【正文】 但卻不知道要見的人是誰，比如客人說：“我想見負(fù)責(zé)職工招聘的人”時(shí)，我們要說“我給您找負(fù)責(zé)招聘的XX?！边@樣把會(huì)見人的姓名告知來客。 確認(rèn)來意◆來意不明時(shí)為了將客人的來意準(zhǔn)確地做下一步的轉(zhuǎn)達(dá)，要問一下客人的來意“對不起，請問您有什么事？”◆客人要找的人或要去處不明確時(shí)詳細(xì)了解客人的來意，判斷該與何人何部門取得聯(lián)系。四、與被訪者聯(lián)系被訪者在時(shí)◆一般情況下走到被訪者座位的側(cè)前方站定，輕輕致以點(diǎn)頭禮，先說：“對不起，”之后告知有人來訪，并轉(zhuǎn)達(dá)來訪者的公司名、姓名及來意等。◆已接受客人名片時(shí)來到被訪者處，把來客的名片清楚地出示給被訪者，“XX的XX先生（女士）現(xiàn)來到公司，說有XX事要見您”。◆與被訪者用電話聯(lián)系時(shí)此時(shí)，由于客人就在我們面前，所以被訪者的回話就不要復(fù)述了，而要記錄在紙上?！舯辉L者用電話與人談話等時(shí)當(dāng)被訪者正在與同事談話或會(huì)見客人等時(shí)，首先向在場的人行注目禮，并輕微點(diǎn)頭致意，說：“對不起”，靜靜地走到被訪者旁，遞上事先寫好的記錄紙，或附在其耳邊輕輕告訴有客人來訪，并靜候指示?！舯辉L者不見來人時(shí)當(dāng)被訪者無意見來訪者時(shí)，應(yīng)委婉巧妙地對來訪者予以回絕：“對不起，XX已有別的約會(huì)在先，不能見您，需要我替您轉(zhuǎn)達(dá)什么嗎？”并在事后及時(shí)將客人的留言轉(zhuǎn)告被訪者。 被訪者不在時(shí)◆傳達(dá)不在的原因首先道歉：“對不起?！比缓笤谠试S的范圍內(nèi)告知客人被訪者不在的原因。＊休息時(shí)－“他今天休息?！保霾顣r(shí)－“他出差了，預(yù)計(jì)XX日來公司上班?！保蠋鶗r(shí)－“他現(xiàn)在不在座位上，馬上就會(huì)回來。”并安排客人稍等。＊外出或吃飯時(shí)－“他現(xiàn)在外出（吃飯）去了，預(yù)計(jì)XX時(shí)回來?！薄艨腿艘群驎r(shí)準(zhǔn)確地確認(rèn)了被訪者回來的時(shí)間后，將客人引導(dǎo)至?xí)褪业忍幍群?。?dāng)時(shí)間可能會(huì)延長時(shí)，要及時(shí)向來客通報(bào)，詢問一下客人的意思?！艨捎蓜e人代替會(huì)面時(shí)向代替會(huì)面者交待清楚客人的情況，并向客人介紹代替會(huì)面者，雙方見過后再離開?！艨腿诉^后再來時(shí)此時(shí)，要征詢客人的意見：“是否有需要我替你轉(zhuǎn)告的事情？”“他一回來我便會(huì)告訴他，這樣好嗎？”面時(shí)向代替會(huì)面者交待清楚客人的情況，并向客人介紹代替會(huì)面者，雙方見過后再離開?！艨腿诉^后再來時(shí)此時(shí)，要征詢客人的意見：“是否有需要我替你轉(zhuǎn)告的事情？”“他一回來我便會(huì)告訴他，這樣好嗎？”培養(yǎng)自我管理特質(zhì)把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，我們就不會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)拖延的問題去為自己找借口，推卸責(zé)任，而會(huì)去主動(dòng)解決問題，我們的業(yè)績也會(huì)隨著問題的解決而得到提升。如此這樣，我們的人生前景就會(huì)逐步光明。　　?？松梨诠镜娜蚧瘧?zhàn)略，要求每一個(gè)員工都要有足夠的自我管理能力和良好的與同事協(xié)調(diào)的能力，這就是他們倡導(dǎo)的“和攏式”管理之義?！　『蛿n式管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人和整體的良好配合，創(chuàng)造整體和個(gè)體的高度和諧。它的具體特點(diǎn)是：　　1．既有整體性，又有個(gè)體性。每個(gè)員工都對公司懷有高度的使命感。　　2．自我組織性。放手讓下屬做決策，自己管理自己?！　?．波動(dòng)性。現(xiàn)代管理必須實(shí)行靈活的經(jīng)營戰(zhàn)略，以求在波動(dòng)中進(jìn)步和革新?！　?．“相輔相成”性。要促使不同的看法、做法相互補(bǔ)充交流，使一種情況下的缺點(diǎn)變成另一種情況下的優(yōu)點(diǎn)?！　?．個(gè)體分散與整體協(xié)調(diào)性。在一個(gè)組織中，單位、小組、個(gè)人都是整體中的個(gè)體，個(gè)體都有分散性、獨(dú)創(chuàng)性，通過協(xié)調(diào)形成整體的形象。　　6．韻律性。企業(yè)與個(gè)人之間達(dá)成一種融洽和諧、充滿活力的氣氛，激發(fā)人們的內(nèi)驅(qū)力和自豪感。　　正是這和攏式管理的迅速推行，?？松梨诠镜膯T工普遍開始更加關(guān)注如何培養(yǎng)自己的“管理特質(zhì)”，如何在自我管理中做好與公司共有的事業(yè)，取得了很好的效果。　　與這家公司的員工一樣，如果我們在自己從事的職業(yè)中，能夠?qū)⒆约旱穆殬I(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，那么，我們將會(huì)為自己的領(lǐng)袖氣質(zhì)的培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)。　　在任何一個(gè)團(tuán)體之中，小到幾個(gè)人組成的辦公室，大到一個(gè)集團(tuán)，總有某一個(gè)人充當(dāng)著核心的角色，具有說服他人、引導(dǎo)他人的能力，他的言行能夠被大家認(rèn)可，并指引著公司的某一些決策和行動(dòng)。我們可以把這種人所具備的人格魅力稱為管理特質(zhì)（管理特質(zhì)也可以被認(rèn)為是人格魅力的一部分）。具有這種管理特質(zhì)的人，并不一定是高層的管理者?！　≡诤芏嘀纠?，我發(fā)現(xiàn)他們的員工不僅要干好自己手中的工作，還要參與公司的管理。而他們的管理特質(zhì)，來自于對工作的責(zé)任心。這種責(zé)任心具體表現(xiàn)出以下幾個(gè)特征：　　1．誠實(shí)守信?！罢\實(shí)”不是“老實(shí)”，更不是“無能”，要知道欺騙帶來的，只是對自己事業(yè)前途的阻礙。在商業(yè)行為中，一個(gè)不講信用的人，連人格都讓人產(chǎn)生懷疑，怎么可能在他人心里樹立良好形象呢？　　2．聽取不同的意見。“說”比“聽”更能展現(xiàn)自我，但“說”還有一個(gè)能否被團(tuán)體所接受的問題。有一些人在大家說的時(shí)候，總是無言地聆聽著，最后才說出自己的意見，每每取得令人信服的效果。這是因?yàn)椋奥牎笔紫仁菍λ说囊环N尊重，同時(shí)也可以幫助自己了解別人的思想，了解別人的需求，了解自己和別人的差異，知道自己的長處和不足。當(dāng)掌握了一切信息以后，我們所提出的意見就會(huì)站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，站在團(tuán)體的角度上。所以，在某種時(shí)候，最后發(fā)言的見解也就更深入，更準(zhǔn)確。　　3．重視身邊的每一個(gè)人。要讓別人重視你，樹立起你的權(quán)威形象，你就必須要學(xué)會(huì)重視別人。也許對你來說，要記住每一張新面孔實(shí)在不容易，而再次與一個(gè)人見面卻想不起這個(gè)人的名字，其實(shí)就是對這個(gè)人的一種忽視和不尊重。應(yīng)該知道的是，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)許多人坐在一起討論某個(gè)問題，如果你在發(fā)言中提到了多個(gè)同事的名字以及他們說過的話，那么，被提到的那幾個(gè)同事就會(huì)對你的發(fā)言重視一些，也容易接受一些。為什么一個(gè)稱呼會(huì)引起這么大的魔力呢？那就是“被重視”這個(gè)因素在起作用。所以，讓我們從記住別人的姓名做起吧！　　4．統(tǒng)籌考慮，全盤規(guī)劃。一個(gè)人待人處世，如果事事都只從自己的利益出發(fā)，那就不可能得到團(tuán)體的認(rèn)可，也更談不上樹立自己在他人心目中的良好形象了。從大局考慮，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為他人著想，你就可以得到大家的信任?！　?．果斷表達(dá)觀點(diǎn)。對工作所涉及的領(lǐng)域心里有底，表達(dá)態(tài)度要堅(jiān)決。面對問題，明明有自己的見解，卻思前想后，猶猶豫豫，等到其他同事提出時(shí)才懊悔不已，一次一次的錯(cuò)過，我們就會(huì)失去表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；平時(shí)說話總是模棱兩可，明明是一個(gè)正確的意見，卻讓他人產(chǎn)生模糊的感覺，這也會(huì)讓他人對我們的正確意見產(chǎn)生懷疑。所以，當(dāng)我們考慮好了，我們就應(yīng)該果斷地提出自己的意見員工自我管理——五種校對　　（1）自我預(yù)測工作能力　　A、你是否能為自己承擔(dān)的工作發(fā)揮創(chuàng)造性？ B、是否通過自學(xué)努力提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量？　　C、是否沒有發(fā)生過因接受工作指示方法方面的原因而引起的失誤？ D、是否沒有因工作的請示報(bào)告不及時(shí)而讓上級(jí)催促的情況？　　E、在工作過程中，當(dāng)你自己處理不了時(shí)，是否及時(shí)向上級(jí)反映？ F、是否沒有因擅自作主而影響合作的現(xiàn)象？　　　G、能否在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)？ H、是否在工作開始之前制訂周密的計(jì)劃，然后投入工作？　　I、能否總結(jié)以往工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并體現(xiàn)到今后的工作中去？ J、在公司內(nèi)外有無在工作上給你提供幫助的智慧人物？　?。?）自我預(yù)測是否稱職　　A、是否充分了解自己的職位（崗位）？ B、是否充分了解主管對你的期待？　　C、是否充分意識(shí)到你的協(xié)作者對你的期待？ D、是否能主動(dòng)積極地進(jìn)行你的職責(zé)工作？　　E、是否在需要時(shí)和他人合作完成你的責(zé)任？ F、是否對你的職責(zé)負(fù)責(zé)到底，讓上級(jí)能夠信賴？　　G、是否有信心把職責(zé)與擬定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，不斷改善自己的績效？　?。?）預(yù)測自我管理效率的好壞　　A、進(jìn)行工作前是否先列出提綱或重要項(xiàng)目錄？ B、對于交辦的工作是否都清楚它的目的？　　C、是否會(huì)使用好的工具（如電腦、參考書等進(jìn)行工作）。 D、是否能找出完成工作的關(guān)鍵因素或2個(gè)以上解決思路？　　E、是否估計(jì)完成各項(xiàng)工作所需的時(shí)間？ F、是否估計(jì)完成各項(xiàng)工作的質(zhì)量水平？　　G、是否注意到哪些作業(yè)較容易出問題而特別留意？ H、若工作需要他人共同完成，是否能做到目標(biāo)共有？　　I、是否評(píng)估自己的能力、經(jīng)驗(yàn)與時(shí)間后，請求上級(jí)支援？　?。?）預(yù)測是否浪費(fèi)了時(shí)間　　A、是否每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作遲遲未完成？ B、是否每天被工作追趕，沒有空檔的時(shí)間？　　C、是否每件事情都想在預(yù)定時(shí)間進(jìn)行，但往往都是無法準(zhǔn)時(shí)開始？ D、是否常常把事情延到最后，使自己在時(shí)間上沒有變通的彈性？　　E、是否常常因?yàn)闇贤ú涣?、情?bào)錯(cuò)誤而使工作重新再做？ F、是接下許多工作才發(fā)現(xiàn)沒有足夠時(shí)間依時(shí)進(jìn)行？　　G、是否接到指令后才知道要做什么？很少做到先行準(zhǔn)備？ H、是否每天到了公司才開始想到做什么？　　I、是否經(jīng)常這樣認(rèn)為：今天不做沒有關(guān)系，反正明天也能做。 J、是否在工作安排上時(shí)常前松后緊，應(yīng)付了事？　　K、是否上交工作匯報(bào)或文案后經(jīng)常退回來補(bǔ)充？ L、是否經(jīng)常呆呆地坐在那里，思維卻是空白的？　?。?）預(yù)測是否有自我消極情緒　　A、缺乏自我訓(xùn)練與認(rèn)識(shí) B、對桌面上的工作信心有多少？　　C、從一開始就做正確的事，方法是什么？ D、獲得知識(shí)不足、素質(zhì)不行怎么辦？　　E、未及完成的工作找理由。 F、過程發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)了，應(yīng)付著答復(fù)?！　、沒有把握又不請教，唯有拖著。 H、不知怎樣做？講著正在做。　　I、思想跟不上學(xué)習(xí)，麻煩了。 J、這樣壓力我受不了。　　K、我能踏出第一步嗎？ 　L、焦慮時(shí)更緊張自己。如何做一個(gè)讓下屬擁護(hù)的主管作為公司中承上啟下的一名主管，誰都希望能夠讓下屬愛戴，讓下屬信任，讓下屬擁護(hù)，既具有權(quán)威，又能夠讓下屬佩服。要做好一個(gè)如何做一個(gè)讓下屬擁護(hù)的主管，其實(shí)并不容易，下屬幾條建議，或許對您是些借鑒： 1） 及時(shí)與下屬共享自己的工作計(jì)劃和心得體會(huì)。讓下屬清楚你做事的風(fēng)格和方式，有助于下屬按照你的工作方法去工作。同時(shí)這也是消除主管和下屬隔閡的一種重要方法，主管和下屬之間存在一定的隔閡是正常的，但是因?yàn)楣ぷ鞣绞胶蜏贤▋?nèi)容不同導(dǎo)致這種隔閡，就變得沒有必要。2） 下達(dá)任務(wù)要簡單，明確，不可以含含糊糊，模棱兩可。任務(wù)是主管和下屬之間的紐帶，下屬完成任務(wù)就是幫助主管成功，所以作為主管得你，必須及時(shí)有效的和下屬就工作任務(wù)進(jìn)行溝通，建議你在下達(dá)任務(wù)之后，讓下屬重復(fù)該任務(wù)。3） 能夠授權(quán)的內(nèi)容要盡可能的授權(quán)。一方面可以讓自己有更多時(shí)間放在自己應(yīng)該做的事情，另一方面，讓下屬能夠感覺到你的信任。對于重要的或相對關(guān)鍵的工作內(nèi)容，應(yīng)該幫助下屬一起完成工作計(jì)劃和階段里程碑。在授權(quán)過程中，請注意一點(diǎn)：千萬別只授責(zé)任，而不授權(quán)力。4） 定期或不定期的質(zhì)詢。作為主管，一個(gè)重要的職責(zé)就是幫助下屬成功，也只有下屬成功，你才有成功的可能，所以要關(guān)鍵下屬的階段里程碑，對于下屬可能走的彎路進(jìn)行溝通和調(diào)整。要做到這一點(diǎn)，定期或不定期的質(zhì)詢是必要的，千萬別以“只關(guān)心結(jié)果，不關(guān)心過程”為借口。這樣的結(jié)果只能是你要承擔(dān)更大的責(zé)任。5） 對下屬的工作必須及時(shí)給出你的評(píng)價(jià)意見。好與不好是相對的，但你的評(píng)價(jià)是絕對的，任何人工作之后，都希望主管能夠?qū)ζ涔ぷ鞯男ЧM(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)錯(cuò)誤比沒有評(píng)價(jià)要好上百倍。建議作為主管的你在評(píng)價(jià)的時(shí)候以鼓勵(lì)為主，同時(shí)指出其中的不足，讓其加以調(diào)整。在對不同的下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，要盡可能的采用同一個(gè)平臺(tái)。能夠在公開、公平、透明的環(huán)境下進(jìn)行，千萬別面前一套，背后一套。6） 鼓勵(lì)下屬工作之余的創(chuàng)新。創(chuàng)新是任何企業(yè)都不可缺少的，在完成自己工作之余的情況下，對于下屬的技術(shù)、產(chǎn)品、管理等等方面創(chuàng)新必須及時(shí)給與回復(fù)。在自己力所能及的條件下，加以鼓勵(lì)，哪怕是你的一句關(guān)心的話，對于下屬都是莫大的獎(jiǎng)勵(lì)。7） 敢于承擔(dān)責(zé)任，在出現(xiàn)問題的情況下，不要推諉，應(yīng)該盡可能將責(zé)任放在自己的肩膀上。不管是作為主管的你還是你的下屬，在工作過程中出現(xiàn)問題是正常的，你應(yīng)該盡可能承擔(dān)這些問題帶來的責(zé)任，不要把責(zé)任全部推給下屬，那樣，不僅老板會(huì)瞧不起你，作為你的下屬，也會(huì)瞧不起你。勇敢的承擔(dān)責(zé)任，只能讓你的下屬感動(dòng)。也會(huì)讓你的下屬全力以赴為你的目標(biāo)而努力。8） 要把成績交給下屬。這點(diǎn)也是非常難以做到的，成績對于下屬來講是一種最好的獎(jiǎng)勵(lì)，而你需要的是更大的成績，你的下屬的成績越大，你的威望和在老板面前的成績就越大，成績不一定都要表象出來，不管在什么時(shí)候，都不要同下屬爭功，這點(diǎn)是非常重要的。做一個(gè)讓下屬感動(dòng)得主管，你的前途將永遠(yuǎn)光明72 / 72