【正文】 柒22. 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載經(jīng)訪談后發(fā)現(xiàn)聯(lián)強(qiáng)對(duì)RFID系統(tǒng)仍然處于研究的階段，目前并沒有導(dǎo)入的考慮，但其公司內(nèi)部設(shè)立一個(gè)專門研究新技術(shù)的研究中心，隨時(shí)注意新技術(shù)的發(fā)展及其可行性，一旦臺(tái)灣大賣場(chǎng)家數(shù)越多、規(guī)模越大，聯(lián)強(qiáng)和其交易的產(chǎn)品量和種類變多時(shí)，其顧客開始使用RFID系統(tǒng)后，聯(lián)強(qiáng)將會(huì)配合使用。聯(lián)強(qiáng)林協(xié)理表示：「目前聯(lián)強(qiáng)國(guó)際采用更低的成本來執(zhí)行POS系統(tǒng)的功能：讓客戶周轉(zhuǎn)時(shí)間變短。聯(lián)強(qiáng)對(duì)客戶供貨的頻率大于客戶銷售給消費(fèi)者的頻率，客戶出貨一筆就等于聯(lián)強(qiáng)供貨一筆，從內(nèi)部的出貨報(bào)表就可對(duì)應(yīng)客戶的銷售報(bào)表，可以知道客戶在各銷售點(diǎn)的變化，雖然不能達(dá)到100%的準(zhǔn)確性，但可以模擬部分POS或RFID的投資，聯(lián)強(qiáng)不導(dǎo)入RFID、POS系統(tǒng)所采用的減化投資，一樣可以追踨客戶銷售情形。」依第二章文獻(xiàn)探討及第四章個(gè)案分析，本研究整理M化及RFID在物流業(yè)應(yīng)用的概念模型圖如下所示。圖 6 M化及RFID在物流業(yè)應(yīng)用的概念模型資料來源：本研究伍、 結(jié)論與建議在此章節(jié)，將分為M化和RFID兩部份來說明本研究整理歸納出的結(jié)論，并由整體結(jié)論中，提出對(duì)研究的建議。一、 研究結(jié)論與建議(一) M化無線、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)及任何設(shè)備等M化之特性，正好符合物流業(yè)者需求—提升效率、降低成本、提高顧客滿意度等，以增加競(jìng)爭(zhēng)力。本研究經(jīng)由深度訪談法及內(nèi)容分析法，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)多數(shù)物流業(yè)者，在導(dǎo)入M化前，大多都已有一定程度的e化基礎(chǔ)。本研究亦發(fā)現(xiàn)M化之管理意涵，以領(lǐng)導(dǎo)方式降低員工抗拒程度、管理者支持態(tài)度及衡量績(jī)效三方面探討，說明如下：業(yè)者初導(dǎo)入M化時(shí)，員工多有抗拒感、被監(jiān)視感與擔(dān)心不知如何使用M化設(shè)備等問題而產(chǎn)生排斥。為順利的推行M化，業(yè)者多藉由教育訓(xùn)練及溝通的方式，透過學(xué)習(xí)以降低員工心理的抗拒與不安感；并藉此讓員工了解外在環(huán)境變化及導(dǎo)入M化的目的與必要性。此外，管理者的態(tài)度，也是影響M化推行的重要因素之一，管理者對(duì)于M化實(shí)行的態(tài)度又取決于其人格特質(zhì)、教育背景與信息接受程度，一般而言，對(duì)于信息接受程度較高的管理者，其對(duì)于M化的接受度亦較高。若高階主管給予M化高度支持，員工會(huì)有較大的信心。由于M化需透過使用手持設(shè)備、GPRS系統(tǒng)等來達(dá)成目標(biāo)，因此與人員相關(guān)性較高，所以物流業(yè)者實(shí)行M化時(shí)，在組織層面應(yīng)多加注意使用者(司機(jī)等)心理狀況，給予完善的教育訓(xùn)練，使員工清楚了解企業(yè)導(dǎo)入之目的，且高階主管應(yīng)給予正面支持態(tài)度，以降低對(duì)新技術(shù)抗拒程度。在硬件及通訊設(shè)備方面，需找尋適切的的M化供貨商，以針對(duì)物流業(yè)者的需求提供整合性的產(chǎn)品。(二) RFID零售業(yè)與物流業(yè)者關(guān)系密切，當(dāng)零售業(yè)者龍頭Walmart導(dǎo)入RFID后，物流業(yè)者亦受到影響。市場(chǎng)上多看到RFID的益處，普遍認(rèn)為物流、零售業(yè)會(huì)立即導(dǎo)入RFID，以享受RFID所帶來的效益。由于RFID可讓貨物信息變?yōu)橥该?，讓上下游公司的商品信息能夠相互整合與共享，將能協(xié)助業(yè)者快速的作出市場(chǎng)反應(yīng)與貨品調(diào)配的處理，提升業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但以國(guó)內(nèi)物流業(yè)者發(fā)展RFID情況而言，上、下游廠商實(shí)行程度尚未普及，若角色居中的物流業(yè)者導(dǎo)入RFID，亦可能無法將RFID效益完全發(fā)揮。Gartner 在2004年六月曾悲觀的預(yù)測(cè)，到 2007 年時(shí)，現(xiàn)今的 RFID 項(xiàng)目有一半會(huì)失敗。不可否認(rèn)的，RFID的效益遠(yuǎn)超過Barcode，但礙于成本效益、技術(shù)尚未成熟及安全性等考量，且經(jīng)本研究實(shí)地訪談與搜集、分析次級(jí)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，目前國(guó)內(nèi)物流業(yè)者多處于觀望、研究、試行等導(dǎo)入初步階段，尚未正式使用。此外，本研究亦發(fā)現(xiàn)并非所有物流業(yè)者皆需導(dǎo)入RFID，其導(dǎo)入情形亦會(huì)受到貨品特性的影響。因此，本研究建議欲導(dǎo)入RFID之物流業(yè)者應(yīng)該清楚了解是否有導(dǎo)入RFID的必要性，藉由本身運(yùn)送貨物的特性與RFID功能的關(guān)聯(lián)性，考慮是否導(dǎo)入RFID，或發(fā)展其它相關(guān)替代方案。(三) 綜合績(jī)效RFID及M化皆為提升物流業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)力的兩大利器，本研究就導(dǎo)入目的、實(shí)行效益、困難及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況等構(gòu)面，比較如下Error! Reference source not 。RFID的應(yīng)用范圍，著重于貨物的追查管理，由工廠端制造成品、包裝到運(yùn)送至物流中心再到顧客端，都可藉由RFID提高貨物控管與追蹤程度。而M化主要應(yīng)用于銷售物流階段，其較RFID不同處在于，除了著重于貨物的追查管理外，還需著重于企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)的整合與人員使用的心理狀態(tài)。表 4 RFID及M化整體比較項(xiàng)目M化RFID導(dǎo)入目的提升物流效率提升顧客滿意度降低人事成本提升配送正確度貨物信息程度透明減少運(yùn)送成本減少人為錯(cuò)誤與Barcode相較，安全性高影響消費(fèi)者程度較直接較間接管理范圍車隊(duì)管理及貨物貨物應(yīng)用范圍偏重于銷售物流較偏向供應(yīng)物流到生產(chǎn)物流導(dǎo)入限制較少較多例：環(huán)境及貨品狀況實(shí)行現(xiàn)況已正式實(shí)行尚未正式導(dǎo)入(測(cè)試、研究、試行)執(zhí)行效益提高效率縮短時(shí)間提升顧客滿意度減少人事成本提升績(jī)效營(yíng)業(yè)額提升績(jī)效考核的公平性執(zhí)行困難內(nèi)部資源整合問題良好訊號(hào)品質(zhì)執(zhí)行力問題員工訓(xùn)練問題關(guān)鍵成功因素以e化為基礎(chǔ)人員訓(xùn)練優(yōu)良環(huán)境配合及簡(jiǎn)化的設(shè)備內(nèi)部資源整合經(jīng)銷商的配合度及執(zhí)行力高階主管的支持資料來源：本研究二、 研究限制由于受限財(cái)力、人力、時(shí)間，未能針對(duì)所有導(dǎo)入M化和RFID的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，只能專注在物流業(yè)的應(yīng)用，基于成本效益關(guān)系，本研究只挑選幾家較具代表性的企業(yè)做深度訪談，所以在分析解釋上還是沒辦法做到百分百的精確，因此本研究結(jié)果自有受限之處。企業(yè)組織的計(jì)劃有許多都是內(nèi)部的機(jī)密資料，例如在導(dǎo)入過程、效益或是有關(guān)企業(yè)內(nèi)部政策的資料等，是很難取得的，有些證據(jù)本研究只能從報(bào)章雜志或是相關(guān)書籍中獲取，數(shù)據(jù)來源較為薄弱，所以只能簡(jiǎn)短的作介紹自..叁柒22. 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載，并無深入的探討。三、 未來研究方向本研究在此次的專題當(dāng)中，只針對(duì)M化和RFID在物流業(yè)的應(yīng)用加以探討，實(shí)際上M化和RFID在其它許多不同的產(chǎn)業(yè)上也都有不同的應(yīng)用和發(fā)展，值得深入研究。因此未來可針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)的M化和RFID技術(shù)加以研究，并可做更深入的比較。此外，國(guó)內(nèi)物流業(yè)者對(duì)于RFID目前多處于實(shí)驗(yàn)階段，許多公司都是以項(xiàng)目的方式來研究RFID，而并未實(shí)際導(dǎo)入，因此許多成果都屬于預(yù)期結(jié)果。故本組認(rèn)為，未來可針對(duì)實(shí)際導(dǎo)入情形及結(jié)果，加以研究。學(xué)者Bryman(1992)表示，假如質(zhì)化和量化的調(diào)查數(shù)據(jù)可以相互印證確認(rèn)，則研究學(xué)者所聲稱的研究結(jié)論之信度將可提高。故未來可發(fā)展量化模型，以提升內(nèi)容的準(zhǔn)確度。而樣本數(shù)的大小也會(huì)影響到研究的結(jié)果和可信度，但由于資源有限所以本組只能用小樣本數(shù)來進(jìn)行專題研究，故所得結(jié)果必定有限。因此本組認(rèn)為未來若資源許可，即可擴(kuò)大樣本數(shù)來進(jìn)行研究，以求得更接近事實(shí)的結(jié)果。陸、 參考文獻(xiàn)An Introduction to Its Methodology, Sage Publications, Inc., 1980, p58Glover T. 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