【正文】 優(yōu)點(diǎn)：在問題出現(xiàn)前采取措施，能避免預(yù)期出現(xiàn)的問題，是一種未來導(dǎo)向的控制。缺點(diǎn)：需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息以及專業(yè)預(yù)測能力同期控制優(yōu)點(diǎn)：對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給予監(jiān)督控制，保證活動(dòng)按規(guī)定的程序運(yùn)行。這樣可以在發(fā)生重大損失之前及時(shí)糾正問題。 缺點(diǎn) 需要隨時(shí)保持觀察狀態(tài)，成本高；被觀察著感覺不舒服。反饋控制優(yōu)點(diǎn)防止已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒊霈F(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。 缺點(diǎn) 在于采取措施控制時(shí)，損失已經(jīng)造成。 經(jīng)濟(jì)訂貨批量是如何求得的？主要用途是什么？答：其中： D－年總需求量，Q－批量或訂貨量，K－每次訂貨發(fā)生的費(fèi)用，H－單位貨物每年的存儲(chǔ)成本 基本經(jīng)濟(jì)訂貨批量是用來判斷持有庫存的年成本和訂貨成本之和最小的訂貨批量。 簡述全面質(zhì)量管理的基本理念。答：1）管理的對(duì)象是全面的。2）質(zhì)量管理的過程和范圍是全面的。3）參加質(zhì)量管理的人員是全面的。4）管理質(zhì)量的方法是全面的。 管理信息系統(tǒng)的功能有哪些？答：數(shù)據(jù)處理 包括數(shù)據(jù)收集和輸入，數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工處理和輸出。它準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計(jì)工作簡化，使信息成本最低。預(yù)測功能 運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法，統(tǒng)計(jì)方法或模擬方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的情況。計(jì)劃功能 根據(jù)企業(yè)提供的約束條件，合理地安排各職能部門的計(jì)劃，按照不同的管理層，提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告?？刂乒δ? 根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查、比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異，分析產(chǎn)生差異的原因，輔助管理人員及時(shí)以各種方法加以控制。輔助決策功能 采用各種數(shù)學(xué)模型和所存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中的大量數(shù)據(jù)，及時(shí)推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解或滿意解，輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行決策，以期合理利用人、財(cái)、物和信息資源，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。四、論述題為什么在控制過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵？要點(diǎn)：如果錯(cuò)誤地選擇了標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。衡量什么將會(huì)在很大程度上決定組織中的員工追求什么?！叭绾魏饬俊笔歉鶕?jù)衡量的內(nèi)容確定的工作方法。所以在控制過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵控制的過程是什么？敘述每個(gè)步驟的任務(wù)。建立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)和方法?？刂频囊罁?jù)是計(jì)劃。在理想情況下，計(jì)劃過程中建立的目標(biāo)體系應(yīng)該用清楚的、明確的、可以度量的方式加以描述。然而，由于各種計(jì)劃在詳盡程度和復(fù)雜程度上各不相同，管理者不可能注意到活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，直接用計(jì)劃來進(jìn)行控制，就會(huì)使控制工作因缺乏規(guī)范導(dǎo)致混亂，因此需要制定具體標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是衡量績效的尺度，是從整個(gè)計(jì)劃方案中挑選出來用以衡量績效的度量單位，這樣管理人員可以得到工作進(jìn)展?fàn)顩r的信息，而無需過問計(jì)劃執(zhí)行過程中的每個(gè)步驟。衡量績效。衡量工作績效是依據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)檢查工作的實(shí)際執(zhí)行情況，以便與預(yù)期的目標(biāo)相比較，這是控制工作的中間環(huán)節(jié)，是發(fā)現(xiàn)問題的過程。判斷實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)是否一致。將實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析兩者紙漿的偏差，以及偏差產(chǎn)生的原因。4采取糾偏行動(dòng)，重新評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。通過比較實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)，可能有三種情況出現(xiàn)：一是實(shí)際工作成果與標(biāo)準(zhǔn)一致，可以認(rèn)為“一切都控制得良好”，不必采取任何行動(dòng)。第二是績效沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，或者發(fā)展趨勢向不好的方向發(fā)展，這時(shí)需要采取某些行動(dòng)，糾正實(shí)際工作的不足。第三是實(shí)際績效和標(biāo)準(zhǔn)之間有偏差，但偏差是由于目標(biāo)不切合實(shí)際造成的，此時(shí)需要修改標(biāo)準(zhǔn)，而不是工作本身。第九章創(chuàng)新一、名詞解釋技術(shù)創(chuàng)新 “技術(shù)創(chuàng)新”是從Technique Innovation一詞翻譯而來，這是上世紀(jì)初美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特先生創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中提出的。技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)從新產(chǎn)品或新工藝設(shè)想的產(chǎn)生到市場應(yīng)用的完整過程，它包括新設(shè)想產(chǎn)生、研究、開發(fā)、商品化生產(chǎn)到推廣等一系列的活動(dòng)，它一般包括：要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、因素組合方法的創(chuàng)新。 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新是指企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、組織方式、組織制度等方面進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，既要求具有符合企業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)的運(yùn)行制度，又要求具有與之相應(yīng)的運(yùn)行載體，即合理的組織形式。因此，企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。 知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新是指通過科學(xué)研究，包括基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識(shí)的過程。科學(xué)研究是知識(shí)創(chuàng)新的主要活動(dòng)和手段。知識(shí)創(chuàng)新包括科學(xué)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)知識(shí)特別是高技術(shù)創(chuàng)新和科技知識(shí)系統(tǒng)集成創(chuàng)新等。 二、簡述題簡述創(chuàng)新在管理中的作用。答：從創(chuàng)新本質(zhì)論來說，創(chuàng)新的作用主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的源泉。在國際、國內(nèi)市場競爭日趨激烈的今天，競爭集中表現(xiàn)為知識(shí)、信息、技術(shù)、人才的競爭，表現(xiàn)為與眾不同，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新的差異化創(chuàng)新。只有不斷地通過機(jī)制、制度和技術(shù)創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（2）創(chuàng)新是通過對(duì)技術(shù)、設(shè)備、原材料等的改進(jìn)，對(duì)管理過程中的流程、組織的重組、優(yōu)化等來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目的，這些歸根到底是對(duì)生產(chǎn)力及生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整使之相互適應(yīng)。創(chuàng)新從這個(gè)意義上說，其作用是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?。?chuàng)新的基本原則是什么？答：為了使創(chuàng)新工作能夠順利進(jìn)行，提高創(chuàng)新工作的效率，創(chuàng)新主體在創(chuàng)新過程中必須遵循一定的原則。（1）逆向思維原則逆向思維也叫求異思維，它是對(duì)司空見慣的似乎已成定論的事物或觀點(diǎn)反過來思考的一種思維方式。（2）交叉綜合原則交叉綜合原則是指創(chuàng)新活動(dòng)的展開或創(chuàng)新意向的獲得，可以通過各種學(xué)科知識(shí)的交叉綜合得到。多學(xué)科交叉融合是創(chuàng)新的源泉，推動(dòng)了科學(xué)研究的重大突破與高新技術(shù)的產(chǎn)生。（3）揚(yáng)棄原則創(chuàng)新中的揚(yáng)棄原則，是指在自己現(xiàn)有的特色管理或在別人先進(jìn)的管理思想、方式、方法上進(jìn)行發(fā)揚(yáng)或摒棄（摒棄是指在已有的基礎(chǔ)上逆其發(fā)展趨勢而行），有新意的進(jìn)一步提高。也就是在已有的基礎(chǔ)上，大膽探索得出新的管理思路、方式、方法，簡單地說就是對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)理論進(jìn)行有創(chuàng)意的提高。從生產(chǎn)過程角度看，技術(shù)創(chuàng)新分為哪幾個(gè)方面？答：從生產(chǎn)過程角度來分析，技術(shù)創(chuàng)新可以分為以下三個(gè)方面：（1）要素創(chuàng)新企業(yè)的生產(chǎn)過程是一定的勞動(dòng)者利用一定的勞動(dòng)手段作用于勞動(dòng)對(duì)象使之改變物理、化學(xué)形式或性質(zhì)的過程。參與這個(gè)過程的要素包括材料、設(shè)備及企業(yè)員工三類。從生產(chǎn)的物質(zhì)條件和角度來考察，要素創(chuàng)新主要包括材料創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。（2）產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品是企業(yè)的象征，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求的變化及消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷開發(fā)出受用戶歡迎的產(chǎn)品，企業(yè)才能保持持久的競爭優(yōu)勢，充滿生命力。產(chǎn)品創(chuàng)新包括新產(chǎn)品的開發(fā)和老產(chǎn)品的改造。（3）要素組合方法的創(chuàng)新利用一定的方式將不同的生產(chǎn)要素加以組合，這是形成產(chǎn)品的先決條件。要素的組合包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時(shí)空組織兩個(gè)方面。影響和推動(dòng)組織創(chuàng)新的因素有哪些？答：管理心理學(xué)對(duì)影響和推動(dòng)組織創(chuàng)新的因素進(jìn)行了大量的研究與分析。歸納起來，主要影響因素可分為內(nèi)部原因和外部原因等兩大類。 （1）組織內(nèi)部因素 從企業(yè)組織自身的角度講，有三類影響因素對(duì)于激發(fā)組織創(chuàng)新起著重要的作用，即組織結(jié)構(gòu)與資源、組織文化和人才資源等。 （2）組織外部影響因素 從組織的外部環(huán)境因素講，市場的變化和組織所處的政治經(jīng)濟(jì)及社會(huì)文化環(huán)境等都會(huì)影響組織創(chuàng)新的整個(gè)過程。 ①產(chǎn)品與服務(wù)市場變化。②政治經(jīng)濟(jì)及社會(huì)文化因素。三、論述題在管理實(shí)踐中較好地運(yùn)用創(chuàng)新，應(yīng)注意哪幾個(gè)方面的問題，試舉例說明？答：如何在管理實(shí)踐中較好地發(fā)揮創(chuàng)新的作用，如何較好地解決發(fā)展中存在的許多管理問題，如何使企業(yè)較好地實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，是影響和決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。（1）樹立全方位創(chuàng)新理念。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的強(qiáng)大動(dòng)力，不可偏廢。任何工作崗位都需要?jiǎng)?chuàng)新，也存在創(chuàng)新的可能，不管這個(gè)崗位是多么平凡。（2）企業(yè)具備鼓勵(lì)創(chuàng)新的開放系統(tǒng)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)和提升個(gè)人工作技能。（3）公司在資源配置上要傾斜，建立良好的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。（4）加強(qiáng)創(chuàng)新方面的訓(xùn)練，提升創(chuàng)新技能。舉例從簡，可見“ 創(chuàng)新在管理實(shí)踐中的應(yīng)用”中所舉例子。四、案例分析題名人創(chuàng)新故事三則問題：從這三則故事中，你得到哪些創(chuàng)新方面的啟示?答：本題要點(diǎn)：第一則故事說明了創(chuàng)新是沒有止境的，即使在日臻成熟的領(lǐng)域，創(chuàng)新無處不在，關(guān)鍵看你是否有創(chuàng)新的意識(shí)和創(chuàng)新的行動(dòng)。第二則故事說明了一旦陷入因循守舊的泥潭，即使是大師也會(huì)停步不前甚至后退，創(chuàng)新需要不自滿，需要謙虛的態(tài)度和科學(xué)的眼光。第三則故事說明了創(chuàng)新要有揚(yáng)棄，要有勇氣，敢于突破傳統(tǒng)并有堅(jiān)定的信念和持之以恒的信心。否則，即使創(chuàng)新能叩擊過你的門口，也會(huì)被你拒之門外，使你和創(chuàng)新失之交臂。31 / 31