汽車美容服務(wù)中心—人員及店面管理畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-28 15:46本頁面
【正文】 。公司的發(fā)展才更加穩(wěn)固。二．雖然美車堂公司在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，但在實踐的過程中也發(fā)現(xiàn)了它的不足之處。1．公司的業(yè)務(wù)開展不統(tǒng)一，造成有業(yè)務(wù)有些店面開展，而有些店又沒開展。這是高層管理的失誤，有損公司的形象。2．一些消耗用品，如：車蠟，洗車液，輪胎清洗液等等包裝過于簡陋，貌是三無產(chǎn)品，居然還放在店面最顯眼的位置?？梢姽芾砣藛T對此并不重視，容易導(dǎo)致客戶對此的不信任。，對開好車的人十分熱情，而相對差點的車主卻十分冷漠，甚至拒絕接待，這樣不利用公司的發(fā)展。4．倉庫過于雜亂，在調(diào)取物品時不能快速的解決。5．員工中午就餐的時間安排管理混亂，沒有相應(yīng)的制度約束，有部分員工就餐時間花費很長。6．在員工的離職管理上。也十分混亂，經(jīng)常拖欠離職人員的工資。造成一些離職的老員工經(jīng)常隔三差五來公司鬧事。影響公司的日常管理。 主要結(jié)論 在工作中我發(fā)現(xiàn)汽車美容行業(yè)在連鎖服務(wù)上海處于成長初期，還不是很成熟，眾多品牌還處于嘗試階段，目前國內(nèi)汽車美容行業(yè)面臨的問題有以下幾點：市場空間雖大，消費意識尚需引導(dǎo)。中國汽車美容還達不到相應(yīng)的成熟度，消費者的消費意識還需要有意識、有指導(dǎo)性的引導(dǎo)。中國的汽車美容往往只集中于洗車、上蠟等低端服務(wù)上，大多數(shù)的消費者認(rèn)為汽車只是一個代步的工具，認(rèn)為只要車身洗干凈了就可以了，這只是很片面的看法，因為消費者在使用汽車作為代步工具的同時，也不可避免的要在車內(nèi)呆上一段時間，這樣時間日積月累對身體是有一定影響的，尤其是有小孩子的家庭，車內(nèi)污濁的空氣與室內(nèi)食品變質(zhì)后產(chǎn)生的細菌大量繁衍，這將直接影響消費者的健康。提高員工的綜合素質(zhì)也是必不可少的，因為員工直接與客戶接觸，美容店的形象直接由員工傳遞給客戶，所以要提高員工的服務(wù)意識，客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點和落腳點。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。在服務(wù)客戶時要真誠，多一句問候，多一份微笑，讓客戶感覺像親人，朋友。而不是讓客戶感覺到了這個店就像牛羊一樣任人宰割，美容店就會贏的客戶的尊重，使之成為美容店的忠實客戶。在工作場所管理者一定要加強員工素質(zhì)上的培養(yǎng)，這也是在工作中發(fā)現(xiàn)的，有部分員工一點都不為公司的形象著想，有客戶在場時，不認(rèn)真工作閑聊，這是一種散漫的表現(xiàn)，給人的感覺就是在工作上不負(fù)責(zé)，客戶的放心度不能提高。還有就是說臟話的現(xiàn)象很嚴(yán)重，給人感覺就是員工的素質(zhì)太低，把愛車交給他們能不能把項目做好，能不能保管好我的車，客戶的信任度就不能提高?？傊?，汽車服務(wù)將不再僅局限于為消費者提供方便。車主買的不僅僅是交通工具，更是一種可以無限延伸的生活：而愛車的人買的也不僅僅是交通工具，是一種感情的寄托。車主追求的不再是一種大眾的裝飾，更追求一種能彰顯個性的特色。所以，多方面了解消費者的心理，打造出成熟、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，以及提供高質(zhì)量高科技的產(chǎn)品服務(wù)，來滿足更多消費者的需求，為消費者提供更好的服務(wù)，讓消費者覺得物有所值。國內(nèi)的汽車美容企業(yè)經(jīng)營具有一定的盲目性，投資者在貨品渠道、操作技能、日常管理與經(jīng)營發(fā)展等方面經(jīng)驗不足。特別是獨立經(jīng)營的企業(yè)，所缺乏的就是管理，沒有規(guī)章制度約束，沒有業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，讓人感覺不專業(yè)，相應(yīng)的發(fā)生了事情不好處理，而連鎖經(jīng)營店則有統(tǒng)一的管理方案，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，統(tǒng)一的店面設(shè)計，但是稱得上規(guī)?；帜軜淞⑵鹌放频钠嚸廊萜髽I(yè)卻寥寥無幾。經(jīng)過我在美車堂汽車美容中心的實習(xí)期間，我了解到汽車美容行業(yè)很注重細節(jié)，而且技術(shù)含量不是很高，但是成本低利潤大，如果以后自己從事該行業(yè)就比較熟悉人員及店面管理方面，對管理方面也有了重新的了解，對新一代汽車美容行業(yè)也相對比較熟悉，對我以后從事該行業(yè)提供了很好的幫助。18重慶三峽職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計論文 附 錄致 謝時間過的很快，三年的大學(xué)生活就這么結(jié)束了，有些匆忙、有些不舍，卻也很充實。感謝我的母校重慶三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院讓我有一段值得回憶的快樂充實的大學(xué)生活。感謝我的輔導(dǎo)員蔣興華老師。她給予我學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)和生活上的無私幫助，表示衷心感謝！祝老師工作順利，桃李滿天下！ 謝謝我的論文導(dǎo)師向波老師和謝煥老師，他們在我寫論文過程中為我提出了許多寶貴建議，指正了我論文中的諸多不足，使我的論文得以順利完成，在此對導(dǎo)師的細心指導(dǎo)表示衷心感謝！在三年的大學(xué)生活中還有很多老師和同學(xué)給予我學(xué)習(xí)和生活上的幫助，在此我向他們表示我衷心地感謝！最后，祝母校蒸蒸日上！祝所有老師工作順利！此致敬禮 余嬌 二O一O年十二月 于重慶參 考 文 獻[1] ：高等教育出版社，2004[2] 。汽車故障診斷技術(shù)。北京：高等教育出版社,2002[3] 。北京：高等教育出版社，2005[4] :人民交通出版社,2003[5] :上海交通大學(xué)出版社,2001
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