【正文】 者說過去的微機(jī)事業(yè)部取得了前所未有的輝煌業(yè)績(jī)，在取得這個(gè)輝煌業(yè)績(jī)的同時(shí)，我們也為自己贏得了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。所謂前所未有的輝煌業(yè)績(jī)，也就是我們沖破了國外品牌的封鎖和他們多年壓迫之下的巨大壓力，率領(lǐng)其它國有品牌走出了一條自己的道路，占據(jù)了中國市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，銷量和利潤(rùn)都有大幅度的增長(zhǎng)。拿體育界的一句話說，我們現(xiàn)在是“沖出中國”了。按Data quest的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們?cè)趤喼奘袌?chǎng)上首次進(jìn)入了前十位，剛才，俞兵告訴我IDC的最新數(shù)據(jù)，我們?cè)趤喼奘桥诺谄呶?，是剛剛拿到的?shù)字。這是中國計(jì)算機(jī)企業(yè)的一個(gè)新的突破，它標(biāo)志著我們已經(jīng)開始走向亞洲，這就是我所說的前所未有的發(fā)展機(jī)遇?？梢哉f這個(gè)排名為我們的發(fā)展又指明了一個(gè)新的目標(biāo)。過去我們?cè)谥袊袌?chǎng)上，作為一個(gè)領(lǐng)先的廠商，很容易使我們產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，出現(xiàn)缺少發(fā)展動(dòng)力，缺少更大發(fā)展目標(biāo)的情況?，F(xiàn)在我們?cè)趤喼奘袌?chǎng)首次進(jìn)入前十名，當(dāng)然是令人興奮的事情，可是看到前面還有那么多的廠商，就會(huì)促使我們產(chǎn)生新的發(fā)展動(dòng)力。同時(shí)，我們?cè)谥袊袌?chǎng)的成功，也給我們帶來了在亞洲市場(chǎng)、在世界市場(chǎng)取得進(jìn)一步突破的機(jī)遇。為什么這么說呢？一方面，國內(nèi)市場(chǎng)的客戶由于我們過去的成功，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變了對(duì)國有品牌的看法，越來越青睞于國有品牌，整個(gè)國內(nèi)市場(chǎng)由過去的國內(nèi)機(jī)、國外機(jī)、兼容機(jī)三分天下的局面，變成了國有品牌將要占到主導(dǎo)的地位，進(jìn)口品牌和兼容機(jī)的市場(chǎng)將越來越萎縮的局面。我們不但得到了用戶，而且得到了中國政府部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。所以，這些是我們?nèi)〉眠M(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)非常好的機(jī)遇。中國市場(chǎng)最近幾年的高速發(fā)展，成為世界上前三位的大市場(chǎng)，也是我們一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇。除此之外，我們得到了國外的一些大公司的重視和支持，這些是我們過去想都不敢想的，現(xiàn)在大多數(shù)的國內(nèi)企業(yè)也都得不到的一種待遇。所以這些都是我們進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇。此外還有很多的國外公司，看到我們?cè)赑C領(lǐng)域的成功，也看到我們是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)講求管理的公司以后，他們很愿意在PC領(lǐng)域之外，或者是相關(guān)領(lǐng)域與我們進(jìn)行合作。從這些都能看到，我們的發(fā)展空間將會(huì)越來越大，發(fā)展的機(jī)遇將會(huì)越來越好。正是這些因素，將使我們成為中國企業(yè)中最有希望沖出亞洲、走向世界的一個(gè)企業(yè)。如果說到目前為止，完成了我們的第一步飛躍，沖出了中國，走向亞洲，在亞洲排到前十位，那么，我們的第二步飛躍，將會(huì)是我們走到亞洲的前列，能夠沖出亞洲、走向世界。到2000年我們希望能夠在亞洲市場(chǎng)上進(jìn)入前三位，在國際市場(chǎng)上，在國際電腦廠商之中能排到前十位左右。再到2005年，按公司的目標(biāo)，我們希望能進(jìn)到Fortune 500，成為一個(gè)世界型的大公司。當(dāng)然, 聯(lián)想電腦公司作為聯(lián)想集團(tuán)的一個(gè)非常重要的部門，希望能夠在PC的領(lǐng)域進(jìn)入到世界的前列中，可以說第一步飛躍,我們?cè)?7年將會(huì)順利完成。機(jī)遇是實(shí)實(shí)在在存在的,飛躍也是完全有可能的，但我們自己是否就做好了充分的準(zhǔn)備來把握這樣的機(jī)遇，來實(shí)現(xiàn)這樣的飛躍呢？我們現(xiàn)在的條件是否已經(jīng)具備了呢？從目前的情況看，我認(rèn)為我們還有很大的差距，讓我們來看看一些發(fā)生在我們身邊的事情。首先來看，我們目前干部和員工的素質(zhì)和修養(yǎng)較之國外的大企業(yè)還有很大的差距。大概現(xiàn)在很多同志都有機(jī)會(huì)和國外的企業(yè)接觸，在國外企業(yè)里甚至連一般的銷售人員都有非常高的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，非常精明能干，他們能夠給我們這樣的總經(jīng)理做介紹，能夠給他們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)寫出一份非常好的報(bào)告。而我們的人員，大概都到了總經(jīng)理這個(gè)層次，在給別人做介紹的時(shí)候，還顯得非常不專業(yè)、不自如。甚至象總經(jīng)理室的高層干部Page: 22，也在接待日立公司時(shí)，感到有點(diǎn)力不從心，有點(diǎn)手忙腳亂，更不要說下面的人員了。我們要成為世界級(jí)的公司，就要求我們的每個(gè)業(yè)務(wù)人員都要去和大公司接觸，現(xiàn)在我們的很多代理商也都是非常大的公司了（一年幾個(gè)億的銷售額）。你要以你的感染力，以你的能力去說服人家，去和人家交談、交流，要做到這一點(diǎn)，就要使我們個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)都達(dá)到一個(gè)非常高的境界。我特別強(qiáng)調(diào)素質(zhì)和修養(yǎng)兩個(gè)方面，修養(yǎng)也是非常重要的。我們最近在和國外公司的一些交往中，包括我們的非常高的層次的人員都感到有非常大的差距，不知道什么場(chǎng)合說什么話，怎么去介紹公司，有些該說的沒說到，不該說的卻說多了。感覺還不是一個(gè)非常成熟的公司，不是一個(gè)非常老練的公司。所以這些方面，與國外公司相比都存在著非常大的差距。再來看，我們很多的員工，沒有自己的工作目標(biāo)，或者即使有工作目標(biāo)，不經(jīng)努力，達(dá)不成目標(biāo)時(shí)，就隨意修訂目標(biāo)。我們經(jīng)常聽到這個(gè)部門或那個(gè)部門說，上級(jí)沒辦法對(duì)我們進(jìn)行考核，我們的行業(yè)處、我們的策劃實(shí)施處、我們的研發(fā)部、我們的物控部都說過我們沒辦法進(jìn)行考核。而事實(shí)上，這些問題都在于沒有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，如果有了明確的工作目標(biāo)后，是一定能夠考核的。所以現(xiàn)在我們就要提出這樣明確的目標(biāo)。第一步就是，有了目標(biāo)以后，就要堅(jiān)定不移的按照這個(gè)目標(biāo)去做。如果這個(gè)目標(biāo)不是不現(xiàn)實(shí)的，不是不可實(shí)現(xiàn)的，那么我們就不可以隨隨便便的去修改這個(gè)目標(biāo)。只有這樣，才能在做事中讓大家感覺是有章可循，是能夠摸的著脈搏、抓的著思路的。幾天前，我在跟策劃實(shí)施處人員談話的時(shí)候談到這樣一個(gè)事情，大家可能感覺到我們?nèi)ツ曜鲂麄鞯臅r(shí)候是有章法的，從質(zhì)量、服務(wù)等四個(gè)方面，每個(gè)季度都有非常明顯的宣傳的主線。今年以來，雖然宣傳的力度也非常強(qiáng)，每個(gè)月甚至每周在媒體上都能見到聯(lián)想公司的消息，但是宣傳的主題不突出，是什么原因呢？關(guān)鍵就是我們的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、目標(biāo)設(shè)計(jì)不明確。另外，有時(shí)在有了目標(biāo)的情況下，自己隨意去更改目標(biāo)，比如說我們要設(shè)計(jì)一個(gè)質(zhì)量方面的宣傳，如果具體做事的人沒有思路或想不出好的點(diǎn)子來，或沒有經(jīng)過努力去好好琢磨這件事，他就覺得不好做，不好做的話，就放一放，就去做其他的事情。這樣做事，當(dāng)然就是沒有章法，顯然就不會(huì)有脈絡(luò)清晰的感覺。第三，我們很多員工的工作沒有規(guī)劃，很多崗位沒有工作流程，隨意性太強(qiáng)。最近綜合管理部在牽頭做各個(gè)部門流程的工作，通過這件事本身就給我們很多的啟發(fā)。我們過去做事情的時(shí)候，經(jīng)常是把怎么做的裝在自己腦子里，而不是寫下來，因此，一旦還要做類似的事情就只能憑記憶，往往會(huì)是丟三落四、手忙腳亂；而且一遇到換人，過去的東西都無法繼承，要重新再次積累，非常浪費(fèi)資源。象我們過去沒有產(chǎn)品上市流程、沒有降價(jià)流程、沒有處理積壓商品的流程，所以在做這些事的時(shí)候，做過一遍，第二次再做，還是手忙腳亂。為什么會(huì)造成這樣的情況？就是因?yàn)槲覀儧]有工作規(guī)范、工作流程，隨意性太強(qiáng)?，F(xiàn)在，我的桌子上經(jīng)常放著很多要簽字的報(bào)告，這些報(bào)告一般來說很多是要批錢的，但沒有一個(gè)能說出這個(gè)錢為什么要批，是依據(jù)什么文件、什么規(guī)定來花的，沒有任何的說明。更有甚者，有些人說他曾在某時(shí)跟我說過或在電話里跟我說過，這樣的事情非常多，這些事情都反映了我們工作的隨意性非常強(qiáng)。最明顯的例子是市場(chǎng)部去年的激勵(lì)方案，這么大的事情，沒有一個(gè)備案的東西，沒有一個(gè)文字的東西，今年要我來簽字，我不能認(rèn)帳。將來大家記住好了，凡是你們認(rèn)為是對(duì)你們有利的東西，趕快寫下來，否則的話…… 的確有時(shí)候是記不清。更重要的采取這種做法是我們要逼著大家把這個(gè)良好的傳統(tǒng)、良好的習(xí)慣養(yǎng)成。再來看第四點(diǎn)，我們很多同志，很多員工主動(dòng)工作的精神不強(qiáng)，事無巨細(xì)都要上面來推動(dòng)，使我們的管理思想落實(shí)不到位。當(dāng)然，對(duì)于管理思想，更重要的在于我們前一段沒有總結(jié)、沒有歸納、沒有貫徹、沒有著力去推行，而且中層干部的隔熱層問題也是非常嚴(yán)重的。有很多上面決議要做的事情，要著力加強(qiáng)的方面，在下層的干部和員工中得不到反應(yīng)，甚至連知道都不知道，這反映出我們的隔熱層問題非常嚴(yán)重。這個(gè)問題其實(shí)是我們今天培訓(xùn)的一個(gè)主要的話題，就是為什么我們進(jìn)行今天這樣的培訓(xùn)。各級(jí)干部主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)尋找問題、自我完善的精神不強(qiáng)，往往問題是通過用戶的投訴，是通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)才能找到。第五，我們很多同志無法正確的對(duì)待批評(píng)和投訴，缺乏嚴(yán)格自律的精神。遇到批評(píng)時(shí)，往往我們所能看到的態(tài)度一個(gè)是推諉，一個(gè)是袒護(hù)。也就是，如果這件事關(guān)聯(lián)到我們部門或者關(guān)聯(lián)到我個(gè)人，我首先想的就是去解釋這件事跟我沒關(guān)，這事應(yīng)該是別人的責(zé)任，應(yīng)該是別的部門的責(zé)任，首先想的是把它拒之于千里之外，而不是有則改之無則加勉。更有甚者，遇到已經(jīng)非常明確的，來自事業(yè)部或用戶的投訴，責(zé)任就在你的部下的時(shí)候，所采取的是袒護(hù)的態(tài)度；不但不對(duì)有責(zé)任的部門或員工作出處罰，而是想盡辦法說這個(gè)地方有什么客觀原因，那個(gè)地方有什么實(shí)際情況等等。所以到目前為止，我們就沒有看見或很少看到因?yàn)槲覀兊呐u(píng)或者是因?yàn)槲覀兘拥接脩舻耐对V而使下面的員工受到嚴(yán)厲的批評(píng)和處罰的。所以這也是一個(gè)非常大的問題。第六點(diǎn)，我們還有很多同志工作不負(fù)責(zé)任，很不認(rèn)真仔細(xì)，錯(cuò)誤不斷。大家知道，現(xiàn)在聯(lián)想是整個(gè)中國PC、整個(gè)電腦行業(yè)的龍頭老大，我們的一舉一動(dòng)都受到許多人的關(guān)心和關(guān)注，每一件事情、每一個(gè)舉動(dòng)、每一篇文章、每一個(gè)廣告，出去以后都會(huì)受到千百萬人的矚目，都會(huì)受到他們的監(jiān)督檢查，受到他們的挑剔。在這種情況下，我們自己做事情是否應(yīng)該更認(rèn)真、更細(xì)致，確保不使我們的任何工作有紕漏？毫無疑問應(yīng)該是這樣的。但是我們的實(shí)際工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到這一點(diǎn)。我們正在測(cè)試的樣機(jī)還沒有通過就發(fā)到用戶的手里面去，這不是我們的工作不仔細(xì)嗎？我們的廣告時(shí)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，有些甚至是遭到用戶嚴(yán)厲投訴的錯(cuò)誤：過去顯存是兩兆，現(xiàn)在實(shí)際的產(chǎn)品已經(jīng)換成是一兆，廣告上還做的是兩兆的東西。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。在這種情況下，我們是否要認(rèn)真的去檢討我們的問題呢？第七點(diǎn)我是把它單拉出來，剛才說第五點(diǎn)的時(shí)候也都說到了，就是我們目前不敢開展批評(píng)，不敢得罪人，不敢大膽講話，各個(gè)部門大概都有這樣的情況。現(xiàn)在我們的企業(yè)越來越象國有企業(yè)，我們沒有聽說過這幾年有哪個(gè)部門辭退、開除過員工，對(duì)哪個(gè)員工進(jìn)行過處罰，甚至在我們明確要求各部門，一年要辭退幾個(gè)人、處理幾個(gè)人的情況下，依然遲緩著不去做。我們是國有民營(yíng)的企業(yè)，大家要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，企業(yè)能夠賺錢，大家才能生存，企業(yè)不賺錢，大家就沒有生存的空間了。現(xiàn)在我們企業(yè)不同于國有企業(yè)就在于我們要對(duì)自己負(fù)責(zé)，我們不象國營(yíng)企業(yè)那樣能夠一包到老，如果把自己也看成是一個(gè)福利型的單位，那樣，我們遲早要象國營(yíng)企業(yè)那樣沒有活力。最后一點(diǎn)是我們的工作效率不高。很多問題反復(fù)討論都沒有結(jié)果，下級(jí)提交上來的報(bào)告遲遲沒有答復(fù)也沒有交代；開會(huì)的效率不高，只要一開起會(huì)來，至少是半天的時(shí)間，解決的問題很少，甚至是沒有解決。這些方面都反映了我們目前存在的效率問題。以上談到的是我們工作中的一些現(xiàn)象。而這些現(xiàn)象為什么要提出來呢？就在于前面所說的，我們要實(shí)現(xiàn)第二次飛躍，實(shí)現(xiàn)向世界大企業(yè)的邁進(jìn)。如果不解決，如果經(jīng)常出現(xiàn)象我剛才提到的這些現(xiàn)象，我們是不可能走到這一步的。我們認(rèn)為之所以出現(xiàn)這樣的問題，最根本的原因就是我們廣大干部和員工對(duì)現(xiàn)在所處的新的發(fā)展階段、對(duì)于人的素質(zhì)和管理水平的要求沒有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，或者說得更明確一些，隨著公司發(fā)展的規(guī)模越來越大，人員越來越多，很多過去是由你的上級(jí)完成的任務(wù)，現(xiàn)在要靠你來完成，而你是否已經(jīng)清醒的了解到，要完成同樣的工作，你上級(jí)具有了哪些基本條件，具有哪些優(yōu)勢(shì)的地方？在這些方面你有什么差距？造成對(duì)這些方面認(rèn)識(shí)不清的根源是我們自己對(duì)過去的成功總結(jié)不夠，對(duì)于過去所做的事情總結(jié)不夠。大家應(yīng)該很明白，如果自己的某件事情沒有做好，或者做的不成功，很容易去發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，但是對(duì)自己做的成功的事情就不盡然了。很多情況下會(huì)是陶醉于成功之中，不再去問為什么會(huì)成功？不再去做深刻的分析、深刻的摸索。這樣一方面對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不夠，另一方面會(huì)造成盲目樂觀的情緒，這些都會(huì)對(duì)未來的發(fā)展非常不利。我們現(xiàn)在每一級(jí)的干部都要做好充分的準(zhǔn)備來做更多的事情，即你的上級(jí)原來所做的事情，分擔(dān)你的上級(jí)所承擔(dān)的任務(wù)，而你在個(gè)人的素質(zhì)上，在管理水平上，要做好充分的準(zhǔn)備，這是大家需要很好反思的事情，這也是我們今天為何要做這樣一個(gè)培訓(xùn)的目的，我們的目的是對(duì)我們過去的成功有一個(gè)很好的概述，有很好的總結(jié)，但不能說每一個(gè)人有了這些就足夠了，這是他最基本的，是必要條件而不是充分條件，每一個(gè)人在做具體工作的時(shí)候，在深刻領(lǐng)會(huì)我們的管理思想，并把它融匯貫通的同時(shí)，還要結(jié)合自己的工作實(shí)踐再予以發(fā)揮，再予以擴(kuò)展。我們認(rèn)為昨天的成功不是夢(mèng)，是有戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，是在正確的管理思想的指導(dǎo)下，在正確的戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下取得的。那么，什么是我們的管理思想呢？概括起來就一個(gè)是“管理三要素”，一個(gè)是“管理風(fēng)格”，管理三要素就是柳總經(jīng)常談到的“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”，我們的管理風(fēng)格就是“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”。過去的成功正是在準(zhǔn)確貫徹這樣的管理思想下才獲得的，但在我們希望實(shí)現(xiàn)第二步飛躍的時(shí)候，我們所面臨的問題，恰恰是我們各級(jí)干部是否能真正領(lǐng)悟了這些管理思想的精髓？是否能夠精確的按照這樣的管理思想去做？如果不是這樣，就會(huì)出現(xiàn)剛才我所列舉的那些阻礙我們發(fā)展的現(xiàn)象，當(dāng)我們是一個(gè)200人或300人的公司的時(shí)候，我們少數(shù)人領(lǐng)悟這種思想并遵照?qǐng)?zhí)行就可以了，他可以讓自己象發(fā)動(dòng)機(jī)一樣不斷的去解決問題，推動(dòng)變革，然而當(dāng)我們是1000多人，幾十萬臺(tái)的生產(chǎn)銷售規(guī)模時(shí)，如果還是同樣的模式，一定會(huì)產(chǎn)生發(fā)展的瓶頸，要打破這樣的瓶頸，無疑我們首先是要有10個(gè)人來分擔(dān)這一個(gè)人的職責(zé)，做為二級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)去推動(dòng)不同方面的工作，事后還要讓這些二級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)去培養(yǎng)和帶動(dòng)做為三級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)的人員，最終讓我們的全體干部和員工，都能做好這樣的準(zhǔn)備，能夠接受這樣的任務(wù)和這種工作模式。我剛才所談的二級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)在目前尤為重要，有三方面的因素決定他是否能夠做好這樣的發(fā)動(dòng)機(jī)，一是是否能夠贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，是否敢于分擔(dān)責(zé)任，對(duì)于每一次分配給他的責(zé)任和任務(wù)，對(duì)于每一次對(duì)他的監(jiān)督和檢查都能得出一個(gè)較好的分?jǐn)?shù)；二是自身的能力和素質(zhì)以及管理的意識(shí)和水平，是否能夠達(dá)到聯(lián)想的標(biāo)準(zhǔn)（是否真正領(lǐng)悟了聯(lián)想的管理思想，并能運(yùn)用于實(shí)際工作中），這就是我們今天下面所要培訓(xùn)的內(nèi)容，第三是否能贏得下級(jí)的信任和尊重，是否能正直的起到表率的作用，能否以身作責(zé)、平易近人、公正無私、有運(yùn)籌的表現(xiàn)。所以，這是我們目前最為重視的、最為擔(dān)憂的，我們最大的危機(jī)感就來于此，如果我們的各級(jí)干部不做好這樣的心理準(zhǔn)備，不做好由被驅(qū)動(dòng)到驅(qū)動(dòng)，由被管理到管理的準(zhǔn)備，如果我們不能培養(yǎng)出10個(gè)這樣的二級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)，我們就無法實(shí)現(xiàn)我們第二次飛躍。我們只能在原規(guī)模的基礎(chǔ)上緩慢的發(fā)展，當(dāng)然我們?cè)谂囵B(yǎng)10個(gè)二級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)的同時(shí)也要注意培養(yǎng)形成三級(jí)、四級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)制，也就是形成整個(gè)企業(yè)的管理機(jī)制，這是保障我們更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，換句話說，此時(shí)此刻，我們不僅需要制造