【正文】 指導(dǎo)客人平時的飲食習(xí)慣，全程示范，指導(dǎo)，跟進(jìn)。健身之路必然少些盲區(qū)，少走彎路。會員到會所鍛煉，不管有無明確的身目標(biāo)，最起碼都意識到了健身鍛煉的重要性，而且多數(shù)會員健身經(jīng)驗都比較少，缺乏科學(xué)的鍛煉方法和保健知識，因此私教在指導(dǎo)過程，應(yīng)首先讓其在理論上明白私教的作用，使其在心理上對私教產(chǎn)生依賴。其次在指導(dǎo)過程中，要用行動讓其信賴私教確實能對自身產(chǎn)生幫助。最重要的是要結(jié)合會員本身的健身需求進(jìn)行操作。讓會員感受到你是為了他著想，使其逐漸屏棄“沒必要”的心理。自20世紀(jì)90年代初期，國家做出開發(fā)開放臨沂的重大戰(zhàn)略決策以來，臨沂的經(jīng)濟(jì)開始重振雄風(fēng)，　2007年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級認(rèn)真貫徹落實黨的十七大和省委九次黨代會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照市十一次黨代會的部署，著力促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展，全市經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)呈現(xiàn)出又好又快的發(fā)展態(tài)勢。，%，其中，%；，%；，%。:51:。國、%，市民生活水準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到小康水平。此次問卷統(tǒng)計結(jié)果也顯示，在本會所進(jìn)行鍛煉的會員收入水平普遍較高，月薪4000元以上者有37人，%。說明會員可承受一定程度的消費水平。雖然價格看似數(shù)目不小，但項目本身的價值卻遠(yuǎn)大于此。會員說閑暇時間少，正因如此，私教可以為其本身量身定做訓(xùn)練計劃，不需要會員再浪費時間去想計劃；會員想達(dá)到訓(xùn)練效果，但因其自身健身經(jīng)驗有限，私教更能體現(xiàn)出其價值。再者說來，城市會所會員本身就屬于社會層次較高的白領(lǐng)，少買幾件名牌，少去幾次酒吧，便可用于投資回報價格更高的項目。因此，關(guān)鍵還是會員沒有充分了解項目的價值。會員是會所的支柱，會所內(nèi)所有的員工都是為會員服務(wù)的，因此會所的服務(wù)質(zhì)量是關(guān)系到會所能否良好發(fā)展的關(guān)鍵。統(tǒng)計結(jié)果顯示，%的會員對會所的服務(wù)質(zhì)量比較滿意，%的會員認(rèn)為會所服務(wù)質(zhì)量一般，%的會員認(rèn)為會所的服務(wù)質(zhì)量不好，針對這一結(jié)果，會所管理層應(yīng)充分重視起來，及時了解會員的不滿意所在，并迅速有效的指定出改善方案，短時間內(nèi)改善會所的不足，給出會員一個圓滿答復(fù)。在此調(diào)查過程中，多數(shù)會員也對會所服務(wù)質(zhì)量方面，提出以下建議：第一，管理制度再完善些，對會員需求多咨詢并予以解決；第二，提高服務(wù)質(zhì)量，做到更細(xì)致、人性化，更周到！4 結(jié)論與建議 結(jié)論（1）臨沂會所會員男女比例較均衡，年齡結(jié)構(gòu)不平均，以中青年人為主，數(shù)量龐大的老年人隊伍是城市會所需要重視的潛在群體。（2）臨沂會所會員月收入水平普遍較高，但在會所的二次消費現(xiàn)象較少，這將會阻礙會所的良好發(fā)展。（3）及時吸納會員的反饋城市會所會員的鍛煉頻率較低，多數(shù)會員不能保證每周34次的鍛煉，鍛煉習(xí)慣養(yǎng)不成，不僅不利于機體的改善，而且會降低鍛煉的熱情，造成惡性循環(huán)。（4）會所本身的各類服務(wù)質(zhì)量有待提高，應(yīng)多咨詢會員的意見，改善不足之處。真正做到“五星級的會所，五星級的服務(wù)”。，應(yīng)充分利用會所的場地優(yōu)勢，多組織一些比賽類的活動，聚攏人氣。 建議（1）加大宣傳力度，開發(fā)出更多的特色項目以吸引更多年齡層次的消費者，尤其是開發(fā)適合老年人的項目，吸引老年人進(jìn)入會所鍛煉。中國已逐漸步入老齡化社會，龐大的老年人團(tuán)體是塊可供開發(fā)的消費熱土。（2）多多開設(shè)新的課程設(shè)置，比如SPA等，此外可開設(shè)一些培訓(xùn)班，吸引更到的會員來鍛煉。（3）根據(jù)會員的喜好，舉辦一些符合會員的趣味比賽活動，讓更多的會員參與到比賽活動中來，獎品等級設(shè)置上擴大范圍，讓更多的參與者能獲得獎品增加自信，以增強會員的忠誠度。（4）提高會所的各類服務(wù)質(zhì)量，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時滿足會員的需求。提高會員對會所的滿意度。（5）重視對會員的定期調(diào)研，研究會員的消費行為及需求，根據(jù)會員的消費行為習(xí)慣，做出相應(yīng)的營銷策略，使會所在經(jīng)營上大踏步前進(jìn)。（6）借助08北京奧運，積極推廣全民健身的同時，組織舉辦一些公益性的社會活動，提高會所的社會形象。參 考 文 獻(xiàn)[1] 鐘天朗. 體育經(jīng)濟(jì)學(xué)概論［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2004，133134[2] 鮑明曉. 我國體育市場投資前景［J］.天津體育學(xué)院院報，2000，（2）：15[3] 我國居民體育消費行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析［J］.體育學(xué)刊，2002，（5）：3739[4] 體育消費者消費決策制定過程分析及營銷策略［J］.山東省科技，2005，6，27（2）：3850[5] 我國體育消費現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的分析和研究［J］.北京體育大學(xué)學(xué)報，1998. [6] 論居民體育消費的特征［J］.沈陽體育學(xué)院學(xué)報，2004，（1）：1719[7] 我國全民健身活動現(xiàn)狀及發(fā)展對策［J］.體育與科學(xué)，2005，（6）：3639[8] 武軍，杜福生. 促進(jìn)群眾體育健身消費 推動體育市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展［J］.生產(chǎn)力研究，2003，（3）：134135[9] 臨沂市統(tǒng)計局。2007年臨沂市國民經(jīng)濟(jì)的社會發(fā)展統(tǒng)計公報[10] 張巖，我國體育健身娛樂市場的現(xiàn)狀與存在的問題［J］.成都體育學(xué)院學(xué)報，2000，26（1）：1417[11] 駱秉全，對我國體育市場發(fā)展中一些問題的探討［J］.體育與科學(xué)，2001，22（4）：2025附件臨沂“英派斯健身俱樂部”會員體育消費情況調(diào)查親愛的會員朋友：您好！首先歡迎您加入英派斯健身俱樂部，為了更好地了解您的體育需求及消費過程中存在的問題，特請您填寫此問卷，以便會所向您提供更好的體育用品與服務(wù)。請您仔細(xì)閱讀每一個問題，并在您認(rèn)為合適的答案號碼或表格內(nèi)打“√”，（若無特殊說明，只選擇一個答案）或者在____處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。真誠感謝您的合作！ 英派斯健身俱樂部 2009年3月一、個人情況您的年齡：______您的性別： ①男 ②女您的文化程度：①小學(xué)及以下 ②初中、技校 ③高中、中專 ④大專、本科 ⑤研究生學(xué)歷或更高您個人月平均收入：①2000元及以下 ②2001元~4000元 ③ 4001元~6000元 ④6001元~8000元 ⑤8001元~10000元 ⑥10000元及以上二、參與體育活動的情況進(jìn)入本會所鍛煉前，您參加體育鍛煉的情況是？①從不參加 ②參加選擇“①從不參加”者，請直接跳至第9題做答，選擇“②參加”者請順序做答您通常在哪里進(jìn)行體育鍛煉？（可多選）①庭院、街頭等空地 ②公園、社區(qū)內(nèi)的免費鍛煉場地及設(shè)施③免費體育場館或體育場館免費時段 ④經(jīng)營性體育場所 ⑤其他請注明__________您參加體育鍛煉的伙伴主要是？（可多選）①沒有伙伴 ②家人 ③朋友同事 ④鍛煉地點的伙伴 ⑤不固定影響您到正規(guī)體育場館進(jìn)行體育鍛煉的因素是？（可多選）①方便程度（離家的遠(yuǎn)近） ②鍛煉項目的設(shè)置 ③收費情況④場館環(huán)境 ⑤場館配套服務(wù) ⑥其他請注明__________________您購買本會所健身卡的初衷是什么？①單純健身 ②追隨時尚潮流 ③為了面子 ④其他請注明________________您平均一周到會所鍛煉幾次？①1次以下 ②1~2次 ③3~4次 ④5次以上 1影響您到會所鍛煉次數(shù)的主要因素是什么？①閑暇時間 ②鍛煉的伙伴 ③鍛煉的沖動 ④會所課程的設(shè)置 ⑤其他請注明_________________________1您在本會所鍛煉時，主要是從事哪些項目？（可多選）①游泳 ②力量器械訓(xùn)練 ③有氧器械訓(xùn)練 ④操課類 ⑤SPA ⑥球類項目1影響您從事鍛煉項目的因素有哪些？（可多選）①興趣因素 ②經(jīng)濟(jì)因素 ③對項目的了解程度 ④對項目的喜好程度⑤教練的水平 ⑥鍛煉的環(huán)境 ⑦其他請注明______________1影響您聘請教練進(jìn)行健身指導(dǎo)的因素是什么？（可多選）①健身指導(dǎo)收費過高 ②健身指導(dǎo)技術(shù)水平不高 ③指導(dǎo)員個人修養(yǎng)不高 ④服務(wù)不到位 ⑤想自己鍛煉 ⑥沒必要 ⑦其他請注明__________________1您認(rèn)為08年度本會所提供的各類服務(wù)質(zhì)量如何？①很滿意 ②比較滿意 ③一般 ④不好 ⑤差1您希望09年度本會所各類服務(wù)質(zhì)量應(yīng)如何提升？1您希望09年度本會所的健身設(shè)施或健身活動如何開展？再次感謝您的合作，祝您09年好運！致 謝 在論文的寫作過程中，得到了高中玲老師的悉心指導(dǎo)，使我的論文得以順利完成，在此表示衷心感謝。同時還要感謝在我論文協(xié)作過程中以及四年來所以給予我?guī)椭^的老師和同學(xué)們，以及在問卷調(diào)查過程中幫助過我的英派斯健身俱樂部的同事們，衷心的表示感謝！16 / 16