【正文】 康網(wǎng)、搜房網(wǎng)、中國精品學(xué)習(xí)網(wǎng)都希望成為另一個“攜程”，他們已經(jīng)翹首以待。日，國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)在漢設(shè)立分公司（詳見本版14日報道）。此時，武漢游兔網(wǎng)已運(yùn)營近一年，其CEO（首席執(zhí)行官）魏文靜放言：“我們就是要挑戰(zhàn)攜程的傳統(tǒng)模式！”避開傳統(tǒng)市場競爭 春節(jié)前夕，武漢盛世唐龍公司總經(jīng)理唐婕經(jīng)朋友介紹，在武漢游兔網(wǎng)上預(yù)訂了春節(jié)期間的景點(diǎn)門票及住宿酒店，感覺方便又有新意。 現(xiàn)在，只要周末有空，全家人就會一起網(wǎng)上訂購，駕車出游。 2003年10月和2004年12月，攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)分別在美國納斯達(dá)克上市，并由此確立了在國內(nèi)旅游電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑優(yōu)勢。與此同時，國內(nèi)大型旅游企業(yè)紛紛覺醒，相繼開辦了青旅在線等一批旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。武漢游兔網(wǎng)便誕生在這個大背景之下。 游兔網(wǎng)成立于2004年11月，2005年4月進(jìn)入試運(yùn)營階段?？偨?jīng)理楊家銘此前執(zhí)掌湖北友聯(lián)通商合作旅行社有限公司，對武漢旅游市場有很深的了解，而CEO魏文靜曾就職于一家網(wǎng)絡(luò)公司，精于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，兩人合作建立游兔網(wǎng)的初衷是，傳統(tǒng)旅游行業(yè)競爭強(qiáng)度太大，既然不能正面挑戰(zhàn)，不如轉(zhuǎn)攻競爭相對較為薄弱的旅游電子商務(wù)市場。 一年多時間，游兔網(wǎng)共投入60多萬元，目前每月運(yùn)營成本約2萬元~3萬元。 創(chuàng)新旅游電子商務(wù)模式 楊家銘一開始就想到，繼續(xù)走攜程、e龍模式，成功的可能性已經(jīng)很小，惟一可行的路就是創(chuàng)新。攜程等的主要模式是針對個人用戶進(jìn)行開發(fā)，但游兔顯然缺乏對手那樣雄厚的資金支持。于是，游兔決定以攜程和e龍為“假想敵”，開發(fā)對方比較忽視的企業(yè)用戶。這些企業(yè)用戶不僅是酒店、航空公司，更包括那些想從事商務(wù)旅游的旅行社和其他企業(yè)。同時，為企業(yè)和個人用戶建立一個共同的免費(fèi)平臺。 魏文靜介紹，旅游網(wǎng)站大多是通過網(wǎng)絡(luò)來經(jīng)營旅游，游兔網(wǎng)則采用一個傳統(tǒng)網(wǎng)站的經(jīng)營模式來經(jīng)營，電子商務(wù)只是其中的一部分?！暗谝?，游兔網(wǎng)的根本目標(biāo)是要通過廣告來贏利，并不斷發(fā)展會員，而終極目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)與銀行接軌，使會員卡成為跟隨個人的一種多功能卡；第二，是通過短信增值業(yè)務(wù)來贏利；第三是通過向辦理優(yōu)卡的用戶收費(fèi)?！?省旅游局市場處處長劉晗說，省內(nèi)很多旅行社存在著市場與經(jīng)營戰(zhàn)略模糊、產(chǎn)品單一、創(chuàng)新能力不強(qiáng)等問題。游兔網(wǎng)大力開拓電子商務(wù)旅游新模式，為湖北旅游市場的發(fā)展起到了很好的推動作用。 反對傭金制度 東風(fēng)汽車公司總裁辦的高級翻譯賀燕，每次出差都帶著兩張旅游服務(wù)卡??攜程卡和游兔的優(yōu)卡。 魏文靜介紹，優(yōu)卡是游兔網(wǎng)推出的一種差旅管理卡?！拔覀兎磳蚪鹬贫?，按照與酒店簽署的協(xié)議價格直接優(yōu)惠給消費(fèi)者，但是辦卡的程序較為嚴(yán)格，且對持卡會員收取150元/年的管理和服務(wù)費(fèi)?！?武漢港澳中心酒店負(fù)責(zé)人說，執(zhí)行傭金制度的公司在每一次預(yù)訂業(yè)務(wù)中，都要與酒店前臺及財務(wù)部門產(chǎn)生很多的文件往來和電話詢問，從而保障自己獲取傭金的權(quán)益。游兔所推行的反對傭金制度的操作模式，對于酒店而言則避免了上述“負(fù)擔(dān)”。 “游兔網(wǎng)目前吸引客戶最大的優(yōu)勢，就在于這種靈活的自由商業(yè)模式?！蔽何撵o說。 游兔網(wǎng)目前仍在試運(yùn)營階段，去年廣告收入近15萬元，收取優(yōu)卡會員管理費(fèi)2萬元左右。魏文靜稱，游兔網(wǎng)未來的目標(biāo)首先是要成為全國旅游行業(yè)內(nèi)最具窗口價值的旅游門戶網(wǎng)站之一，同時爭取2009年在海外上市。主營業(yè)務(wù)過度集中　攜程尋求新業(yè)務(wù)模式 作者：佚名 來源：環(huán)球旅訊 責(zé)任編輯：閱讀次數(shù)：78 發(fā)布日期：2008317 18:12:，比2006年增長66%。近期發(fā)布的年報顯示，作為國內(nèi)最大的在線旅游運(yùn)營商攜程，攜程的業(yè)績遠(yuǎn)超市場預(yù)期。此后，%，花旗分析師將其目標(biāo)價上調(diào)至78美元。　　　對于業(yè)績增長的主要原因，攜程CEO范敏笑著解釋道，攜程在兩大主營業(yè)務(wù)上的拓展方式比較有效。比如，電子客票的推廣給了攜程絕好的增長機(jī)會，通過這項服務(wù)，攜程的機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)得以明顯增長?！　　∝攬箫@示，2007年全年，比2006年增長72%。酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)也是如此，比2006年增長42%?！　　∠硎軆纱笾鳡I業(yè)務(wù)增長迅猛的愉快之余，范敏也意識到收入過于集中的危險。經(jīng)測算，酒店和機(jī)票的收入占據(jù)了攜程當(dāng)年總收入的92%。其中，機(jī)票預(yù)訂服務(wù)收入約占全年總收入的39%，酒店預(yù)訂服務(wù)收入更高，約占53%。2003年時，攜程酒店業(yè)務(wù)的比重甚至曾達(dá)到84%?！　　∪缃裨诜睹艨磥恚瑯I(yè)務(wù)模式過于集中并不利于規(guī)避風(fēng)險。因此，攜程在鞏固已有業(yè)務(wù)優(yōu)勢的同時，也在尋求發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式。　　　“你看到我們酒店收入所占比重在下降，但那是一種良性下降，我們也在尋求新的業(yè)務(wù)支柱，我們希望度假和商旅業(yè)務(wù)快點(diǎn)成為新的增長點(diǎn)”?！　　》睹羲f的度假和商旅業(yè)務(wù)，是指結(jié)合酒店、機(jī)票、目的地指導(dǎo)等多種信息和服務(wù)的“度假游”產(chǎn)品，以及針對企業(yè)推出的商旅管理業(yè)務(wù)?！　　?006年，中國人均GDP突破2000美元，在旅游界看來，這將意味著中國的休閑度假客源市場進(jìn)入井噴式發(fā)展時期，以度假為主的休閑游正在取代以觀光為主的景點(diǎn)游。因此，度假產(chǎn)品近兩年成為攜程重點(diǎn)培育的“戰(zhàn)略級種子業(yè)務(wù)”?！　　∩搪霉芾韯t是攜程2006年推出的業(yè)務(wù)。范敏稱：“盡管商務(wù)旅游現(xiàn)在只占我們所有旅游產(chǎn)品的一小部分，但我們相信，我們的商務(wù)旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展速度肯定在市場上處于領(lǐng)先?！薄　　y程的財報顯示，2007年，攜程網(wǎng)包辦旅游服務(wù)收入為7100萬元人民幣，比2006年增長了71%。雖然，其在攜程全年營收中所占比例僅為6%。　　　范敏對此表示滿意，在他看來，相比已經(jīng)開拓8年以上的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)，度假與商旅業(yè)務(wù)還處于市場培育期，但他相信這兩項業(yè)務(wù)增速將會很大?！岸燃佼a(chǎn)品一旦形成規(guī)模效應(yīng)后，盈利就會比較明顯了?！薄　　‘?dāng)然，范敏也意識到，要培育這兩項業(yè)務(wù)，對其投入也將是巨大的?！　　∪ツ?，宣布退出度假產(chǎn)品市場的e龍對此深有感觸。e龍網(wǎng)CEO崔廣福告訴記者，度假產(chǎn)品與機(jī)票、酒店預(yù)訂不一樣，需要的溝通環(huán)節(jié)很多，每一小環(huán)節(jié)的變動，都需要非常多的溝通，人工成本很高。　　　攜程已經(jīng)準(zhǔn)備好增加更多的人手。增加呼叫中心的規(guī)模便是對策之一，畢竟，攜程70%的業(yè)務(wù)來自傳統(tǒng)的呼叫中心。　　　目前攜程擁有的呼叫中心在上海，投資2000萬美元于2007年建成。這是亞洲旅游業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心。攜程呼叫中心擁有超過2400個坐席，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，坐席規(guī)模還可擴(kuò)大到3000個，甚至5000個。　　　“現(xiàn)在的呼叫中心，還可以在未來兩到三年內(nèi)很好地支撐我們的業(yè)務(wù)?！狈睹舯硎荆紤]到兩三年后的業(yè)務(wù)需求，攜程計劃今年在江蘇南通投資建造新的呼叫中心?！　　y程透露，2008年1月，在距離上海110公里左右的南通，攜程已獲得了一塊土地的使用權(quán)，并計劃投資4000萬美元到5000萬美元，建設(shè)周期為2008年到2010年，建成后的規(guī)模將比現(xiàn)在的呼叫中心還要大?！　　≈槿耸客嘎?，攜程之所以選擇南通，一方面是因為，相比上海，南通的土地成本要低得多，并且當(dāng)?shù)卣苍S之以優(yōu)惠政策；另一方面，則是因為當(dāng)?shù)氐膯T工成本較低?！　　∵€有什么會令精打細(xì)算的范敏感到擔(dān)心？范敏坦言，盡管攜程在全球134個國家和地區(qū)有超過28000家的合作酒店，但海外酒店的預(yù)訂量卻不盡如人意，不到預(yù)訂總量的5%?！　　　捌鋵?shí)，我們的海外酒店價格與國外網(wǎng)站相比，很有競爭力，但是國內(nèi)人們還不認(rèn)可?！比蚧频觐A(yù)訂系統(tǒng)，是范敏的下一個目標(biāo)。新聞標(biāo)題: 新興網(wǎng)站盯緊城市消費(fèi) 餐飲網(wǎng)站受困“攜程模式” 時間: 8月中旬，一名網(wǎng)友在廣州某餐廳消費(fèi)完以后埋單，出示某網(wǎng)站的打折卡要求餐廳提供打折服務(wù)，遭到拒絕后從口袋中陸續(xù)拿出了poco美食卡、八界卡、羊城媽媽網(wǎng)卡在內(nèi)各種網(wǎng)站打折卡，林林總總有八九張之多，問餐廳哪種卡才可以打折。類似這樣的網(wǎng)友，在廣州是越來越多了。 　　眼下，廣州冒出了不少為網(wǎng)友提供本地餐廳搜索和打折卡的城市消費(fèi)類網(wǎng)站，“今年來談合作的來了一撥又一撥，銀行的，移動的，剩下的就是各種各樣的網(wǎng)站?！睆V州綠茵閣一名店長透露，談的內(nèi)容基本都大同小異，要求餐廳和網(wǎng)站達(dá)成協(xié)議，餐廳給網(wǎng)站的持卡用戶提供優(yōu)惠，網(wǎng)站就給餐廳提供宣傳推廣服務(wù)?！　』ヂ?lián)網(wǎng)回歸傳統(tǒng)消費(fèi)　　“中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過綜合娛樂、資訊時代以后，必然轉(zhuǎn)向個人應(yīng)用時代，向傳統(tǒng)城市消費(fèi)領(lǐng)域回歸”。八界網(wǎng)董事長石勁磊談到創(chuàng)建八界網(wǎng)的初衷，“八界網(wǎng)就是將自己定位為城市消費(fèi)生活的垂直門戶，滿足網(wǎng)友餐飲、休閑、購物的互動需求”?！　“私缇W(wǎng)自去年8月正式運(yùn)營一年多以來，已經(jīng)在廣州、深圳、東莞開設(shè)了分公司，成功在三地簽約了2500家餐廳，目前擁有50萬注冊用戶，并通過八界網(wǎng)成功派卡30萬張?！斑@三十萬名持八界卡的用戶在八界網(wǎng)的簽約餐廳中消費(fèi)，均可享受約定的打折服務(wù)”。八界網(wǎng)剛進(jìn)駐廣州不久，至今已經(jīng)簽下了300多餐廳?！　?jù)網(wǎng)易科技觀察，在廣州，給網(wǎng)友提供打折卡的網(wǎng)站為數(shù)不少，除了八界網(wǎng)，還有盤踞廣州多年的poco美食，OK廣州，稀飯網(wǎng)等，另外一些交友網(wǎng)站如碰碰網(wǎng)，為了給用戶提供更多等增值服務(wù)，也會向用戶提供餐廳打折卡服務(wù)。網(wǎng)易科技還留意到，除了傳統(tǒng)的消費(fèi)類網(wǎng)站外，一些本地搜索網(wǎng)站也紛紛加入了打折卡的陣營，Mapabc廣州總代第一搜推出地圖搜索，餐飲消費(fèi)是重頭內(nèi)容，新興移動搜索網(wǎng)站易掌通也通過手機(jī)終端推出餐飲消費(fèi)搜索?！　∫恍┬屡d的WAP、本地搜索、餐飲消費(fèi)網(wǎng)站紛紛把目光聚焦到傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，這些網(wǎng)站大推餐廳打折服務(wù)，希望通過折扣來刺激用戶點(diǎn)擊網(wǎng)站，從而達(dá)到迅速提升品牌的知名度，提高網(wǎng)站流量的目的?！　　安惋嬒M(fèi)類網(wǎng)站，關(guān)鍵是看誰圈的餐廳數(shù)量多，poco在廣州經(jīng)營了3年，能叫上名的餐廳我們都簽了，注冊用戶更是達(dá)到700萬，不是一般網(wǎng)站能做到的”，POCO美食的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。　　poco美食在廣州具有較高的知名度，本地網(wǎng)友十分活躍，“POCO美食依靠的是龐大的餐廳數(shù)據(jù)，網(wǎng)友推薦數(shù)據(jù)庫，美食DIY數(shù)據(jù)庫，同時還有豐富的線下FB活動，形成真實(shí)的興趣交友社區(qū)”，POCO美食一名負(fù)責(zé)人描述自己的優(yōu)勢?！　⌒袃?nèi)人士分析，餐廳對于打折卡一般都不會拒絕，畢竟給餐廳帶來了用戶，所以哪個網(wǎng)站對于餐廳本身來說沒多大差異，如果打折卡太容易獲得，就會導(dǎo)致打折卡比較泛濫?！　　俺执蛘劭ǖ挠脩舯壤^大，就會對餐廳的贏利帶來壓力，我們以后會對打折卡有所選擇”，廣州某餐廳負(fù)責(zé)人表示?！　∈芾y程模式　　“八界網(wǎng)希望通過發(fā)行打折卡等線上線下的活動，加上SP提供的增值服務(wù)，把用戶和商家互動起來，進(jìn)一步推出類似攜程的贏利模式，最終能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)分成”，石勁磊描述八界網(wǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。　　互聯(lián)網(wǎng)個人應(yīng)用和城市消費(fèi)的興起，催生了諸多領(lǐng)域的個人消費(fèi)類網(wǎng)站。其中不乏攜程等登陸納斯達(dá)克的成功案例，攜程模式成為中國各大消費(fèi)網(wǎng)站爭相模范的對象。但在餐飲消費(fèi)類網(wǎng)站，一直沒能出現(xiàn)類似攜程的成功模式，消費(fèi)類網(wǎng)站陷入“盈利”困境，找不到清晰可行的贏利模式?！　〈蟊婞c(diǎn)評網(wǎng)是國內(nèi)餐飲消費(fèi)類網(wǎng)站的先行者，通過“第三方評論”的模式，讓大眾點(diǎn)評網(wǎng)向全國快速拓展，成為眾多餐飲消費(fèi)者吃飯前首選參考資訊平臺。紅杉的千萬美元投資、侵權(quán)官司一度讓大眾點(diǎn)評網(wǎng)走到了前臺。　　大眾點(diǎn)評網(wǎng)目前主要靠發(fā)行線下雜志與消費(fèi)分成獲利，然而消費(fèi)反傭的“攜程模式”努力遭到層層困阻。餐飲娛樂消費(fèi)無法像商旅的訂房、訂票一樣，有現(xiàn)成的客戶管理系統(tǒng)，客戶的入住訂票都有明確的記錄，信息相對透明，這些為攜程與商家的分成變得有據(jù)可依?！安惋媻蕵窐I(yè)的消費(fèi)幾乎是無序的、自由的、甚至凌亂的?？腿藖砹司忘c(diǎn)，點(diǎn)了就吃，吃了就結(jié)，結(jié)了就走。而僅僅靠協(xié)議無法約束餐飲老板，這為“返傭”模式帶來結(jié)算風(fēng)險”，業(yè)內(nèi)專家說?！　I(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，除了客戶消費(fèi)信息管理帶來的問題之外，餐飲消費(fèi)的習(xí)慣也是左右攜程模式在餐飲消費(fèi)成功的關(guān)鍵因素。一般來講，客戶在用餐前，在消費(fèi)心理上，往往有兩個原則：就近、就熟。就近不言而喻，就熟其實(shí)就是常說的“回頭客效應(yīng)”。就近、就熟的消費(fèi)心理使得客戶對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度下降，更依賴于自己的經(jīng)驗常識，這有別于訂機(jī)票和訂酒店?！　〈蟊婞c(diǎn)評網(wǎng)在獲得紅杉融資以后，漸漸改良原有的“第三方評論”模式，不再局限于餐館，新增了“購物”、“休閑娛樂”、“生活服務(wù)”和“活動優(yōu)惠”等四個頻道，幾乎涵蓋了城市生活消費(fèi)的大部分內(nèi)容，還配備了地圖功能和網(wǎng)站的線下業(yè)務(wù)，冀希望增加對商家的推廣功能，從而實(shí)現(xiàn)向商家收取低廉的推薦費(fèi)用可能，繼續(xù)努力向攜程模式靠攏。　　“餐廳一般比較零散，大部分沒有做廣告的意思，推薦費(fèi)用不太被接受。收費(fèi)分成更不具操作性，要記錄網(wǎng)友的消費(fèi)情況，必須投入大量的pos機(jī)，成本很高甚至得不償失，poco也不會對餐廳進(jìn)行收費(fèi)，更多希望通過傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)以及線上線下發(fā)行雜志來贏利”，poco美食一名負(fù)責(zé)人表示?！　“私缇W(wǎng)董事長石勁磊表示，消費(fèi)類網(wǎng)站的核心競爭力，更多來自于用戶體驗，只有提高用戶體驗，才能增加用戶和商家對你的認(rèn)可度，只有在這個基礎(chǔ)上進(jìn)行贏利模式創(chuàng)新才成為可能。8月中旬，一名網(wǎng)友在廣州某餐廳消費(fèi)完以后埋單，出示某網(wǎng)站的打折卡要求餐廳提供打折服務(wù)，遭到拒絕后從口袋中陸續(xù)拿出了poco美食卡、八界卡、羊城媽媽網(wǎng)卡在內(nèi)各種網(wǎng)站打折卡，林林總總有八九張之多，問餐廳哪種卡才可以打折。類似這樣的網(wǎng)友，在廣州是越來越多了。 　　眼下，廣州冒出了不少為網(wǎng)友提供本地餐廳搜索和打折卡的城市消費(fèi)類網(wǎng)站，“今年來談合作的來了一撥又一撥，銀行的，移動的，剩下的就是各種各樣的網(wǎng)站?！睆V州綠茵閣一名店長透露，談的內(nèi)容基本都大同小異，要求餐廳和網(wǎng)站達(dá)成協(xié)議，餐廳給網(wǎng)站的持卡用戶提供優(yōu)惠，網(wǎng)站就給餐廳提供宣傳推廣服務(wù)。　　互聯(lián)網(wǎng)回歸傳統(tǒng)消費(fèi)　　“中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過綜合娛樂、資訊時代以后，必然轉(zhuǎn)向個人應(yīng)用時代，向傳統(tǒng)城市消費(fèi)領(lǐng)域回歸”。八界網(wǎng)董事長石勁磊談到創(chuàng)建八界網(wǎng)的初衷，“八界網(wǎng)就是將自己定位為城市消費(fèi)生活的垂直門戶，滿足網(wǎng)友餐飲、休閑、購物的互動需求”?！　“私缇W(wǎng)自去年8月正式運(yùn)營一年多以來，已經(jīng)在廣州、深圳、東莞開設(shè)了分公司，成功在三地簽約了2500家餐廳，目前擁有50萬注冊用戶，并通過八界網(wǎng)成功派卡30萬張?！斑@三十萬名持八界卡的用戶在八界網(wǎng)的簽約餐廳中消費(fèi)，均可享受約定的