【正文】 。 第二節(jié) 旅游業(yè)在推動旅游發(fā)展中的作用首先體現在它是旅游供給的重要提供者。其次是它的組織作用。第三是它對旅游活動的便利作用。 第三節(jié) 旅游業(yè)的性質和特點一 旅游業(yè)的性質（選擇）旅游業(yè)是一項經濟性產業(yè)二 旅游業(yè)的基本特點1 綜合性產業(yè)2 勞動密集型的服務產業(yè)判定是否為勞動密集型產業(yè)看其工資成本在其全部營業(yè)成本中和費用中所占的比例高低。3 是一種政治性很強的行業(yè) 第四節(jié) 旅行社一 定義1996年 『旅行社管理條例』旅行社―――有營業(yè)目的，從事旅游業(yè)服務的企業(yè)。（名詞解釋）二 旅行社的分類（一） 外國的旅行社分類1旅游批發(fā)經營商（旅游批發(fā)商和旅游經營商）2旅游零售商――以旅游代理商為代表（二） 我國旅行社的分類『條例』分為國際旅行社和國內旅行社。四 旅行社的作用（問答）1旅游活動的組織者2旅游產品的銷售渠道3旅游業(yè)的先鋒 五 旅行社開展業(yè)務的主要方式1 報價旅游 （選擇）首次 1922年5月 勞動者旅行協會 英國英國地平線假日旅游公司 1950年 航空包價旅游服務包價的優(yōu)點————第一是方便易行，免除一切后顧之憂。 第二是在價格上有優(yōu)惠折扣。3 散客旅游費用比包價昂貴但選擇余地大，比較自由。 第五節(jié) 飯店與住宿業(yè)一 飯店星級標準要點（填空）按星級劃分飯店等級的一般標準是：一星：設備簡單，提供食、宿兩項最基本的飯店產品，能滿足客人基本的旅行需要。設施和服務符合國際流行的基本水平。二星：設備一般，除食宿基本設施外，還設有簡單的小賣部、郵電、理發(fā)等便利設施。服務質量較好。三星：設備齊全，有多種綜合服務設施。服務質量較高。四星：設備豪華，服務設施完善，服務項目健全。服務質量優(yōu)秀。．五星：這是飯店的最高等級，其設備、設施、服務項目設置和服務質量均為世界飯店業(yè)的最高水平。二 評星工作原則（4條）(1)參加等級評定的飯店必須要有一年以上的營業(yè)歷史；(2)一個飯店的等級應通過多次調查后才能評定；(3)飯店等級的高低通常不受規(guī)模大小的限制；(4)評定后的等級并非永久不變，根據對其執(zhí)行標準的檢查結果，可予更改。三 飯店在目的地社會經濟中的作用（問答）1飯店為洽談業(yè)務，舉行會議，文化娛樂等活動提供場所和便利服務方面起重要作用。2飯店是旅游創(chuàng)收的重要基地3飯店是地區(qū)發(fā)展和創(chuàng)造就業(yè)的重要促進者4飯店是旅游和社交活動的重要場所四 飯店業(yè)中的集團化經營（一） 飯店連鎖集團 優(yōu)勢：1資本優(yōu)勢2技術經濟優(yōu)勢3市場營銷優(yōu)勢4物資采購優(yōu)勢5管理方面的優(yōu)勢6風險擴散優(yōu)勢（二） 連鎖集團成員飯店的類型1連鎖公司有自己的產權并經營自己的飯店2連鎖公司租來經營的飯店3由連鎖公司代理經營的飯店4成員飯店是飯店根據同連鎖公司簽訂的特許協議（三） 飯店合作集團1市場營銷合作集團2物資采購合作集團3人員培訓合作集團4預定系統合作組織 第六節(jié) 旅游交通一 旅游交通的任務和作用旅游交通指旅游者利用某種手段和途徑，實現從一個地點到達另一個地點的空間轉移過程。作用――1 從需求方面，是旅游者完成旅游活動的先決條件 2從供給看，是發(fā)展旅游業(yè)的命脈二 主要的旅行方式（選擇）―――大體看一下就可此部分要注意許多的第一次和例子三 我國旅游交通的發(fā)展與問題1運力不足的問題2各種機動車倆和非機動車輛混雜行駛3交通運輸部門的服務質量落后于其他旅游服務部門四 影響旅游者選擇旅行方式的因素（選擇）1旅游目的2運輸價格3旅行距離4旅行偏好和經驗第七節(jié) 旅游景點一 旅游景點的定義定義――由某一旅游組織或企業(yè)對其行使管理的旅游景點。特點――－專用性，長久性，可控性二 旅游景點的類型（非重點）三 旅游景點在旅游業(yè)中的地位記住它是旅游精華的場所且居于中心的地位四 景點經營中應注重的問題1競爭狀況2顧客需求層次的提高3新技術的發(fā)展 第八節(jié) 旅游業(yè)的產品一 概念 旅游產品分為總體和單項旅游產品二 特點（選擇） 1無形性2不可轉移性3不可儲存性4生產與消費同步性5綜合性最后兩個問題大體看一下書第六章 旅游組織 這一張主要是記住各個組織的簡寫，年份，和地址第一節(jié) 政府對旅游發(fā)展的干預（看一下書即可）一 國家政府支持發(fā)展旅游和旅游業(yè)的動機（一） 政治動機（二） 社會發(fā)展動機（三） 經濟動機二 政府干預旅游發(fā)展的必要性三 政府干預旅游發(fā)展的手段1 需求管理手段（1） 目的地的宣傳與促銷（2） 提供信息服務（3） 控制價格去影響需求（4） 控制游客進入量2 供給管理手段（1） 控制土地用途（2） 對建筑物管制（3） 市場管制（4） 特別征稅（5） 投資鼓勵政策 第二節(jié) 國家旅游組織一 國家旅游組織及其設立形式（WTO）國家旅游組織指一個國家中為國家政府承認，負責管理全國旅游事務的組織。設立形式分為：1是國家政府的一個部門2 半官方組織3民間組織二 各國國家旅游組織的差異原因1 國家政治經濟制度2旅游業(yè)發(fā)達水平3旅游業(yè)在國民經濟中的地位第三節(jié) 我國的旅游組織一 旅游行政組織國家旅游組織我國的構架旅游局前身是1964年成立的中國旅行游覽事業(yè)管理局（記?。┒?旅游行業(yè)組織資源平等基礎上組成的行業(yè)協會，非營利性。三 旅游教育與學術組織高等旅游院校協作會和中國旅游未來學會。第四節(jié) 國際旅游組織一 現狀1967年為國際旅游年各個旅游組織的英文簡稱要會區(qū)分（選擇）二 與我國有關的國際旅游組織1世界旅游組織（WTO）總部在馬德里，我國于1983年加入，為第106個成員。2 太平洋亞洲旅游協會（PATA）成立于1951年，總部在美國的舊金山，我國1993年加入。3國際航空運輸協會（IATA）成立于1945年，4國際民航組織（ICAO）成立于1947年，總部在加拿大的蒙特利爾。我國于1974年加入。5世界旅行社協會聯合會（UFTAA）總部在比利時的布魯賽爾。我國于1995年加入6國際旅館協會（IHA）成立于1947年，總部在巴黎。我國于1994年3月加入。第七章 旅游市場第一節(jié) 旅游市場的概念指的是旅游需求市場或旅游客源市場第二節(jié) 旅游市場的劃分一 劃分的概念和意義也稱為旅游市場細分化，指將一個整體市場按照消費者的某種或某些特點分解或劃分為不同的消費者群的過程意義：1有助于選定目標市場 2有助于有針對性的開發(fā)產品 3有利于有針對性的開展促銷二 劃分方法1 以地理因素為標準2以旅游消費者的某些特點為標準進行劃分 第三節(jié) 全球國際旅游客流狀況重點記住歐洲是世界上接待國際旅游的中心地區(qū)國際旅游客流規(guī)律：1近距離的出國旅游，特別是前往鄰國的國際旅游。一直占據絕大比重。2遠程國際旅游而言，其主要客流發(fā)生于歐洲，美洲，東亞和太平洋地區(qū)。3隨著亞太經濟的發(fā)展，該地區(qū)在世界國際旅游中的地位迅速上升。 第四節(jié) 我國旅游業(yè)的國際客流一 現狀有三部分組成1外國人2海外華僑3港奧臺同胞二 有組織接待的來華旅游者人數――指來華旅游入境者中由我國的旅行社以及中央部委。群眾團體和其他單位接待的人數。三 重點客源市場的選擇（看一下書）四 我國旅游業(yè)的主要海外客源市場（一） 近程市場1港奧臺地區(qū)市場2日本市場3韓國市場4俄羅斯市場5東盟市場6澳大利亞市場7中東市場（二） 遠程市場1北美市場2西歐市場第五節(jié) 我國旅游也在國際市場競爭中存在的問題1 我國的地理位置距離世界上大多數主要國際客源產生地較遠2距離主要客源國較遠的旅游目的地最容易受經濟危機和世界油價上漲的打擊3我國旅游產品的開發(fā)和質量尚存在問題4市場宣傳和海外促銷仍有待進一步改進 第八章 旅游的影響（問答題）第一節(jié) 旅游的經濟影響一 對經濟發(fā)展的積極影響1增加外匯收入，平衡國際收支。2有助于貨幣回籠。3增加目的地經濟收入。4帶動相關行業(yè)的發(fā)展5增加政府稅收。6平衡地區(qū)經濟發(fā)展，縮小地區(qū)差別。7增加就業(yè)機會。二 消極方面的影響1可能引起物價上漲2有可能影響產業(yè)結構發(fā)生不利變化3過重依賴旅游業(yè)會影響國民經濟的穩(wěn)定。第二節(jié) 旅游促進接待地區(qū)經濟發(fā)展的理論依據旅游乘數是用來測定單位旅游接待地區(qū)各種經濟現象的影響程度的系數旅游乘數的類型：1營業(yè)額或營業(yè)收入乘數2產出乘數3收入乘數4就業(yè)乘數影響旅游乘數效應的因素1漏損量的大小2接待國的產業(yè)結構和生產能力第三節(jié) 旅游的社會文化影響一 積極方面的影響1有助于提高民族素質2有助于增進國際間的相互了解3有助于促進民族文化的保護和發(fā)展4有助于推動科學技術的交流和發(fā)展5有助于促進生活環(huán)境的改善二 消極方面的影響1不良的示范效應2 干擾目的地居民的生活3當地文化被不正當的商品牌化三 正確認識旅游的社會文化影響18世紀，亞當。斯密觀查了當時歐洲學生的修學“大旅游”（選擇） 第四節(jié) ；旅游的環(huán)境影響一 積極方面的直接影響1使歷史建筑和古跡遺址得到維護，恢復和修整。2使休閑和娛樂場所以及相關設施的數量得以增加。3使道路，交通運輸服務等基礎設施得以重視和維持。4使旅游接待地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生得以重視和維持。二消極方面的直接影響1使當地水和空氣的質量下降并使噪聲增加。2使人口密度增大，交通阻塞，造成當地居民的生活空間相對縮小。3使當地的歷史古跡的原始風貌甚至壽命受到威脅。4加劇了對自然環(huán)境和生態(tài)系統的損壞及破壞。5旅游接待設施的過度開發(fā)和建設，使當地原有的自然景觀遭到破壞。第五節(jié) 可持續(xù)旅游發(fā)展一 含義1987年，布侖特蘭報告指出。滿足當代人的需要而又不損害子孫后代滿足其自身需要的能力。二 內容（問答）1增進人們對旅游所產生的環(huán)境影響于經濟影響的理解2促進旅游的公平發(fā)展3改善旅游接待地區(qū)的生活質量4向旅游者提供高質量的旅游經歷三 實現客持續(xù)旅游發(fā)展的關鍵核心問題是――改地的旅游承載力即一個旅游目的地在不至于導致當地環(huán)境和來訪游客經歷的質量出現不可接受的下降這一前提下，所能吸納外來游客的最大能力。預防和控制措施1端正認識2加強旅游規(guī)劃，防止超負荷發(fā)展3健全法制，加強管理4加強宣傳教育，進行旅游倫理建設