【正文】 、黑色的Logo、紅色的商標(biāo)、與整體布局相呼應(yīng)的淺色陳列柜臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也以白色為基地，頂部陳列有紅色的商品分類欄目，頁(yè)面左側(cè)的“意見(jiàn)反饋”和“在線客服”始終都保持在頁(yè)面居中部位。以冷色為主色調(diào)、簡(jiǎn)潔陳列為宗旨都能凸顯華為作為頂尖高科技企業(yè)的形象，同時(shí)給人以專業(yè)、專注的感覺(jué)。然而，根據(jù)筆者的觀察，華為商城首頁(yè)關(guān)于產(chǎn)品的介紹，主要集中在價(jià)格、機(jī)身和代言模特上面，容易給顧客留下信息繁冗的印象。其實(shí)，信息的簡(jiǎn)化處理未必是一件壞事，因?yàn)橄M(fèi)者只會(huì)在產(chǎn)品的首頁(yè)停留幾秒，便會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去仔細(xì)查看價(jià)格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖片、產(chǎn)品參數(shù)、購(gòu)買心得等項(xiàng)目。所以，產(chǎn)品的首頁(yè)內(nèi)容可以做到有的放矢，而Apple在這一方面就做的非常好，Apple的每一個(gè)產(chǎn)品的文案，字?jǐn)?shù)都是精雕細(xì)琢且囊括萬(wàn)象的。5S的“空前、超前”、Mini的“小有乾坤”，不僅囊括了產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，還留給顧客一定的想象空間。所以，華為商城可以在產(chǎn)品信息簡(jiǎn)化這一點(diǎn)上有所改進(jìn)。（四）顧客關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略1. 顧客服務(wù)質(zhì)量的保證對(duì)于華為T(mén)alk Band B1的實(shí)體店銷售來(lái)說(shuō)，保證客戶服務(wù)的第一步就是要保證銷售員對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度，比如說(shuō)Talk Band B1和Galaxy Gear, Grand Watch等產(chǎn)品的差異性和優(yōu)點(diǎn)，Talk Band B1的性能等。才能為客戶創(chuàng)造更佳的購(gòu)物體驗(yàn)。比如說(shuō)客戶在實(shí)體店購(gòu)物，導(dǎo)購(gòu)人員的態(tài)度一般還不錯(cuò)，但是遇到的主要問(wèn)題是導(dǎo)購(gòu)人員專業(yè)素質(zhì)較低，主要體現(xiàn)在對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)性介紹和說(shuō)明服務(wù)不足，不能為客戶創(chuàng)造更好的價(jià)值。對(duì)于一個(gè)電子商品實(shí)體店來(lái)說(shuō)，如果銷售不能起到專業(yè)化的講解，光是微笑服務(wù)是不足以和線上商城競(jìng)爭(zhēng)的。由于電子產(chǎn)品的特殊性，潛在客戶需要對(duì)比不同產(chǎn)品的差異性才能安心做出符合需求的選擇。而電子商城上關(guān)于產(chǎn)品差異性的介紹都是做的仔細(xì)入微的，購(gòu)物者也能輕松地點(diǎn)擊另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行商品之間的比較，再加上網(wǎng)購(gòu)的便利性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，實(shí)體店很難與電子商城競(jìng)爭(zhēng)。另外，在華為的電商平臺(tái)，華為商城上，也要注重客戶服務(wù)這一點(diǎn)。為了避免資源浪費(fèi)，筆者不建議商城采用24*7的在線客服服務(wù)，但是，對(duì)于客戶的提問(wèn)，則絲毫不能有半點(diǎn)疏忽。有問(wèn)有答且有問(wèn)優(yōu)答，是與客戶建立關(guān)系的關(guān)鍵步驟，因?yàn)槠胀ㄏM(fèi)者只能在獲取了足夠且有效的信息之后，才能做出有信心且愉快的購(gòu)買決定。2. 客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)計(jì)劃在華為商城頁(yè)面的“關(guān)注我們”一欄下，有“新浪微博”、“騰訊微博”、“花粉社區(qū)”以及“商城手機(jī)版”這四項(xiàng)選擇。這是華為進(jìn)行客戶忠誠(chéng)計(jì)劃發(fā)展的社交媒體平臺(tái)，不僅給華為提供了與客戶緊密聯(lián)系的渠道，也能夠培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。這些社交媒體對(duì)于企業(yè)和客戶來(lái)說(shuō)并沒(méi)有任何準(zhǔn)入門(mén)檻。就新浪微博上的“華為花粉俱樂(lè)部”來(lái)看，頁(yè)面信息主要包括了：產(chǎn)品促銷信息、新聞快報(bào)、企業(yè)動(dòng)態(tài)和與粉絲互動(dòng)等主要內(nèi)容。對(duì)于華為而言，利用這些社交媒體的優(yōu)勢(shì)在于：（1） 是客戶主動(dòng)選擇的交流平臺(tái)，信息傳播較為高效。（2） 信息發(fā)布成本低，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本低。（3） 和顧客之間的交流有利于忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。（4） 激發(fā)顧客的潛在消費(fèi)欲望。對(duì)于客戶而言，利用這些社交媒體的優(yōu)勢(shì)在于：（1） 可以快速獲得產(chǎn)品信息。（2） 和其他客戶進(jìn)行交流。（3） 獲得促銷、折扣等信息。然而，筆者發(fā)現(xiàn)，華為花粉俱樂(lè)部在新浪微博上與粉絲的互動(dòng)率卻有點(diǎn)差強(qiáng)人意，平均每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量不足50條，而留言量也只是在100條上下浮動(dòng)。所以，對(duì)于華為而言，社交媒體是一個(gè)有潛力的的平臺(tái)。（五）市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略1. Talk Band B1與醫(yī)療器械的互通 根據(jù)艾媒咨詢（iiMedia Research）的20122013中國(guó)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)研究報(bào)告，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)可穿戴設(shè)備感興趣的功能在于運(yùn)動(dòng)健身，%，此外，%艾媒咨詢(iiMedia Research): 20122013，中國(guó)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)研究報(bào)告，第五頁(yè)，2013年9月。這是一個(gè)重要且并非偶然的現(xiàn)象，隨著人們對(duì)健康理念的進(jìn)一步重視，可穿戴設(shè)備與運(yùn)動(dòng)健身和醫(yī)療檢測(cè)領(lǐng)域的交集，對(duì)于Talk Band B1的未來(lái)市場(chǎng)而言，是一個(gè)機(jī)遇。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2015年這一市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)10億元艾媒咨詢(iiMedia Research): 20122013，中國(guó)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)研究報(bào)告，第五頁(yè)，2013年9月。筆者著重分析Talk Band B1在醫(yī)療設(shè)備的市場(chǎng)前景。由于中國(guó)的現(xiàn)代化進(jìn)程主要在1978年之后才有了質(zhì)和量的突破，有相當(dāng)一部分的國(guó)人對(duì)于健康的認(rèn)知還十分低下，比如說(shuō)中年人平均每年應(yīng)該進(jìn)行兩次以上的體檢這個(gè)意識(shí)甚至還沒(méi)得到普及。由于生活條件的改善，越來(lái)越多的中老年人患上高血壓、高血脂和糖尿病等富貴病，而在許多三四線城市，許多年輕人都外出務(wù)工，從而導(dǎo)致這些富貴病得不到足夠的重視和及時(shí)的治療。如果Talk Band B1能實(shí)現(xiàn)將病人和醫(yī)療資源云端交互，對(duì)于華為而言，這將是邁出里程碑式的一步。比如通過(guò)Talk Band B1記錄患者的運(yùn)動(dòng)步數(shù)，來(lái)測(cè)定患者是日運(yùn)動(dòng)量是否達(dá)標(biāo)；通過(guò)每日監(jiān)測(cè)患者的血壓、來(lái)判斷患者是否需要接受治療；除此之外，這些數(shù)據(jù)的交互不僅可以運(yùn)用在醫(yī)患領(lǐng)域，還能進(jìn)行親情溝通，通過(guò)數(shù)據(jù)閱讀，即使掌控親人的身體變化，就好像情人之間互通電話一般，關(guān)心對(duì)方的健康也能成為感情交流的手段。比如說(shuō)，筆者和自己的外祖父和外祖母生活在不同的城市，由于兩老都上了年紀(jì)，身體狀況大不如從前，筆者常常要為他們的健康擔(dān)憂。如果Talk Band B1能實(shí)現(xiàn)健康監(jiān)控的功能，對(duì)于千千萬(wàn)萬(wàn)像筆者一般的消費(fèi)者而言，將會(huì)是一種福音。所以對(duì)于華為的Talk Band B1而言，可穿戴設(shè)備和醫(yī)療健康的互通，是一個(gè)機(jī)會(huì)。 Band B1與運(yùn)動(dòng)健康的結(jié)合說(shuō)到可穿戴設(shè)備和運(yùn)動(dòng)健康的關(guān)系，目前市場(chǎng)上成功的典范有Nike跑鞋和Nike+的結(jié)合以及Adidas運(yùn)動(dòng)裝備和mi Coach的互通。大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅影響了企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的重視程度，還滲透到了生活的各個(gè)方面。比如說(shuō)筆者在鍛煉的時(shí)候，都會(huì)開(kāi)啟Nike Running Club這個(gè)App來(lái)進(jìn)行里程、卡路里等數(shù)據(jù)的記錄。數(shù)據(jù)對(duì)于筆者而言，一方面是一種生活的記錄，另一方面，更是一種激勵(lì)，也能成為成就感的來(lái)源。此外，健身房里跑步機(jī)的儀表盤(pán)，也是健康意識(shí)和數(shù)據(jù)記錄相結(jié)合的一種典范。所以，Talk Band B1可以與國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌，比如說(shuō)李寧和安踏，推出合作關(guān)于運(yùn)動(dòng)健身和數(shù)據(jù)記錄的產(chǎn)品，正好能夠彌補(bǔ)這一領(lǐng)域上只有國(guó)外品牌的市場(chǎng)空缺?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1] 百度百科：可穿戴設(shè)備 [2] 百度百科：智能手表[3] PING, ZHAO. Smart Watches: Enrich People’s Lives. (2013).[4] 中關(guān)村在線：MWC華為智能手環(huán)Talk Band B1全球首發(fā)[5] 網(wǎng)易數(shù)碼：報(bào)告稱有超過(guò)1萬(wàn)名Fitbit Force用戶存在過(guò)敏反應(yīng)[6] 三星Galaxy Gear:智能手表只是手機(jī)的附屬品[7] [J].科技向?qū)? 2012,(2).[8] 艾媒咨詢(iiMedia Research): 20122013，中國(guó)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)研究報(bào)告，第五頁(yè)，2013年9月[9] Binkley, Philip F. Predicting the potential of wearable technology.Engineering in Medicine and Biology Magazine, IEEE (2003): 2327.[10] 中華人民共和國(guó)第六次全國(guó)人口普查報(bào)告，2011年4月[11] 李業(yè)：營(yíng)銷學(xué)原理，2011年，廣東高等教育出版社[12] 新華網(wǎng)：深圳2014年2月起最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整至1808元/月 第17頁(yè)