【正文】 作風嚴謹　　由于秘書工作的性質決定了秘書人員需要比其他工作人員要具備更強的組織紀律性和法制觀念。要保持嚴謹?shù)纳钭黠L和工作作風。嚴格按照自己的職權范圍進行工作，堅持原則，秉公辦事，自覺地把自己置于黨和人民群眾的監(jiān)督之下，經(jīng)得起考驗。同時還要養(yǎng)成自覺保守秘密的工作習慣?！　。ㄈ┳⒅卣{查研究　　秘書部門的各項工作，無論是提供信息、起草文件，還是處理來信來訪，做好查辦和其他服務工作，都離不開具體的調查研究工作。秘書人員應該下大力氣做好基礎工作的調查研究，并在此基礎上進行科學的綜合分析，寫出可行的調查研究報告，為領導的科學決策提供有價值的信息服務?！　∪⒚貢藛T的職業(yè)道德修養(yǎng)　　職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動所應遵守的行為規(guī)范的總和，是社會道德在職業(yè)活動中的具體化、專門化。秘書人員應注重從以下幾方面加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)：　　（一）忠于職守　　秘書人員的忠于職守，從大的角度而言是忠于國家、人民的利益，從小的角度而言就是要忠于本機關、本單位的政治利益和經(jīng)濟利益。對自身的工作認真負責、任勞任怨、不僭權、不越權?！　。ǘ┝疂嵎罟　∶貢ぷ鲘徫坏奶厥庑詻Q定了秘書人員接觸大大小小的利益誘惑的機會非常多，并且由于秘書人員與領導的密切關系，自然使秘書人員成為許多人為了找關系走門路而想要拉攏的對象。因此，秘書人員需要自覺做到廉潔奉公，遵紀守法，不以權謀私，不接受賄賂，做好領導的廉正清明的有力助手?！　。ㄈ﹪朗貦C密　　隨著信息技術的迅速發(fā)展，信息領域越來越成為國家之間、企業(yè)之間展開激烈角逐的重要領域。秘書所處的崗位必然會接觸到大量的工作機密。對此，秘書應具有高度的職業(yè)敏感性，嚴守黨和國家的機密，不得泄露或出賣本單位的政治、經(jīng)濟、科技情報，不攜帶涉密載體出席公共場合，不在公開渠道傳遞涉密信息，不泄露領導尚未決定的關系群眾利益的事情等?！　。ㄋ模┒Y貌待人　　禮貌是一種修養(yǎng)，秘書人員的一言一行關系到組織的整體形象，所以應將文明禮貌貫穿于秘書工作之中。秘書待人接物需得體大方，談吐文雅，既不傲慢、冷淡，也不阿諛、做作。職業(yè)的特性要求秘書人員必須和各種各樣的人相處與交往，因此禮貌待人不僅是秘書人員的職業(yè)道德，也是其必備的職業(yè)素質?！　∷?、秘書人員的心理品質修養(yǎng)　　心理品質是指人在心理過程和個性心理方面表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特點的總和。它影響著人的輔助行為、人際關系和自我修養(yǎng)，要完成好一項任務，除了要有正確的思想、良好的作風、必備的知識外，還必須具備一定的心理品質修養(yǎng)。由于秘書活動的緊張性、快節(jié)奏和高壓力決定了秘書人員必須具備較高的心理品質，這樣秘書人員才能保持心理平衡，順利完成各項工作任務?！　∶貢藛T的心理品質修養(yǎng)主要包括下述兩個方面：　　（一）心理健康的基本品質　　秘書人員心理健康是指秘書個體能以良好的心理狀態(tài)適應職業(yè)活動的環(huán)境。它包括忠誠、機敏、穩(wěn)重、堅毅、隨和、幽默等幾方面的基本品質。忠誠要求秘書人員要以誠實、負責的態(tài)度對待自己的組織和領導者；機敏要求秘書人員要比其他工作人員具有更機智、敏捷的心理品質。秘書的機敏心理品質包括思維機敏和動作機敏；穩(wěn)重則要求秘書人員處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當和應急穩(wěn)妥；堅毅則要求秘書人員必須具有頑強的意志和堅忍的毅力，敢于直面困難和挫折；隨和則要求秘書人員要樂于助人、寬以待人，善解人意，善于隨時協(xié)調各種關系，善于化解各種矛盾和沖突；幽默則是秘書人員智慧、學識、機敏和風趣的綜合體現(xiàn)，它能夠隨時化解工作中的尷尬局面?！　。ǘ┻m當?shù)男睦碚{適　　適當?shù)男睦碚{適是指秘書人員的心理狀態(tài)要隨著環(huán)境的不斷變化而逐步調整。善于調節(jié)和控制自己的情緒與行為，是秘書人員具備良好心理素質的表現(xiàn)。情緒對秘書的精神狀況、工作效率以及處事態(tài)度和待人方式等方面都有著十分重要的影響。因此，秘書人員要學會駕馭自己的情緒并能進行適當?shù)男睦碚{適。這就要求秘書：首先要具備堅強、豁達的個性素質和正確的人生態(tài)度；其次要提高情感修養(yǎng)的自覺性，掌握自我調節(jié)的本領，通過克制、暗示、分心、反省等方法進行自我調節(jié)；最后要擁有健康的體魄。這是當好秘書的生理基礎條件。只有具備心理調適能力的秘書人員，才能以飽滿的熱情投入到工作中去。 第三節(jié)秘書人員的工作藝術　　一、良好的語言表達藝術　　掌握一定的語言表達能力是勝任秘書工作的前提，而具備過硬的語言表達藝術則是對秘書人員的更高要求。過硬的語言表達藝術可以從以下三個方面來衡量：一是恰當運用角色語言，說話要和身份、地位相符合，體現(xiàn)秘書自身良好的素質和修養(yǎng)；二是注重說話的場合和語言環(huán)境，做到出言審慎，分寸得當；三是講究說話的方式，既做到語言明晰，語意表達準確，又能在適當?shù)臅r候幽默風趣，委婉含蓄。要具備良好的語言表達藝術絕不是一蹴而就的事情，它需要秘書人員要在長期的生活和工作實踐中進行多方面的學習，經(jīng)過長期的積累和錘煉，逐步造就自身語言表達藝術的魅力。　　二、出色的人際關系協(xié)調藝術　　協(xié)調主要是指秘書人員在自己的職責范圍之內，或根據(jù)領導的授權，調整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關系，促使機關活動趨向同步化、和諧化，以實現(xiàn)其共同目標的行為過程。人際關系的協(xié)調是秘書工作的一項重要職能。秘書工作的人際關系協(xié)調包括協(xié)調與領導的關系、協(xié)調領導之間的關系、協(xié)調與同事之間的關系三個方面，做好這三方面的人際關系協(xié)調工作對于促進決策的形成、保證決策的落實、理順各種關系、優(yōu)化整體功能、提高機關效率具有重要的作用?！　。ㄒ唬﹨f(xié)調與領導的關系　　秘書與領導的關系是一種特殊的上下級關系。領導會把有些人際關系的問題轉給秘書來處理；還有些人際關系問題，則是由領導與秘書共同商量，并經(jīng)領導同意后由秘書處理。秘書與領導的關系，直接影響秘書的工作環(huán)境、工作業(yè)績甚至心理健康。因此，秘書必須充分重視，認真處理?！　∶貢藛T首先要正確認識自身的角色地位，做到準確定位而不“越位”。領導和秘書各司其職。作為領導，依據(jù)法律或章程賦予的特定職權進行工作；而作為秘書，則應圍繞領導去實現(xiàn)目標。因此，秘書需要準確認知自己的社會角色，擺正自己的位置，防止和克服“越位”現(xiàn)象。秘書在處理與領導關系時要防止“越位”現(xiàn)象的出現(xiàn)，這既是由社會分工決定的，也是一種積極的措施。秘書人員要對自己進行準確定位，就需要秘書人員正確審視自己，站在領導的角度去考慮和思考問題，合理控制、減少或降低自己不合理的期望值。其次要加強信息反饋。所謂信息反饋就是要實事求是地反映工作中的成績和問題，總結經(jīng)驗教訓，完善措施，改進工作，把群眾的意愿、要求和建議及時反映領導，便于領導調動一切積極因素進行工作。最后，秘書還要處理好同領導群體的關系?！　。ǘ﹨f(xié)調領導之間的關系　　由于領導者的分工不同，領導在思想觀念、工作風格和個性特征等方面也存在著差異，因此領導成員之間有時難免會產生意見或矛盾。而秘書在社會組織里負責聯(lián)系上下左右，與各部門和各單位領導接觸頻繁，所以遇到領導間的矛盾，秘書人員就應該積極地做好工作，加強信息的聯(lián)絡和溝通，促進協(xié)調，消除領導者之間的誤解和隔閡，當好領導者之間的媒介。一個稱職的秘書應該盡力促進領導群體的溝通和理解，使其統(tǒng)一認識，團結一致，把精力用到工作上，為了總體目標的實現(xiàn)而努力。　?。ㄈ﹨f(xié)調與同事之間的關系　　由于秘書與同事之間既是合作者又是潛在的競爭者，因此協(xié)調好與同事之間的關系，對于秘書人員來說更具有挑戰(zhàn)性。在實際工作中，秘書人員在進行與同事之間的溝通協(xié)調時應注意以下幾點：　　　　有些同事可能因為誤會等原因對秘書工作產生誤解，從而導致工作上的不配合，甚至產生一些不良的傳言。因此，秘書人員在工作中就應該注重與同事之間的主動溝通和及時溝通，以便于工作順利開展。但要注意在溝通時要選擇合適的溝通時機、場合及方式，并要注意觀察溝通時的態(tài)度表現(xiàn)等，因為這些都直接影響著溝通的效果。　　“求大同存小異”　　由于人們思考問題的角度和方法在一定程度上存在著差異。而這些差異有可能導致秘書和同事之間就同一個問題的看法不一致甚至是意見相左。這個時候就需要秘書人員秉承“求大同存小異”的原則來處理和同事之間因看法不一致甚至是意見相左所產生的問題和矛盾，并在此基礎上尋求解決問題的方法和途徑。當然，如果涉及原則性的問題和觀點時，秘書人員則必須堅持公正客觀的原則，不違背黨和國家的紀律的前提下處理事情?！　　　∷^同事之間的關懷，就是指在同事最需要關懷和幫助的時刻及時給予幫助。同事之間需要支持和幫助的關鍵時刻，表現(xiàn)在許多方面，譬如工作出了漏洞需要補救時、剛剛接手新工作不熟悉以及不適應時、受到排擠身陷逆境時等等，在這些情況下，均應給予對方熱情的支持和幫助。這樣不僅能及時解決對方所面臨的困難或問題，更能促進同事之間的溝通和聯(lián)系，加強彼此間的感情和交流。 經(jīng)典真題回顧　　真題1（單選題）秘書人員必備的基礎知識分為社會科學基礎知識和自然科學知識兩個方面，下列選項中不屬于自然科學知識的是（）?！　. 物理B. 化學　　C. 外語D. 生物　　【答案】 C　　【解析】 秘書應具備的基礎知識可以分為兩個方面：一方面是社會科學基礎知識，包括語文、歷史、地理外語等知識；另一方面是自然科學知識，包括物理、化學、生物等知識?！　≌骖}2（單選題）（）指秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識?！　. 基礎知識B. 專業(yè)知識　　C. 行業(yè)知識D. 相關知識　　【答案】 C　　【解析】 行業(yè)知識是指秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識，如在政府機關工作的秘書人員必須具備行政管理知識，在工商企業(yè)工作的秘書人員必須具備企業(yè)管理知識、市場營銷知識?！　≌骖}3（單選題）秘書的人際關系最主要的是秘書與（）?！　. 上級領導的關系B. 本級領導的關系　　C. 本級職能部門的關系D. 本單位群眾的關系　　【答案】 B　　【解析】 由于秘書工作是為領導的工作提供輔助性服務，因此，秘書的人際關系最主要的是秘書與本級領導的關系。　　真題4（單選題）秘書口語表達能力的主要要求是（）。　　A. 能言善辯B. 快速詳盡　　C. 長于概括D. 準確得體　　【答案】 D　　【解析】 秘書口語表達能力即秘書的語言表達能力，語言表達能力是秘書人員必備的基本能力，因此秘書人員在運用語言表情達意時，應做到口齒清楚、語言簡潔、觀點明確、條理清晰、態(tài)度從容、文明禮貌，說話注意場合和方式方法，而主要要求是準確得體。　　過關強化訓練　?。ǎ┬腿瞬?。　　A. MB. SC. XD. T　　2.（）是指一個人在政治、思想、作風、道德品質和知識、技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉、學習和積累所達到的水平?！　. 素養(yǎng)B. 素質　　C. 涵養(yǎng)D. 內涵　　3.（）是人們對事物間接和概括反映的能力，是秘書人員智力結構的核心要素，其他要素均為其服務并受其支配?！　. 思維力B. 觀察力　　C. 注意力D. 想象力　?。ǎ??！　. 學習秘書人員保密規(guī)定B. 學習科學發(fā)展觀　　C. 學習專業(yè)知識D. 學習辦公室規(guī)定　　5.（）是秘書部門各項工作的基礎，也是秘書人員的基本功之一?！　. 調查研究B. 撰寫公文　　C. 公務接待D. 溝通協(xié)調　　，秘書人員既要做到事事機敏，又要做到處處穩(wěn)重。下列選項不屬于秘書人員的穩(wěn)重的是（）?！　. 處世穩(wěn)健B. 辦事穩(wěn)當　　C. 待人穩(wěn)重D. 應急穩(wěn)妥　?。ǎ??！　. 督察檢查要落實B. 調查研究要唯實　　C. 信息工作要求實D. 秘書寫作要真實 參考答案及詳解　　［解析］ 所謂T型人才是指按知識結構區(qū)分出來的一種新型人才類型。用字母“T”來表示他們的知識結構特點，“—”表示有廣博的知識面，“|”表示知識的深度，“T”表示兩者的結合，是既有較深的專業(yè)知識，又有廣博的知識面。因此，T型人才就是集深與博于一身的人才。新形勢下，對于秘書工作的各項要求正在不斷地提高，因此秘書人才的培養(yǎng)方向應是適應領導工作需要的T型人才?！　。劢馕觯?素養(yǎng)是指一個人在政治、思想、作風、道德品質和知識、技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉、學習和積累所達到的水平。它是人的一種較為穩(wěn)定的屬性，對人的言行舉止等各種行為起著長期、持續(xù)的決定性作用。　?。劢馕觯?思維力是人們對事物間接和概括反映的能力，是秘書人員智力結構的核心要素，其他要素均為其服務并受其支配。秘書工作的性質和功能決定了秘書人員必須具備良好的思維力，勤思善謀，發(fā)揮參謀和智囊作用。因此，正確答案為B?！　。劢馕觯?秘書人員的政治思想修養(yǎng)主要包括兩個方面：一是理論知識，即觀點、范疇和要領體系；二是理性思維能力。秘書人員的政治理論修養(yǎng)從本質上說是馬克思主義修養(yǎng)。選項B屬于理論知識的學習。因此，B為正確答案?！　。劢馕觯?秘書部門的各項工作，無論是提供信息、起草文件，還是處理來信來訪，做好查辦和其他服務工作，都離不開調查研究。調查研究是秘書部門各項工作的基礎，也是秘書人員的基本功之一?！　。劢馕觯?穩(wěn)重與機敏相輔相成。秘書人員既要做到事事機敏，又要做到處處穩(wěn)重，給人以可信任感。秘書的穩(wěn)重包括處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當和應急穩(wěn)妥?！　。劢馕觯?實事求是，是毛澤東思想和鄧小平理論的精髓。秘書工作是否遵循實事求是的原則，直接關系到領導決策是否實事求是，關系到領導機關與領導人的工作是否實事求是。特別注意：（1）調查研究要唯實；（2）信息工作要求實；（3）秘書寫作要真實。32 / 32