【正文】 優(yōu)點(diǎn)：在問(wèn)題出現(xiàn)前采取措施，能避免預(yù)期出現(xiàn)的問(wèn)題，是一種未來(lái)導(dǎo)向的控制。缺點(diǎn)：需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息以及專業(yè)預(yù)測(cè)能力同期控制優(yōu)點(diǎn)：對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給予監(jiān)督控制，保證活動(dòng)按規(guī)定的程序運(yùn)行。這樣可以在發(fā)生重大損失之前及時(shí)糾正問(wèn)題。 缺點(diǎn) 需要隨時(shí)保持觀察狀態(tài)，成本高；被觀察著感覺(jué)不舒服。反饋控制優(yōu)點(diǎn)防止已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒊霈F(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。 缺點(diǎn) 在于采取措施控制時(shí)，損失已經(jīng)造成。 經(jīng)濟(jì)訂貨批量是如何求得的？主要用途是什么？答：其中： D－年總需求量，Q－批量或訂貨量，K－每次訂貨發(fā)生的費(fèi)用，H－單位貨物每年的存儲(chǔ)成本 基本經(jīng)濟(jì)訂貨批量是用來(lái)判斷持有庫(kù)存的年成本和訂貨成本之和最小的訂貨批量。 簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本理念。答：1）管理的對(duì)象是全面的。2）質(zhì)量管理的過(guò)程和范圍是全面的。3）參加質(zhì)量管理的人員是全面的。4）管理質(zhì)量的方法是全面的。 管理信息系統(tǒng)的功能有哪些？答：數(shù)據(jù)處理 包括數(shù)據(jù)收集和輸入，數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工處理和輸出。它準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計(jì)工作簡(jiǎn)化，使信息成本最低。預(yù)測(cè)功能 運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法，統(tǒng)計(jì)方法或模擬方法，根據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的情況。計(jì)劃功能 根據(jù)企業(yè)提供的約束條件，合理地安排各職能部門(mén)的計(jì)劃，按照不同的管理層，提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。控制功能 根據(jù)各職能部門(mén)提供的數(shù)據(jù)，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查、比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異，分析產(chǎn)生差異的原因，輔助管理人員及時(shí)以各種方法加以控制。輔助決策功能 采用各種數(shù)學(xué)模型和所存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中的大量數(shù)據(jù)，及時(shí)推導(dǎo)出有關(guān)問(wèn)題的最優(yōu)解或滿意解，輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行決策，以期合理利用人、財(cái)、物和信息資源，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。四、論述題為什么在控制過(guò)程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵？要點(diǎn)：如果錯(cuò)誤地選擇了標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。衡量什么將會(huì)在很大程度上決定組織中的員工追求什么?！叭绾魏饬俊笔歉鶕?jù)衡量的內(nèi)容確定的工作方法。所以在控制過(guò)程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵控制的過(guò)程是什么？敘述每個(gè)步驟的任務(wù)。建立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和方法?？刂频囊罁?jù)是計(jì)劃。在理想情況下，計(jì)劃過(guò)程中建立的目標(biāo)體系應(yīng)該用清楚的、明確的、可以度量的方式加以描述。然而，由于各種計(jì)劃在詳盡程度和復(fù)雜程度上各不相同，管理者不可能注意到活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，直接用計(jì)劃來(lái)進(jìn)行控制，就會(huì)使控制工作因缺乏規(guī)范導(dǎo)致混亂，因此需要制定具體標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是衡量績(jī)效的尺度，是從整個(gè)計(jì)劃方案中挑選出來(lái)用以衡量績(jī)效的度量單位，這樣管理人員可以得到工作進(jìn)展?fàn)顩r的信息，而無(wú)需過(guò)問(wèn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的每個(gè)步驟。衡量績(jī)效。衡量工作績(jī)效是依據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)檢查工作的實(shí)際執(zhí)行情況，以便與預(yù)期的目標(biāo)相比較，這是控制工作的中間環(huán)節(jié)，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程。判斷實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)是否一致。將實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析兩者紙漿的偏差，以及偏差產(chǎn)生的原因。4采取糾偏行動(dòng)，重新評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)比較實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)，可能有三種情況出現(xiàn)：一是實(shí)際工作成果與標(biāo)準(zhǔn)一致，可以認(rèn)為“一切都控制得良好”，不必采取任何行動(dòng)。第二是績(jī)效沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，或者發(fā)展趨勢(shì)向不好的方向發(fā)展，這時(shí)需要采取某些行動(dòng)，糾正實(shí)際工作的不足。第三是實(shí)際績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)之間有偏差，但偏差是由于目標(biāo)不切合實(shí)際造成的，此時(shí)需要修改標(biāo)準(zhǔn)，而不是工作本身。第九章創(chuàng)新一、名詞解釋技術(shù)創(chuàng)新 “技術(shù)創(chuàng)新”是從Technique Innovation一詞翻譯而來(lái)，這是上世紀(jì)初美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特先生創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中提出的。技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)從新產(chǎn)品或新工藝設(shè)想的產(chǎn)生到市場(chǎng)應(yīng)用的完整過(guò)程，它包括新設(shè)想產(chǎn)生、研究、開(kāi)發(fā)、商品化生產(chǎn)到推廣等一系列的活動(dòng)，它一般包括：要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、因素組合方法的創(chuàng)新。 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新是指企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、組織方式、組織制度等方面進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)的運(yùn)行制度，又要求具有與之相應(yīng)的運(yùn)行載體，即合理的組織形式。因此，企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。 知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新是指通過(guò)科學(xué)研究，包括基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識(shí)的過(guò)程?？茖W(xué)研究是知識(shí)創(chuàng)新的主要活動(dòng)和手段。知識(shí)創(chuàng)新包括科學(xué)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)知識(shí)特別是高技術(shù)創(chuàng)新和科技知識(shí)系統(tǒng)集成創(chuàng)新等。 二、簡(jiǎn)述題簡(jiǎn)述創(chuàng)新在管理中的作用。答：從創(chuàng)新本質(zhì)論來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新的作用主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的源泉。在國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，競(jìng)爭(zhēng)集中表現(xiàn)為知識(shí)、信息、技術(shù)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，表現(xiàn)為與眾不同，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新的差異化創(chuàng)新。只有不斷地通過(guò)機(jī)制、制度和技術(shù)創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（2）創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)技術(shù)、設(shè)備、原材料等的改進(jìn)，對(duì)管理過(guò)程中的流程、組織的重組、優(yōu)化等來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目的，這些歸根到底是對(duì)生產(chǎn)力及生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整使之相互適應(yīng)。創(chuàng)新從這個(gè)意義上說(shuō)，其作用是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?。?chuàng)新的基本原則是什么？答：為了使創(chuàng)新工作能夠順利進(jìn)行，提高創(chuàng)新工作的效率，創(chuàng)新主體在創(chuàng)新過(guò)程中必須遵循一定的原則。（1）逆向思維原則逆向思維也叫求異思維，它是對(duì)司空見(jiàn)慣的似乎已成定論的事物或觀點(diǎn)反過(guò)來(lái)思考的一種思維方式。（2）交叉綜合原則交叉綜合原則是指創(chuàng)新活動(dòng)的展開(kāi)或創(chuàng)新意向的獲得，可以通過(guò)各種學(xué)科知識(shí)的交叉綜合得到。多學(xué)科交叉融合是創(chuàng)新的源泉，推動(dòng)了科學(xué)研究的重大突破與高新技術(shù)的產(chǎn)生。（3）揚(yáng)棄原則創(chuàng)新中的揚(yáng)棄原則，是指在自己現(xiàn)有的特色管理或在別人先進(jìn)的管理思想、方式、方法上進(jìn)行發(fā)揚(yáng)或摒棄（摒棄是指在已有的基礎(chǔ)上逆其發(fā)展趨勢(shì)而行），有新意的進(jìn)一步提高。也就是在已有的基礎(chǔ)上，大膽探索得出新的管理思路、方式、方法，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)理論進(jìn)行有創(chuàng)意的提高。從生產(chǎn)過(guò)程角度看，技術(shù)創(chuàng)新分為哪幾個(gè)方面？答：從生產(chǎn)過(guò)程角度來(lái)分析，技術(shù)創(chuàng)新可以分為以下三個(gè)方面：（1）要素創(chuàng)新企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是一定的勞動(dòng)者利用一定的勞動(dòng)手段作用于勞動(dòng)對(duì)象使之改變物理、化學(xué)形式或性質(zhì)的過(guò)程。參與這個(gè)過(guò)程的要素包括材料、設(shè)備及企業(yè)員工三類(lèi)。從生產(chǎn)的物質(zhì)條件和角度來(lái)考察，要素創(chuàng)新主要包括材料創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。（2）產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品是企業(yè)的象征，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化及消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷開(kāi)發(fā)出受用戶歡迎的產(chǎn)品，企業(yè)才能保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充滿生命力。產(chǎn)品創(chuàng)新包括新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品的改造。（3）要素組合方法的創(chuàng)新利用一定的方式將不同的生產(chǎn)要素加以組合，這是形成產(chǎn)品的先決條件。要素的組合包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空組織兩個(gè)方面。影響和推動(dòng)組織創(chuàng)新的因素有哪些？答：管理心理學(xué)對(duì)影響和推動(dòng)組織創(chuàng)新的因素進(jìn)行了大量的研究與分析。歸納起來(lái)，主要影響因素可分為內(nèi)部原因和外部原因等兩大類(lèi)。 （1）組織內(nèi)部因素 從企業(yè)組織自身的角度講，有三類(lèi)影響因素對(duì)于激發(fā)組織創(chuàng)新起著重要的作用，即組織結(jié)構(gòu)與資源、組織文化和人才資源等。 （2）組織外部影響因素 從組織的外部環(huán)境因素講，市場(chǎng)的變化和組織所處的政治經(jīng)濟(jì)及社會(huì)文化環(huán)境等都會(huì)影響組織創(chuàng)新的整個(gè)過(guò)程。 ①產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)變化。②政治經(jīng)濟(jì)及社會(huì)文化因素。三、論述題在管理實(shí)踐中較好地運(yùn)用創(chuàng)新，應(yīng)注意哪幾個(gè)方面的問(wèn)題，試舉例說(shuō)明？答：如何在管理實(shí)踐中較好地發(fā)揮創(chuàng)新的作用，如何較好地解決發(fā)展中存在的許多管理問(wèn)題，如何使企業(yè)較好地實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，是影響和決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。（1）樹(shù)立全方位創(chuàng)新理念。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的強(qiáng)大動(dòng)力，不可偏廢。任何工作崗位都需要?jiǎng)?chuàng)新，也存在創(chuàng)新的可能，不管這個(gè)崗位是多么平凡。（2）企業(yè)具備鼓勵(lì)創(chuàng)新的開(kāi)放系統(tǒng)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)和提升個(gè)人工作技能。（3）公司在資源配置上要傾斜，建立良好的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。（4）加強(qiáng)創(chuàng)新方面的訓(xùn)練，提升創(chuàng)新技能。舉例從簡(jiǎn)，可見(jiàn)“ 創(chuàng)新在管理實(shí)踐中的應(yīng)用”中所舉例子。四、案例分析題名人創(chuàng)新故事三則問(wèn)題：從這三則故事中，你得到哪些創(chuàng)新方面的啟示?答：本題要點(diǎn)：第一則故事說(shuō)明了創(chuàng)新是沒(méi)有止境的，即使在日臻成熟的領(lǐng)域，創(chuàng)新無(wú)處不在，關(guān)鍵看你是否有創(chuàng)新的意識(shí)和創(chuàng)新的行動(dòng)。第二則故事說(shuō)明了一旦陷入因循守舊的泥潭，即使是大師也會(huì)停步不前甚至后退，創(chuàng)新需要不自滿，需要謙虛的態(tài)度和科學(xué)的眼光。第三則故事說(shuō)明了創(chuàng)新要有揚(yáng)棄，要有勇氣，敢于突破傳統(tǒng)并有堅(jiān)定的信念和持之以恒的信心。否則，即使創(chuàng)新能叩擊過(guò)你的門(mén)口，也會(huì)被你拒之門(mén)外，使你和創(chuàng)新失之交臂。31 / 31