【正文】 而言都是不同的，并隨條件的改變而改變。二、選擇題（ ）A、經(jīng)濟(jì)條件 B、供應(yīng)商 C、企業(yè)文化 D、顧客，最近卻與西爾斯百貨公司簽訂了一份3年期合同，將其洗衣機(jī)產(chǎn)品40％的生產(chǎn)量集中出售給西爾斯公司。一般環(huán)境包括組織外的一切，如全球環(huán)境、政治環(huán)境、政治/法律環(huán)境、社會文化環(huán)境及技術(shù)環(huán)境，還包括那些能影響組織但聯(lián)系尚不清楚的條件。環(huán)境復(fù)雜性程度是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。組織文化的培養(yǎng)包括以下6個環(huán)節(jié)：分析與診斷；條理化；自我設(shè)計(jì)；倡導(dǎo)與強(qiáng)化；實(shí)踐與提高；適時發(fā)展。其中，物業(yè)公司最主要的具體環(huán)境是用戶、競爭者和業(yè)務(wù)主管部門。企業(yè)家在企業(yè)文化形成過程中有何作用? 、企業(yè)家的價(jià)值觀和言行奠定了組織早期文化的基調(diào)。由于新組織的規(guī)模較小，從而使得創(chuàng)始人能夠使其遠(yuǎn)見深刻地影響組織的全體成員。⑷按照決策目標(biāo)的多少，可以把決策分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。答：決策不是一瞬間完成的簡單判斷和選擇。⑵類推性原理。 4．簡述德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)。決策的科學(xué)性和藝術(shù)性是一個統(tǒng)一體的兩種特性。五、案例分析題問題：試分析可口可樂決策失誤所帶來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)原因。⑹進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化，從而以較少的資源、較短的工期完成計(jì)劃任務(wù)。你認(rèn)為他們的認(rèn)識正確嗎？為什么？分析要點(diǎn):這種認(rèn)識是不正確的。所以在環(huán)境快速變化的情況下，計(jì)劃需要討論的是如何更好地預(yù)測未來，以及如何增強(qiáng)計(jì)劃的彈性和適應(yīng)性的問題，而不是需不需要計(jì)劃的問題。第六章組織1組織的的含義及功能：組織就是在一定的環(huán)境中，為實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)，按照一定的結(jié)構(gòu)形式、活動規(guī)律結(jié)合起來的具有特定功能的開放系統(tǒng)功能：力量匯聚和力量放大。作用：提高組織適應(yīng)環(huán)境能力；提高組織工作效績。優(yōu)點(diǎn)：決策迅速、指揮統(tǒng)一；缺點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)式管理缺乏專業(yè)性，經(jīng)營效率取決于企業(yè)家的膽識、能力和精力。答、杜邦公司20世紀(jì)60年代組織變革在于沖破傳統(tǒng)家族制管理體制的束縛，采用社會化的股份公司制管理體制和運(yùn)行機(jī)制，從而避免沒有才能的家族成員進(jìn)入管理層，并在全社會范圍內(nèi)選拔有突出才能的人擔(dān)任高層領(lǐng)導(dǎo)工作。 我國私營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中相當(dāng)一部分企業(yè)是家族制企業(yè)或家族色彩很重的合伙制企業(yè)，這些企業(yè)在經(jīng)歷了一次創(chuàng)業(yè)獲得成功之后，在經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)張、業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大的情況下，面臨著創(chuàng)業(yè)者需要蛻變?yōu)槁殬I(yè)管理者、建立專業(yè)化的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，以及高管人員離職、財(cái)務(wù)監(jiān)控的有效性、難以形成凝聚力和向心力等突出的控制問題。領(lǐng)導(dǎo)方式與具體的三個方面有關(guān)系，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。這個理論引起了人們的興趣和爭論。 答題要點(diǎn)：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，把人的需求從低到高分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等五個不同的層次的需要，在本案例中，住房屬于生理需要、提高工資屬于安全需要、評職稱和入黨是屬于尊重需要。小道消息答題要點(diǎn)：（1）：（2）另一種是仍然利用非正式溝通渠道，通過“小道消息”改變?nèi)藗兊目捶??？刂七^程是什么 確定控制目標(biāo)、衡量工作績效、采取糾偏措施的過程。二、選擇題D B A C D C A C D C A B B C D C三、簡述題 在管理中控制的作用是什么？答：確保組織實(shí)際活動與計(jì)劃相一致、順利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。工作能力的限制。缺點(diǎn)：需要及時和準(zhǔn)確的信息以及專業(yè)預(yù)測能力同期控制優(yōu)點(diǎn)：對正在進(jìn)行的活動給予監(jiān)督控制，保證活動按規(guī)定的程序運(yùn)行。 缺點(diǎn) 在于采取措施控制時，損失已經(jīng)造成。2）質(zhì)量管理的過程和范圍是全面的。它準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計(jì)工作簡化，使信息成本最低。輔助決策功能 采用各種數(shù)學(xué)模型和所存儲在計(jì)算機(jī)中的大量數(shù)據(jù)，及時推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解或滿意解，輔助各級管理人員進(jìn)行決策，以期合理利用人、財(cái)、物和信息資源，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。所以在控制過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵控制的過程是什么？敘述每個步驟的任務(wù)。然而，由于各種計(jì)劃在詳盡程度和復(fù)雜程度上各不相同，管理者不可能注意到活動的每一個細(xì)節(jié)，直接用計(jì)劃來進(jìn)行控制，就會使控制工作因缺乏規(guī)范導(dǎo)致混亂，因此需要制定具體標(biāo)準(zhǔn)。判斷實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)是否一致。第二是績效沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，或者發(fā)展趨勢向不好的方向發(fā)展，這時需要采取某些行動，糾正實(shí)際工作的不足。 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新是指企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、組織方式、組織制度等方面進(jìn)行的創(chuàng)新活動。科學(xué)研究是知識創(chuàng)新的主要活動和手段。在國際、國內(nèi)市場競爭日趨激烈的今天，競爭集中表現(xiàn)為知識、信息、技術(shù)、人才的競爭，表現(xiàn)為與眾不同，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新的差異化創(chuàng)新。創(chuàng)新的基本原則是什么？答：為了使創(chuàng)新工作能夠順利進(jìn)行，提高創(chuàng)新工作的效率，創(chuàng)新主體在創(chuàng)新過程中必須遵循一定的原則。（3）揚(yáng)棄原則創(chuàng)新中的揚(yáng)棄原則，是指在自己現(xiàn)有的特色管理或在別人先進(jìn)的管理思想、方式、方法上進(jìn)行發(fā)揚(yáng)或摒棄（摒棄是指在已有的基礎(chǔ)上逆其發(fā)展趨勢而行），有新意的進(jìn)一步提高。從生產(chǎn)的物質(zhì)條件和角度來考察，要素創(chuàng)新主要包括材料創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。要素的組合包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時空組織兩個方面。 （2）組織外部影響因素 從組織的外部環(huán)境因素講，市場的變化和組織所處的政治經(jīng)濟(jì)及社會文化環(huán)境等都會影響組織創(chuàng)新的整個過程。（1）樹立全方位創(chuàng)新理念。（3）公司在資源配置上要傾斜，建立良好的創(chuàng)新激勵機(jī)制。四、案例分析題名人創(chuàng)新故事三則問題：從這三則故事中，你得到哪些創(chuàng)新方面的啟示?答：本題要點(diǎn)：第一則故事說明了創(chuàng)新是沒有止境的，即使在日臻成熟的領(lǐng)域，創(chuàng)新無處不在，關(guān)鍵看你是否有創(chuàng)新的意識和創(chuàng)新的行動。31 / 31。第三則故事說明了創(chuàng)新要有揚(yáng)棄，要有勇氣，敢于突破傳統(tǒng)并有堅(jiān)定的信念和持之以恒的信心。舉例從簡，可見“ 創(chuàng)新在管理實(shí)踐中的應(yīng)用”中所舉例子。任何工作崗位都需要創(chuàng)新，也存在創(chuàng)新的可能，不管這個崗位是多么平凡。②政治經(jīng)濟(jì)及社會文化因素。歸納起來，主要影響因素可分為內(nèi)部原因和外部原因等兩大類。產(chǎn)品創(chuàng)新包括新產(chǎn)品的開發(fā)和老產(chǎn)品的改造。從生產(chǎn)過程角度看，技術(shù)創(chuàng)新分為哪幾個方面？答：從生產(chǎn)過程角度來分析，技術(shù)創(chuàng)新可以分為以下三個方面：（1）要素創(chuàng)新企業(yè)的生產(chǎn)過程是一定的勞動者利用一定的勞動手段作用于勞動對象使之改變物理、化學(xué)形式或性質(zhì)的過程。（2）交叉綜合原則交叉綜合原則是指創(chuàng)新活動的展開或創(chuàng)新意向的獲得，可以通過各種學(xué)科知識的交叉綜合得到。（2）創(chuàng)新是通過對技術(shù)、設(shè)備、原材料等的改進(jìn)，對管理過程中的流程、組織的重組、優(yōu)化等來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目的，這些歸根到底是對生產(chǎn)力及生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整使之相互適應(yīng)。 二、簡述題簡述創(chuàng)新在管理中的作用。因此，企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。第九章創(chuàng)新一、名詞解釋技術(shù)創(chuàng)新 “技術(shù)創(chuàng)新”是從Technique Innovation一詞翻譯而來，這是上世紀(jì)初美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特先生創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中提出的。4采取糾偏行動，重新評估標(biāo)準(zhǔn)。衡量績效。控制的依據(jù)是計(jì)劃。衡量什么將會在很大程度上決定組織中的員工追求什么。計(jì)劃功能 根據(jù)企業(yè)提供的約束條件，合理地安排各職能部門的計(jì)劃，按照不同的管理層，提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。4）管理質(zhì)量的方法是全面的。 簡述全面質(zhì)量管理的基本理念。 缺點(diǎn) 需要隨時保持觀察狀態(tài)，成本高；被觀察著感覺不舒服。 控制的主要類型有哪些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：有前饋控制、同期控制和反饋控制三種類型。環(huán)境的變化,要求必須通過控制活動來及時了解環(huán)境變化的程度和原因，并采取適當(dāng)?shù)男袆右允菇M織的活動在正常軌道運(yùn)行，或?qū)υǖ挠?jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行有效的調(diào)整和修正。預(yù)算控制 預(yù)算控制是依據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入、支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查監(jiān)督組織在計(jì)劃期內(nèi)的各項(xiàng)活動，目的是提高工作效率、合理分配資源、有效的控制和掌握資源在預(yù)算周期內(nèi)的使用。分析非正式組織在組織存在具有必然性，而溝通也是為非正式組織成員所必需。 管理者不能采取行政的手段對非正式溝通進(jìn)行取締和限制，只能通過引導(dǎo)，使非正式人際溝通力求與組織目標(biāo)向切合，同時建立健康、積極的組織文化和價(jià)值觀，形成良好的文化氛圍。 非正式溝通是組織正式溝通的必要的補(bǔ)充，通過非正式溝通可起到正式溝通渠道不能起到的溝通效用。（2）而且最讓黃工感到不公平的是自己付出了巨大努力，而工資待遇卻與倉管員的不相上下，這極大地挫傷了黃工的積極性，也就是黃工最后徹底走人的原因所在。