【正文】 B,UnitofJob）由一個(gè)方塊圖表示。UOB可以代表功能、行為、活動(dòng)、動(dòng)作、過(guò)程、操作、事件、說(shuō)明書(shū)、決策、步驟，每個(gè)UOB代表了對(duì)現(xiàn)實(shí)的特殊觀(guān)察，表明了事件的開(kāi)始狀態(tài)和變化的狀態(tài)。每個(gè)UOB可以被相關(guān)的UOB說(shuō)明，這個(gè)過(guò)程叫分解。UOB可以由一系列目標(biāo)和關(guān)系加以說(shuō)明，被稱(chēng)為詳細(xì)說(shuō)明。行為單元（UnitofJob）通過(guò)接合（Junction）和連接（Link）與其它行為單元（UnitofJob）連接（圖38）。接合使用方形圖表示，接合可將一種流程分成數(shù)種流程，或是將一種流程合并成一種流程的表達(dá)方式。同時(shí)接合也可以表達(dá)在行為單元之間的結(jié)合是同步的，或是異步的。連接主要用來(lái)指出行為單元之間彼此的限制條件。連接分為1）領(lǐng)先連接（PrecedenceLink）：表示前一個(gè)行為單元結(jié)束后，下一個(gè)單元才能開(kāi)始。2）關(guān)聯(lián)連接（RelationalLink）：代表兩個(gè)行為單元有密切的關(guān)聯(lián)。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者利用IDEF3過(guò)程描述方法，得到現(xiàn)存或被設(shè)計(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程。這一過(guò)程簡(jiǎn)單明了，包含了流程的先后次序和因果關(guān)系，顯示了組織是如何處理特定的問(wèn)題，明確了過(guò)程的重點(diǎn)和邊界條件。流程設(shè)計(jì)者使用IDEF3方法描述現(xiàn)有的流程，這些流程都是他們所經(jīng)歷的或觀(guān)察到的。不同的使用者可以得到相同的描述，便于進(jìn)行分析思考和相互交流。IDEF3在模擬過(guò)程分析中發(fā)揮了很大的作用，它可以針對(duì)微小的差別建立不同的模型。在再造新的流程時(shí)，模擬分析是非常必要的，分析的重點(diǎn)是流程的輸入，共享資源和要素的敏感性。流程輸入的分析建立分離的模擬模型，模擬所有可能存在的輸入方式，在實(shí)際的流程中，當(dāng)輸入由幾個(gè)要素組成時(shí)，每個(gè)要素所占的比例是隨機(jī)變化的，依據(jù)要素的不同的比例，會(huì)產(chǎn)生不同的輸出。這種輸入的隨機(jī)性會(huì)導(dǎo)致輸出的隨機(jī)性。因此需要一種動(dòng)態(tài)的分析方法。通過(guò)模擬隨機(jī)的行為，動(dòng)態(tài)地設(shè)計(jì)和分析流程，可以保證新的流程與實(shí)際使用的環(huán)境符合。共享資源的分析一種資源由兩個(gè)過(guò)程共享。當(dāng)這種資源是短缺的資源時(shí)，將影響流程的實(shí)施。依靠IDEF3提供詳細(xì)的信息，精確的分析共享信息對(duì)組織性能的影響。IDEF3模型可以迅速地產(chǎn)生分離事件的模擬模型。模擬數(shù)據(jù)的分析將幫助合理的配置共享資源。敏感性分析流程設(shè)計(jì)者要估計(jì)改變某一要素時(shí)，對(duì)整個(gè)流程的影響，包括資源的使用和平均的流程處理成本。模擬的敏感性分析可以定性地估計(jì)要素的變化。IDEF3使某一要素的改變?cè)谀M模型中直觀(guān)地體現(xiàn)出來(lái)。IDEF1信息建模方法主要用于對(duì)所建系統(tǒng)的信息資源進(jìn)行分析和交流。通過(guò)信息分析，提高信息的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。主要內(nèi)容是確立在組織中正在使用的信息；在對(duì)現(xiàn)有流程分析過(guò)程中，確立哪些約束是由于缺乏合適的信息引起的；實(shí)施新流程所需要的信息。IDEF1明確了現(xiàn)存的信息，以及在企業(yè)內(nèi)部需要被管理的信息。IDEF1是一種組織方法，可以標(biāo)定和分析信息。IDEF1是一種分析的工具，可以完成對(duì)以下問(wèn)題的分析1）企業(yè)中信息的收集、保存、管理。2）控制信息管理的規(guī)則。3）企業(yè)中信息的邏輯關(guān)系。4）由于缺乏有效的信息管理所導(dǎo)致的問(wèn)題。IDEF1使用簡(jiǎn)單的圖形，有效的表達(dá)了信息規(guī)則，這些幫助建模者區(qū)分下列目標(biāo)1）真實(shí)的目標(biāo)。2）在現(xiàn)實(shí)目標(biāo)中，物理和抽象的數(shù)據(jù)維護(hù)。3）現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的情報(bào)管理。4）用于查詢(xún)、應(yīng)用和管理的情報(bào)的數(shù)據(jù)格式。IDEF1提供了一套規(guī)則和過(guò)程，用于指導(dǎo)情報(bào)模型的開(kāi)發(fā)。一個(gè)IDEF1方法提供了結(jié)構(gòu)化的過(guò)程，用于組織的情報(bào)分析、結(jié)果的估計(jì)、過(guò)程的檢驗(yàn)。在建立信息模型時(shí)首先確認(rèn)模型中有哪些實(shí)體(Entity)，一個(gè)IDEF1的實(shí)體（Entity）代表了組織中真實(shí)和抽象的事物，一個(gè)IDEF1實(shí)體集（EntityClass）代表了實(shí)體的集合，區(qū)分實(shí)體的兩個(gè)基本原則：1）它們是永久的，組織可以對(duì)實(shí)體進(jìn)行觀(guān)察、加密、記錄、組織、儲(chǔ)存。2）它們可以被分離，可以從其它實(shí)體中區(qū)分出來(lái)。實(shí)體具有特定的屬性(Attribute)，屬性記錄了現(xiàn)實(shí)事物的特征值，集聚所有相同屬性名字或?qū)傩灾稻托纬闪藢傩约?AttributeClass)。屬性值可以區(qū)分實(shí)體集。憑借一個(gè)或多個(gè)屬性集，把實(shí)體從實(shí)體集中區(qū)分出來(lái)的屬性集被稱(chēng)為關(guān)鍵集(KeyClass)。關(guān)聯(lián)是實(shí)體和實(shí)體之間的聯(lián)系，關(guān)聯(lián)的發(fā)現(xiàn)和證實(shí)需要注意一個(gè)實(shí)體集的屬性集是否含有所涉及的實(shí)體集的關(guān)鍵集。一個(gè)關(guān)聯(lián)集可以被認(rèn)為是實(shí)體集之間的存在關(guān)系。例如：一個(gè)的關(guān)聯(lián)是“工作于”連接了實(shí)體集“雇員”和實(shí)體集“部門(mén)”。IDEF1方法使用模型表達(dá)，由實(shí)體集，屬性集和關(guān)聯(lián)集組成。在IDEF1圖中關(guān)聯(lián)集由實(shí)體集之間的連接表示。在連接的端部的菱形和連接的中部的半菱形代表關(guān)系集的額外的信息(主要的和附屬的)。IDEF1在企業(yè)流程再造情報(bào)需求分析中具有非常大的作用，IDEF1情報(bào)建模方法優(yōu)化了情報(bào)需求的分析和確認(rèn)。特別是在現(xiàn)有流程分析完成，新設(shè)計(jì)流程剛剛開(kāi)始時(shí)。新設(shè)計(jì)流程情報(bào)模型將用于確認(rèn)和結(jié)構(gòu)化信息，對(duì)于建立和成功的完成新設(shè)計(jì)流程具有重要的作用。我們希望新設(shè)計(jì)流程情報(bào)模型比現(xiàn)有流程模型更合理和精確，不嚴(yán)格、冗余的、無(wú)用的信息不再需要被管理，同時(shí)保持組織競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵信息需要被管理。新設(shè)計(jì)流程的IDEF1模型將獲得新發(fā)現(xiàn)的信息。例如：基本的執(zhí)行信息和自動(dòng)辦公信息，這些信息必須被確認(rèn)和分析。ASME標(biāo)準(zhǔn)，即美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)(AmericanSocietyofMechanicalEngineers)標(biāo)準(zhǔn)，ASME最大的優(yōu)點(diǎn)是可以清晰地表達(dá)流程中各個(gè)活動(dòng)是否是增值活動(dòng)。清楚地顯示非增值活動(dòng)所在的環(huán)節(jié)。使用ASME方法對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行描述，ASME采用表格的方式記錄了活動(dòng)、使用時(shí)間、以及操作對(duì)整個(gè)流程中所作的貢獻(xiàn)。通過(guò)細(xì)致地列出領(lǐng)取文具的步驟，可以明白每個(gè)步驟的具體內(nèi)容。對(duì)公司而言用戶(hù)盡快得到文具和運(yùn)行成本最低是最重要的。在現(xiàn)有的步驟中，審查和審批耗用了大量的時(shí)間，但事實(shí)上，很少出現(xiàn)經(jīng)理不批準(zhǔn)的行為。同時(shí)經(jīng)理審批的過(guò)程耗用了大量的時(shí)間。因此可以用下列三個(gè)步驟代替上述過(guò)程：從目錄中查找物品代碼。打電話(huà)到文具庫(kù)，告知所需文具。倉(cāng)庫(kù)接受訂單，申請(qǐng)人領(lǐng)用。由此實(shí)例可以看出，ASME方法加深了我們對(duì)流程的理解，找出了增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)，簡(jiǎn)便而實(shí)用。第四章 K公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程再造K公司是一家中外合資企業(yè)，主要的產(chǎn)品是電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司所使用的通信設(shè)備，通信水平是一個(gè)衡量國(guó)家發(fā)展水平的重要指標(biāo)，中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，正在大力發(fā)展通信事業(yè)。通信行業(yè)的投入和發(fā)展會(huì)帶動(dòng)其它相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。電信設(shè)施是國(guó)家重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平臺(tái)。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電信部門(mén)已經(jīng)可以向用戶(hù)提供語(yǔ)音、文字、動(dòng)態(tài)圖像的實(shí)時(shí)傳送，這些信息服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的工具，同時(shí)信息服務(wù)也與人民生活息息相關(guān)?，F(xiàn)階段中國(guó)的電信服務(wù)領(lǐng)域是高度壟斷行業(yè)，只有幾家公司有資格經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，所以在中國(guó)只有這幾家具備經(jīng)營(yíng)資格的電信服務(wù)提供商才購(gòu)買(mǎi)通信設(shè)備，因此通信設(shè)備制造行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈。電信部門(mén)最關(guān)注的是設(shè)備運(yùn)行的萬(wàn)無(wú)一失，注重產(chǎn)品的功能、可靠性和售后服務(wù)。中國(guó)的通信設(shè)備市場(chǎng)巨大，世界著名的通信設(shè)備制造企業(yè)都關(guān)注著中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立工廠(chǎng)，投入巨大的資金和人力，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。國(guó)內(nèi)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)成熟，具備了自主的開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性與世界同步，不斷的推出適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的新產(chǎn)品，他們占領(lǐng)的市場(chǎng)份額逐年上升。各個(gè)廠(chǎng)家都試圖在資金、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面超過(guò)對(duì)手。K公司在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中產(chǎn)品的銷(xiāo)售量已經(jīng)從十年前的前三位，跌落至目前的第十位?，F(xiàn)有產(chǎn)品系列單一，產(chǎn)品的核心技術(shù)落后，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需求的變化，產(chǎn)品的性能、使用的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品的價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。K公司已經(jīng)清楚地意識(shí)到，在現(xiàn)有的條件下，是否可以根據(jù)顧客的需求變化，快速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸，K公司迫切需要快速的開(kāi)發(fā)適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品，改變產(chǎn)品系列單一、功能滯后、不適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的狀況。使新產(chǎn)品成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)公司所面臨的不利局面。K公司把“快速開(kāi)發(fā)適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品”確定為企業(yè)流程再造項(xiàng)目的目標(biāo)。希望通過(guò)企業(yè)流程的再造增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)產(chǎn)生真正的飛躍，適應(yīng)市場(chǎng)的需求。K公司按照企業(yè)流程再造的任命原則，組建企業(yè)流程再造團(tuán)隊(duì)。任命了領(lǐng)導(dǎo)者、流程再造總監(jiān)、流程負(fù)責(zé)人、流程再造團(tuán)體以及指導(dǎo)委員會(huì)。流程再造團(tuán)體分別在銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、工程部門(mén)組建，明確了各自承擔(dān)的任務(wù)。目前新品開(kāi)發(fā)流程(圖41)主要有以下幾部分組成，首先由銷(xiāo)售部門(mén)提出新品開(kāi)發(fā)說(shuō)明書(shū)。銷(xiāo)售部收集客戶(hù)提出的新功能需求以及現(xiàn)有設(shè)備的缺陷，結(jié)合本行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，參考同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，銷(xiāo)售部門(mén)提出新品開(kāi)發(fā)說(shuō)明書(shū)；在銷(xiāo)售部?jī)?nèi)，沒(méi)有固定的人員對(duì)應(yīng)編寫(xiě)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)，編寫(xiě)開(kāi)發(fā)建議書(shū)也不作為業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)。編寫(xiě)建議書(shū)只作為領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性的任務(wù)。開(kāi)發(fā)部門(mén)根據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)制定整體設(shè)備設(shè)計(jì)方案，確定產(chǎn)品的功能，查詢(xún)新產(chǎn)品滿(mǎn)足的國(guó)內(nèi)、國(guó)際的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，估算產(chǎn)品的基本費(fèi)用，核實(shí)新產(chǎn)品的核心技術(shù)，評(píng)估現(xiàn)有的軟硬件開(kāi)發(fā)能力是否適應(yīng)新產(chǎn)品的要求。在此基礎(chǔ)上分別進(jìn)行硬件設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)。硬件設(shè)計(jì)主要包括電路設(shè)計(jì)，電路原理圖制作，電路板單板調(diào)測(cè)，整機(jī)硬件調(diào)測(cè)。軟件設(shè)計(jì)包括單板驅(qū)動(dòng)軟件，系統(tǒng)軟件，網(wǎng)絡(luò)管理軟件的制作。最后進(jìn)行軟件、硬件的聯(lián)調(diào)。為了生產(chǎn)部進(jìn)行批量生產(chǎn)，開(kāi)發(fā)部還需要編寫(xiě)新設(shè)備材料清單、整機(jī)裝配圖等技術(shù)文件。依據(jù)開(kāi)發(fā)部的技術(shù)文件，生產(chǎn)部組織批量生產(chǎn)。進(jìn)行原材料選型、認(rèn)證、采購(gòu)。制定相關(guān)的生產(chǎn)工藝。準(zhǔn)備生產(chǎn)設(shè)備和工裝夾具。制造和購(gòu)買(mǎi)檢測(cè)設(shè)備和建立測(cè)試環(huán)境。調(diào)研外協(xié)廠(chǎng)家，選擇購(gòu)貨渠道。批量生產(chǎn)準(zhǔn)備完成以后，進(jìn)行小批量試制。在準(zhǔn)備過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，向開(kāi)發(fā)部提出問(wèn)題或更改建議。在批量生產(chǎn)準(zhǔn)備完成以后，依據(jù)開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部所提供的資料，工程部憑借已有的施工經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘察的實(shí)際局情況，確立施工前的設(shè)計(jì)、施工圖紙、所使用的安裝材料，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不符合施工要求的部分向開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部提出更正意見(jiàn)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)。最后，生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部統(tǒng)計(jì)新產(chǎn)品的所有費(fèi)用，核實(shí)批量生產(chǎn)后的生產(chǎn)成本、施工費(fèi)用、銷(xiāo)售成本和利潤(rùn)，進(jìn)行新產(chǎn)品定價(jià)。銷(xiāo)售部根據(jù)開(kāi)發(fā)部的資料編寫(xiě)新產(chǎn)品的宣傳材料，通過(guò)產(chǎn)品展示會(huì)和客戶(hù)拜訪(fǎng)等方式，進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售。 使用IDEF0模型，獲得K公司目前的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的系統(tǒng)描述。這些模型幫助流程再造團(tuán)體認(rèn)識(shí)企業(yè)的現(xiàn)有流程和存在的原因，識(shí)別再造的機(jī)會(huì)，找出流程中的約束。(1)擬定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)IDEF0模型（如圖42）（2）開(kāi)發(fā)部門(mén)對(duì)新品進(jìn)行整體設(shè)計(jì)、硬件設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)（如圖43，44）（3）生產(chǎn)部根據(jù)開(kāi)發(fā)部的設(shè)計(jì)，組織批量生產(chǎn)（如圖45）（4）工程部門(mén)進(jìn)行施工設(shè)計(jì)與確定現(xiàn)局安裝方法（如圖46）(5)銷(xiāo)售部進(jìn)行新品的推廣，產(chǎn)品銷(xiāo)售（如圖47） (6)開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)準(zhǔn)備，施工設(shè)計(jì)IDEF0模型（如圖48）。26 / 2