【正文】 指導(dǎo)客人平時(shí)的飲食習(xí)慣，全程示范，指導(dǎo)，跟進(jìn)。健身之路必然少些盲區(qū)，少走彎路。會(huì)員到會(huì)所鍛煉，不管有無明確的身目標(biāo)，最起碼都意識(shí)到了健身鍛煉的重要性，而且多數(shù)會(huì)員健身經(jīng)驗(yàn)都比較少，缺乏科學(xué)的鍛煉方法和保健知識(shí)，因此私教在指導(dǎo)過程，應(yīng)首先讓其在理論上明白私教的作用，使其在心理上對(duì)私教產(chǎn)生依賴。其次在指導(dǎo)過程中，要用行動(dòng)讓其信賴私教確實(shí)能對(duì)自身產(chǎn)生幫助。最重要的是要結(jié)合會(huì)員本身的健身需求進(jìn)行操作。讓會(huì)員感受到你是為了他著想，使其逐漸屏棄“沒必要”的心理。自20世紀(jì)90年代初期，國(guó)家做出開發(fā)開放臨沂的重大戰(zhàn)略決策以來，臨沂的經(jīng)濟(jì)開始重振雄風(fēng)，　2007年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級(jí)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和省委九次黨代會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照市十一次黨代會(huì)的部署，著力促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展，全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)呈現(xiàn)出又好又快的發(fā)展態(tài)勢(shì)。，%，其中，%；，%；，%。:51:。國(guó)、%，市民生活水準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到小康水平。此次問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果也顯示，在本會(huì)所進(jìn)行鍛煉的會(huì)員收入水平普遍較高，月薪4000元以上者有37人，%。說明會(huì)員可承受一定程度的消費(fèi)水平。雖然價(jià)格看似數(shù)目不小，但項(xiàng)目本身的價(jià)值卻遠(yuǎn)大于此。會(huì)員說閑暇時(shí)間少，正因如此，私教可以為其本身量身定做訓(xùn)練計(jì)劃，不需要會(huì)員再浪費(fèi)時(shí)間去想計(jì)劃；會(huì)員想達(dá)到訓(xùn)練效果，但因其自身健身經(jīng)驗(yàn)有限，私教更能體現(xiàn)出其價(jià)值。再者說來，城市會(huì)所會(huì)員本身就屬于社會(huì)層次較高的白領(lǐng)，少買幾件名牌，少去幾次酒吧，便可用于投資回報(bào)價(jià)格更高的項(xiàng)目。因此，關(guān)鍵還是會(huì)員沒有充分了解項(xiàng)目的價(jià)值。會(huì)員是會(huì)所的支柱，會(huì)所內(nèi)所有的員工都是為會(huì)員服務(wù)的，因此會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量是關(guān)系到會(huì)所能否良好發(fā)展的關(guān)鍵。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，%的會(huì)員對(duì)會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量比較滿意，%的會(huì)員認(rèn)為會(huì)所服務(wù)質(zhì)量一般，%的會(huì)員認(rèn)為會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量不好，針對(duì)這一結(jié)果，會(huì)所管理層應(yīng)充分重視起來，及時(shí)了解會(huì)員的不滿意所在，并迅速有效的指定出改善方案，短時(shí)間內(nèi)改善會(huì)所的不足，給出會(huì)員一個(gè)圓滿答復(fù)。在此調(diào)查過程中，多數(shù)會(huì)員也對(duì)會(huì)所服務(wù)質(zhì)量方面，提出以下建議：第一，管理制度再完善些，對(duì)會(huì)員需求多咨詢并予以解決；第二，提高服務(wù)質(zhì)量，做到更細(xì)致、人性化，更周到！4 結(jié)論與建議 結(jié)論（1）臨沂會(huì)所會(huì)員男女比例較均衡，年齡結(jié)構(gòu)不平均，以中青年人為主，數(shù)量龐大的老年人隊(duì)伍是城市會(huì)所需要重視的潛在群體。（2）臨沂會(huì)所會(huì)員月收入水平普遍較高，但在會(huì)所的二次消費(fèi)現(xiàn)象較少，這將會(huì)阻礙會(huì)所的良好發(fā)展。（3）及時(shí)吸納會(huì)員的反饋城市會(huì)所會(huì)員的鍛煉頻率較低，多數(shù)會(huì)員不能保證每周34次的鍛煉，鍛煉習(xí)慣養(yǎng)不成，不僅不利于機(jī)體的改善，而且會(huì)降低鍛煉的熱情，造成惡性循環(huán)。（4）會(huì)所本身的各類服務(wù)質(zhì)量有待提高，應(yīng)多咨詢會(huì)員的意見，改善不足之處。真正做到“五星級(jí)的會(huì)所，五星級(jí)的服務(wù)”。，應(yīng)充分利用會(huì)所的場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，多組織一些比賽類的活動(dòng)，聚攏人氣。 建議（1）加大宣傳力度，開發(fā)出更多的特色項(xiàng)目以吸引更多年齡層次的消費(fèi)者，尤其是開發(fā)適合老年人的項(xiàng)目，吸引老年人進(jìn)入會(huì)所鍛煉。中國(guó)已逐漸步入老齡化社會(huì)，龐大的老年人團(tuán)體是塊可供開發(fā)的消費(fèi)熱土。（2）多多開設(shè)新的課程設(shè)置，比如SPA等，此外可開設(shè)一些培訓(xùn)班，吸引更到的會(huì)員來鍛煉。（3）根據(jù)會(huì)員的喜好，舉辦一些符合會(huì)員的趣味比賽活動(dòng)，讓更多的會(huì)員參與到比賽活動(dòng)中來，獎(jiǎng)品等級(jí)設(shè)置上擴(kuò)大范圍，讓更多的參與者能獲得獎(jiǎng)品增加自信，以增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度。（4）提高會(huì)所的各類服務(wù)質(zhì)量，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)滿足會(huì)員的需求。提高會(huì)員對(duì)會(huì)所的滿意度。（5）重視對(duì)會(huì)員的定期調(diào)研，研究會(huì)員的消費(fèi)行為及需求，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為習(xí)慣，做出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，使會(huì)所在經(jīng)營(yíng)上大踏步前進(jìn)。（6）借助08北京奧運(yùn)，積極推廣全民健身的同時(shí)，組織舉辦一些公益性的社會(huì)活動(dòng)，提高會(huì)所的社會(huì)形象。參 考 文 獻(xiàn)[1] 鐘天朗. 體育經(jīng)濟(jì)學(xué)概論［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2004，133134[2] 鮑明曉. 我國(guó)體育市場(chǎng)投資前景［J］.天津體育學(xué)院院報(bào)，2000，（2）：15[3] 我國(guó)居民體育消費(fèi)行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析［J］.體育學(xué)刊，2002，（5）：3739[4] 體育消費(fèi)者消費(fèi)決策制定過程分析及營(yíng)銷策略［J］.山東省科技，2005，6，27（2）：3850[5] 我國(guó)體育消費(fèi)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的分析和研究［J］.北京體育大學(xué)學(xué)報(bào)，1998. [6] 論居民體育消費(fèi)的特征［J］.沈陽體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，（1）：1719[7] 我國(guó)全民健身活動(dòng)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策［J］.體育與科學(xué)，2005，（6）：3639[8] 武軍，杜福生. 促進(jìn)群眾體育健身消費(fèi) 推動(dòng)體育市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展［J］.生產(chǎn)力研究，2003，（3）：134135[9] 臨沂市統(tǒng)計(jì)局。2007年臨沂市國(guó)民經(jīng)濟(jì)的社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[10] 張巖，我國(guó)體育健身娛樂市場(chǎng)的現(xiàn)狀與存在的問題［J］.成都體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2000，26（1）：1417[11] 駱秉全，對(duì)我國(guó)體育市場(chǎng)發(fā)展中一些問題的探討［J］.體育與科學(xué)，2001，22（4）：2025附件臨沂“英派斯健身俱樂部”會(huì)員體育消費(fèi)情況調(diào)查親愛的會(huì)員朋友：您好！首先歡迎您加入英派斯健身俱樂部，為了更好地了解您的體育需求及消費(fèi)過程中存在的問題，特請(qǐng)您填寫此問卷，以便會(huì)所向您提供更好的體育用品與服務(wù)。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀每一個(gè)問題，并在您認(rèn)為合適的答案號(hào)碼或表格內(nèi)打“√”，（若無特殊說明，只選擇一個(gè)答案）或者在____處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。真誠(chéng)感謝您的合作！ 英派斯健身俱樂部 2009年3月一、個(gè)人情況您的年齡：______您的性別： ①男 ②女您的文化程度：①小學(xué)及以下 ②初中、技校 ③高中、中專 ④大專、本科 ⑤研究生學(xué)歷或更高您個(gè)人月平均收入：①2000元及以下 ②2001元~4000元 ③ 4001元~6000元 ④6001元~8000元 ⑤8001元~10000元 ⑥10000元及以上二、參與體育活動(dòng)的情況進(jìn)入本會(huì)所鍛煉前，您參加體育鍛煉的情況是？①?gòu)牟粎⒓? ②參加選擇“①?gòu)牟粎⒓印闭?，?qǐng)直接跳至第9題做答，選擇“②參加”者請(qǐng)順序做答您通常在哪里進(jìn)行體育鍛煉？（可多選）①庭院、街頭等空地 ②公園、社區(qū)內(nèi)的免費(fèi)鍛煉場(chǎng)地及設(shè)施③免費(fèi)體育場(chǎng)館或體育場(chǎng)館免費(fèi)時(shí)段 ④經(jīng)營(yíng)性體育場(chǎng)所 ⑤其他請(qǐng)注明__________您參加體育鍛煉的伙伴主要是？（可多選）①?zèng)]有伙伴 ②家人 ③朋友同事 ④鍛煉地點(diǎn)的伙伴 ⑤不固定影響您到正規(guī)體育場(chǎng)館進(jìn)行體育鍛煉的因素是？（可多選）①方便程度（離家的遠(yuǎn)近） ②鍛煉項(xiàng)目的設(shè)置 ③收費(fèi)情況④場(chǎng)館環(huán)境 ⑤場(chǎng)館配套服務(wù) ⑥其他請(qǐng)注明__________________您購(gòu)買本會(huì)所健身卡的初衷是什么？①單純健身 ②追隨時(shí)尚潮流 ③為了面子 ④其他請(qǐng)注明________________您平均一周到會(huì)所鍛煉幾次？①1次以下 ②1~2次 ③3~4次 ④5次以上 1影響您到會(huì)所鍛煉次數(shù)的主要因素是什么？①閑暇時(shí)間 ②鍛煉的伙伴 ③鍛煉的沖動(dòng) ④會(huì)所課程的設(shè)置 ⑤其他請(qǐng)注明_________________________1您在本會(huì)所鍛煉時(shí)，主要是從事哪些項(xiàng)目？（可多選）①游泳 ②力量器械訓(xùn)練 ③有氧器械訓(xùn)練 ④操課類 ⑤SPA ⑥球類項(xiàng)目1影響您從事鍛煉項(xiàng)目的因素有哪些？（可多選）①興趣因素 ②經(jīng)濟(jì)因素 ③對(duì)項(xiàng)目的了解程度 ④對(duì)項(xiàng)目的喜好程度⑤教練的水平 ⑥鍛煉的環(huán)境 ⑦其他請(qǐng)注明______________1影響您聘請(qǐng)教練進(jìn)行健身指導(dǎo)的因素是什么？（可多選）①健身指導(dǎo)收費(fèi)過高 ②健身指導(dǎo)技術(shù)水平不高 ③指導(dǎo)員個(gè)人修養(yǎng)不高 ④服務(wù)不到位 ⑤想自己鍛煉 ⑥沒必要 ⑦其他請(qǐng)注明__________________1您認(rèn)為08年度本會(huì)所提供的各類服務(wù)質(zhì)量如何？①很滿意 ②比較滿意 ③一般 ④不好 ⑤差1您希望09年度本會(huì)所各類服務(wù)質(zhì)量應(yīng)如何提升？1您希望09年度本會(huì)所的健身設(shè)施或健身活動(dòng)如何開展？再次感謝您的合作，祝您09年好運(yùn)！致 謝 在論文的寫作過程中，得到了高中玲老師的悉心指導(dǎo)，使我的論文得以順利完成，在此表示衷心感謝。同時(shí)還要感謝在我論文協(xié)作過程中以及四年來所以給予我?guī)椭^的老師和同學(xué)們，以及在問卷調(diào)查過程中幫助過我的英派斯健身俱樂部的同事們，衷心的表示感謝！16 / 16