【正文】 視時間占談話時間的30%60%。視線的角度和視線停留的部位也有不同的含義。在面試中，面試官如果想顯示權威和居高臨下，可采用視線向下，并用眼睛看著對方臉上以雙眼為底線，上頂角到前額的三角形區(qū)域。如果要營造平等氣氛，則可采用平行的視線，用眼睛看著對方臉上的以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區(qū)域(社交注視)；而對應聘者來說，可以采用視線向上，表示尊敬、敬畏，也可用平行視線表達出理性與冷靜，但視線停留的部位最好是在對方臉上以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區(qū)域。　　(2)眼瞼的動作。眨眼除了有保護眼睛的作用外，也能表情達意。在面試中，面試官往往能通過應聘者眨眼的頻率和次數，判斷應聘者是否處于緊張、焦慮或惶恐不安的狀態(tài)，因為在這些狀態(tài)下，眨眼一般會頻繁一些?！　?3)瞳孔的變化。根據1960年赫斯等人的研究，瞳孔的放大與收縮，能分別傳達出正面和負面的信息，面試官可以根據應聘者的瞳孔因何放大，判斷其愛慕什么、喜歡什么或對什么感到興奮，而根據瞳孔的收縮，也可判斷應聘者厭惡、戒備、憤怒的對象?！　∥⑿φZ，是指通過略帶笑容，不出聲地笑，來傳遞信息的非語言符號，是由眼睛、眉毛、嘴、臉部肌肉共同表現的面部表情。微笑作為世界通用的語言，是最富有吸引力、最有價值的。心理學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應聘者應把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，從而有助于面試的順利進行?！　∈终Z言　　是指通過手的動作、姿勢表達信息、傳遞感情的非語言符號。在面試中，如果應聘者將掌心向上，會給人以誠實、謙遜或屈從的感覺，如果以這種方式與對方握手，也會表達出服從的意味。但是如果掌心向下，則會傳達出抵制、支配、壓制的信號，最好不要采用。面試中較合適的握手方式是手掌側立與對方握手，并且是手掌相握，而不是只抓指尖，這樣能顯示平等友好且不會過于冷淡。此外，手勢語使用的頻率和幅度也值得關注，面試交談過程中，過多的手勢語和幅度過大的手勢，往往會給人造作之感，而且過多的信息也容易被對方曲解。　　臂語言　　臂的動作也可以顯示出一個人的心理狀態(tài)和性格特征。在面試過程中，如果面試官采用雙臂緊緊交叉于胸前，一般會產生拒人于千里之外的感覺，表達的是防御心理或傲慢態(tài)度，不利于建立平等友好的面試氛圍。而應聘者如果采用“握臂”或“局部臂交叉姿勢”，則會顯示出內心緊張并竭力掩飾的自制信號。前者指雙臂交叉的同時，一只手或兩只手都握住另一胳臂的上面；后者指用一只胳臂橫過胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在體前相握的姿勢。但對于某些善于掩飾緊張心理的應聘者來說，還有一種“偽裝性的臂交叉姿勢”，即用一只手觸摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物品，實際上也是緊張的外在表現?！　∧_語言　　英國心理學家莫里斯經過研究發(fā)現，人體中越是遠離大腦的部位，其可信度越大。面試官可以通過應聘者的腳步對其性格、情緒進行推斷，一般情況下，腳步沉穩(wěn)，表示其沉著、踏實；腳步輕快可反映其內心的愉悅；腳步小且輕，表示其謹慎、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂，則可判斷其性格開朗、急躁、缺少城府。此外，腳語還能透露出人的心理指向。若面試官或應聘者一坐下來就蹺起二郞腿，則可能表明他(她)有不服輸的對抗意識，或是有足夠的自信，或是有強烈的顯示自己的欲望?！　?二)類語言　　類語言，是指人體發(fā)音器發(fā)出的類似語言的非語言符號，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時的語音、語調、音調、音速、音響等。在面試中，面試官可以通過應聘者表達句子時采用的語調和重音，理解其強調的重點及態(tài)度傾向。也可以通過其采用的嘆息聲、哼哼聲等，判斷其情緒狀態(tài)和態(tài)度，或是誠懇或是虛假，或是謙恭或是傲慢，或是同情或是譏笑。此外，語速也可以表示情感，語速快表明激動、興奮；而語速緩慢則表示悲傷、漠不關心。類語言除了影響內容表達和對所表達內容的理解外，還有助于調節(jié)溝通。面試中，應聘者如果適當采用“嗯”、“哦”等聲音，可以向面試官表示自己在注意傾聽對方的講話。而且注意傾聽面試官通過類語言表達出的信息，也有助于理解面試官的態(tài)度和心理?！　?三)形象語言　　形象語言，指通過相貌、穿著、打扮等來傳遞信息、表達情感的非語言符號。作為一種非語言符號，形象語言具有交際功能，能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現情感和價值觀念。在面試中，應聘者應根據面試的公司、應聘的職位、面試的時間、面試的地點等的不同，選擇得體的衣著服飾。一般情況下，面試場合以正式、職業(yè)、穩(wěn)重的形象為宜，太過休閑和放松易給人以輕浮之感。面試者可以選用深色制服、套裝、套裙，因為深色調的服裝能給人成熟、穩(wěn)重、權威的感覺，套裝也能傳達出成熟、干練等素質。從而能向面試官傳遞出精明干練、辦事可靠、對工作負責等信息，有助于應聘者在面試中脫穎而出?！　?四)時空性非語言符號　　時空性非語言符號具體包括時間性非語言符號和空間性非語言符號。時間性非語言符號是指通過守時、遲到、早到傳達信息的非語言符號。一般情況下，在面試場合中，無論是應聘者還是面試者都應遵循守時的原則，或者寧可早到，毋寧遲到，面試場合的遲到可能會被理解為對面試本身不重視或對對方不尊重，或者二者兼有?！　】臻g性非語言符號則指通過人際距離、空間布置傳達信息的非語言符號。美國西北大學人類學教授愛德華?T?霍爾(Edward Hall)博士有一個著名的論點是“空間能說話”，一語道破了非語言符號中的個人空間機制。他把美國人的人際距離分為親密距離(intimate distance)、個人距離(personal distance)、社交距離(social distance)和公共距離(public distance)四種，并對四種距離的具體適用范圍進行了解析。親密距離為018英寸，適用于很親密的朋友關系，親人關系之間，關系不夠親密的人之間或陌生人之間，用親密距離內的體語會有威脅對方、侵犯對方或表示防衛(wèi)的意味。個人距離為18英寸4英尺，適用于關系友善，較熟悉的同事、上下級之間，一般不含親昵或愛情的成分在內。社交距離為4英尺12英尺，適用于社交場合，個人色彩較淡薄。社交距離又細分為下限和上限，下限是4英尺7英尺，上限是7英尺12英尺。公眾距離為12英尺以上，下限為12英尺25英尺，適合于不太正式的聚會。而非常正式的場合則用上限公眾距離，即25英尺以上。面試作為社交場合的一種，個人色彩較淡薄，應聘者與面試官之間的距離較宜采用社交距離，但當雙方有身體接觸(如握手、拍肩)時，則可以采用個人距離。如果面試時的人際距離過近，可能會對對方造成威脅，進而使對方建立防御心理，而過遠的人際距離則可能顯得過于疏離，也不利于面試的正常溝通?！　〕穗H距離外，空間性非語言符號還包括空間布置，對面試來說，具體指面試場所的布置。面試場所的布置，作為一種非語言符號，能向應聘者傳遞出無聲的信息，進而影響著面試的成敗。一般來說，面試場所的布置包括面試場所的選擇、桌椅的選擇、桌椅的擺放位置和擺放角度等，這些要素既能營造出寬松、融洽的交流氛圍，也能制造出緊張、威嚴的審判式氛圍，從而對面試的順利開展有著不容忽視的作用。用人單位應選擇寬敞明亮的面試場所、舒適的桌椅、并合理布置桌椅的擺放位置和擺放角度，努力營造出平等、開放的溝通氛圍，從而促進面試的有效進行?！　∪?、面試中非語言溝通對語言溝通的作用　　(一)非語言溝通能對語言溝通起到補充作用　　首先，相對于語言溝通來說，非語言溝通信息量大，能夠多方面多層次進行信息交流。在面試中，面試官和應聘者的頭部動作、面部表情、手勢動作、臂部動作、服飾裝束、空間距離等都能傳遞信息，面試官可以從應聘者的點頭、微笑、皺眉、手臂交叉、手勢動作等獲取更多關于應聘者的信息，而應聘者也能從面試官的身體動作、面試場所布置、人際距離等掌握更多用人單位的相關情況及面試官的態(tài)度，從而在信息量上彌補面試雙方語言交流的不足，使面試官和應聘者進行更有效的交流。其次，非語言溝通具有連續(xù)性特點。連續(xù)性是指，只要雙方在各自的視線范圍內，非語言信息交流就能不斷的進行。面試中，面試官和應聘者的交談可能會出現暫停，此時雖然語言溝通停止，非語言溝通卻仍在進行，雙方仍可以用非語言符號進行溝通，從而保證交流的連續(xù)進行。再次，非語言溝通還具有變化性。變化性是指非語言交流的信息是變化的，在面試中，面試官或應聘者的面部表情、手勢動作、臂部動作等都在不斷變化。這些變化往往與語言信息的傳遞相伴進行，能夠對語言信息起到強調和渲染作用，從而增加溝通的生動性和直觀性。非語言溝通的這些豐富性、連續(xù)性、變化性的特點，從數量上和生動性上對語言溝通起到了補充作用?！　?二)非語言信息能對語言信息起到驗證作用　　面試中，應聘者為了增加成功的概率，往往會對如何應答面試官的提問進行精心準備，從而可能導致語言信息的失真。而相對于語言信息來說，非語言信息，尤其是身體語言具有確定性和失控性的特點，從而使其比語言信息更真實、更可靠。身體語言的確定性是指身體語言多數具有先天性或習慣性，一般情況下較難改變。身體語言的失控性，則是指身體語言多數是人們無意識或半意識狀態(tài)下顯示出來的，例如瞳孔變化、出汗、心跳加快等往往不是意識可以控制的。因而身體語言常常是人們內心狀態(tài)的真實反映。也就是說，語言信息可能會“言不由衷”，但非語言信息卻常常是“真情流露”。面試中，如果應聘者在表達出某種語言信息后，出現臉色發(fā)紅、假笑、目光回避、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子等身體動作，則可能表明其語言表達的不真實。特別是當這些表明說謊跡象的身體動作相伴出現時，面試官就更有理由懷疑其語言信息的真實性。正是由于非語言信息的確定性、失控性，使其能對語言信息的真實性起到驗證作用。 坐對位置去面試　　面試官和求職者在面試中的座位安排代表著不同的面試風格，會形成不同的面試“氣場”，影響著雙方的現場發(fā)揮，導致不同的面試結果。作為招聘官，你在面試中采用的是哪種座位安排？你意識到了不同的座位會有不同的效果嗎？以下談談幾種常見的面試座位安排?！　∫?、面試官和求職者面對面坐在桌子的兩側　　這是最常見的面試座位安排。優(yōu)點是可以很方便地實行面試官和求職者多對一的面試格局，雙方可以全方位地捕捉對方的面部表情和肢體語言變化；缺點是面試官處于強勢地位，求職者處于較低位置，感覺比較壓抑。尤其是在一些領導的獨立辦公室，作為領導的面試官坐在辦公桌后邊的老板椅里居高臨下，對面是坐在位置較低的椅子上的求職者，這種因位置不同而產生的壓抑和不平等的感覺可能更強烈?！　∫话銇碚f，這種座位安排比較適合面試管理、銷售、客服等在工作中需要承受較大壓力的人員，尤其適合壓力面試，借以考察求職者的抗壓能力。要注意的是，這種座位安排不適宜于雙方平等交流，不利于那些自信心不足、性格相對內向的求職者發(fā)揮水平，所以不建議作為面試座位安排經常使用?！　《⒚嬖嚬俸颓舐氄咝睂亲谧雷拥南噜弮蓚取　∵@種座位安排的優(yōu)點是面試雙方會感覺平等、親切，容易創(chuàng)造出融洽、友好的交流環(huán)境，便于雙方敞開心扉交談，因此可以作為面試座位安排經常使用?！　∵@種座位安排的缺點是只能適合面試官和求職者一對一的面試，不方便實行面試官和求職者多對一的面試格局；另外這種安排也不適合壓力面試?！　∪⒚嬖嚬俸颓舐氄卟⑴抛谧雷拥囊粋取　∵@種座位安排的優(yōu)點是雙方距離進一步拉近，甚至達到無拘無束、暢所欲言的地步。一般適用于比較熟悉和親密的人之間進行，在普通面試中很少采用?！　∵@種座位安排的缺點是只能適合面試官和求職者一對一的面試，不方便地實行面試官和求職者多對一的面試格局；另外這種安排也不適合壓力面試。　　除了以上面試座位的基本安排，面試中還要注意溝通的安全距離。距離太遠了不方便交流，太近了會使人局促不安。一般說來，在溝通中根據溝通對象的不同要遵循以下安全距離：戀人或家人的親密安全距離為018英寸(1英寸=)；朋友同事之間的安全距離為18英寸4英尺(1英尺=12英寸=)；重要人物或正式場合的安全距離為4英尺以上。因此面試作為較為正式的場合，雙方距離掌握在4英尺左右比較合適。