（5）敢監(jiān)督：要排除一切壓力，敢于按原則辦事，不放過一件違背公司工程管理的不良現(xiàn)象。對隱蔽工程，如水電的實際施工數(shù)量、走向不真實導(dǎo)致客戶投訴的承擔(dān)責(zé)任。材料驗收、防水工程驗收、工程中期驗收、工程竣工驗收必須到場并認真負責(zé)。（1）誠信杜絕假材料、偷工減料、私單私項、不合理增項，杜絕說不該說的話。（2）責(zé)任心指揮官施展技能之處是戰(zhàn)場，工長的作用就在一線工地，對所負責(zé)的工地要增強責(zé)任心，合理調(diào)配工人，及時供給材料，監(jiān)督好每一階段的工程質(zhì)量，保質(zhì)保量保證工期。每一個工地工長不少于工期的三分之一時間在施工現(xiàn)場。協(xié)調(diào)好設(shè)計師與客戶的關(guān)系，最終提高總滿意度，來贏取回頭客。（3）服從嚴禁工長挑單、無故拒絕接單，公司派單按設(shè)計方案施工，監(jiān)理合理檢查，公司針對工程方面規(guī)定的各項規(guī)章制度工長應(yīng)無條件的服從并堅決執(zhí)行。（4）態(tài)度要有大局觀，對因設(shè)計、施工出現(xiàn)的投訴和造成的損失，敢于承擔(dān)責(zé)任，不互相互相推托職責(zé)，打消“重近利輕遠益”的念頭。（5）安全安全第一，要杜絕不安全隱患，工長必須負起工人的安全責(zé)任。（六）注意事項１．對性情急躁的客戶，我們一定要有耐心，千萬不可“針鋒相對”，將他（她）的情緒穩(wěn)定以后，我們可利用他說的不合理的地方一點點向他解釋，也可利用他的思路假設(shè)如要按照他的要求去做其結(jié)果是什么樣的，而這種結(jié)果將導(dǎo)致施工質(zhì)量有問題。如他說我們的清油三厘板不該留一絲縫，那么沒有縫的接頭，在油工做活時，接縫處會遇濕膨脹，接頭處會起鼓不平整，影響美觀，又如石膏板接頭要求留5mm縫，而客戶要求沒有縫，那沒有縫油工無法處理，其結(jié)果導(dǎo)致有縫的地方開裂。，工長、現(xiàn)場負責(zé)人必須從專業(yè)的角度熱情、細致地予以解答，直至客戶滿意為止，千萬不可有不耐煩的情緒。對極個別工程工長無力與客戶溝通的，要立即上報公司備案。對待看房客戶、工長、與場負責(zé)人要計劃好時間，無條件服從公司的安排，要設(shè)專人接待，要主動地與客戶打招呼，講解要透徹。第六部分：獎懲標(biāo)準(zhǔn)（一）能按公司規(guī)定的程序及施工標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)施工進度表順利交工的，公司獎勵200元。（二）每個單項工種（水電木瓦油）在階段性評比中獲第一名公司獎勵50元，連續(xù)三個月第一名者獎勵200元。每月評出優(yōu)秀監(jiān)理獎1名，獎金50元頒發(fā)榮譽證書。（三）每增加一個工程返單，除該單由其施工外另獎勵該單施工額的3%。（四）每月在公司的各項評比中綜合成績第一名的公司獎勵100元，季度第一名獎勵500元，且在派單中綜合優(yōu)先考慮。（五）舉報一個私單，公司獎勵1000元，且為其保密。每個工地由于施工質(zhì)量高而增加項目達5000元，公司獎勵200元。一年內(nèi)無客戶投訴且維修率較低的公司獎勵500元。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手