【正文】 ，企業(yè)不同層級人員的執(zhí)行力特點(diǎn)是不同的。如上層管理者的執(zhí)行力重點(diǎn)是根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境的變化，及時作出正確的決策。他們的決策事關(guān)企業(yè)的興衰存亡，具有整體性，因此對應(yīng)于企業(yè)的整體執(zhí)行力；中層人員更多的是將上層的決策在準(zhǔn)確理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行分解，形成可以具體操作的任務(wù)單元，形式上表現(xiàn)為部門或者團(tuán)隊的執(zhí)行力；企業(yè)基層員工的執(zhí)行力就是踏踏實實地做好自己的份內(nèi)工作，因此屬于個體執(zhí)行力的范疇。這三種執(zhí)行力之間的層級、包容關(guān)系如圖32所示。雖然不同層級人員的執(zhí)行力有不同特點(diǎn)，但是從決策與執(zhí)行的角度考慮，他們都有一個共性：既是決策者又是執(zhí)行者，身兼二職。企業(yè)中任何一個人員都是如此。上層管理者自不必說，他們要為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展經(jīng)常做出決策，是決策者；為了使決策最終付諸實施，他們更要采取控制手段檢查貫徹情況，這時他們的身份就變成了執(zhí)行者。中層更是這樣，接到了上層下達(dá)的戰(zhàn)略任務(wù)，他必須做出決定：如何組織資源、具體實施以達(dá)到目標(biāo)？這時他們是決策者；而方案確定之后向基層員工委派的過程則是執(zhí)行的過程，這時他們又是執(zhí)行者。對于基層人員來說，雖然他們只需要做一件很具體的事情，似乎他們只具有執(zhí)行者的身份。但再小的一件事情也要確定：什么時間做？如何做？是否需要別人的配合？確定這些看似瑣碎的問題本身就是一種決策的過程，因此最基層的員工也具有決策者和執(zhí)行者的雙重身份。也就是說，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到基層員工都要有決策和執(zhí)行的意識，都要有決策和執(zhí)行的能力。 企業(yè)EDU層次示意圖在這樣的背景下，企業(yè)上至高層領(lǐng)導(dǎo)、下至一線工人，每個員工都是一個決策執(zhí)行單元DEU（Decision Executive Unit），只是所執(zhí)行的決策因人而異。所謂決策執(zhí)行單元，就是指企業(yè)中為了達(dá)到特定目的而先決策后執(zhí)行的成員，企業(yè)組織就是由這一個個的決策執(zhí)行單元組成的，如圖33所示。他們所進(jìn)行的活動都可以歸結(jié)為決策和執(zhí)行兩類，區(qū)別僅在于所作決策和所執(zhí)行的內(nèi)容有所不同。企業(yè)的上層DEU即是指企業(yè)的高層管理者。很多人有這樣一種錯誤認(rèn)識：認(rèn)為高層管理者只要能描繪公司遠(yuǎn)景，定好聯(lián)盟策略，請好經(jīng)營團(tuán)隊、再做好投資人關(guān)系，其余執(zhí)行細(xì)節(jié)充分授權(quán)就好，即居高位者不必操心實際經(jīng)營的細(xì)節(jié)事務(wù)。但實際上，只有高層管理者全身心投入企業(yè)的整個生產(chǎn)運(yùn)作流程，才能確保已制定戰(zhàn)略的順利實施。企業(yè)上層DEU的執(zhí)行技能比一般中層的執(zhí)行技能和普通員工的執(zhí)行技能更重要，很多人想當(dāng)然地認(rèn)為企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)是下屬沒有按照上級的意志去落實，其實這是一種誤區(qū)。直接把任務(wù)簡單地拋給員工，當(dāng)然不會得到有效的執(zhí)行。如果管理人員把某個任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)、時間都明確了，在下屬執(zhí)行的過程中進(jìn)行檢查和協(xié)助，而下屬還是完不成任務(wù)的話，只能說把任務(wù)沒有交代給真正有能力去完成這件事的人或者說他應(yīng)該找更合適的人來做了，所以執(zhí)行效果很重要的一個方面還是看我們的管理人員是不是有計劃（時間規(guī)劃、完成標(biāo)準(zhǔn)）、有組織（找合適的人干活）、有領(lǐng)導(dǎo)（協(xié)助、激勵），還有控制。也許有的管理者會忍不住大呼：這不是要我像三國時期的諸葛亮一樣事必躬親嗎？我的時間可是要用來籌劃高瞻遠(yuǎn)矚的策略的！但是，管理者不妨靜下心來問自己這樣一個問題：有誰比自己更了解企業(yè)的人員、營運(yùn)、及企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境？事實是唯有管理者所居的位置才能對以上問題有全盤性的了解，也只有企業(yè)管理者才能對各個組織提出一針見血的高難度問題，促使各項計劃不浮夸，植于現(xiàn)實而執(zhí)行，并于每個階段實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。唯有當(dāng)管理者的心思與靈魂和公司融為一體時，這家公司才會具有執(zhí)行力。雖然做大方向的思考、能同時應(yīng)付投資人及政治人物等，都是領(lǐng)導(dǎo)工作的一部分，但領(lǐng)導(dǎo)工作卻不僅止于此。管理者必須親自且深入地投身企業(yè)之中。要執(zhí)行成功，必須對企業(yè)的營運(yùn)、人員與環(huán)境有完整的了解。唯有管理者所在的位置才能達(dá)到這樣的了解，而且也唯有透過管理者親自深入?yún)⑴c執(zhí)行的實質(zhì)面、甚至某些細(xì)節(jié)，才可能讓執(zhí)行力展現(xiàn)出來。作為管理者，尤其是高級管理者，除了應(yīng)該具有高出普通人的能力以外，還應(yīng)具有較好的品格和較高的威望。（1）管理者的品格一棵茁壯的大樹，其關(guān)鍵在于它有強(qiáng)健的根部。同樣，一個管理者的成功，關(guān)鍵在于他有好的品格。企業(yè)的管理者若能夠守時、主動、以身作則、謙虛盡職，他就會帶出一支紀(jì)律嚴(yán)明的隊伍，公司就能達(dá)到效率的提升、成本的下降和效益的增加，就能在全球市場的激烈競爭中立于不敗之地。管理者尤其是高級管理者，首先要擁有好的品格。因為一般來說員工愿意跟隨那些贏得他們信任的管理者，而好的品格正是管理者贏得員工信任不可缺少的因素。在好品格的基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的遠(yuǎn)見、決策能力等就可能被廣大員工所認(rèn)可，并愿意追隨你共度難關(guān)，你才可能成為優(yōu)秀的管理者。有的管理者在一個單位任職的時間越長，員工對他的信任越高，以至于當(dāng)他遇到困難時，員工都愿意出來幫他。而有的管理者在一個單位呆的時間越長，員工就越討厭他。他失去了員工的信任，當(dāng)他在位時，有些員工由于懼怕而服從他；但是當(dāng)他離開領(lǐng)導(dǎo)位置時，員工就不太愿意幫助他了。這都是由于他們的品格所造成的。品格是個體心理成長的一個事實，品格的差異也是群體表現(xiàn)可以感知的狀況，而品格的魅力并不只是領(lǐng)導(dǎo)者具有。從執(zhí)行力的角度看，不僅領(lǐng)導(dǎo)者個人的品格魅力是組織成功的必要條件，組織內(nèi)核心成員的品格魅力也是維系組織士氣的必要條件。因此，品格的魅力，尤其是與他人、與群體、與組織相融合的品格特質(zhì)，才是組織執(zhí)行力的根基。（2）管理者的威望管理者的威望也會直接影響到他所掌控的團(tuán)隊能否成功運(yùn)作。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營決策、市場導(dǎo)入、產(chǎn)品開發(fā)、科技投入等重大問題上，管理者所起的作用已被認(rèn)為是極其關(guān)鍵的。管理者不僅僅是企業(yè)的經(jīng)營者或技術(shù)帶頭人，更是企業(yè)文化的首席傳播者、團(tuán)隊形象的塑造者以及企業(yè)聲譽(yù)的捍衛(wèi)者。管理者的威望能使他所掌控的團(tuán)隊對突如其來的變化有及時有效的反應(yīng)；能吸引并保留一支高素質(zhì)的精良隊伍；能夠保持團(tuán)隊高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德。通過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者的威望對于團(tuán)隊本身，無論是在順境還是在逆境下都起著至關(guān)重要的作用。所以，對管理者的威望也應(yīng)該作為一個企業(yè)的品牌來加以管理。國內(nèi)家電巨頭海爾集團(tuán)在這方面就做得很到位。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏非常注重自己作為海爾的一個“品牌”在外界的影響力。他非常注意宣傳自己，在公開場合推銷自己以及自己的公司，甚至拍攝了以他的真實創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷為背景的電影《首席執(zhí)行官》，使大眾在接納他個人的同時也接納了海爾公司的產(chǎn)品，這無疑是一種很好的宣傳策略。個人的品牌宣傳無形中也提升了他作為海爾集團(tuán)的管理者在企業(yè)內(nèi)的威望，這對提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力也是有幫助的。企業(yè)的中層DEU泛指所有執(zhí)行上級決定并分解任務(wù)向下級指派的單元，所以一個企業(yè)中，除了最高決策層（無上級）和最低的基層員工（無下級）之外，其他成員都是屬于中層DEU的。所以這里所謂的“中層”未必是一層，有可能是幾個層次的綜合。事實上，對于企業(yè)的中層DEU實務(wù)界有一個形象的稱謂：“二傳手”。在現(xiàn)代化大企業(yè)或者企業(yè)集團(tuán)里，層次較多，可能還會有三傳手、四傳手等等。相對于高層管理者來說，他直接管理的屬下，我們都稱之為“二傳手”。“二傳手”們都有自己的管理職責(zé)。企業(yè)的執(zhí)行力，就是通過各種各樣的“二傳手”的具體管理來實現(xiàn)的。因此高層管理者重視執(zhí)行力，其實就是要重視對管理者的管理，或者說是對管理的管理。企業(yè)的中層DEU在執(zhí)行一個戰(zhàn)略決策過程中起著至關(guān)重要的作用，這主要是由其“橋梁”地位所決定的。中層DEU身兼二職，既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。企業(yè)的中層DEU暗含著兩條通道，一是上層決策向下傳遞的通道，二是企業(yè)基層由下而上的信息反饋通道。如果中層DEU出現(xiàn)了問題，那么當(dāng)高層制定的政策中涉及到不利于中層的利益時，中層DEU出于本位主義可能會使信息傳遞不全或走樣，結(jié)果執(zhí)行在中層就發(fā)生了扭曲；或者基層人員在執(zhí)行中碰到的問題在向上反饋的過程中在中層遭遇障礙，使存在的問題得不到及時處理和解決，結(jié)果也會影響到最終的執(zhí)行力。執(zhí)行力被扭曲的表現(xiàn)是多方面的，如推出一項管理舉措本來是想加大管理力度，糾正某種不良現(xiàn)象。但“二傳手”在執(zhí)行時卻顧慮重重，設(shè)法減緩處罰力度，落實下去時便成了蜻蜓點(diǎn)水?；蛘咂髽I(yè)推出了有效控制資源、維護(hù)企業(yè)權(quán)益的舉措，但“二傳手”在執(zhí)行時卻趁機(jī)將有關(guān)資源占為己有或?qū)⑵髽I(yè)的控制變?yōu)閭€人的“壟斷”。一項決策的執(zhí)行之所以發(fā)生了扭曲，是因為在決策者和執(zhí)行者之間存在著利益沖突。所謂利益沖突，是指企業(yè)某個DEU的社會關(guān)系、金錢往來或個人信念有可能會妨礙他（她）從公司利益出發(fā)按照自己的職責(zé)秉公辦事。只要某個DEU的個人利益，特別是其經(jīng)濟(jì)利益，同他的崗位職責(zé)（上級的要求）發(fā)生沖突的時候，我們都可以稱這種情況為利益沖突。一項管理舉措在執(zhí)行的過程中如果發(fā)生了利益沖突，“二傳手”們就會在自己認(rèn)為可能的自由度里，努力追求對自己、小團(tuán)體更現(xiàn)實的特殊利益，或者為其爭取更大的份額。這種現(xiàn)實的利益一般指的是不正當(dāng)?shù)睦妫行╇m然是正當(dāng)?shù)睦?，但實現(xiàn)的方式不正當(dāng)，也就使其不正當(dāng)了。我們把這種追求不正當(dāng)利益的行為叫做不正當(dāng)管理。不正當(dāng)管理正是執(zhí)行力扭曲的內(nèi)在驅(qū)動力。這種對不正當(dāng)利益的追求是打著管理的旗號，是在管理的過程中實現(xiàn)的，也是在“管理”。顯然，“二傳手”們也是在執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營決策或者管理舉措，只不過違背了集體決策或者管理舉措的初衷，甚至面目全非，即產(chǎn)生了執(zhí)行力扭曲。高層管理者本想通過“二傳手”的直接管理產(chǎn)生相應(yīng)的執(zhí)行力，“二傳手”反而另有所圖，或者反過來利用執(zhí)行環(huán)節(jié)將集體決策、管理舉措變?yōu)閷垢邔庸芾碚咦肪科溴e誤行為與不正當(dāng)管理的藉口或盾牌，使得執(zhí)行力成為異己的力量，常常令高層管理者無可奈何。需要指出的是，“二傳手”通過不正當(dāng)管理使執(zhí)行力扭曲，不是因為對經(jīng)營決策或管理舉措理解有誤，而是有意為之，有時候就是利用自己控制的執(zhí)行權(quán)、執(zhí)行力向高層管理者所作的一種挑戰(zhàn)。只不過這種挑戰(zhàn)不是公開的對抗，而是智力的對弈或博弈。這種行為使得企業(yè)的經(jīng)營決策和管理舉措執(zhí)行不下去，或者形同虛設(shè)，雖然一時尚不足以摧毀整個企業(yè)，但會直接影響企業(yè)正常的經(jīng)營效益，是對高層管理者意志和智慧的考驗，管理者和高層主管不能不予以高度的重視。對于企業(yè)的基層DEU來說，他們不需要太多的宏觀決策能力，只需要為完成自己所分配到的某個具體任務(wù)而具體決定什么時間做、如何做就可以了?；鶎覦EU的執(zhí)行力整體上表現(xiàn)為執(zhí)行并完成任務(wù)的能力，具體說來包含了以下四種能力：（1）時間規(guī)劃力所謂時間規(guī)劃力就是指DEU合理安排工作時間的能力。因為每個DEU所要做的工作可能不止一項，如何根據(jù)工作的輕重緩急來合理安排工作順序就是時間規(guī)劃的主要內(nèi)容。除了工作之外，每個DEU還有休息時間、娛樂時間以及加班時間等，合理分配這些時間的能力實際上已經(jīng)超出了執(zhí)行力的研究范疇，而上升為一個職業(yè)人的素質(zhì)問題，這也是人力資源管理的一個方面。時間規(guī)劃力實際上就是解決“什么時間做”的問題。（2）崗位行動力崗位行動力就是指DEU立足崗位職責(zé)進(jìn)行工作、具體執(zhí)行某項任務(wù)的能力，是基層DEU的基本能力。譬如某市場部門擬進(jìn)行一項促銷活動，具體任務(wù)在基層DEU之間進(jìn)行分解之后，某個DEU領(lǐng)到的任務(wù)是落實促銷的場地。那么他就要去找到促銷場地的相關(guān)管理部門進(jìn)行洽談，商定場地的使用時間、具體位置、租賃費(fèi)用等一系列問題。他這項工作執(zhí)行的好壞可能會影響到最終的促銷效果，這就是崗位行動力的內(nèi)涵。也就是說，崗位行動力是解決“如何做”的問題。（3）過程控制力在基層DEU執(zhí)行具體工作的過程中，還需要經(jīng)常性地對階段執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)分析，找出不足加以改正，力求使該項具體工作得到完美的執(zhí)行，這就是過程控制力的內(nèi)涵。也就是說，只有崗位行動力是不夠的，還需要對行動的過程加以控制。低著頭蠻干是不行的，需要時時把握好方向，及時糾偏。過程控制實際上含有一種反饋思想，是一種為了達(dá)到最佳執(zhí)行效果而動態(tài)優(yōu)化的行為。過程控制力解決的是“怎么做才能更好”的問題。（4）結(jié)果評估力顧名思義，結(jié)果評估力就是對執(zhí)行效果的評價能力，這里的評價僅僅局限于對基層DEU的某項具體工作的效果進(jìn)行評價，而不超出基層DEU的職責(zé)范圍。結(jié)果評估是以自我評價的形式進(jìn)行的，因為這里探討的是個人的執(zhí)行能力。通過基層DEU的自我評價，可以使其從該項具體工作的實施中吸取經(jīng)驗，為下一次更好地執(zhí)行類似工作提供經(jīng)驗上的幫助。譬如前面那個尋找促銷場地的例子，負(fù)責(zé)該項任務(wù)的DEU在完成這一次尋找場地的任務(wù)之后可以進(jìn)行自我總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以后有類似的任務(wù)就知道了如何做才會更省時、省力。所以，結(jié)果評估力解決的是“做得怎么樣”的問題。上述四種力是一種合成力，分別解決了“什么時間做”、“如何做”、“怎么做才能更好”以及“做得怎么樣”的問題。如果企業(yè)的基層DEU都能具有這四種力，我們就可以認(rèn)為該DEU具備了較強(qiáng)的執(zhí)行力。實際上，這四種“力”應(yīng)該被看作是企業(yè)基層員工所應(yīng)該具有的四種職業(yè)執(zhí)行技能。第三章 企業(yè)執(zhí)行力提升研究 實施企業(yè)執(zhí)行力全面管理從前述研究可以看出，企業(yè)執(zhí)行力的影響因素是多方面的，不僅傳統(tǒng)的企業(yè)管理內(nèi)容會對執(zhí)行力產(chǎn)生影響，甚至一個偶然發(fā)生的事件都可能會對企業(yè)的執(zhí)行力造成傷害。而且，企業(yè)執(zhí)行力的提高也不是一朝一夕的事情，必須在充分做好繁雜基礎(chǔ)工作的前提下，靠企業(yè)所有員工的共同努力去實現(xiàn)。所以要提高企業(yè)的執(zhí)行力，必須首先從思想上重視這件事，將企業(yè)的執(zhí)行力問題與其他企業(yè)管理問題同等看待，并且像重視其他企業(yè)管理工作一樣重視企業(yè)的執(zhí)行力管理。同時，提高企業(yè)的執(zhí)行力可以與其他工作結(jié)合起來進(jìn)行。如在進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組時將執(zhí)行力問題考慮進(jìn)來，或者從提高企業(yè)執(zhí)行能力的角度對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，或者將執(zhí)行力評價納入員工個人績效考核的范圍之內(nèi)?？傊?，要在企業(yè)內(nèi)部形成一種人人都有執(zhí)行觀念，處處都有執(zhí)行動力的氛圍，才能真正在企業(yè)內(nèi)部建立有效的執(zhí)行力保證體系。上述有關(guān)執(zhí)行力的觀點(diǎn)實際上是一種對企業(yè)的執(zhí)行力進(jìn)行全面管理的思想。由此我們可以提出全面執(zhí)行力管理的理論——TEM（Total ExecutionManagement）。所謂全面執(zhí)行力管理，是指對于企業(yè)執(zhí)行力的管理要涵蓋全體成員、貫穿于企業(yè)運(yùn)營的所有流程，并且充分考慮到影響執(zhí)行力的企業(yè)外部因素，爭取將這些外部因素也納入企業(yè)執(zhí)行力管理的范圍。全面執(zhí)行力管理有三個基本特征：（1）全員性所謂全員性即指執(zhí)行力的管理要覆蓋到企業(yè)的所