【正文】 視時(shí)間占談話時(shí)間的30%60%。視線的角度和視線停留的部位也有不同的含義。在面試中，面試官如果想顯示權(quán)威和居高臨下，可采用視線向下，并用眼睛看著對(duì)方臉上以雙眼為底線，上頂角到前額的三角形區(qū)域。如果要營(yíng)造平等氣氛，則可采用平行的視線，用眼睛看著對(duì)方臉上的以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區(qū)域(社交注視)；而對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，可以采用視線向上，表示尊敬、敬畏，也可用平行視線表達(dá)出理性與冷靜，但視線停留的部位最好是在對(duì)方臉上以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區(qū)域?！　?2)眼瞼的動(dòng)作。眨眼除了有保護(hù)眼睛的作用外，也能表情達(dá)意。在面試中，面試官往往能通過(guò)應(yīng)聘者眨眼的頻率和次數(shù)，判斷應(yīng)聘者是否處于緊張、焦慮或惶恐不安的狀態(tài)，因?yàn)樵谶@些狀態(tài)下，眨眼一般會(huì)頻繁一些。　　(3)瞳孔的變化。根據(jù)1960年赫斯等人的研究，瞳孔的放大與收縮，能分別傳達(dá)出正面和負(fù)面的信息，面試官可以根據(jù)應(yīng)聘者的瞳孔因何放大，判斷其愛(ài)慕什么、喜歡什么或?qū)κ裁锤械脚d奮，而根據(jù)瞳孔的收縮，也可判斷應(yīng)聘者厭惡、戒備、憤怒的對(duì)象。　　微笑語(yǔ)，是指通過(guò)略帶笑容，不出聲地笑，來(lái)傳遞信息的非語(yǔ)言符號(hào)，是由眼睛、眉毛、嘴、臉部肌肉共同表現(xiàn)的面部表情。微笑作為世界通用的語(yǔ)言，是最富有吸引力、最有價(jià)值的。心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說(shuō)出對(duì)哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見(jiàn)，微笑對(duì)塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過(guò)程，以真誠(chéng)的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對(duì)面試官來(lái)說(shuō)，適時(shí)的微笑也有助于營(yíng)造和諧融洽的交流氛圍，從而有助于面試的順利進(jìn)行?！　∈终Z(yǔ)言　　是指通過(guò)手的動(dòng)作、姿勢(shì)表達(dá)信息、傳遞感情的非語(yǔ)言符號(hào)。在面試中，如果應(yīng)聘者將掌心向上，會(huì)給人以誠(chéng)實(shí)、謙遜或屈從的感覺(jué)，如果以這種方式與對(duì)方握手，也會(huì)表達(dá)出服從的意味。但是如果掌心向下，則會(huì)傳達(dá)出抵制、支配、壓制的信號(hào)，最好不要采用。面試中較合適的握手方式是手掌側(cè)立與對(duì)方握手，并且是手掌相握，而不是只抓指尖，這樣能顯示平等友好且不會(huì)過(guò)于冷淡。此外，手勢(shì)語(yǔ)使用的頻率和幅度也值得關(guān)注，面試交談過(guò)程中，過(guò)多的手勢(shì)語(yǔ)和幅度過(guò)大的手勢(shì)，往往會(huì)給人造作之感，而且過(guò)多的信息也容易被對(duì)方曲解?！　”壅Z(yǔ)言　　臂的動(dòng)作也可以顯示出一個(gè)人的心理狀態(tài)和性格特征。在面試過(guò)程中，如果面試官采用雙臂緊緊交叉于胸前，一般會(huì)產(chǎn)生拒人于千里之外的感覺(jué)，表達(dá)的是防御心理或傲慢態(tài)度，不利于建立平等友好的面試氛圍。而應(yīng)聘者如果采用“握臂”或“局部臂交叉姿勢(shì)”，則會(huì)顯示出內(nèi)心緊張并竭力掩飾的自制信號(hào)。前者指雙臂交叉的同時(shí)，一只手或兩只手都握住另一胳臂的上面；后者指用一只胳臂橫過(guò)胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在體前相握的姿勢(shì)。但對(duì)于某些善于掩飾緊張心理的應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，還有一種“偽裝性的臂交叉姿勢(shì)”，即用一只手觸摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物品，實(shí)際上也是緊張的外在表現(xiàn)。　　腳語(yǔ)言　　英國(guó)心理學(xué)家莫里斯經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其可信度越大。面試官可以通過(guò)應(yīng)聘者的腳步對(duì)其性格、情緒進(jìn)行推斷，一般情況下，腳步沉穩(wěn)，表示其沉著、踏實(shí)；腳步輕快可反映其內(nèi)心的愉悅；腳步小且輕，表示其謹(jǐn)慎、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂，則可判斷其性格開(kāi)朗、急躁、缺少城府。此外，腳語(yǔ)還能透露出人的心理指向。若面試官或應(yīng)聘者一坐下來(lái)就蹺起二郞腿，則可能表明他(她)有不服輸?shù)膶?duì)抗意識(shí)，或是有足夠的自信，或是有強(qiáng)烈的顯示自己的欲望?！　?二)類(lèi)語(yǔ)言　　類(lèi)語(yǔ)言，是指人體發(fā)音器發(fā)出的類(lèi)似語(yǔ)言的非語(yǔ)言符號(hào)，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音調(diào)、音速、音響等。在面試中，面試官可以通過(guò)應(yīng)聘者表達(dá)句子時(shí)采用的語(yǔ)調(diào)和重音，理解其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)及態(tài)度傾向。也可以通過(guò)其采用的嘆息聲、哼哼聲等，判斷其情緒狀態(tài)和態(tài)度，或是誠(chéng)懇或是虛假，或是謙恭或是傲慢，或是同情或是譏笑。此外，語(yǔ)速也可以表示情感，語(yǔ)速快表明激動(dòng)、興奮；而語(yǔ)速緩慢則表示悲傷、漠不關(guān)心。類(lèi)語(yǔ)言除了影響內(nèi)容表達(dá)和對(duì)所表達(dá)內(nèi)容的理解外，還有助于調(diào)節(jié)溝通。面試中，應(yīng)聘者如果適當(dāng)采用“嗯”、“哦”等聲音，可以向面試官表示自己在注意傾聽(tīng)對(duì)方的講話。而且注意傾聽(tīng)面試官通過(guò)類(lèi)語(yǔ)言表達(dá)出的信息，也有助于理解面試官的態(tài)度和心理。　　(三)形象語(yǔ)言　　形象語(yǔ)言，指通過(guò)相貌、穿著、打扮等來(lái)傳遞信息、表達(dá)情感的非語(yǔ)言符號(hào)。作為一種非語(yǔ)言符號(hào)，形象語(yǔ)言具有交際功能，能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價(jià)值觀念。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)根據(jù)面試的公司、應(yīng)聘的職位、面試的時(shí)間、面試的地點(diǎn)等的不同，選擇得體的衣著服飾。一般情況下，面試場(chǎng)合以正式、職業(yè)、穩(wěn)重的形象為宜，太過(guò)休閑和放松易給人以輕浮之感。面試者可以選用深色制服、套裝、套裙，因?yàn)樯钌{(diào)的服裝能給人成熟、穩(wěn)重、權(quán)威的感覺(jué)，套裝也能傳達(dá)出成熟、干練等素質(zhì)。從而能向面試官傳遞出精明干練、辦事可靠、對(duì)工作負(fù)責(zé)等信息，有助于應(yīng)聘者在面試中脫穎而出。　　(四)時(shí)空性非語(yǔ)言符號(hào)　　時(shí)空性非語(yǔ)言符號(hào)具體包括時(shí)間性非語(yǔ)言符號(hào)和空間性非語(yǔ)言符號(hào)。時(shí)間性非語(yǔ)言符號(hào)是指通過(guò)守時(shí)、遲到、早到傳達(dá)信息的非語(yǔ)言符號(hào)。一般情況下，在面試場(chǎng)合中，無(wú)論是應(yīng)聘者還是面試者都應(yīng)遵循守時(shí)的原則，或者寧可早到，毋寧遲到，面試場(chǎng)合的遲到可能會(huì)被理解為對(duì)面試本身不重視或?qū)?duì)方不尊重，或者二者兼有?！　】臻g性非語(yǔ)言符號(hào)則指通過(guò)人際距離、空間布置傳達(dá)信息的非語(yǔ)言符號(hào)。美國(guó)西北大學(xué)人類(lèi)學(xué)教授愛(ài)德華?T?霍爾(Edward Hall)博士有一個(gè)著名的論點(diǎn)是“空間能說(shuō)話”，一語(yǔ)道破了非語(yǔ)言符號(hào)中的個(gè)人空間機(jī)制。他把美國(guó)人的人際距離分為親密距離(intimate distance)、個(gè)人距離(personal distance)、社交距離(social distance)和公共距離(public distance)四種，并對(duì)四種距離的具體適用范圍進(jìn)行了解析。親密距離為018英寸，適用于很親密的朋友關(guān)系，親人關(guān)系之間，關(guān)系不夠親密的人之間或陌生人之間，用親密距離內(nèi)的體語(yǔ)會(huì)有威脅對(duì)方、侵犯對(duì)方或表示防衛(wèi)的意味。個(gè)人距離為18英寸4英尺，適用于關(guān)系友善，較熟悉的同事、上下級(jí)之間，一般不含親昵或愛(ài)情的成分在內(nèi)。社交距離為4英尺12英尺，適用于社交場(chǎng)合，個(gè)人色彩較淡薄。社交距離又細(xì)分為下限和上限，下限是4英尺7英尺，上限是7英尺12英尺。公眾距離為12英尺以上，下限為12英尺25英尺，適合于不太正式的聚會(huì)。而非常正式的場(chǎng)合則用上限公眾距離，即25英尺以上。面試作為社交場(chǎng)合的一種，個(gè)人色彩較淡薄，應(yīng)聘者與面試官之間的距離較宜采用社交距離，但當(dāng)雙方有身體接觸(如握手、拍肩)時(shí)，則可以采用個(gè)人距離。如果面試時(shí)的人際距離過(guò)近，可能會(huì)對(duì)對(duì)方造成威脅，進(jìn)而使對(duì)方建立防御心理，而過(guò)遠(yuǎn)的人際距離則可能顯得過(guò)于疏離，也不利于面試的正常溝通?！　〕穗H距離外，空間性非語(yǔ)言符號(hào)還包括空間布置，對(duì)面試來(lái)說(shuō)，具體指面試場(chǎng)所的布置。面試場(chǎng)所的布置，作為一種非語(yǔ)言符號(hào)，能向應(yīng)聘者傳遞出無(wú)聲的信息，進(jìn)而影響著面試的成敗。一般來(lái)說(shuō)，面試場(chǎng)所的布置包括面試場(chǎng)所的選擇、桌椅的選擇、桌椅的擺放位置和擺放角度等，這些要素既能營(yíng)造出寬松、融洽的交流氛圍，也能制造出緊張、威嚴(yán)的審判式氛圍，從而對(duì)面試的順利開(kāi)展有著不容忽視的作用。用人單位應(yīng)選擇寬敞明亮的面試場(chǎng)所、舒適的桌椅、并合理布置桌椅的擺放位置和擺放角度，努力營(yíng)造出平等、開(kāi)放的溝通氛圍，從而促進(jìn)面試的有效進(jìn)行?！　∪⒚嬖囍蟹钦Z(yǔ)言溝通對(duì)語(yǔ)言溝通的作用　　(一)非語(yǔ)言溝通能對(duì)語(yǔ)言溝通起到補(bǔ)充作用　　首先，相對(duì)于語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，非語(yǔ)言溝通信息量大，能夠多方面多層次進(jìn)行信息交流。在面試中，面試官和應(yīng)聘者的頭部動(dòng)作、面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、臂部動(dòng)作、服飾裝束、空間距離等都能傳遞信息，面試官可以從應(yīng)聘者的點(diǎn)頭、微笑、皺眉、手臂交叉、手勢(shì)動(dòng)作等獲取更多關(guān)于應(yīng)聘者的信息，而應(yīng)聘者也能從面試官的身體動(dòng)作、面試場(chǎng)所布置、人際距離等掌握更多用人單位的相關(guān)情況及面試官的態(tài)度，從而在信息量上彌補(bǔ)面試雙方語(yǔ)言交流的不足，使面試官和應(yīng)聘者進(jìn)行更有效的交流。其次，非語(yǔ)言溝通具有連續(xù)性特點(diǎn)。連續(xù)性是指，只要雙方在各自的視線范圍內(nèi)，非語(yǔ)言信息交流就能不斷的進(jìn)行。面試中，面試官和應(yīng)聘者的交談可能會(huì)出現(xiàn)暫停，此時(shí)雖然語(yǔ)言溝通停止，非語(yǔ)言溝通卻仍在進(jìn)行，雙方仍可以用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行溝通，從而保證交流的連續(xù)進(jìn)行。再次，非語(yǔ)言溝通還具有變化性。變化性是指非語(yǔ)言交流的信息是變化的，在面試中，面試官或應(yīng)聘者的面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、臂部動(dòng)作等都在不斷變化。這些變化往往與語(yǔ)言信息的傳遞相伴進(jìn)行，能夠?qū)φZ(yǔ)言信息起到強(qiáng)調(diào)和渲染作用，從而增加溝通的生動(dòng)性和直觀性。非語(yǔ)言溝通的這些豐富性、連續(xù)性、變化性的特點(diǎn)，從數(shù)量上和生動(dòng)性上對(duì)語(yǔ)言溝通起到了補(bǔ)充作用?！　?二)非語(yǔ)言信息能對(duì)語(yǔ)言信息起到驗(yàn)證作用　　面試中，應(yīng)聘者為了增加成功的概率，往往會(huì)對(duì)如何應(yīng)答面試官的提問(wèn)進(jìn)行精心準(zhǔn)備，從而可能導(dǎo)致語(yǔ)言信息的失真。而相對(duì)于語(yǔ)言信息來(lái)說(shuō)，非語(yǔ)言信息，尤其是身體語(yǔ)言具有確定性和失控性的特點(diǎn)，從而使其比語(yǔ)言信息更真實(shí)、更可靠。身體語(yǔ)言的確定性是指身體語(yǔ)言多數(shù)具有先天性或習(xí)慣性，一般情況下較難改變。身體語(yǔ)言的失控性，則是指身體語(yǔ)言多數(shù)是人們無(wú)意識(shí)或半意識(shí)狀態(tài)下顯示出來(lái)的，例如瞳孔變化、出汗、心跳加快等往往不是意識(shí)可以控制的。因而身體語(yǔ)言常常是人們內(nèi)心狀態(tài)的真實(shí)反映。也就是說(shuō)，語(yǔ)言信息可能會(huì)“言不由衷”，但非語(yǔ)言信息卻常常是“真情流露”。面試中，如果應(yīng)聘者在表達(dá)出某種語(yǔ)言信息后，出現(xiàn)臉色發(fā)紅、假笑、目光回避、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子等身體動(dòng)作，則可能表明其語(yǔ)言表達(dá)的不真實(shí)。特別是當(dāng)這些表明說(shuō)謊跡象的身體動(dòng)作相伴出現(xiàn)時(shí)，面試官就更有理由懷疑其語(yǔ)言信息的真實(shí)性。正是由于非語(yǔ)言信息的確定性、失控性，使其能對(duì)語(yǔ)言信息的真實(shí)性起到驗(yàn)證作用。 坐對(duì)位置去面試　　面試官和求職者在面試中的座位安排代表著不同的面試風(fēng)格，會(huì)形成不同的面試“氣場(chǎng)”，影響著雙方的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，導(dǎo)致不同的面試結(jié)果。作為招聘官，你在面試中采用的是哪種座位安排？你意識(shí)到了不同的座位會(huì)有不同的效果嗎？以下談?wù)剮追N常見(jiàn)的面試座位安排?！　∫弧⒚嬖嚬俸颓舐氄呙鎸?duì)面坐在桌子的兩側(cè)　　這是最常見(jiàn)的面試座位安排。優(yōu)點(diǎn)是可以很方便地實(shí)行面試官和求職者多對(duì)一的面試格局，雙方可以全方位地捕捉對(duì)方的面部表情和肢體語(yǔ)言變化；缺點(diǎn)是面試官處于強(qiáng)勢(shì)地位，求職者處于較低位置，感覺(jué)比較壓抑。尤其是在一些領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)立辦公室，作為領(lǐng)導(dǎo)的面試官坐在辦公桌后邊的老板椅里居高臨下，對(duì)面是坐在位置較低的椅子上的求職者，這種因位置不同而產(chǎn)生的壓抑和不平等的感覺(jué)可能更強(qiáng)烈。　　一般來(lái)說(shuō)，這種座位安排比較適合面試管理、銷(xiāo)售、客服等在工作中需要承受較大壓力的人員，尤其適合壓力面試，借以考察求職者的抗壓能力。要注意的是，這種座位安排不適宜于雙方平等交流，不利于那些自信心不足、性格相對(duì)內(nèi)向的求職者發(fā)揮水平，所以不建議作為面試座位安排經(jīng)常使用?！　《?、面試官和求職者斜對(duì)角坐在桌子的相鄰兩側(cè)　　這種座位安排的優(yōu)點(diǎn)是面試雙方會(huì)感覺(jué)平等、親切，容易創(chuàng)造出融洽、友好的交流環(huán)境，便于雙方敞開(kāi)心扉交談，因此可以作為面試座位安排經(jīng)常使用。　　這種座位安排的缺點(diǎn)是只能適合面試官和求職者一對(duì)一的面試，不方便實(shí)行面試官和求職者多對(duì)一的面試格局；另外這種安排也不適合壓力面試?！　∪?、面試官和求職者并排坐在桌子的一側(cè)　　這種座位安排的優(yōu)點(diǎn)是雙方距離進(jìn)一步拉近，甚至達(dá)到無(wú)拘無(wú)束、暢所欲言的地步。一般適用于比較熟悉和親密的人之間進(jìn)行，在普通面試中很少采用?！　∵@種座位安排的缺點(diǎn)是只能適合面試官和求職者一對(duì)一的面試，不方便地實(shí)行面試官和求職者多對(duì)一的面試格局；另外這種安排也不適合壓力面試?！　〕艘陨厦嬖囎坏幕景才牛嬖囍羞€要注意溝通的安全距離。距離太遠(yuǎn)了不方便交流，太近了會(huì)使人局促不安。一般說(shuō)來(lái)，在溝通中根據(jù)溝通對(duì)象的不同要遵循以下安全距離：戀人或家人的親密安全距離為018英寸(1英寸=)；朋友同事之間的安全距離為18英寸4英尺(1英尺=12英寸=)；重要人物或正式場(chǎng)合的安全距離為4英尺以上。因此面試作為較為正式的場(chǎng)合，雙方距離掌握在4英尺左右比較合適。