【正文】 景區(qū)托管四重境界北京國(guó)智景元旅游顧問(wèn)有限公司 趙銘熙“企業(yè)托管”并不是一個(gè)新名詞，但景區(qū)托管卻是一件新鮮事物。簡(jiǎn)單的說(shuō)，景區(qū)托管就是通過(guò)契約形式，受托方（景區(qū)管理公司）有條件地接受管理和經(jīng)營(yíng)委托方（托管景區(qū)）的資產(chǎn)，以有效實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值。一談到景區(qū)托管，多數(shù)人都會(huì)聯(lián)想到那些經(jīng)營(yíng)惡化、挽救乏術(shù)、瀕于倒閉的景區(qū)，聯(lián)想到降薪裁員、辭職離崗的血雨腥風(fēng)的場(chǎng)面。其實(shí)，這僅僅是對(duì)景區(qū)托管的誤解或片面理解。適于進(jìn)行托管的景區(qū)，不但包括那些瀕于倒閉的景區(qū)，還有一些經(jīng)營(yíng)較好的景區(qū)趨于不同的目的，要求托管。根據(jù)SWOT分析法，筆者將景區(qū)托管大致分為四種情況，在這里稱為四重境界（見(jiàn)下圖），并簡(jiǎn)述之。名 稱SWOT分析結(jié)果企業(yè)特征第一重境界減員增效內(nèi)部劣勢(shì)、外部威脅管理落后、競(jìng)爭(zhēng)激烈第二重境界開(kāi)源節(jié)（截）流內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、外部威脅管理良好、競(jìng)爭(zhēng)激烈第三重境界品牌培養(yǎng)內(nèi)部劣勢(shì)、外部機(jī)遇管理一般、商機(jī)多多第四重境界品牌擴(kuò)張內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、外部機(jī)遇管理良好、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一重境界 減員增效猛虎下山當(dāng)我們面對(duì)一些機(jī)構(gòu)臃腫、人員冗雜、效率低下而且外在威脅嚴(yán)重的托管景區(qū)時(shí)，減員增效不失為一種簡(jiǎn)單適用的好辦法。這也是景區(qū)托管的入門境界。減員，就是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、削減人員，這一刀揮下，原有的體系四分五裂，原有的人員分崩離析，其勢(shì)頭之猛烈如猛虎下山。但減員并不是目的，而是手段，減員增效的重點(diǎn)是增效。進(jìn)行此類景區(qū)托管的難點(diǎn)也在增效，減員過(guò)渡，影響人力資源數(shù)量、影響人員心態(tài)情緒，最終達(dá)不到增效的目的，托管也就成為一種空談。如果減員的幅度過(guò)小，不能根本轉(zhuǎn)變以往企業(yè)面貌，也達(dá)不到增效目的。有經(jīng)驗(yàn)的景區(qū)管理公司在進(jìn)行減員增效時(shí)，不僅要進(jìn)行環(huán)境分析、優(yōu)劣勢(shì)分析，還要充分考慮景區(qū)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展。并根據(jù)科學(xué)的工作流程和組織結(jié)構(gòu)來(lái)決定如何減員增效。減員增效以后，不僅可以節(jié)約人力成本，還可以提高員工工作效率，提高了景區(qū)運(yùn)行的效率，提高景區(qū)的效益，其勢(shì)頭之兇猛如猛虎下山。第二重境界 開(kāi)源節(jié)（截）流蛟龍出海有一些被托管旅游景區(qū)，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，內(nèi)部管理也不錯(cuò)，但外部威脅嚴(yán)重，且景區(qū)營(yíng)銷工作滯后。針對(duì)這樣的景區(qū)，采取開(kāi)源節(jié)（截）流的措施比較可行。開(kāi)源，就是廣開(kāi)客源，針對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷。已經(jīng)具備內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的旅游景區(qū)，通過(guò)景區(qū)管理公司制定正確可行的營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，可以迅速扭轉(zhuǎn)不利局面，其勢(shì)頭迅猛如蛟龍出海。節(jié)（截）流，包括兩個(gè)層面，兩種含義。第一個(gè)層面叫“節(jié)流”，就是“少流出”，也就是我們平時(shí)說(shuō)的節(jié)約開(kāi)支。但節(jié)約只能夠減少不必要的浪費(fèi)，好的景區(qū)管理公司不僅把目光集中在節(jié)約方面，如何增加景區(qū)必然的收入才是更重要的，這就是節(jié)（截）流的第二個(gè)層面，“截流”，即 “多留下”。 “多留下”，就是讓來(lái)到景區(qū)的游客多花錢、多住宿、多光顧，關(guān)鍵點(diǎn)在于如何針對(duì)已經(jīng)進(jìn)入景區(qū)的游客開(kāi)展?fàn)I銷工作，這和前面講到的“開(kāi)源”，正好是相反的兩個(gè)方向。通過(guò)“截流”，增加客人消費(fèi)數(shù)額，增加客人消費(fèi)的次數(shù)，提高了銷售效率、提高了客人滿意度，必將帶來(lái)很好的經(jīng)營(yíng)效果。好的景區(qū)管理公司非常注重景區(qū)內(nèi)部的營(yíng)銷，開(kāi)源和節(jié)（截）流并舉，取得如蛟龍出海般的效果。第三重境界 品牌培養(yǎng)未雨綢繆針對(duì)托管景區(qū)進(jìn)行的減員增效和開(kāi)源節(jié)流的措施，往往只能是“治標(biāo)”，而非“治本”。旅游景區(qū)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須擁有自己的品牌。旅游是一種注意力經(jīng)濟(jì)，注意力經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)方式表現(xiàn)為贏家通吃，強(qiáng)者更強(qiáng)、弱者更弱。 旅游景區(qū)如何吸引消費(fèi)者的注意力，要靠品牌。旅游景區(qū)的品牌的運(yùn)作將直接關(guān)系到一個(gè)旅游企業(yè)的生存與發(fā)展，旅游景區(qū)必須擁有自己的品牌，并且要不斷培育、強(qiáng)化自己的品牌。旅游景區(qū)培育品牌，必須以品牌的目標(biāo)市場(chǎng)為導(dǎo)向，不僅要通過(guò)各項(xiàng)管理手段強(qiáng)化內(nèi)部人員的品牌意識(shí)，還要通過(guò)廣告?zhèn)鞑ズ凸P(guān)傳播等途徑對(duì)外樹(shù)立景區(qū)品牌。四重境界中，第三重境界涉及的被托管的旅游景區(qū)最少。原因在于，這些旅游景區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人和員工大多認(rèn)為進(jìn)行托管沒(méi)有必要。只有那些有遠(yuǎn)見(jiàn)的景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人才會(huì)認(rèn)為培育品牌是未雨綢繆的明智之舉，而多數(shù)獲得良好發(fā)展的旅游景區(qū)，成功的原因就在于這個(gè)“未雨綢繆”。第四重境界 品牌擴(kuò)張乘風(fēng)破浪盡管旅游景區(qū)品牌的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在品牌所在的旅游地，但是這并不能認(rèn)為旅游景區(qū)品牌只在該旅游地生老病死，景區(qū)品牌也可以像其他產(chǎn)品品牌一樣，跳出地域的限制，在更廣闊的市場(chǎng)中尋求新的發(fā)展。旅游景區(qū)要獲得更大的發(fā)展，就必須進(jìn)行品牌擴(kuò)張，這也是景區(qū)托管的最高境界。旅游景區(qū)品牌擴(kuò)張有利于原景區(qū)快速拓展市場(chǎng)，有利于強(qiáng)化旅游景區(qū)品牌定位，有利于擴(kuò)大旅游景區(qū)品牌的市場(chǎng)影響力。旅游景區(qū)品牌的擴(kuò)張可以使品牌在潛在的旅游者心中先入為主，為將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)打下良好的基礎(chǔ)；同時(shí)也可以增加旅游景區(qū)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，使品牌在使用中增值。旅游景區(qū)品牌擴(kuò)張的主要途徑有兩個(gè)：一是實(shí)行品牌連鎖，通過(guò)投資、參股、租賃、特許經(jīng)營(yíng)等等形式實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)張；二是實(shí)行同一品牌的多種產(chǎn)品模式，這種模式比較適合影響力較大的景區(qū)的發(fā)展。第四重境界所涉及的情況往往是部分托管，即托管公司只是托管景區(qū)的某些部門，重點(diǎn)針對(duì)景區(qū)品牌擴(kuò)張開(kāi)展工作。品牌擴(kuò)張使旅游景區(qū)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中乘風(fēng)破浪，不斷進(jìn)取。以上簡(jiǎn)單談?wù)劼糜尉皡^(qū)托管的四重境界，四重境界既可以是針對(duì)情況不同的四個(gè)景區(qū)，也可以是針對(duì)同一個(gè)景區(qū)托管的四個(gè)過(guò)程。既可以是針對(duì)景區(qū)的全面托管，也可以是針對(duì)景區(qū)的部分托管，關(guān)鍵要根據(jù)托管景區(qū)具體情況確定。(返回)景區(qū)托管研究之派駐景區(qū)管理人員的素質(zhì)要求北京國(guó)智景元旅游顧問(wèn)有限公司 趙銘熙簽署景區(qū)托管協(xié)議以后，景區(qū)管理公司要向托管景區(qū)派駐景區(qū)管理人員（以下簡(jiǎn)稱派管人員），這無(wú)疑會(huì)打破原有的領(lǐng)導(dǎo)體系、人際關(guān)系體系，甚至利益分配體系。體系的打破往往會(huì)形成一邊是“空降兵”，一邊是“地頭蛇”，雙方明爭(zhēng)暗斗、僵持不下的局面。在現(xiàn)實(shí)中，結(jié)果又往往以“空降兵”失敗或妥協(xié)而告終。除了其他外部因素，派管人員的素質(zhì)是取得這場(chǎng)斗爭(zhēng)勝利的關(guān)鍵。高素質(zhì)的派管人員，不僅能夠迅速扭轉(zhuǎn)不利局面，而且會(huì)爭(zhēng)取雙贏的結(jié)果，使得景區(qū)托管工作順利進(jìn)行。因此，派管人員素質(zhì)問(wèn)題，成為研究景區(qū)托管的一個(gè)重要問(wèn)題。一、派管人員的個(gè)人性格是很重要的。派管人員應(yīng)善于接受新觀念，思維開(kāi)放，個(gè)性溫和謙虛，能傾聽(tīng)和接納別人的意見(jiàn)，而不是超級(jí)自信、主觀。托管景區(qū)由于歷史影響，舊勢(shì)力和文化都是比較強(qiáng)勢(shì)的，面對(duì)有強(qiáng)烈抵觸情緒的下屬，溫和的性格是很重要的。這樣既可以不激發(fā)強(qiáng)烈的沖突，也可以被下屬很快地接受。人們面對(duì)友好、有誠(chéng)意、能寬容者，往往很快能夠建立起溝通、理解的橋梁，尤其這個(gè)人是他（她）的上司。而一個(gè)個(gè)性十足，稟性剛烈的人是不適合在這種情況下出任托管經(jīng)理的，即使這個(gè)人很有權(quán)術(shù)和手腕，例如會(huì)分化瓦解對(duì)立陣營(yíng)，因?yàn)橥ǔ?huì)引起大規(guī)模的內(nèi)耗和人員流失，特別是在企業(yè)內(nèi)形成一種不合作的文化，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是極其有害的。 二、使命感對(duì)于派管人員是必需的。一個(gè)職業(yè)管理人員或者職業(yè)經(jīng)理人，只有具有高度的使命感，才能淡化個(gè)人榮辱和利益得失，才能有胸懷和思路。以往的景區(qū)托管案例中，“空降兵”不能“擺平”“地頭蛇”，很大一部分原因是這些派管人員過(guò)多考慮了個(gè)人的權(quán)威、面子、利益，把一些重要的、容易出成果的或有個(gè)人利益的決策自己來(lái)做，而不是做自己應(yīng)做的重大決策，缺乏從整體去考慮托管景區(qū)的發(fā)展，平衡不好個(gè)人利益和托管景區(qū)利益的關(guān)系。 三、作為派管人員，懂一些業(yè)務(wù)是很必要的，跨行業(yè)的背景對(duì)于創(chuàng)新很有益處。旅游景區(qū)雖然都扣著旅游的“帽子”，但是由于各景區(qū)資源和吸引物的不同，比如森林公園、國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)和主題公園，都有自己的特殊業(yè)務(wù)。民間有句老話“業(yè)務(wù)不熟，底氣不足”，作為一個(gè)派管人員，對(duì)托管景區(qū)業(yè)務(wù)有一定程度的了解，對(duì)決策和把握整體方向等都是很有幫助的?？梢哉f(shuō)，一定程度的“外行”或相關(guān)行業(yè)的成功經(jīng)歷，對(duì)于派管人員打破一些舊的行規(guī)、進(jìn)行可行性創(chuàng)新是有幫助的。 四、作為派管人員應(yīng)該有較高的情商和“剛?cè)岵?jì)”的作風(fēng)。派管人員進(jìn)入一個(gè)有抵觸情緒的環(huán)境中，面臨太多的不確定性和壓力，因此，必須有較高的情商，在“戰(zhàn)火紛飛”的環(huán)境中要“外圓內(nèi)方”。職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)需要“剛?cè)岵?jì)”的角色，在一些時(shí)候要能做到“和風(fēng)細(xì)雨”，在另外一些情況下又要敢于堅(jiān)決地說(shuō)“不”，最重要的是要能夠區(qū)分好兩種態(tài)度的適用情況。 當(dāng)然，在不同的企業(yè)文化、不同業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同企業(yè)、不同領(lǐng)域的實(shí)際情況可能會(huì)不盡相同，需要在以上討論特點(diǎn)的基礎(chǔ)上隨機(jī)制宜、權(quán)宜制變。(返回)下期專題——體育旅游春末夏初，一種融運(yùn)動(dòng)與休閑為一體的項(xiàng)目——“體育旅游”在全國(guó)越來(lái)越熱。 在當(dāng)今世界，旅游是一種時(shí)尚，體育也是一種時(shí)尚，體育與旅游結(jié)合更是時(shí)尚。 眼下，將旅游和體育、時(shí)尚、文化融合，將當(dāng)?shù)靥厣穆糜钨Y源與體育活動(dòng)對(duì)接，營(yíng)造運(yùn)動(dòng)性、趣味性、地域性和文化性交融的濃郁氛圍，正受到越來(lái)越多中國(guó)旅游者歡迎。自行車旅游、騎馬或騎駱駝?dòng)?、登山、攀巖、徒步沙漠探險(xiǎn)、野外生存訓(xùn)練、峽谷漂流、乘熱氣球或滑翔傘、滑冰、滑雪、滑草等……方興未艾。 大多體育旅游項(xiàng)目是大眾化的，像騎車、登山、騎馬、水上運(yùn)動(dòng)、釣魚(yú)、馬拉松等；有些需要參加者有足夠的勇氣和膽量，如江河漂流、乘熱氣球、攀巖、速降、滑行、蹦極等，往往有驚無(wú)險(xiǎn)；還有的項(xiàng)目就有了探險(xiǎn)味道，像負(fù)重徒步探險(xiǎn)森林或沙漠、戈壁。人們?cè)谇嗌骄G水之間進(jìn)行體育旅游，可以遠(yuǎn)離喧囂的都市生活，減輕工作壓力。 隨著6月9日世界杯的火熱開(kāi)幕,德國(guó)世界杯旅游將被推入高潮,而我們也將用專業(yè)化的視角帶領(lǐng)大家去觀看這場(chǎng)盛會(huì),同樣精彩!（返回）