【正文】 播可信度和權威性得到了進一步提高。另一方面,在對SND公司的同類型企業(yè)微博的分析時也能夠發(fā)現(xiàn)，這類企業(yè)對于微博平臺的使用有著同樣的問題。例如，僅僅把微博當做信息發(fā)布平臺、發(fā)布消息頻率低、信息相關度比較低、信息時效性比較低、企業(yè)與粉絲之間互動少、企業(yè)關注量少。其實，集中反映的就是企業(yè)還在用對待傳統(tǒng)媒體的習慣對待新化媒體，并沒有發(fā)揮新媒體覆蓋廣、互動性強的特點。在建立微博賬號的時候，需要注意，一個微博賬號不能夠全部覆蓋，也不能用一個賬號全面負責所有事務。需要建立多個微博賬號，實現(xiàn)各司其職，讓所發(fā)布的信息清晰明確，也能夠使每個賬號之下的粉絲特征更加明顯。（2）視頻分享平臺 對于SND公司而言，視頻分享能夠讓企業(yè)利用視頻、動畫、CG技術等手段將企業(yè)的技術、服務、案例、品牌故事等進行詳細的介紹和足夠細致的發(fā)布，使得眾多的用戶能夠更全面和感性的了解企業(yè)本身。首先，技術的應用通過視頻方式更加趣味性和話題性，避免枯燥文字降低了閱讀感受。其次，企業(yè)的精品案例和社會責任，都可以通過紀錄片、專題片、用戶參與的方式得以傳播。關于平臺的選擇，我們在訪談中發(fā)現(xiàn),雖然SND公司及其同行極少有企業(yè)考通了視頻網(wǎng)站的推廣賬號，但是在日常訪問習慣中，幾乎所有人都會訪問視頻網(wǎng)站，而且會在其中搜索工作相關的視頻和素材。其中優(yōu)酷和土豆是使用率最高的平臺，這也客觀反映了國內(nèi)視頻網(wǎng)站的競爭格局，所以，在視頻網(wǎng)站平臺的選擇上，選擇優(yōu)酷或土豆作為發(fā)布平臺。（3） 移動互聯(lián)社交媒體平臺 微博是基于“弱關系”，視頻分享基于“興趣吸引”，但是在SND公司這類B2B企業(yè)的關系營銷中，還有一類客戶是和企業(yè)擁有強關系聯(lián)系的客戶，甚至這些客戶之間都存在著千絲萬縷的聯(lián)系。新媒體給了用戶更多基于朋友、商務關系擴展自己人脈的可能，通過互動、聊天、圖片、話題、群組等等方式，建立自己的人脈圈子。在這種理論基礎上，企業(yè)可以通過自己的專屬賬號，通過人脈吸引，用戶關系拓展，建立直達用戶的高度覆蓋，持續(xù)溝通的推廣平臺。隨著以微信、陌陌、米聊等為代表的移動互聯(lián)社交媒體平臺的出現(xiàn)，人與人之間、企業(yè)與人之間的關系，迅速從線下延伸到線上平臺。這類用戶之間的關系明確、清晰，更容易形成互動和溝通。微信平臺的發(fā)展迅猛、迭代速度驚人，己經(jīng)成為了用戶最多的平臺。但是，微信平臺并非沒有劣勢，隨著信息的大量出現(xiàn)，用戶己經(jīng)出現(xiàn)了信息過載，大量的微信內(nèi)容一定程度上造成了用戶被騷擾。如何把握推廣的頻率，避免出現(xiàn)騷擾用戶的情況，需要更策略和技巧的解決。（4）專業(yè)商務平臺 參考思科公司的成功經(jīng)驗，建立一個針對SND公司的品牌推廣的傳播矩陣，在不同平臺針對不同受眾，準備有側重旳內(nèi)容，通過傳播矩陣中每一個平臺渠道，相互支撐、分享和傳遞各自平臺之間的內(nèi)容，從企業(yè)文化、服務能力、品牌故事、案例分享、技術交流、合作拓展等等各個方面進行傳播和交叉互動，讓信息在社會化媒體平臺進行快速擴散。同時通過矩陣的建立,能夠讓企並官網(wǎng)、微博、視頻、微信、商務平臺橫向產(chǎn)生聯(lián)系，再加上統(tǒng)一管理、內(nèi)容同步，能實現(xiàn)品牌推廣信息的全網(wǎng)快速傳播和流動。（1）微博平臺的內(nèi)容 研究SND公司本身的信息，值得發(fā)布的信息還是很豐富的，對微博平臺的形成支撐不成問題，主要還是需要理清信息之間的關系，形成系統(tǒng)的發(fā)布。按照目前的信息分類，建議開設官方微博、技術交流、案例分享、招賢納士四個賬號，這樣就能夠將各種信息有序的發(fā)布。官方微博是主要的平臺，主要發(fā)布企業(yè)新聞、動態(tài)、公益活動、社會責任等重大的消息，同時作為對外代表，發(fā)起話題，與粉絲和關注者進行互動。技術交流主要是專業(yè)微博，主要發(fā)布技術動態(tài)、前沿理論、領先學者，應用成果的內(nèi)容，體現(xiàn)專業(yè)性和領先性，關注業(yè)內(nèi)學者和意見領袖。案例分享主要是實力體現(xiàn)，實力來自兩個方面，一方面是SND公司自身成功的案例分享，體現(xiàn)技術實力和服務能力；另一個方面是介紹國外先進案例，體現(xiàn)領先性和開放性。主要對象是業(yè)主和潛在用戶。招賢納士主要是體現(xiàn)企業(yè)實力和發(fā)展前景，發(fā)布招聘動態(tài)和研討信息，主要針對業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，形成長期的吸引作用。（2）視頻平臺內(nèi)容 從SND公司的性質和行業(yè)特點出發(fā)，從受眾角度考慮，在視頻平臺上的內(nèi)容應該從以下幾個方面進行準備。第一、視頻內(nèi)容要劃分版塊，主要集中在技術展示、案例介紹、公益活動、科普教育四個版塊。第二、視頻內(nèi)容的制作需要引入專業(yè)團隊參與，運用多種手段進行制作，每一部視頻都需要經(jīng)過創(chuàng)意、策劃、制作等環(huán)節(jié),力求每一部視頻的質量和水準保持在平臺領先水平。第三、視頻更新周期要以周為單位，保證每周都由新的內(nèi)容更新，需要及時和受眾進行互動和交流，甄選點擊高的內(nèi)容，推出系列專輯。第四、對于非原創(chuàng)的視頻內(nèi)容，要進行加工和編輯，針對性更強符合目標受眾的觀看習慣。第五、關注業(yè)內(nèi)熱點和焦點事件，快速推出話題性較強的相關視頻內(nèi)容，增加企業(yè)爆光率，提高知名度。（3）微信平臺內(nèi)容SND公司的目標受眾都是業(yè)內(nèi)專業(yè)人士、客戶中決策層人士、企業(yè)員工。由于公眾賬號更類似廣播式和投遞式的傳播，所以利用微信公眾賬號需要更多手段和創(chuàng)意，并不能單純的進行直白的信息發(fā)布。公眾賬號更適合發(fā)布新聞、技術、活動等消息，而且還要進行精心的編排和創(chuàng)意才能實施，最重要的時，公眾賬號要積極配合線下活動一起使用。除了利用微信公眾賬號的方式，還可以使用微信群組功能，按照興趣愛好進行分類，以SND公司的代表作為發(fā)起人，組織目標受眾加入微信群。這類群組可以發(fā)布各類和設計、技術、潮流等等題材相關的活動。利用該類微信群組，可以發(fā)布更多原創(chuàng)內(nèi)容，是客戶關系和企業(yè)品牌形象進一步提升。（4）商務平臺內(nèi)容 商務平臺的使用還是要樹立企業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化的形象，在業(yè)內(nèi)和商務合作領域形成正面和積極的口碑效應。在這個平臺之上，企業(yè)可以發(fā)布招聘信息，可以尋找商機找到潛在合作伙伴，可以創(chuàng)建項目合作，進行數(shù)據(jù)收集和市場調研,在用戶之間進行消息傳遞，可以組織主題活動。更專業(yè)的商業(yè)平臺可會給SND公司帶來更專業(yè)的口碑效應。而且，在專業(yè)平臺之上，能夠更清晰的發(fā)現(xiàn)業(yè)內(nèi)的各種動向，及時掌握輿情動態(tài)。（1）定性分析定性分析主要是關注企業(yè)品牌在社會化媒體中的影響力和美譽度。關于影響力，我們需要去關注企業(yè)在新媒體中的傳播范圍、頻率，還需要關注企業(yè)新媒體的內(nèi)容在其他媒體和平臺之上的二次傳播或多次傳播。影響力還體現(xiàn)在是否有更多的意見領袖、業(yè)內(nèi)精英、潛在客戶在新媒體平臺上和企業(yè)產(chǎn)生了聯(lián)系、建立了關系、形成了穩(wěn)定互動。企業(yè)在新媒體上的美譽度，關于企業(yè)品牌的評論、信息的正面、中性、負面比例是什么關系，就能夠看出企業(yè)的美譽度如何。分析在微博、視頻網(wǎng)站、微信平臺中受眾和用戶評論的正面、中性、負面比例。（2）定量分析 從SND公司在新媒體平臺上的應用情況來看，企業(yè)曝光率需要通過對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控看出，企業(yè)各個關鍵詞在網(wǎng)絡上的被搜索收錄量。用戶活躍度可以從微博平臺、視頻網(wǎng)站、微信平臺看出，粉絲數(shù)量、評論數(shù)量、轉發(fā)數(shù)量、點擊數(shù)量、點贊數(shù)量、好友數(shù)量、互動頻率等等方面進行統(tǒng)計。但是投入傳出量在SND公司這類B2B企業(yè)的新媒體平臺上很難得到準確的衡量，因為客戶不會在網(wǎng)絡上進行直接的購買行為。新媒體平臺還處在發(fā)展的初期，關于如何利用新媒體還存在著很多的不同理解，對于如何看待回報還沒有一個統(tǒng)一的模型和標準，更多的反映了企業(yè)對于新媒體的理解和看法，也體現(xiàn)了企業(yè)對使用新媒體的決心。對于SND公司這樣的傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，本身的線下推廣和營銷就是基于關系營銷理論，所以，對于先天就是關系屬性的新媒體不應該有脫離實際的預期，需要建立一個合理的指標體系，以定性分析為主，定量分析為輔，從品牌推廣的高度看待新媒體平臺的利用。第四章SND公司品牌建設對策（1） SND公司管理層的參與 管理層是SND公司品牌建設的責任主體，應該加強管理層對品牌建設的責任意識，企業(yè)高層領導對于企業(yè)的品牌建設整個過程中要進行自上而下的支持和監(jiān)督，保證企業(yè)健康的自上而下的品牌實施，從而影響整個企業(yè)的內(nèi)部品牌建設環(huán)境。（2）SND公司全體員工的參與 引入國內(nèi)外成熟的品牌建設及管理理論，對企業(yè)員工進行定期的品牌知識培訓，不但要提高全體員工的品牌理性認識，更要加強企業(yè)全體員工品牌維護意識的培養(yǎng)。員工的品牌意識對于企業(yè)的品牌建設非常重要，員工是企業(yè)最直接的生產(chǎn)者和利益創(chuàng)造者，加強員工的品牌建設意識能提升員工對企業(yè)的榮譽感和自豪感，從而提升企業(yè)的競爭力和活力。（1） 注重企業(yè)品牌的價值 企業(yè)品牌包涵了其企業(yè)信譽、綜合實力以及流程掌控能力等諸多不可替代的特征。因此，SND公司應該注重企業(yè)品牌的價值，將其差異化優(yōu)勢傳遞給消費者,此舉要比僅重視產(chǎn)品品牌塑造更加重要。（2）重視成分品牌的作用 SND公司采用成分品牌的意義，是生產(chǎn)商希望通過采用成分品牌來傳遞其產(chǎn)品特性并提高產(chǎn)品價值信息。在成分品牌的具體實施中,應注意以下細則：首先，SND公司應該為此成分設計一個顯著的品牌標識，包含品牌名稱和品牌圖案等。因成分并不與終端用戶接觸，因而客戶并不會對該成分關注，而一個醒目的品牌標識，則可以吸引客戶的關注。品牌標識應設計的醒目別致，并統(tǒng)一地放在說明書、廣告及終端產(chǎn)品的包裝上，以使客戶確信購買的終端產(chǎn)品里包含這一成分。其次，SND公司應該通過廣告或現(xiàn)場體驗等方式，重點突出成分的獨特價值點。此價值點應清晰、可信度高，并且容易被消費者所感知，從而可使復雜的購買過程簡單化。最后，采用“推拉結合”的整體營銷方式。一是“推動”，即通過目前的人員推銷、促銷等方式，說服客戶購買該成分品牌；二是“拉動”，即通過企業(yè)的推廣以及與中間商的合作，共同促使終端客戶對此成分品牌產(chǎn)生認購偏好，推拉結合共同促進成分品牌策略的成功。 優(yōu)秀的品牌管理組織是企業(yè)有效實施品牌管理的保障，品牌戰(zhàn)略實施的程度反映了SND公司對其品牌戰(zhàn)略的理解及實際規(guī)劃程度。為加強企業(yè)有效實施品牌管理的保障，SND公司應該重視并設立獨立的品牌管理部門，在其品牌組織建設過程中，應注意以下兩點：一是在制定品牌策略時，品牌經(jīng)理應該確保企業(yè)所有部門采用的統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、執(zhí)行方式及統(tǒng)一的對外聲音，從而有效性的保證品牌戰(zhàn)略的實施；二是品牌部門應該建立高效的溝通平臺，形成與企業(yè)其他部門的良好銜接，發(fā)揮其功能性作用。（1）SND公司品牌傳播方式側重點 SND公司的品牌傳播內(nèi)容應避免宣傳過多、過于復雜的細節(jié)，理想的傳播重點應該放在產(chǎn)品或服務能夠提供給顧客的顯性需求上。這些需求應該包括減少時間、成本、管理費用及提高產(chǎn)品質量或勞動生產(chǎn)率等。其次，SND公司產(chǎn)品的采購不僅交易金額大、集中性強，而且采購過程較復雜，往往涉及到企業(yè)多個部門的多種人物角色，如提議購買者、負責購買者、決策者、產(chǎn)品使用者、影響者等,他們常常從自我的職業(yè)角色出發(fā)，強調不同的采購標準。因此，SND公司進行品牌傳播時，有必要針對不同的人物角色選擇傳遞不同的有效信息。例如針對生產(chǎn)人員，突出產(chǎn)品的可靠性和易操作性；針對技術人員，強調產(chǎn)品的良好性能；針對財務人員，則要強調產(chǎn)品運行的低成本等。（2）品牌傳播渠道側重點SND公司的品牌傳播工具按其品牌傳播效果進行排序，依次為：口碑、售后服務、公共關系、專業(yè)媒體、贊助、展覽以及人際關系。因此，SND公司在進行品牌傳播渠道的選擇時，應注意側重點，合理分配人力、資金及財務，做到品牌傳播的合理有效。1） 口碑——卓越的品牌影響力量，產(chǎn)品擁有良好的口碑，往往會產(chǎn)生很高的附加價值。成功的口碑營銷能夠顯著增加企業(yè)的產(chǎn)品銷量，降低獲取新顧客成本、維系成本及關系成本等，并提高企業(yè)利潤。一個簡單的原理是，只有深刻的用戶體驗才能提高消費者的關注度，此點在SND公司產(chǎn)品中表現(xiàn)的更為突出。2）售后服務——重要的品牌溝通工具，由于SND公司產(chǎn)品及市場的技術含量及其復雜性較高，故其對售后服務的要求也比較高。品牌化的具體實施需落實到每一個環(huán)節(jié)上，尤其對于服務部門來說更為重要，因為服務部門相對于其他部門與顧客的接觸更加緊密。3）公共關系——良好的品牌傳播方式，“公共關系”在維護企業(yè)良好形象、保持企業(yè)美譽度方面具有重要作用,，公共關系能夠吸引有影響力的媒體的關注和報道，而且能夠獲取為保護品牌形象而研制的各項方案。與廣告這種促銷方式相比，這些方案因為具有新聞性及真實性的特點，因此能夠獲得顧客的信任，而且公共關系有利于吸引那些傾向于回避廣告及銷售人員的潛在顧客。4）“贊助”——顯著的品牌傳播效果，“贊助”對SND公司來講，其品牌傳播效果較為顯著。企業(yè)贊助的目標主要有：增加效益、創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展關系的平臺、為員工創(chuàng)造利益、特定環(huán)境下娛樂顧客等。5）展覽及展銷——短時間內(nèi)為企業(yè)帶來品牌知名度，展覽及展銷可以在特定的時間與地點為企業(yè)帶來品牌知名度，也能夠在短時間內(nèi)以較低的成本費用，為顧客提供方便接近所有競爭者產(chǎn)品的機會。 SND公司在產(chǎn)品競爭力、科技水平、市場份額及服務水平上都具有較強的優(yōu)勢。高質量是SND公司生存發(fā)展的基本元素，也是品牌建設成功實施的根本保障，SND公司除了要打造高質量的產(chǎn)品外，還需建立科學嚴格的質量保證體系，借用國內(nèi)外先進的質量管理辦法，從市場預測、市場調研、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品生產(chǎn)到售后服務的整個過程實施全面質量管理，如ISO9000、ISO14000族、GPS認證等，提高企業(yè)的品牌形象。 SND公司品牌洞察力指數(shù)整體得分情況較好。這表明，目前SND公司對品牌洞察方面重視度較高。市場洞察是保證企業(yè)品牌建設的良好基礎和有利保證。SND公司應隨時對行業(yè)、競爭者、客戶的相關情況進行審視調研分析，借助SWOT工具，確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結合。SND公司的領導者要勤于捕捉、占有和利用市場信息，加強對競爭者的全面了解和分析，深入研究和把握消費需求，廣泛采用新技術、新工藝、新材料、新知識，切實解決消費者的“難題”和“苦惱”。只有這樣，才能煉就發(fā)現(xiàn)市場需求、捕捉市場，才能在企業(yè)品牌建設中取得更好的效果。 質量是SND公司品牌建設的立足點，技術創(chuàng)新及技術進步是SND公司品牌健康發(fā)展的生命源，SND公司產(chǎn)品的高技術性以及客戶購買時的理性選擇決定了企業(yè)必須不斷提高產(chǎn)品質量及技術創(chuàng)新來滿足客戶需求。因此，SND公司不但要注重生產(chǎn)質量可靠、性能優(yōu)異的產(chǎn)品，更要不斷推出科技含量高、適應當今市場潮流的產(chǎn)品。加