全國主要消費品質(zhì)量維權(quán)狀況(參考版)
2025-07-01 13:38本頁面
【正文】 11 / 11。廣大消費者一定要積極樹立科學(xué)、理性的消費觀，盡量減少消費中的誤區(qū)和盲點，強化健康的消費心理，用自己真實的消費方式來引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)秀、價格合理、不斷升級換代的名牌產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立以誠信道德為本的社會責(zé)任感，主動承擔(dān)起自己的社會責(zé)任，時刻注重產(chǎn)品核心技術(shù)的不斷創(chuàng)新，加快消費產(chǎn)品的升級換代，引導(dǎo)、吸引、激發(fā)消費者的消費欲望，創(chuàng)造新的市場需求，努力創(chuàng)造出更多更好的名牌產(chǎn)品和提供一流的服務(wù)來滿足廣大消費者的需求，并且要注重消費產(chǎn)品安全環(huán)保功能的技術(shù)開發(fā)，重視對廢舊品的回收和利用，走低能耗、低污染、節(jié)約型循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展道路。所以，行業(yè)協(xié)會要利用這一優(yōu)勢，積極發(fā)揮社會作用，進一步擴大社會影響，為廣大消費者維權(quán)，這樣也有利于和諧社會的構(gòu)建。廣大消費者在遇到消費糾紛想要維權(quán)時，對能行使社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督權(quán)利的行業(yè)協(xié)會等社會中介組織寄予了很大的厚望。同時還要整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，為企業(yè)營造好的生產(chǎn)與發(fā)展氛圍，使企業(yè)行為和市場競爭在公平的法制框架下有序地進行，從而提高我國消費品產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量整體水平。政府應(yīng)該廣開渠道，拓展消費者投訴舉報的途徑，創(chuàng)新受理消費者訴求的機制和方法，及時處理消費者的投訴舉報，講求打假治劣的時效性。幾點建議提升消費品產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)層次，維護消費者合法權(quán)益，需要政府、社會組織、企業(yè)、消費者四方面合力驅(qū)動。我們必須緊緊抓住這個優(yōu)勢。三是服務(wù)牌調(diào)查結(jié)果顯示，%，并不是很理想，可以說從某種程度上制約了消費者對品牌的認同。我們企業(yè)要真正從代理商、打工者成為市場的主角，必須在自主創(chuàng)新上下功夫。只有這樣，企業(yè)的品牌才能成為名牌；只有這樣，企業(yè)才能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，不斷提高市場競爭力?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”。為此，我們建議廣大企業(yè)絕不能為取得的現(xiàn)有成績沾沾自喜，而應(yīng)通過橫向比較和縱向分析，看清自己的長處和短處，打好三張牌。應(yīng)該說，這是我們國家以《質(zhì)量振興綱要》為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀、堅持“質(zhì)量興市、名牌興企”方針十年來的戰(zhàn)略成果。幾點思考根據(jù)對三大類消費品產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查統(tǒng)計，可以強烈感受到消費者對家電、手機、汽車消費品質(zhì)量狀況比較滿意和基本滿意，可以說，這三類消費品的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到了大多數(shù)消費者的認可，其中名牌產(chǎn)品實物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的消費者滿意度較高，彰顯出較強的名牌示范效應(yīng)。另一方面，部分4S店還存在店大欺客現(xiàn)象，尤其是在價格上還缺乏透明和合理。盡管如此，也不能說4S店或特約維修站一點問題沒有，如在大家認為4S店或特約維修站還須改進的問題中，配件價格不合理、維修過程不透明、服務(wù)設(shè)施不完善和維修技術(shù)不過硬占了絕大部分，％、％、％％，建議汽車行業(yè)的4S店或特約維修站能夠有則改之，使得“務(wù)”有所值，更加完善。％的消費者反映在所去的4S店或特約維修站能嚴格執(zhí)行廠方的“三包”承諾，從這點上看，目前我國汽車行業(yè)4S店或特約維修站的服務(wù)還是比較規(guī)范、效率比較高的，讓消費者感到放心。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題時，％的消費者會向汽車生產(chǎn)企業(yè)反映，％的消費者會向特約維修站和經(jīng)銷商反映，％。服務(wù)質(zhì)量目前消費者對我國汽車產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量總體評價一般，而且各品牌間差距較大，也有不少消費者認為比較規(guī)范，各品牌都不錯，說明一部分名優(yōu)汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量確實不錯，但就總體而言，服務(wù)質(zhì)量水平還有待提高。但同時也反映出一部分消費者進行汽車消費時仍存在一定的虛榮心理，未有關(guān)注汽車品
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