【正文】 織電子化服務(wù)的應(yīng)用程度不同，其影響因素也會(huì)不一樣。2組織特性構(gòu)面包括組織規(guī)模、集權(quán)化、正式化、組織型態(tài)、服務(wù)據(jù)點(diǎn)等影響因素，本研究顯示只有組織規(guī)模、集權(quán)化、正式化會(huì)影響金融業(yè)貸款部門跨組織電子化服務(wù)。組織特性之「資本額」對(duì)金融業(yè)跨組織電子化服務(wù)只在第一級(jí)跨組織流程資料庫(kù)存取與交換是顯著，以第一級(jí)特性可知為初期時(shí)所使用跨組織電子化服務(wù)，即政府或企業(yè)在剛推出跨組織電子化服務(wù)時(shí)應(yīng)選擇資本額越大企業(yè)越有可能對(duì)電子化成本投資，以此作為推行對(duì)象越易接受。組織特性之「員工總數(shù)」對(duì)金融業(yè)跨組織電子化服務(wù)只在第三級(jí)跨組織流程共享是顯著，以第三級(jí)特性可知須跨其他組織流程須較多人力學(xué)習(xí)其他組織程序及專業(yè)知識(shí)，政府在推出跨組織電子化服務(wù)是屬第三級(jí)時(shí)，即銀行抵押權(quán)塗銷登記系統(tǒng)、銀行抵押權(quán)設(shè)定登記系統(tǒng)應(yīng)選擇員工的配適較高金融業(yè)越有可能實(shí)施?！讣瘷?quán)化」對(duì)金融業(yè)跨組織電子化服務(wù)在第二級(jí)跨組織流程參與、第三級(jí)跨組織流程共享是顯著，第二級(jí)地籍電子謄本和第三級(jí)銀行抵押權(quán)塗銷登記及銀行抵押權(quán)設(shè)定登記的網(wǎng)路作業(yè)為政府所推行跨組織電子化服務(wù)，應(yīng)選擇組織特性較集權(quán)化的金融業(yè)較易推展成功，而集權(quán)程度越高對(duì)金融業(yè)貸款部門跨組織電子化服務(wù)使用比重也越高。「正式化」程度越高會(huì)促使金融業(yè)對(duì)貸款部門跨組織電子化服務(wù)使用比重也越高，本研究發(fā)現(xiàn)正式化對(duì)第一級(jí)跨組織流程資料庫(kù)存取與交換是顯著即對(duì)於第一級(jí)作業(yè)程序己列入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，而對(duì)於其他第二級(jí)第三級(jí)則是不顯著，意味越高層級(jí)跨組織電子化服務(wù)對(duì)於跨組織用書面文件作傳遞越不重視，現(xiàn)階段許多企業(yè)、民眾及政府法令規(guī)章多以書面文件當(dāng)作證明文件，對(duì)於政府在推行跨組織電子化服務(wù)是推廣阻力，而政府應(yīng)對(duì)民眾或企業(yè)倡導(dǎo)正確使用電子化文件和建立安全及可信賴之電子交易環(huán)境。 組織文化不同會(huì)影響金融業(yè)貸款部門跨組織電子化服務(wù)使用，企業(yè)或政府所推出跨組織電子化服務(wù)使用應(yīng)用層級(jí)不同，適用不同組織文化，相較績(jī)效型文化及官僚型文化，以支持型文化為最優(yōu)，且可適用不同層級(jí)跨組織電子化服務(wù)。 電子化實(shí)施要素包括高階主管支持、相容性、成本負(fù)擔(dān)、情境因素等影響因素，本研究顯示只有高階主管支持、成本負(fù)擔(dān)、情境因素會(huì)影響金融業(yè)貸款部門跨組織電子化服務(wù)?！父唠A主管支持」於金融業(yè)跨組織電子化服務(wù)在第二級(jí)跨組織流程參與是顯著，即政府向金融業(yè)在推地政電傳資訊系統(tǒng)或者網(wǎng)路申領(lǐng)電子謄本時(shí)，高階主管支持度是非常具有影響力，高階主管支持度越高金融業(yè)在使用跨組織電子化服務(wù)比重也越高?！盖榫骋蛩亍轨督鹑跇I(yè)跨組織電子化服務(wù)在第一級(jí)跨組織流程資料存取與交換、第三級(jí)跨組織流程共享是顯著，即政府向金融業(yè)在推抵押權(quán)塗銷登記等跨組織電子化服務(wù)時(shí)，行銷推廣是非常重要，政府應(yīng)向金融業(yè)或者顧客大力作推廣，因?yàn)榻鹑跇I(yè)或者顧客越多人採(cǎi)用會(huì)促使金融業(yè)使用跨組織電子化服務(wù)程度也越高?！赋杀矩?fù)擔(dān)」於金融業(yè)跨組織電子化服務(wù)在第一級(jí)跨組織流程資料存取與交換、第二級(jí)跨組織流程參與是顯著，即企業(yè)或政府向金融業(yè)在推跨組織電子化服務(wù)時(shí)，要注意金融業(yè)成本負(fù)擔(dān)問題，是否要有各種配套措施鼓勵(lì)多使用。二、建議(一)對(duì)金融業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)建議金融業(yè)在導(dǎo)入跨組織電子化服務(wù)時(shí)應(yīng)先分析組織特性，因?yàn)椴煌M織特性會(huì)影響其導(dǎo)入成效，以資本額、員工總數(shù)、集權(quán)化、正式化等對(duì)跨組織電子化服務(wù)具有影響力，建議其他產(chǎn)業(yè)在導(dǎo)入時(shí)可參考本研究何種組織特性會(huì)影響不同跨組織電子化應(yīng)用程度，以為因應(yīng)。組織特性「正式化」所隱喻含意是，政府及金融業(yè)甚至其他企業(yè)在運(yùn)用跨組織電子化服務(wù)傳遞之前，應(yīng)全面資訊標(biāo)準(zhǔn)化，更進(jìn)一步是各組織流程全面簡(jiǎn)化。電子化實(shí)施因素會(huì)對(duì)跨組織電子化服務(wù)應(yīng)用程度是有影響，以高階主管支持度及情境因素最具有影響力，然而影響因素並非對(duì)所有應(yīng)用程度均有影響，而是指不同應(yīng)用程度。金融業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)在導(dǎo)入跨組織電子化服務(wù)使用時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同其應(yīng)用程度作影響因素消弰，本研究經(jīng)由實(shí)證得知何種影響因素影響其何種應(yīng)用程度，可供金融業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)在導(dǎo)入時(shí)參考。組織文化對(duì)金融業(yè)在使用跨組織電子化服務(wù)具有相當(dāng)大的關(guān)聯(lián)性，以金融業(yè)而言對(duì)跨組織電子化服務(wù)使用以支持型文化對(duì)其最有幫助，其次則為官僚型文化及績(jī)效型文化，若導(dǎo)入不理想時(shí)應(yīng)該考慮改變組織文化，建議其他產(chǎn)業(yè)在導(dǎo)入時(shí)應(yīng)考慮組織文化的影響，多培養(yǎng)員工相互信賴、相互合作等，塑造組織為支持型組織文化。 跨組織電子化服務(wù)導(dǎo)入，以金融業(yè)貸款流程而言，最大受益者是顧客，地政士則因流程去中間化之後，未來即將產(chǎn)生生計(jì)問題，地政士應(yīng)重新定位重塑在跨組織流程所扮演角色，例如以地政士簽證制度取代地政機(jī)關(guān)審查作業(yè)，讓地政士真正成為跨組織流程成員之一。金融業(yè)可以透過異業(yè)跨組織流程整合，達(dá)到專業(yè)分工與合作，即跨組織電子化服務(wù)使用，除了增加跨組織流程價(jià)值外，更可以快速擴(kuò)充原本服務(wù)項(xiàng)目，例如金融業(yè)對(duì)銀行抵押權(quán)塗銷登記系統(tǒng)、及未來即將實(shí)行抵押權(quán)設(shè)定登記的系統(tǒng)使用，增加金融業(yè)對(duì)顧客服務(wù)項(xiàng)目，金融業(yè)未來也可以與電信業(yè)者、保險(xiǎn)業(yè)者、電子市集業(yè)者等跨組織流程整合。(二)對(duì)政府建議政府所推出國(guó)民身分證領(lǐng)補(bǔ)換資料查詢驗(yàn)證、公司登記資料查詢，即透過政府網(wǎng)站來查詢與確認(rèn)貸款人(或公司)的身份(或登記)資料，在向金融業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)推行時(shí)應(yīng)選擇資本額較大、正式化企業(yè)，較易推廣，然後藉由同業(yè)使用壓力再擴(kuò)大其使用範(fàn)圍。 政府所推出跨組織電子化服務(wù)，地政電傳資訊系統(tǒng)、網(wǎng)路申領(lǐng)電子謄本，即透過政府網(wǎng)站查詢可以縮短金融業(yè)貸款服務(wù)流程及服務(wù)時(shí)間，減少民眾時(shí)間及奔波於金融業(yè)與政府之間，應(yīng)向集權(quán)化金融機(jī)構(gòu)及其他企業(yè)推行，在作行銷推廣時(shí)應(yīng)尋求高階主管支持，則較易成功。政府所推出跨組織電子化服務(wù)，現(xiàn)在部份銀行實(shí)施銀行抵押權(quán)塗銷登記系統(tǒng)、及未來即將實(shí)行抵押權(quán)設(shè)定登記的系統(tǒng)，因?qū)凫兜谌?jí)跨組織流程共享，則需選擇組織員工總數(shù)較多、較集權(quán)化金融業(yè)推行，然後藉由同業(yè)壓力引導(dǎo)更多金融業(yè)效法學(xué)習(xí)使用，並向民眾多作行銷宣導(dǎo)，由顧客向金融業(yè)要求銀行抵押權(quán)塗銷登記系統(tǒng)或抵押權(quán)設(shè)定登記的系統(tǒng)，迫使金融業(yè)採(cǎi)用。政府在推行跨組織電子化服務(wù)應(yīng)有詳實(shí)行銷策略，按照不同應(yīng)用層級(jí)的影響因素，作計(jì)畫性對(duì)民眾及金融業(yè)行銷推廣。越高層級(jí)跨組織電子化服務(wù)對(duì)跨組織書面證明文件傳遞是越不重視，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)資訊管理與應(yīng)用及相關(guān)法規(guī)訂定，改變?nèi)藗儗?duì)電子文件看法，增加跨組織成員彼此信賴度及釐清權(quán)責(zé)。本研究跨組織電子化服務(wù)是針對(duì)金融業(yè)貸款流程，未來可以提供其他相關(guān)研究參考。伍、參考文獻(xiàn)Grover, V. and Goslar, M. 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