【正文】 10．培訓(xùn)后勤安排的“交叉”原則 在培訓(xùn)中有幾個非常重要的原則，設(shè)計(jì)好可以營造一個開放、積極、友好的交流氛圍，利于培訓(xùn)的有效進(jìn)行。1）培訓(xùn)分組的時候，來自同一單位或區(qū)域的學(xué)員要分開，要和其他單位或區(qū)域的學(xué)員坐在一起，這樣既可以避免“幫派”現(xiàn)象，又可以為大家提供一個更為為廣闊的交友，交流空間。2）如果安排住宿，也要遵循交叉分組原則，但是不能強(qiáng)制執(zhí)行，并且要回避男女搭配。3）就餐安排的時候，除了遵循上述原則外，就要注意適當(dāng)?shù)哪信钆湓瓌t，目的是考慮飯菜的量是否夠吃，如果一桌全是男士，大家都狼吞虎咽，風(fēng)卷殘?jiān)?，還“嗷嗷待哺”呢；而一桌如果全是女士，為了身材，個個人比筷子瘦。所以在任何時候都要考慮到資源的合理分配和組合，讓其發(fā)揮最大效應(yīng)。 四）經(jīng)典培訓(xùn)游戲集錦1．如何選擇合適的游戲？在選擇和設(shè)計(jì)游戲時，有以下一些指導(dǎo)方針，雖然它們非常簡單，但是對于培訓(xùn)應(yīng)用至關(guān)重要，請仔細(xì)研究并切實(shí)遵守它們。1）挑選：仔細(xì)的挑選一個跟培訓(xùn)主題相關(guān)的、并且具體的低風(fēng)險(xiǎn)游戲，時間要簡短，內(nèi)容須富有創(chuàng)意。2）準(zhǔn)備與預(yù)見：了解游戲的答案（如果確實(shí)存在一個答案的話），準(zhǔn)備一個備用游戲，并且對游戲進(jìn)行預(yù)演；對可能出現(xiàn)的抵觸情緒要有所預(yù)見，對于只記住游戲而沒記住游戲的意義應(yīng)當(dāng)有所預(yù)見。3）關(guān)鍵點(diǎn)：不要為了游戲而游戲。4）評估：基于以上綜合因素對游戲進(jìn)行評估，以確定最終是否使用。2．破冰游戲一：幽默的力量操作程序：1）這個游戲要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏離你一貫的社會行為。游戲的內(nèi)容是要你學(xué)動物園里動物的叫聲。在這個簡單的游戲中，感覺會既幽默有趣又有些尷尬，可能這個游戲剛開始時會感到不舒服，但結(jié)束時也許已是笑聲滿堂。好玩和幽默的情緒會有助在這個游戲中創(chuàng)造性的發(fā)揮，可能會使你靈機(jī)一動，模仿出種種出人意外的叫聲，獲得滿堂喝采，或者逗得大家捧腹大笑。2）下面一表決定你要學(xué)的動物是什么：你姓氏漢語拼音的第一字母　 動物名稱ＡＦ 老虎ＧＬ 綿羊 ＭＲ 猴子 ＳＺ 烏鴉現(xiàn)在選擇一個伙伴（最好在這些朋友中挑一位不太熟悉的人作為伙伴）。彼此盯著看，目光不能轉(zhuǎn)移，同時用嘴大聲學(xué)動物叫，至少１０秒鐘。活動目的：情緒有正性與負(fù)性之分。有些正性情緒，如興奮、好玩、幽默可以激發(fā)人的創(chuàng)造力，而許多負(fù)性情緒，如痛苦、焦慮、恐懼則會阻礙人的創(chuàng)造力發(fā)揮。我們每個人都可能因成功或失敗而導(dǎo)致情緒波動的經(jīng)歷。正性樂觀的情緒是創(chuàng)造力的催化劑。因此，在最困難的時候，不要忘記幽默可以使你保持樂觀。3．破冰游戲二：大樹與松樹操作程序：1）事先分組，三人一組。二人扮大樹，面對對方，伸出雙手搭成一個圓圈；一人扮松鼠，并站在圓圈中間；培訓(xùn)師或其它沒成對的學(xué)員擔(dān)任臨時人員。2）培訓(xùn)師喊“獵人來了”，大樹不動，扮演“松鼠”的人就必須離開原來的大樹，重新選擇其他的大樹；培訓(xùn)師或臨時人員就臨時扮演松鼠并插到大樹當(dāng)中，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。3）培訓(xùn)師喊“著火了”，松鼠不動，扮演“大樹”的人就必須離開原先的同伴重新組合成一對大樹，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時人員就應(yīng)臨時扮演大樹，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。4）培訓(xùn)師喊“地震了”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，培訓(xùn)師或插其他沒成對的人亦插入隊(duì)伍當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目?；顒幽康模嚎疾榇蠹业姆磻?yīng)能力，并且活躍氣氛。4．破冰游戲三：抓鬼操作程序：1）人數(shù)在10個人以內(nèi)最適合2）參加者圍成一個圓圈坐著，先選出1人做鬼。3）參加者，以鬼的位置為基準(zhǔn)，從鬼開始算來的數(shù)字，就是自己的代號，每個當(dāng)鬼的人都是1號，鬼的右邊第一位是2號，依次為3號……4）游戲從鬼這里開始進(jìn)行。如果鬼開始說“2”，其意思就是由第1個人傳給第2個人的意思。5）2號在接到口令后，就要馬上傳給任何一個參加者，例如“5”的話，2當(dāng)時就是自己的代號，5則是自己想傳達(dá)者的代號，此數(shù)字可以自由選擇。6）如此一直進(jìn)行比賽。7）如果自己的代號被叫到而卻沒有回答的人，就要做鬼。8）鬼的代號是從1開始，所以當(dāng)鬼換人的時候，則所有人的代號重新更改?；顒幽康模涸撚螒蛑饕怯?xùn)練個人的反應(yīng)力和記憶力，以最快的速度判斷自己的所在位置。這個游戲的樂趣與否，取決于參與者的反應(yīng)速度的快慢。5．團(tuán)隊(duì)游戲一：贏娶美嬌娘（贏取客戶）操作程序：1）將學(xué)員分成小組，每組不少于8人，以1012人為最佳2）講師讓學(xué)員站成1個大圓圈，選其中的1個學(xué)員作為起點(diǎn)3）講師說明：我們每個小組是一個公司，現(xiàn)在我們公司來一位“客戶”（準(zhǔn)備幾個絨毛玩具等作為“美嬌娘”）。它要在我們公司的各個部門都看一看，我們大家一定要接待好這個客戶，不能讓客戶掉到地下，一旦掉到地下，客戶就會很生氣，同時游戲結(jié)束。4） “客戶”巡回規(guī)則如下：① “客戶”必須經(jīng)過每個團(tuán)隊(duì)成員的手游戲才算完成② 每個團(tuán)隊(duì)成員不能將“客戶”傳到相鄰的學(xué)員手中③ 講師將“客戶”交給第一位學(xué)員，同時開始計(jì)時④ 最后到拿“客戶”的學(xué)員將“客戶”拿給講師，游戲計(jì)時結(jié)束⑤ 3個或3個以上學(xué)員不能同時接觸客戶⑥ 學(xué)員的目標(biāo)是求速度最快化5） 講師用一個“客戶”讓學(xué)員做一個練習(xí)，熟悉游戲規(guī)則。真正開始后，講師會依次將3個”客戶“從包中拿出來遞給第一位學(xué)員，所有”客戶“都被最后一位客戶傳會講師手中時游戲結(jié)束。6）此游戲可根據(jù)需要進(jìn)行3至4次，每一次開始前讓小組自行決定用多少時間。講師只需問“是否可以更快”即可?；顒幽康模?）讓學(xué)員體會團(tuán)隊(duì)共同合作完成任務(wù)時的合作精神2）讓學(xué)員體會團(tuán)隊(duì)是如何選擇計(jì)劃方案以及如何發(fā)揮所有人的長處的3）讓學(xué)員感受團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力有關(guān)討論：1）在剛才的活動中，哪些方面你們對自己感到滿意？可能答案：試用了多種方法；大家能同心協(xié)力；每個人都積極發(fā)表意見……2）剛才的活動中，哪些方面覺得需要改進(jìn)？可能答案：一開始思想沒有放開，有些局限；沒有充分了解游戲規(guī)則；過于急于求成。3）這活動讓你們有什么體會？可能答案：成功需要團(tuán)隊(duì)所有成員的參與和配。6．團(tuán)隊(duì)游戲二：光榮獻(xiàn)身操作程序：1）培訓(xùn)師讓每組成員圍成一個向心圓，而培訓(xùn)師自己站在中央來示范。2）培訓(xùn)師雙手繞在胸前，作出以下的溝通對話?！　　∨嘤?xùn)師：“我叫……（自己的名字），我準(zhǔn)備好了，你們準(zhǔn)備好了沒有？”　　　全體學(xué)員回答：“準(zhǔn)備好了！”　　　培訓(xùn)師：“我倒了？”　　　全體學(xué)員回答：“倒吧！”3）這時培訓(xùn)師整個身體完全倒在團(tuán)隊(duì)成員的手中，這時團(tuán)隊(duì)成員把培訓(xùn)師順時針推動兩圈。4）在培訓(xùn)師做完示范之后，小組的每位成員都要來試一試?；顒幽康模簬椭鷮W(xué)員體會信任的建立，取決于自己對團(tuán)隊(duì)成員的信心，相互之間的溝通是樹立這種信心的基礎(chǔ)，一旦信任完全建立，你會感覺到團(tuán)隊(duì)的工作氣氛是那么輕松愉快。有關(guān)討論：1）該游戲最難的地方是哪里，下次你會怎樣改進(jìn)？2）在活動過程中，你感覺團(tuán)隊(duì)的合作精神怎樣，是否有信任感。7．團(tuán)隊(duì)游戲三：交換鈔票/交流主意操作程序：向一個團(tuán)隊(duì)成員借一元錢，將借來的錢拿在手中向大家展示一下，然后從另外一個人那兒借一元錢。將借來的第二筆錢還給第一個人，借來的第一筆錢還給第二個人。反問大家：“這兩個人中難道沒有人比以前有了更多的錢嗎？”（當(dāng)然沒有）然后向整個團(tuán)隊(duì)指出，與上面的情況相比較，如果有兩個主意被欣然的分享，那么不僅是提供這些主意的一方，而且所有的團(tuán)隊(duì)成員都能夠獲得一些經(jīng)驗(yàn)?；顒幽康模汗膭顖F(tuán)隊(duì)成員主動消除會阻礙互相交流想法的行為并推廣更多能鼓勵大家提出各種主意的方法。有關(guān)討論：1）是什么因素阻礙了我們和其他的團(tuán)隊(duì)成員分享我們那些有用的主意與看法？2）我們?nèi)绾慰朔拖@些因素？讓另一個小組準(zhǔn)備這些問題：1）哪些因素促使我們與其他的團(tuán)隊(duì)成員分享我們的主意？2）我們?nèi)绾卧黾舆@些因素？8．同理心游戲：做父母情境模擬： 假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？1）“拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！?）“媽媽抱你，聽話啊 。等一下我買玩具給你喔?！?）“你再哭，病就好不了喔！”4）“你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？”5）“你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！”……活動目的： 學(xué)會同理的思維方法：身同感受。有關(guān)討論：1）你會怎樣做？2）你學(xué)到了什么？9．激勵游戲：你有別人沒有的……操作程序：1）請每位學(xué)員找一位搭擋，然后用卡片將下面三個選項(xiàng)中至少選擇一項(xiàng)，寫在卡片上，然后互換卡片。① 一個特別漂亮的身體特征② 一兩個非常迷人的個性特征③ 一兩項(xiàng)出眾的才能或本領(lǐng)2）要求學(xué)員讀出別人寫給自己的卡片上的內(nèi)容游戲啟示：每個人都至少會有一個優(yōu)點(diǎn)，如果你能善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)并真誠地給予贊美，你就將贏得一個又一個真誠的朋友。并且在這種認(rèn)可中得到相互激勵。第三部分：功夫在戲外——培訓(xùn)后跟蹤培訓(xùn)督導(dǎo)與培訓(xùn)改善技巧1．如何設(shè)計(jì)測評題目？設(shè)計(jì)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)測評表，即是督促學(xué)員認(rèn)真聽講的威懾力量，又是學(xué)員對知識理解程度的直接體現(xiàn)，可以考慮以下四個層次進(jìn)行設(shè)計(jì)：1）培訓(xùn)表現(xiàn)指學(xué)員在培訓(xùn)中的各種態(tài)度和行為的反應(yīng)。如：學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中態(tài)度是否積極、端正？有沒有遵守培訓(xùn)中的各項(xiàng)約定或規(guī)定？有沒有積極參與互動討論？是否和小組成員積極配合？ 2）學(xué)習(xí)成果指學(xué)員在培訓(xùn)后對知識或技巧的掌握程度。如：你在這次培訓(xùn)中學(xué)到了什么？……對于這個問題你是怎樣看待？你會用哪些方法來解決這個問題？還有什么其他的辦法可以用嗎？3）工作表現(xiàn)指學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)成果時，培訓(xùn)前后的工作狀況。如：你有沒有工作用到在培訓(xùn)中學(xué)到的東西？有哪些？這些方法能夠幫助你解決工作上遇到的問題嗎？4）績效情況指學(xué)員在接受培訓(xùn)后，工作績效的變化。如：你覺得培訓(xùn)后工作業(yè)績有提升嗎？你覺得是培訓(xùn)的哪些東西帶給你的這些改變？如果沒有，那么你覺得是哪些問題在困擾著你？2．如何巧用測評表格？在培訓(xùn)中巧妙運(yùn)用測評表格，不僅可以起到測試學(xué)員的作用，還可以起著豐富、促進(jìn)培訓(xùn)的作用，以下介紹幾個常用方法：1）在提問中嵌入將測評表格進(jìn)行拆分，把單項(xiàng)測評內(nèi)容揉入到跟學(xué)員提的問題中去，并且適當(dāng)?shù)剡x用多個單項(xiàng)測評進(jìn)行組合。2）在案例中穿插進(jìn)行案例分析的時候，事先展示測試表，然后學(xué)員進(jìn)行案例分析報(bào)告時，逐項(xiàng)針對進(jìn)行演說，可以加深學(xué)員對重點(diǎn)的領(lǐng)悟。3）在游戲中應(yīng)用利用游戲的方式來結(jié)合測評表格進(jìn)行測試，可以讓單調(diào)、枯燥的測評變得風(fēng)趣、幽默和友好。3．如何選擇測評時間與方式？選擇合適培訓(xùn)測評時間與方式可以極大促進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)度和方便掌握培訓(xùn)成效。1）培訓(xùn)前：在培訓(xùn)前通過課前預(yù)習(xí)題給予學(xué)員針對性的導(dǎo)向，讓其對培訓(xùn)內(nèi)容有一個初步清晰的了解，相當(dāng)于給學(xué)員打了培訓(xùn)預(yù)防針。2）培訓(xùn)開始時：主要通過現(xiàn)場提問和觀察了解學(xué)員的能力水平。3）培訓(xùn)中：通過現(xiàn)場參與的互動討論或者案例分析來促使學(xué)員進(jìn)行思考，檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)能力與效率。4）培訓(xùn)結(jié)束前：通過演練來測試學(xué)員培訓(xùn)后理念、知識、技能提升程度。5）培訓(xùn)后：通過測驗(yàn)來檢查學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的記憶和掌握。4．利用觸點(diǎn)法提升培訓(xùn)成果培訓(xùn)很精彩，但是培訓(xùn)的效果有多少才最終是我們所關(guān)注的。據(jù)AITA統(tǒng)計(jì)，一般培訓(xùn)后學(xué)員能記住培訓(xùn)內(nèi)容有20%就算很不錯了。而利用下面三個觸點(diǎn)法則可以督促學(xué)員主動學(xué)習(xí)，極大地提升培訓(xùn)績效轉(zhuǎn)化率。1）增大單點(diǎn)接觸面積：挑選培訓(xùn)內(nèi)容中的某一部分對學(xué)員進(jìn)行深度的測驗(yàn)，檢查學(xué)員隊(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解深度。2）增加觸點(diǎn)數(shù)量：在第一點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對學(xué)員進(jìn)行全面測驗(yàn)，了解學(xué)員隊(duì)課程內(nèi)容掌握的多少。3）增加接觸頻率：安排多次緊湊的測驗(yàn)，督促學(xué)員進(jìn)行持續(xù)的再學(xué)習(xí)和鞏固。5．怎樣設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估調(diào)查表？設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估表是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，一般從以下八個方面進(jìn)行評估：1）課程的針對性如：你覺得培訓(xùn)對你有沒有專業(yè)上的幫助？在哪些方面你覺得有所提升？ 2）課程的時間安排如：你覺得這次培訓(xùn)是緊張還是松弛？對于培訓(xùn)時間的安排你有什么建議？3）教材的選擇如：你覺得這次培訓(xùn)的教材設(shè)計(jì)對你理解課程有沒有幫助？你希望在哪些地方可以有一些改進(jìn)？4）培訓(xùn)內(nèi)容邏輯性如：你覺得培訓(xùn)的內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性怎樣？5）培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性如：你覺得這次培訓(xùn)對你最有價(jià)值的是什么？你印象最深的是什么？6）培訓(xùn)形式如：在這次培訓(xùn)中你覺得是否讓你感覺輕松？你覺得哪種培訓(xùn)方式比較認(rèn)同和接受？7）講師的培訓(xùn)風(fēng)格如：你喜歡什么樣的培訓(xùn)風(fēng)格？你覺得這次講師的風(fēng)格有哪些特點(diǎn)？8）講師的專業(yè)知識如：你覺得講師的專業(yè)性怎么樣？在哪些地方給了你專業(yè)的指導(dǎo)和建議？6．從哪里獲得幫助來改進(jìn)課程？ 課程的修繕和完善是培訓(xùn)師進(jìn)步的階梯，下面有四個途徑為你指點(diǎn)方向：1）通過培訓(xùn)演練：借助培訓(xùn)演練，可以發(fā)現(xiàn)課程中的缺陷，進(jìn)行及時修補(bǔ)。2）通過學(xué)員建議：通過培訓(xùn)后學(xué)員的反饋意見，有選擇性地針對改善，主要改進(jìn)謬誤和普遍反映的問題。3）借鑒經(jīng)典課程：多看多聽名家的經(jīng)典課程，分析他們培訓(xùn)時的各種精華，為我所用，融入到自己的課程中去。4）通過專業(yè)指導(dǎo)：請專家顧問對自己的課程進(jìn)行評估，找出癥結(jié)所在，進(jìn)行全面系統(tǒng)化的修繕。第四部分：戲外知識庫一）常用培訓(xùn)術(shù)語百花露1．常見培訓(xùn)種類語言培訓(xùn)：指各種語言能力提升訓(xùn)練，一般指各種外語的培訓(xùn)。管理培訓(xùn)：指為企業(yè)中的各階層員工提供各種各樣的能力、技巧訓(xùn)練。技能培訓(xùn)：指某項(xiàng)專業(yè)知識和技術(shù)的培訓(xùn)，一般側(cè)重普通的實(shí)操技術(shù)訓(xùn)練。認(rèn)證培訓(xùn)：指某項(xiàng)專業(yè)知識和技能的資質(zhì)，需要通過指定權(quán)威專門機(jī)構(gòu)來授證。學(xué)歷考試培訓(xùn)：一般指各正規(guī)院校推出的各種學(xué)位教育，如MBA、EMBA、DBA等。興趣愛好才藝培訓(xùn)：指各種針對個人喜好和需求的專門訓(xùn)練，總體