【正文】 階段：（ ）。 A、人工應答階段 B、人工應答兼語音自助階段 C、基于CTI技術的服務階段 D、網(wǎng)絡多媒體服務階段 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】194 簽約短信銀行能收到（ ）專屬下行短信。 A、賬戶發(fā)生額變動提醒 B、賬戶余額超限提醒 C、節(jié)日祝福、營銷短信 D、賬戶狀態(tài)變動提醒 參考答案:【A,B,D】 題目解析:【】195 呼叫中心根據(jù)設立的規(guī)模大小,可分為（）。 A、大型呼叫中心 B、中型呼叫中心 C、小型呼叫中心 D、以上都是 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】196 電話銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場營銷,應采取以下哪些措施（ ）。 A、針對企事業(yè)單位的財務人員,及時推介電話銀行 B、針對上門新開賬戶、辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失的客戶,主動推介電話銀行在辦理此類業(yè)務的優(yōu)越性,鼓勵客戶使用 C、對于辦理萬通寶自助循環(huán)貸款的客戶,原則上要求簽約為電話銀行客戶 D、通過現(xiàn)場演示電話銀行產(chǎn)品的功能和操作方法,讓客戶直接體驗電話銀行的功能和操作過程,吸引客戶簽約使用 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】197 呼叫中心具有以下哪些特點（ ）。 A、專業(yè)化、標準化、實時服務 B、集成多種金融服務方式 C、提高了工作效率,減少了成本 D、個性化服務 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】198 手機銀行根據(jù)業(yè)務功能的不同,可分（）。 A、簡單信息型 B、短信息服務型 C、復雜信息型 D、無線應用協(xié)議型 參考答案:【A,C】 題目解析:【】199 96336電話銀行具有哪些營銷亮點（ ）。 A、便捷的賬戶管理 B、快速的電話轉(zhuǎn)賬 C、輕松的資金運籌 D、安全的賬戶防范 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】200 電話銀行呼叫中心有哪些優(yōu)勢（ ）。 A、適用人群廣泛 B、維護方便 C、可擴充性好、開放性好 D、服務界面多樣化和易于管理 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】201 96336電話銀行客服系統(tǒng)查詢功能具體包括（ ）。 A、活期賬戶的余額查詢 B、交易明細查詢 C、傳真對賬單 D、定期余額查詢 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】202 96336電話銀行客戶服務系統(tǒng)主要提供以下哪些功能（ ）。 A、查詢服務（賬戶余額、明細查詢） B、個人活期行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 C、自助循環(huán)貸款（自助借款、還款,貸款余額、明細、授信額度查詢） D、繳交電費 參考答案:【A,B,C】 題目解析:【】203 96336電話銀行系統(tǒng)可以修改各類信息，包括（ ）。 A、客戶號密碼 B、交易密碼 C、客戶狀態(tài) D、賬戶密碼 參考答案:【A,B,C】 題目解析:【】204 短信銀行為哪幾類客戶提供短信服務（ ）。 A、簽約客戶 B、貸款客戶 C、信用卡客戶 D、公眾客戶 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】205 屬于為貸款客戶提供的短信服務為（ ）。 A、貸款結(jié)息提前提醒 B、貸款扣息不足催收 C、貸款到期提前提醒 D、貸款逾期催收 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】206 呼叫中心的出現(xiàn)對電子銀行的作用有哪些（ ）。 A、解決了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與電話銀行系統(tǒng)所存在的不足 B、方便客戶在任何情況下與銀行進行業(yè)務聯(lián)系 C、提高了電子銀行業(yè)務交易安全 D、對客戶進行客戶管理，了解客戶行為，區(qū)別客戶，針對性地進行市場營銷工作 參考答案:【A,B,D】 題目解析:【】207 手機銀行根據(jù)采用的技術不同,可分為（ ）。 A、簡單信息型 B、短信息服務型 C、復雜信息型 D、無線應用協(xié)議型 參考答案:【B,D】 題目解析:【】208 96336貸記卡客服系統(tǒng)主要實現(xiàn)什么功能（ ）。 A、貸記卡激活 B、補卡、銷卡申請 C、貸記卡現(xiàn)金分期 D、貸記卡賬單分期 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】209 以下哪些客戶可以作為電話銀行重點營銷對象（ ）。 A、資金往來小額交易較為頻繁,特別是省內(nèi)農(nóng)信系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬、固定收款客戶匯款等結(jié)算業(yè)務的客戶 B、資金運用頻繁,對利息較為敏感客戶 C、時常在外奔波個體工商戶、農(nóng)產(chǎn)品收購大戶、務工人員、一般客戶 D、對支付安全等有一定顧慮的客戶 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】210 呼叫中心按功能可分為（ ）。 A、營銷型呼叫中心 B、服務型呼叫中心 C、綜合型呼叫中心 D、外包型呼叫中心 參考答案:【A,B,C】 題目解析:【】211 電話銀行系統(tǒng)主要由以下哪三個部分構(gòu)成（ ）。 A、處理銀行業(yè)務的計算機主機處理系統(tǒng) B、語音應答設備（前置機） C、城市公用電話網(wǎng)與客戶電話 D、互聯(lián)網(wǎng) 參考答案:【A,B,C】 題目解析:【】212 簽約短信銀行的客戶編輯上行短信指令，可以辦理的業(yè)務（ ）。 A、賬戶口頭掛失 B、余額查詢 C、明細查詢 D、服務查詢 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】213 96336電話銀行系統(tǒng)人工服務包括（ ）。 A、業(yè)務咨詢 B、投訴建議 C、吞卡故障救助 D、賬戶口頭掛失 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】214 為短信銀行公眾客戶提供的短信服務有（ ）。 A、3000元以上POS刷卡消費通知 B、密碼錯誤風險警示 C、賬戶發(fā)生額變動提醒 D、營銷短信 參考答案:【A,B,D】 題目解析:【】215 我行電子銀行業(yè)務現(xiàn)狀（ ）。 A、業(yè)務規(guī)模增長迅猛 B、 業(yè)務多樣化發(fā)展，產(chǎn)品創(chuàng)新仍不足 C、各業(yè)務主體發(fā)展不均衡 D、 市場集中度較高 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】216 電子銀行業(yè)務較之傳統(tǒng)柜面業(yè)務具有（ ）的優(yōu)勢。 A、業(yè)務運營成本低 B、業(yè)務處理效率和服務質(zhì)量高 C、產(chǎn)品創(chuàng)新能力強 D、不需要對客戶進行安全提示 E、易于實施客戶關系管理 參考答案:【A,B,C,E】 題目解析:【】217 國外電子銀行的特點（ ）。 A、服務全能化、個性化，產(chǎn)品創(chuàng)新多樣化 B、 重視中間業(yè)務，加快發(fā)展電子商務 C、多種服務渠道融合發(fā)展 D、市場定位明確，重視客戶關系管理 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】218 下列哪些交易只能清算中心的柜員進行操作？ A、預制卡申請 B、IC卡隔日抹帳 C、圈提補帳交易，交易類型選擇隔日抹帳補帳 D、銷卡確認交易 參考答案:【A,B,C】 題目解析:【】219 （ ）是電子銀行業(yè)務產(chǎn)生的外部條件。 A、銀行電子化 B、電子貨幣的產(chǎn)生和發(fā)展 C、因特網(wǎng)的出現(xiàn) D、電子商務的興起 參考答案:【C,D】 題目解析:【】220 產(chǎn)業(yè)革命后,（ ）的不斷發(fā)展加大了貨幣的流通強度。 A、工業(yè)化生產(chǎn) B、國際貿(mào)易 C、商品經(jīng)濟 D、黃金交易 參考答案:【A,B,C】 題目解析:【】221 電子銀行大大促進了銀行業(yè)生產(chǎn)力的提高,以下說法正確的是（ ）。 A、拓寬銀行服務領域 B、提高銀行服務質(zhì)量 C、降低銀行服務成本 D、強化金融管理 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】222 以下哪些交易，若處理失敗，則只需重發(fā)交易即可？ A、單張開卡補帳交易 B、換卡領卡補帳交易 C、IC卡網(wǎng)點圈存抹帳交易 D、掛失補帳交易 參考答案:【A,B,D】 題目解析:【】223 電子現(xiàn)金具有下列哪些功能（ ）。 A、小額脫機消費 B、圈存 C、圈提 D、查詢 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】224 銀行電子化的發(fā)展歷程由（ ）的引入開始。 A、信息技術 B、納米技術 C、通信技術 D、電子技術 參考答案:【A,C】 題目解析:【】225 IC卡單張圈存，交易類型選擇無卡，有下面哪幾種圈存方式（ ） A、現(xiàn)金 B、轉(zhuǎn)賬 C、指定賬戶 D、非指定賬戶 參考答案:【A,B】 題目解析:【】226 我國銀行電子化建設經(jīng)歷哪些階段（ ）。 A、銀行的傳統(tǒng)業(yè)務處理實現(xiàn)電子化 B、開發(fā)出大量新的自助銀行服務項目 C、為客戶提供金融信息增值服務 D、開展網(wǎng)上銀行服務 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】227 貨幣本質(zhì)上是起一般等價物作用的特殊商品,先后經(jīng)歷了（ ）四種形態(tài)。 A、商品貨幣 B、金屬貨幣 C、紙質(zhì)貨幣 D、電子貨幣 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】228 經(jīng)濟全球化的21世紀,由于（ ）銀行業(yè)從困境中獲得了新生。 A、計算機、通信技術發(fā)展日新月異 B、銀行電子業(yè)務品種不斷創(chuàng)新 C、銀行效率得到提高 D、銀行業(yè)成本降低 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】229 IC卡隔日抹帳能夠減少（ ）賬戶的余額。 A、借記賬戶 B、未補登賬戶 C、電子現(xiàn)金賬戶 D、以上都可以 參考答案:【B,C】 題目解析:【】230 電子銀行業(yè)務的優(yōu)勢包括（ ）。 A、拓寬金融服務領域,提高金融服務質(zhì)量 B、擴大金融企業(yè)的銷售收入,降低金融服務成本 C、創(chuàng)新銀行的業(yè)務和管理,提升銀行的競爭能力 D、電子銀行交易安全性較柜面交易有大幅提升 E、易于實施客戶關系管理 參考答案:【A,B,C,E】 題目解析:【】231 電子銀行業(yè)務的兩個主要認證要素是（ ） A、身份證 B、賬戶 C、印鑒 D、密碼 E、客戶姓名 參考答案:【B,D】 題目解析:【】232 我國電子銀行業(yè)務多樣化發(fā)展，產(chǎn)品創(chuàng)新仍不足，主要表現(xiàn)在（ ） A、對中間業(yè)務與理財業(yè)務的開發(fā)還十分有限 B、我國電子銀行還積極進軍電子商務領域，為客戶提供方便的網(wǎng)上交易平臺 C、我國電子銀行正在實現(xiàn)系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng) D、金融產(chǎn)品尚沒有完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務的束縛。 參考答案:【A,D】 題目解析:【】233 （ ）為電子銀行業(yè)務產(chǎn)生奠定了基礎。 A、銀行電子化 B、電子貨幣的產(chǎn)生 C、因特網(wǎng)和電子商務的興起 D、全球經(jīng)濟、金融一體化 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】234 電子銀行業(yè)務的特點是（ ）。 A、客戶自助服務 B、以計算機技術為基礎 C、業(yè)務流程復雜 D、不受時空、地域限制的“3A式”服務。 E、以網(wǎng)絡為媒介 參考答案:【A,B,D,E】 題目解析:【】235 金融電子化采用（ ）等現(xiàn)代化技術手段。 A、計算機技術 B、通信技術 C、網(wǎng)絡技術 D、生物技術 參考答案:【A,B,C】 題目解析:【】236 銀行電子化實現(xiàn)了（ ）。 A、業(yè)務處理自動化 B、服務電子化 C、管理信息化 D、決策科學化 參考答案:【A,B,C,D】 題目解析:【】237 電子銀行的信息安全需求中,交易認證的核心技術是（ ）。 A、密碼技術 B、數(shù)字簽名技術 C、息安全技術 D、息識別技術 E、數(shù)字信息技術 參考答案:【A,B,D】 題目解析:【】238 電子銀行的安全,應該具備哪些基本條件（ ）。 A、可靠性 B、可行性 C、可用性 D、可維護性 E、可區(qū)別性 參考答案:【A,C,D】 題目解析:【】239 電子銀行的信息安全需求有哪些（ ）。 A、身份識別