【正文】 有關(guān)鍵的工藝特征配置到制造規(guī)劃階段問題不大。建議QFD小組從工藝規(guī)劃矩陣中將所有關(guān)鍵的工藝特征轉(zhuǎn)移到質(zhì)量控制規(guī)劃階段問題不大。建議QFD小組從工藝規(guī)劃矩陣中將所有關(guān)鍵的工藝特征轉(zhuǎn)移到質(zhì)量控制規(guī)劃階段中，因?yàn)檫@不會(huì)增加太多的時(shí)間，而且不需再選擇配置到質(zhì)量控制規(guī)劃階段的關(guān)鍵工藝特征，因所有的關(guān)鍵工藝特征都被轉(zhuǎn)移到了質(zhì)量控制規(guī)劃階段中。前幾節(jié)我們討論了QFD矩陣在產(chǎn)品規(guī)劃、零件配置和工藝規(guī)劃中的應(yīng)用。在這些配置過程中，前一矩陣的“如何”被轉(zhuǎn)移到一下矩陣中，并成為該矩陣的“什么”。這三個(gè)階段所采用的QFD矩陣其基本組成部分都大致相同，其分析方法也相差不多。而到了質(zhì)量控制規(guī)劃（又稱制造規(guī)劃）階段，情況則大不一樣。從目前QFD在國外的應(yīng)用實(shí)踐來看，各個(gè)企業(yè)在質(zhì)量控制規(guī)劃階段采用的QFD矩陣差別很大，幾乎沒有形成一個(gè)比較規(guī)范的格式。出現(xiàn)這種狀況其實(shí)也是很正常的。每個(gè)企業(yè)由于其生產(chǎn)產(chǎn)品類型、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)力量、設(shè)備狀況以及其它各種因素的影響，其質(zhì)量控制方法、體系也就大不一樣。我們建議企業(yè)在應(yīng)用QFD矩陣進(jìn)行質(zhì)量控制規(guī)劃時(shí)，應(yīng)結(jié)合本廠實(shí)際，充分利用本廠在長期的生產(chǎn)實(shí)際中所積累的一整套行之有效的制造過程控制方法。圖1111是一種在質(zhì)量控制規(guī)劃階段經(jīng)常使用的QFD矩陣樣表。當(dāng)我們?cè)诋a(chǎn)品規(guī)劃、零件配置、工藝規(guī)劃和質(zhì)量控制規(guī)劃階段都使用QFD方法時(shí)，最終使得制造領(lǐng)域的信息都起源于顧客的信息。產(chǎn)品制造人員被告知，如果他們遵守操作指令，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品應(yīng)能滿足顧客需求，這比傳統(tǒng)的遵守操作指令將會(huì)生產(chǎn)出滿足設(shè)計(jì)要求的零件這種觀念更有意義?？傊琎FD是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，為滿足顧客需求、提高產(chǎn)品質(zhì)量、贏得市場競爭而形成的一種新的產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量保證技術(shù)。當(dāng)前正受到各國工業(yè)界和學(xué)術(shù)界的普遍重視，并已成功地應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)性行業(yè)中，它保證將來自顧客和市場的需求，精確地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品開發(fā)每個(gè)階段的有關(guān)技術(shù)需求和措施中去。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，客觀上為QFD在國內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用和推廣創(chuàng)造了外部環(huán)境。為了在激烈的市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)必須不斷地調(diào)查和理解顧客需求，并在開發(fā)的產(chǎn)品中體現(xiàn)這些需求，從而生產(chǎn)出令顧客滿意的產(chǎn)品。（QFD）（CAQFD）的一般結(jié)構(gòu)及主要功能隨著QFD在企業(yè)界應(yīng)用的不斷深入，人們逐漸發(fā)現(xiàn)QFD應(yīng)用較復(fù)雜，文件量很大，例如美國DEC公司應(yīng)用QFD矩陣元素達(dá)100*100，因此促進(jìn)人們將計(jì)算機(jī)技術(shù)引入到QFD中，探索計(jì)算機(jī)輔助QFD（COMPUTER AIDED QFD）方法，以提高應(yīng)用QFD的效率。計(jì)算機(jī)是信息貯存、分析、處理以及邏輯推理的重要工具。將計(jì)算機(jī)技術(shù)引入QFD中，就能使用軟件開發(fā)工具來自動(dòng)生成文檔和進(jìn)行文檔處理，使得文檔的維護(hù)自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)化。在QFD應(yīng)用過程中，計(jì)算機(jī)與當(dāng)代數(shù)學(xué)人工智能技術(shù)的結(jié)合，不僅能夠很快地完成計(jì)算任務(wù)，例如計(jì)算技術(shù)需求的絕對(duì)重要度、相對(duì)重要度、對(duì)技術(shù)需求進(jìn)行排序等，而且能夠快速完成電子模擬的邏輯推演，使需長時(shí)間才能完成的計(jì)算工作量，或者需多年才能得到的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等，可以在極短的時(shí)間內(nèi)完成，為在QFD過程中有效地選擇需要配置的項(xiàng)目和產(chǎn)品設(shè)計(jì)多種方案的最佳選擇提供了現(xiàn)實(shí)可能性。目前，計(jì)算機(jī)輔助QFD已成為企業(yè)應(yīng)用QFD的客觀要求和有效手段。計(jì)算機(jī)輔助QFD（CAQFD）的一般結(jié)構(gòu)如圖1112所示，系統(tǒng)中各主要模塊功能如下：、修改顧客需求提供一個(gè)界面友好的環(huán)境，同時(shí)在檢索類似產(chǎn)品需求庫的基礎(chǔ)上，向用戶提供一定的幫助和咨詢。，同時(shí)為用戶評(píng)估顧客需求報(bào)告。，根據(jù)用戶定制的報(bào)告格式，從數(shù)據(jù)庫中檢索相關(guān)的數(shù)據(jù)，輸出顧客需求報(bào)告。，即產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋編輯器、零件配置矩陣編輯器、工藝規(guī)劃矩陣編輯器、質(zhì)量控制規(guī)劃矩陣編輯器、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案選擇模塊。其中前幾個(gè)模塊主要負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)質(zhì)量屋的輸入、修改工作，同時(shí)向用戶提供一定的在線幫助。最后一個(gè)模塊負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的比較和擇優(yōu)，按照一定的決策方法對(duì)各種產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行比較、評(píng)估，在全面考慮各個(gè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，迅速幫助用戶選擇最佳方案。若某一行為空或只有“弱”關(guān)系符號(hào)，則建議用戶增加新的“如何”；如果某一列為空或只有“弱”關(guān)系符號(hào)，則建議用戶刪除該“如何”。計(jì)算關(guān)系矩陣中關(guān)系符號(hào)的填充率，判斷關(guān)系符號(hào)填充率是否在規(guī)定范圍內(nèi)，否則建議用戶對(duì)關(guān)系矩陣進(jìn)行修改。根據(jù)啟發(fā)式規(guī)則，檢查產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中顧客競爭性評(píng)估和技術(shù)競爭性評(píng)估結(jié)果是否一致，在兩者不一致時(shí)，建議用戶分析其原因。，按照合適的決策方法，對(duì)各種因素進(jìn)行全面考慮，綜合分析，幫助選擇待配置的項(xiàng)目，以使顧客滿意度最大。，按照用戶定制的格式，輸出質(zhì)量屋圖形文檔。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫主要用來存放中間結(jié)果信息；靜太數(shù)據(jù)庫主要用于存放最終結(jié)果信息。對(duì)計(jì)算機(jī)輔助QFD來說，采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)可以有效地訪問和操縱數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少數(shù)據(jù)冗余度，保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致笥和獨(dú)立性，同時(shí)提供了安全訪問機(jī)制。計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，為人工智能在QFD中的應(yīng)用創(chuàng)造了條件。QFD應(yīng)用過程中需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜?，因此在工廠中推廣和應(yīng)用QFD時(shí)，缺乏具有豐富經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的領(lǐng)域?qū)＜彝蔀镼FD應(yīng)用的障礙。專家系統(tǒng)技術(shù)在許多領(lǐng)域已顯示或正在顯示其強(qiáng)大的生命力。它是一個(gè)（或一組）具有大量專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的程序系統(tǒng)，根據(jù)一個(gè)或多個(gè)人類專家提供的特殊領(lǐng)域知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推理和判斷，模擬人類專家決策的過程，來解決需要專家解決的復(fù)雜問題。為了減少在QFD應(yīng)用過程中對(duì)專家的依賴，將專家系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用于QFD中是必然的趨勢(shì)。QFD專家系統(tǒng)的知識(shí)庫的組成及組織如圖1113所示。由于QFD的矩陣方法與在專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備中經(jīng)常使用的前提結(jié)論矩陣十分相符，因此QFD的矩陣格式可直接產(chǎn)生專家系統(tǒng)中IFTHEN結(jié)構(gòu)。QFD的基本過程是由圖中知識(shí)庫系統(tǒng)（KNOWLEDGE BASE SYSTEM）KBS1到KBS5實(shí)現(xiàn)的。一般認(rèn)為，QFD知識(shí)庫系統(tǒng)還應(yīng)包括產(chǎn)品早期設(shè)計(jì)階段的成本預(yù)測和估計(jì)知識(shí)，圖中KBS6到KBS8就是用于估算成本的。圖中各知識(shí)庫作用如下：1）KBS1將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品規(guī)范2）KBS2將產(chǎn)品規(guī)范轉(zhuǎn)換成零件特征3）KBS3將產(chǎn)品規(guī)范和零件特征轉(zhuǎn)換成工藝規(guī)范4）KBS4將工藝規(guī)范轉(zhuǎn)換質(zhì)量控制法5）KBS5定義最終測試程序和準(zhǔn)則以保證產(chǎn)品質(zhì)量6）KBS6根據(jù)顧客需求和產(chǎn)品規(guī)范準(zhǔn)備成本計(jì)劃7）KBS7根據(jù)實(shí)際的產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)估計(jì)成本8）KBS8根據(jù)實(shí)際的制造成本估計(jì)產(chǎn)品最終成本。世界上的許多事物，包括人腦的思維和控制作用，都具有模糊和非定量化的特點(diǎn)。在QFD應(yīng)用過程中的許多輸入信息在許多情況下是人的判斷、認(rèn)識(shí)等，因此具有模糊化和非定量化的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)的QFD方法中，把這些輸入都作為數(shù)字變量來處理，往往不能真實(shí)地反映各種輸入信息，具有很大的局限性。計(jì)算機(jī)技術(shù)和模糊集理論的發(fā)展，使處理這類主觀性模糊輸入信息成為可能。目前，模糊集理論在QFD中的應(yīng)用主要集中在以下幾個(gè)方面：，更多地是用符合語言習(xí)慣的模糊語言形式，如“重要輕”、“可靠性高”等，這里的“輕”“高”都是模糊詞，只用一個(gè)確定的值來表示它有時(shí)并不能真實(shí)地反映顧客要求，因此需要應(yīng)用模糊集理論定義相應(yīng)的模糊集和語言變量，對(duì)顧客需求作模糊性處理。，往往不是用一個(gè)絕對(duì)的數(shù)值，而是說“很重要”“最好要有”之類的詞匯，對(duì)于這些模糊性詞匯，定義相應(yīng)的模糊集和語言變量來描述它們，也許更為確切些。（最終產(chǎn)品性能指標(biāo)）。對(duì)工程特征值也作適當(dāng)?shù)哪：?，利用模糊關(guān)系及模糊推理原理解決顧客需求到產(chǎn)品性能指標(biāo)的轉(zhuǎn)換。，應(yīng)用模糊綜合評(píng)判的方法對(duì)各個(gè)產(chǎn)品作出綜合評(píng)判，從而為產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。，根據(jù)顧客需求權(quán)重和關(guān)系矩陣來計(jì)算矩陣中對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求權(quán)重（計(jì)算結(jié)果為一模糊集），并根據(jù)有關(guān)模糊集排序理論確定各個(gè)技術(shù)需求相對(duì)重要度。、綜合來逢不同知識(shí)源的知識(shí)，最終產(chǎn)生一個(gè)對(duì)某一問題的一致看法。用模糊集來表示各個(gè)專家對(duì)某一問題的看法，應(yīng)用一定的模糊算法綜合各專家所對(duì)應(yīng)的模糊集，最終產(chǎn)生一個(gè)能代表全體知識(shí)源對(duì)某一問題看法的模糊集。13 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