全國(guó)主要消費(fèi)品質(zhì)量維權(quán)狀況-資料下載頁(yè)
2025-06-28 13:38本頁(yè)面
【正文】 興企”方針十年來(lái)的戰(zhàn)略成果。但與此同時(shí)，我們也應(yīng)看到，這三大類(lèi)消費(fèi)品的質(zhì)量和維權(quán)狀況雖然總體上有了很大的提高，但離《質(zhì)量振興綱要》提出的發(fā)展目標(biāo)尚存一定的距離。為此，我們建議廣大企業(yè)絕不能為取得的現(xiàn)有成績(jī)沾沾自喜，而應(yīng)通過(guò)橫向比較和縱向分析，看清自己的長(zhǎng)處和短處，打好三張牌。一是質(zhì)量牌。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。我們的企業(yè)要繼續(xù)堅(jiān)定不移地走“質(zhì)量興企”道路，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，全面加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，將以質(zhì)取勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。只有這樣，企業(yè)的品牌才能成為名牌；只有這樣，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是創(chuàng)新牌創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。我們企業(yè)要真正從代理商、打工者成為市場(chǎng)的主角，必須在自主創(chuàng)新上下功夫。應(yīng)抓住建設(shè)“創(chuàng)新型”國(guó)家這個(gè)契機(jī)，不斷根據(jù)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求的變化，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新領(lǐng)域，始終保持旺盛的創(chuàng)造力和生命力。三是服務(wù)牌調(diào)查結(jié)果顯示，%，并不是很理想，可以說(shuō)從某種程度上制約了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。但是，我們應(yīng)該看到，在我們的產(chǎn)品特別是汽車(chē)產(chǎn)品與國(guó)際品牌存在的差距中，服務(wù)恰恰是我們優(yōu)勢(shì)所在。我們必須緊緊抓住這個(gè)優(yōu)勢(shì)。可喜的是，波導(dǎo)、海爾、長(zhǎng)虹、方正、新飛、春蘭、格力、美的、海信、康佳、廈華等國(guó)內(nèi)知名品牌在標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、網(wǎng)絡(luò)化、程度化等到方面受到廣大消費(fèi)者的好評(píng)。幾點(diǎn)建議提升消費(fèi)品產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)層次，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，需要政府、社會(huì)組織、企業(yè)、消費(fèi)者四方面合力驅(qū)動(dòng)。（一）政府要在建立規(guī)范市場(chǎng)中發(fā)揮積極作用。政府應(yīng)該廣開(kāi)渠道，拓展消費(fèi)者投訴舉報(bào)的途徑，創(chuàng)新受理消費(fèi)者訴求的機(jī)制和方法，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，講求打假治劣的時(shí)效性。更加積極培育名牌，加大對(duì)名牌產(chǎn)品的支持和保護(hù)力度。同時(shí)還要整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為企業(yè)營(yíng)造好的生產(chǎn)與發(fā)展氛圍，使企業(yè)行為和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在公平的法制框架下有序地進(jìn)行，從而提高我國(guó)消費(fèi)品產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量整體水平。 （二）行業(yè)協(xié)會(huì)要積極發(fā)揮社會(huì)協(xié)調(diào)溝通作用。廣大消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛想要維權(quán)時(shí)，對(duì)能行使社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督權(quán)利的行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)中介組織寄予了很大的厚望。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種途徑維權(quán)成本最小，符合老百姓的利益需求，更主要的還在于行業(yè)協(xié)會(huì)組織在信用信息的傳遞披露和宣傳（包括曝光）、披露偽劣產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)、調(diào)解質(zhì)量消費(fèi)糾紛等方面具有不可替代的作用。所以，行業(yè)協(xié)會(huì)要利用這一優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)揮社會(huì)作用，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響，為廣大消費(fèi)者維權(quán)，這樣也有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建。（三）企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新技術(shù)，創(chuàng)造名牌，提高質(zhì)量，提升服務(wù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以誠(chéng)信道德為本的社會(huì)責(zé)任感，主動(dòng)承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，時(shí)刻注重產(chǎn)品核心技術(shù)的不斷創(chuàng)新，加快消費(fèi)產(chǎn)品的升級(jí)換代，引導(dǎo)、吸引、激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求，努力創(chuàng)造出更多更好的名牌產(chǎn)品和提供一流的服務(wù)來(lái)滿足廣大消費(fèi)者的需求，并且要注重消費(fèi)產(chǎn)品安全環(huán)保功能的技術(shù)開(kāi)發(fā)，重視對(duì)廢舊品的回收和利用，走低能耗、低污染、節(jié)約型循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路。（四）消費(fèi)者要理性消費(fèi)、理智維權(quán)。廣大消費(fèi)者一定要積極樹(shù)立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀，盡量減少消費(fèi)中的誤區(qū)和盲點(diǎn)，強(qiáng)化健康的消費(fèi)心理，用自己真實(shí)的消費(fèi)方式來(lái)引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)出質(zhì)量?jī)?yōu)秀、價(jià)格合理、不斷升級(jí)換代的名牌產(chǎn)品。在消費(fèi)過(guò)程中其權(quán)益被侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該自覺(jué)地、理直氣壯地、理智地通過(guò)各種手段來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，在遇到制售假冒偽劣行為時(shí)要大膽地向政府有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。11 / 11
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