【正文】 順暢；（3）服務(wù)主動(dòng)熱情。 1排隊(duì)有哪些禮儀要求？ （1）先來后到，依次排序，依序而行；（2）保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大；（3）不應(yīng)插隊(duì)，插隊(duì)是最無禮的表現(xiàn)。 12行人有哪些禮儀要求？ （1）按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走；（2）應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)；（3）多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人，不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn)。 12乘坐飛機(jī)有哪些禮儀要求？ （1）按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜；（2）不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李，保持通道暢通；（3）登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無線電設(shè)備；（4）不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時(shí)，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝；（5）在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐；（6）保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專用嘔吐袋。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪；（7）機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋；（8）飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人；（9）上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問候有所回應(yīng)。 12乘坐火車有哪些禮儀要求？ （1）放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便；（2）主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客；（3）在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。 12乘坐公共汽車、地鐵時(shí)應(yīng)有哪些禮儀要求？ （1）排隊(duì)候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車；（2）聽從司乘人員的引導(dǎo)；（3）主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座；（4）保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人；（5）后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。 12騎車有哪些禮儀要求？ （1）自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志；（2）禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行；（3）進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重；（4）拐彎前先做手勢(shì)示意。 在機(jī)動(dòng)車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區(qū)騎車帶人和帶超長、超寬物品，都是常見危險(xiǎn)行為，要堅(jiān)決杜絕。 12乘坐出租車有哪些禮儀要求？ （1）路邊招停，以不影響公共交通為宜；（2）上車時(shí)，年長者或女士先上；下車時(shí)，年輕者或男士先下；（3）保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物；（4）在沒有禁止吸煙的車上，如要吸煙，應(yīng)征得司機(jī)同意，不可將煙灰彈落車內(nèi)，不將煙蒂扔到窗外。 12什么位置是汽車上座？ （1）社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座；（2） 商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；（3）雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；（4）在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。 12什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”？ （1）要說百姓的話，而不要說官話；（2）要說實(shí)在的話，而不要說空話；（3）要說真誠的話，而不要說假話；（4）要說文明的話，而不要說粗話；（5）要說正派的話，而不要說閑話；（6）要說知心的話，而不要說怪話。 12什么是行政禮儀，其核心思想是什么？ 行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。它是指國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。 行政禮儀的核心思想，是要求國家公務(wù)員真正自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個(gè)國家行政機(jī)關(guān)的工作效率。 1國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是什么？ 國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人 。 13機(jī)關(guān)公務(wù)人員必須掌握的“五應(yīng)原則是”是什么？ （1）應(yīng)時(shí)，是指著裝要考慮所處的節(jié)氣和時(shí)間，不能為了美麗而不分季節(jié)、胡亂穿衣；（2）應(yīng)事，具體而言即著裝一定與所辦的公務(wù)和事情相適應(yīng)；（3）應(yīng)景，是要求公務(wù)人員在著裝時(shí)必須考慮到自己將代表的身份，以及即將出現(xiàn)或主要活動(dòng)的地點(diǎn)，使服裝盡量與身份和工作保持和諧一致；（4）應(yīng)己，則是要求在選擇著裝時(shí)要因人而異，使所穿服裝與自己的身份條件相適應(yīng)；（5）應(yīng)制，指的是要遵守單位著裝的有關(guān)規(guī)定，并使之制度化、系列化。切不可我行我素，自以為是，使自己的著裝給工作或交往帶來不便。 13公務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？ （1）不能非議國家和政府；（2）不能涉及國家和行業(yè)秘密；（3）不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；（4）不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話；（5）不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；（7）不涉及私人問題。 13小型會(huì)議怎樣排座？ 小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座，目前主要有如下三種具體形式。（1）自由擇座；（2）面門設(shè)座；（3）依景設(shè)座。講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請(qǐng)客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座。 13舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，問賓主方各坐什么位置？若桌子縱放，問賓主方各坐什么位置？ 橫放：面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬主方。 縱放：以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。 13簽字儀式的座次安排原則是什么？ （1）雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)；（2）雙方簽字人員面對(duì)房間正門，站在右側(cè)為客方。 13請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明簽約儀式座次安排三種形式。 在簽約儀式的座位安排一般有并列式、相對(duì)式和主席等式三種。（1）并列式。并列式是簽字儀式最常見的一種形式。并列式中，簽字桌面門橫向擺放，簽字雙方的全體成員在簽字桌之后并排排列，面門而坐，客方居右，主方居左；（2）相對(duì)式。相對(duì)式與并列式基本相同，差別在于相對(duì)式中，雙方的隨員移至簽字人員對(duì)面，而非并列式中與簽字人員坐在一方。雙方簽字人員并排面門而坐，而隨員則坐在簽字桌與大門之間，與簽字人員隔著簽字桌；（3）主席式。主席式適用于多邊簽約儀式。主席式中，簽字桌仍然面門橫向放置，桌后只設(shè)一個(gè)簽字席，且不固定就座者。各方簽字人員皆背對(duì)正門面對(duì)簽字席就座，簽字時(shí)，以規(guī)定順序依次走到簽字席簽字，然后回到原來坐席。 13在社會(huì)生活中，贈(zèng)送禮物有哪些禮儀要求？ （1）選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌，對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝；（2）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出；（3）回贈(zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候；（4）除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈(zèng)送。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上，并做簡短說明或介紹。 13依據(jù)國際貫例，我國舉行歡迎正式到訪的國賓的儀式時(shí)，應(yīng)演奏兩國國歌，其先后順序是什么？ 先演奏來賓所在國國歌，然后演奏我國國歌。 13賽場(chǎng)升國旗、奏國歌時(shí)有哪些禮儀要求？ 當(dāng)賽場(chǎng)宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有人員都應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗。升國旗、奏國歌儀式開始后，應(yīng)肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。 1須同時(shí)升掛、降下我國國旗與外國國旗時(shí)，應(yīng)該怎樣做？ 一般而言，須同時(shí)升掛、降下國旗與其他旗幟，或同時(shí)升掛、降下我國國旗與外國國旗時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)首先掛我國國旗、最后降下我國國旗。在同一旗桿上，不得升掛兩面國旗。亦不可將一面國旗與另外一面其他旗幟升掛于同一旗桿上。 14懸旗致哀的正確做法是什么？ 懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方。 14探望病人的時(shí)間以多少為宜？探病次數(shù)注意什么？ 10至30分鐘，不宜太頻繁。 14圖書館里應(yīng)遵守怎樣的禮儀？ （1）到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。進(jìn)門入座時(shí)要輕，走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人；（2）圖書館的書刊資料屬于公共財(cái)產(chǎn)，閱覽時(shí)應(yīng)注意愛護(hù)；（3）碰到熟人可點(diǎn)頭致意，如要交談，應(yīng)離開閱覽室找一個(gè)不影響他人的地方，不可在室內(nèi)談笑；（4）不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)吸煙；（5）對(duì)圖書館、閱覽室的圖書、桌椅板凳應(yīng)注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。 14在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請(qǐng)問你怎樣理解？ （1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動(dòng)原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則；（2）人們?cè)诮煌斜仨毶朴隗w現(xiàn)交往對(duì)象的感受，主動(dòng)進(jìn)行換位思考；（3）人們?cè)诮煌幸獣r(shí)時(shí)、處處努力做到“交往以對(duì)方為中心”，不能以自我為中心。 14什么是“保護(hù)環(huán)境原則”？ 具體來講包括三重含義。（1）要求保護(hù)人類的生存環(huán)境；（2）要求保護(hù)地球的自然環(huán)境；（3）要求維護(hù)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會(huì)的一名成員，國家公務(wù)員對(duì)于保護(hù)環(huán)境是責(zé)無旁貸的。 14微笑有哪些良好的作用？ （1）可以調(diào)節(jié)情緒；(2)可以消除隔閡；(3)可以獲取回報(bào)；(4)有益身心健康。 14“女士優(yōu)先”的內(nèi)容有哪些？ （1）在女士面前，男士不可以吸煙。（2）女士落座時(shí)或起立時(shí)，男士要主動(dòng)為女士移動(dòng)座椅。（3）進(jìn)出門時(shí)，男士要為女士開關(guān)門。 14工作或生活中如何踐行“女士優(yōu)先”？ 男女正常相處時(shí)，男士應(yīng)給予女性足夠的照顧。（1）在道路上行進(jìn)時(shí)，男士應(yīng)走在靠近馬路一側(cè)，讓女士走在內(nèi)側(cè)；（2）如果路況不好，男士則應(yīng)在前帶路；（3）女士要上車時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為其打開車門，待其上車之后，再為其關(guān)好車門；下車時(shí)，男士應(yīng)先下車為女士開車門；（4）就餐時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為女士拉出座位，并服侍其坐好；（5）在酒會(huì)或舞會(huì)上，男士有責(zé)任避免女士受冷落，并應(yīng)主動(dòng)為其拿飲料酒水等。31 / 3