【正文】 ；在內(nèi)容上道德和法律相互重疊，在現(xiàn)實(shí)生活中二者相互作用、相互促進(jìn)。3．公民基本道德規(guī)范的主要內(nèi)容有哪些？答案：職業(yè)道德規(guī)范，是指從事某種職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)生活中所要遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則具體包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面，是從事某種職業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)生活中處理各種關(guān)系、矛盾的行為準(zhǔn)則；另一方面也是評(píng)價(jià)從事某種職業(yè)人員的職業(yè)行為好環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)。從事各行各業(yè)的人們只有明確自己的職業(yè)道德規(guī)范，才能在職業(yè)活動(dòng)中把職業(yè)道德的要求變成實(shí)際行動(dòng)，以保證出色地完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。職業(yè)道德的基本規(guī)范：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。其中：愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德的核心和基礎(chǔ)；誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道是職業(yè)道德的重要準(zhǔn)則；服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德的靈魂，因?yàn)樗w現(xiàn)了為人民服務(wù)的思想。4．社會(huì)公德的主要內(nèi)容有哪些？答案：社會(huì)公德的主要內(nèi)容：文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。5．家庭美德的主要內(nèi)容有哪些？答案：家庭美德的主要內(nèi)容：尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。6．職業(yè)道德與其他道德的關(guān)系是什么？答案：職業(yè)道德和社會(huì)公德并不是絕對(duì)分開(kāi)的，一方面職業(yè)道德以社會(huì)公德為起點(diǎn)，在職業(yè)道德中貫穿著社會(huì)公德；另一方面，社會(huì)公德不僅體現(xiàn)在公共交往中，更體現(xiàn)在各種職業(yè)道德中。同時(shí)，為了培養(yǎng)良好的社會(huì)公德，必須同時(shí)重視家庭道德和職業(yè)道德教育。家庭活動(dòng)有較強(qiáng)的不公開(kāi)性，而職業(yè)道德不僅公開(kāi)，而且較為明確、清晰，因此，抓好職業(yè)道德教育，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)公德的培養(yǎng)具有更為重要的意義。職業(yè)道德建設(shè)和社會(huì)公德培養(yǎng)具有明顯的一致性。職業(yè)道德的一些基本準(zhǔn)則，如文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法等原則是社會(huì)公德的規(guī)范。二者的具體內(nèi)容具有極為廣泛的重合和交叉。許多職業(yè)存在于公共場(chǎng)合之中，職業(yè)活動(dòng)中一些道德關(guān)系本身就是社會(huì)公德的一個(gè)方面。因此，職業(yè)道德和社會(huì)公德相互促進(jìn)，不可分割。職業(yè)道德在社會(huì)道德體系中具有極強(qiáng)的基礎(chǔ)性。因?yàn)槲镔|(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)是人類(lèi)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是人類(lèi)最基本的實(shí)踐活動(dòng)，而職業(yè)道德是隨著生產(chǎn)和交換的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展的，職業(yè)道德的發(fā)展變化又導(dǎo)致社會(huì)公德的發(fā)展變化。因此要想有良好的社會(huì)公德，必須抓好職業(yè)道德建設(shè)。7．職業(yè)道德的作用主要表現(xiàn)有哪些方面？答案：職業(yè)道德的作用主要表現(xiàn)在：（1）有利于提高勞動(dòng)者的整體素質(zhì)。（2）有利于規(guī)范各行各業(yè)的行為，糾正社會(huì)不正之風(fēng)。社會(huì)上許多不正之風(fēng)都是由行業(yè)不正之風(fēng)引起的。提高從業(yè)人員的職業(yè)道德水平，有利于糾正行業(yè)的不正之風(fēng)。（3）有利于提高全民的道德素質(zhì)，促進(jìn)全社會(huì)道德風(fēng)貌的好轉(zhuǎn)。8．社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響有哪些？答案：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是重視科技、倡導(dǎo)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)，它要求人們必須不斷更新知識(shí)、不斷創(chuàng)新，從而增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。9．通信行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？答案：通信行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，主要包含以下內(nèi)容：（1）盡職：熱愛(ài)通信事業(yè)，忠于本職工作；（2）盡責(zé)：堅(jiān)守通信崗位，確保通信暢通；（3）創(chuàng)新：保證通信質(zhì)量，精通業(yè)務(wù)技術(shù)；（4）守紀(jì)：遵守通信紀(jì)律，保守通信秘密；（5）協(xié)作：全程全網(wǎng)，全國(guó)一盤(pán)棋，全網(wǎng)一條心；（6）為民：急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)所需；（7）文明：文明生產(chǎn)，禮貌待人；（8）廉潔：克己奉公，廉潔自律。10．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響是什么？答案：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制容易誘發(fā)利己主義；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢(qián)價(jià)值容易誘發(fā)拜金主義；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性容易誘使人們淡薄精神價(jià)值。11．中國(guó)聯(lián)通員工職業(yè)道德基本規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？答案：愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；公道正派，無(wú)私奉獻(xiàn)；規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)守秘密；遵章守紀(jì)，強(qiáng)化執(zhí)行；勤儉節(jié)約，廉潔自律；自尊自強(qiáng)，開(kāi)拓進(jìn)??；熱情友善，樂(lè)于助人；鉆研業(yè)務(wù)，講究效率；公平競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新創(chuàng)效；文明禮貌，注重禮儀；崇尚道德，承擔(dān)責(zé)任。12．職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如何？從業(yè)人員應(yīng)養(yǎng)成什么樣的職業(yè)素質(zhì)以適應(yīng)這種發(fā)展？答案：職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是專(zhuān)業(yè)化、智能化、綜合化。職業(yè)的專(zhuān)業(yè)化是指隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，職業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，越來(lái)越專(zhuān)，對(duì)從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平要求也越來(lái)越高。職業(yè)的技能化是指在職業(yè)勞動(dòng)中，體力勞動(dòng)的比重在減少，腦力勞動(dòng)的比重在增加，單純性的體力勞動(dòng)越來(lái)越少。傳統(tǒng)意義上的“白領(lǐng)”和“藍(lán)領(lǐng)”的概念正在發(fā)生較大的變化，不具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的勞動(dòng)者將無(wú)法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。職業(yè)的綜合化是指各種職業(yè)之間相互重疊、相互交叉，對(duì)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能、綜合能力的要求也越來(lái)越全面，從業(yè)者必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)才能勝任職業(yè)工作的要求。隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，要求從業(yè)者必須具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)和良好的綜合素質(zhì)。同時(shí)，從業(yè)人員必須要具有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高職業(yè)技能的學(xué)習(xí)能力。提高從業(yè)者的職業(yè)素質(zhì)可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)的全面發(fā)展。12．員工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？答案：愛(ài)企如家、誠(chéng)實(shí)守信、創(chuàng)新意識(shí)、精益求精、恪盡職守13．員工個(gè)體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么？答案：要保證員工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)，要求員工必須具有較高的職業(yè)道德水平，即要有高度的企業(yè)主人翁責(zé)任感，能正確處理個(gè)人利益與整體利益的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)的形象，關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)。企業(yè)是具有社會(huì)性的經(jīng)濟(jì)組織，在企業(yè)內(nèi)部存在著各種復(fù)雜的關(guān)系。這些關(guān)系既有相互協(xié)調(diào)的一面，也有矛盾沖突的一面，如果解決不好，將會(huì)影響企業(yè)的凝聚力。這就要求企業(yè)所有的員工都應(yīng)從大局出發(fā)，光明磊落、相互諒解、相互寬容、相互信賴(lài)、同舟共濟(jì)，而不能意氣用事、互相拆臺(tái)。總之，要求員工必須具有較高的職業(yè)道德覺(jué)悟。14．職業(yè)道德與員工職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系是什么？答案：（一）人必須要通過(guò)職業(yè)生活來(lái)謀生和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值（二）職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證（三）職業(yè)道德是人格的一面鏡子員工要想在事業(yè)上取得成功，就必須具有忠于職守、獻(xiàn)身事業(yè)的樂(lè)業(yè)和敬業(yè)精神；實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的勞動(dòng)態(tài)度；刻苦鉆研、精益求精的工作作風(fēng)以及在職業(yè)活動(dòng)中團(tuán)結(jié)協(xié)作和全心全意為人民服務(wù)的精神。在職業(yè)活動(dòng)中，無(wú)私、正直、勤奮、誠(chéng)實(shí)、守信、堅(jiān)定、勇敢等優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)是人們?cè)诠ぷ魃献龀龀煽?jī)的必要條件，而不良的行為習(xí)慣是影響自己成長(zhǎng)進(jìn)步的巨大障礙，必須在職業(yè)生活中注意避免。要想做事，先學(xué)做人，公司可以給一個(gè)人以崗位，但只有憑借員工自己扎實(shí)的工作，才可能得到別人的尊重。15．職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系是什么？答案：職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位職業(yè)道德在整個(gè)企業(yè)文化中占有重要位置，要有效發(fā)揮企業(yè)文化的作用，就要求員工必須具有較高的職業(yè)道德水平。（1）企業(yè)環(huán)境要員工維護(hù)和愛(ài)護(hù)。（2）員工要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。（3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是員工。（4）職業(yè)道德對(duì)員工提高文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有積極的推動(dòng)作用。（5）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，員工若沒(méi)有較高的職業(yè)道德水平，不能保證產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量，就會(huì)直接破壞企業(yè)形象。（二）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有利手段（三）職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（1）職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。（2）職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。（3）職業(yè)道德可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。（4）職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。（5）職業(yè)道德有利于樹(shù)立良好企業(yè)形象，創(chuàng)造企業(yè)品牌。16．辦事公道的含義和具體要求是指什么？答案：辦事公道是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)范之一，是在愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上提出的、更高層次的職業(yè)道德的基本要求。辦事公道需要有一定的修養(yǎng)基礎(chǔ)。辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。公正是人類(lèi)社會(huì)的美德之一，是幾千年來(lái)為人所稱(chēng)道的職業(yè)道德。隨著社會(huì)的進(jìn)步和文明程度的提高，人們的自主意識(shí)、維權(quán)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。人們?cè)絹?lái)越明確認(rèn)識(shí)到人與人之間互相尊重其權(quán)利的重要，越來(lái)越強(qiáng)烈地感受到社會(huì)公正的重要。這就決定了從業(yè)人員必須給在職業(yè)活動(dòng)中涉及到的每一個(gè)人以應(yīng)有的尊重，維護(hù)其應(yīng)有的權(quán)利。辦事公道，要求在職業(yè)活動(dòng)中，做到客觀公正和照章辦事。17．良好職業(yè)道德習(xí)慣養(yǎng)成的基本內(nèi)容是什么？答案：（一）提升政治思想素質(zhì)（二）提升品德素質(zhì)（三）提升文化素質(zhì)（四）提升身心素質(zhì)18．良好職業(yè)道德養(yǎng)成的途徑和方法有哪些？作為一個(gè)員工，如何在工作中養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣？答案：（一）職業(yè)道德習(xí)慣養(yǎng)成的途徑，不斷激勵(lì)自己、舊意識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)（二）職業(yè)道德習(xí)慣養(yǎng)成的方法、掌握職業(yè)道德知識(shí)，提高文化素養(yǎng)，增強(qiáng)自律性4 提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”第三章 企業(yè)文化及其建設(shè)一、單項(xiàng)選擇題 年代從管理科學(xué)叢林中分化出來(lái)的一門(mén)新學(xué)科，是不斷創(chuàng)新的知識(shí)體系。、八十年代、九十年代、七十年代、六十年代答案：A2. 是企業(yè)文化的核心，是公司成功哲學(xué)的精髓。答案：A 、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等，這些是企業(yè)物質(zhì)文化的集中體現(xiàn)。答案：A： 答案：C、源于員工、源于：答案：B 、為股東、為員工、為社會(huì)是中國(guó)聯(lián)通企業(yè)使命之所在。答案：B，而且是一個(gè) 產(chǎn)物。答案：B8. 是企業(yè)價(jià)值觀的人格化和組織力量的集中體現(xiàn)者。答案：C9. 是形成企業(yè)文化中影響最大的因素。答案：B10. 是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)活力的源泉，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要特色。答案：D二、多項(xiàng)選擇題、文化網(wǎng)絡(luò)及以下哪些要素構(gòu)成的？答案：ACE 的“載體”，是傳播企業(yè)文化的通道。答案：AD“三層次說(shuō)”包括以下哪些內(nèi)容？答案：BCD？ 答案：ABD？ 答案：ABD，企業(yè)及企業(yè)職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐漸形成的 、文化形式和 的總和。答案：AB三、填空題，優(yōu)秀的 已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。答案：企業(yè)文化“三層次”分為 、 、 。答案：物質(zhì)文化層、制度文化層、精神文化層 與企業(yè)使命、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)有著極為密切的聯(lián)系，系同一意義的概念。答案：愿景，它的基點(diǎn)是以 為中心，重視人的 。答案：人、思想和觀念， 是企業(yè)文化的基礎(chǔ)；從發(fā)展上看，企業(yè)文化是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的發(fā)展動(dòng)力和源泉。答案：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)是企業(yè)文化的 ，而企業(yè)文化則是企業(yè)的表現(xiàn)，是企業(yè)生存發(fā)展的力量源泉。答案：載體7. 是企業(yè)文化的一種重要內(nèi)容，是企業(yè)文化的靈魂。答案：企業(yè)精神9. 主要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)形象、員工形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、組織形象和企業(yè)空間環(huán)境形象等體現(xiàn)出來(lái)。答案：企業(yè)形象四、判斷題。答案：對(duì)，是公司成功哲學(xué)的精髓。答案：錯(cuò)，是沒(méi)有生命力的。答案：對(duì)，是企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)家永恒的追求。答案：對(duì)，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的精神層對(duì)員工和企業(yè)組織行為的要求。答案：錯(cuò)，是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的條件。答案：對(duì)，形成了一種有形或無(wú)形的文化大環(huán)境，它與企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)一起，形成了強(qiáng)大的教育和培訓(xùn)作用。答案：對(duì)，關(guān)心人，重視人，尊重人，為人的全面發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。答案：對(duì)，是由以經(jīng)濟(jì)利益為核心的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度決定的。答案：對(duì)五、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述企業(yè)文化的八大功能？答：（1）導(dǎo)向和啟迪的功能（2）約束和規(guī)范功能（3）凝聚和團(tuán)結(jié)功能（4）激勵(lì)和感召功能（5）融合和協(xié)調(diào)的功能（6）宣傳和輻射功能（7）教育和培訓(xùn)功能（8）娛樂(lè)和審美功能2．企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大作用是什么？答：隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)逐步走向市場(chǎng)，企業(yè)文化的作用也越來(lái)越明顯?，F(xiàn)代社會(huì)已步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著科技與文化的發(fā)展，企業(yè)文化在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益重要，社會(huì)生產(chǎn)力的力量源泉已從“物質(zhì)空間”轉(zhuǎn)向“知識(shí)空間”，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大作用更加突出，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)文化與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)共生互動(dòng)。（2）企業(yè)文化與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)一體化發(fā)展趨勢(shì)。（3）企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸結(jié)為文化的競(jìng)爭(zhēng)。（4）企業(yè)文化開(kāi)辟了企業(yè)現(xiàn)代化管理的新領(lǐng)域。第四章　電信基礎(chǔ)知識(shí)一、填空題《中華人民共和國(guó)電信條例》所稱(chēng)電信，是指利用 、 的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像，以及其他任何形式信息的活動(dòng)。答案：有線。無(wú)線2．2000年國(guó)務(wù)院頒布的《中華人民共和國(guó)電信條例》所稱(chēng)電信，是指利用有線、無(wú)線的 系統(tǒng)或者 系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像，以及其他任何形式信息的活動(dòng)。答案：電磁。光電《中華人民共和國(guó)電信條例》所稱(chēng)電信，是指利用有線、無(wú)線的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、 或者 語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像，以及其他任何形式信息的活動(dòng)。答案：發(fā)射。接收(說(shuō)明：此題書(shū)寫(xiě)順序可與標(biāo)準(zhǔn)答案不一致)　4.《電信條例》第五條明確指出：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶(hù)提供迅速、 、 、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)?！贝鸢福簻?zhǔn)確；安全(說(shuō)明：此題書(shū)寫(xiě)順序可與標(biāo)準(zhǔn)答案不