【正文】 來又買了一條利郎休閑褲，剛穿了一星期，手洗晾干后，褲腿邊、后褲兜、腰帶扣都開始破口起線。找經(jīng)銷商反映，開始對(duì)方推脫，幾經(jīng)協(xié)商，對(duì)方把褲子留下說返廠檢驗(yàn)，但對(duì)方不開收條，還說利郎是大品牌不會(huì)騙人的你到時(shí)來拿就行，態(tài)度十分不友好。利郎公司態(tài)度依舊推脫利郎公司福建總部，提到張先生的投訴，對(duì)方投訴部門的洪女士表示對(duì)此事并不清楚。筆者向其敘述投訴內(nèi)容后，洪女士馬上推脫，讓消費(fèi)者直接去與經(jīng)銷商聯(lián)系，由經(jīng)銷商判定如何解決，如果還有什么不清楚的讓消費(fèi)者自己打電話到利郎總部。而后，筆者告知消費(fèi)者已與銷售商協(xié)商，經(jīng)銷商稱褲子已返廠檢驗(yàn)，鑒定為人為損壞，不退不換，這時(shí)洪女士才向筆者要了消費(fèi)者的聯(lián)系方式，答應(yīng)主動(dòng)和他聯(lián)系。事后筆者再次致電洪女士，詢問是否已與消費(fèi)者溝通，她說消費(fèi)者關(guān)機(jī)，尚未聯(lián)系上，并表示會(huì)繼續(xù)聯(lián)系。分別致電消費(fèi)者本人和利郎總部，了解到利郎方面仍未能與消費(fèi)者取得聯(lián)系。專家：產(chǎn)生質(zhì)疑須送檢判定針對(duì)此事，筆者采訪了黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的李主任。李主任說:消費(fèi)者對(duì)于購買的商品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑后，應(yīng)該進(jìn)行檢驗(yàn)后判定是否質(zhì)量缺陷。李主任介紹，檢測(cè)的途徑有兩種：一種是先到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)刭|(zhì)量檢測(cè)中心，要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。而后由消費(fèi)者提供商品原樣，檢測(cè)中心根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行判定；另一種是由消費(fèi)者個(gè)人直接帶商品原樣到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)。兩種途徑區(qū)別于產(chǎn)生的費(fèi)用不同?！拘袠I(yè)掃描】電視購物市場(chǎng)08年大混戰(zhàn)：橡果國際凈虧過億2008年，國內(nèi)電視購物市場(chǎng)上，橡果國際和快樂購平分秋色。不過運(yùn)營結(jié)果略有差異，橡果國際去年“”，而快樂購?fù)扑憷麧櫦s5000萬元。電視購物爭(zhēng)霸戰(zhàn)從“誠信標(biāo)榜”開始———4月，快樂購發(fā)布《快樂購商品Q C手冊(cè)》，欲樹行業(yè)自律標(biāo)桿。而橡果國際拿200萬小試牛刀，推出“先行賠付”———首個(gè)電視購物信譽(yù)質(zhì)量保證金。他們想改變消費(fèi)者這樣的看法：“什么人都可以干，什么產(chǎn)品都可以賣，公開在電視節(jié)目中不受限制地賣假貨，這個(gè)行業(yè)有些濫！”這僅僅是一連串信號(hào)的節(jié)選。記者從權(quán)威渠道獲悉，《電視購物節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)》和《電視購物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》正在編制中，前者有望年內(nèi)出臺(tái)。在國家對(duì)電視購物進(jìn)行整肅后，行業(yè)拓荒者們均將面臨轉(zhuǎn)型。業(yè)內(nèi)人士分析稱，快樂購或正與正大密謀重大股權(quán)整合。自有品牌3年壽期后帶來壓力進(jìn)入2008年，一向傳遞著電視購物繁榮與輝煌的橡果國際，突然暴露出系列黑影：紐交所股價(jià)一度跌成零頭；剛剛發(fā)布的2008年財(cái)報(bào)顯示，橡果國際凈營收為17億多元人民幣，這是橡果國際成立10年來出現(xiàn)的首度凈虧，%。用橡果國際CEO胡煜君的總結(jié)：“2008年，‘買斷型’主打產(chǎn)品之一的‘好記星’幾乎沒有盈利，數(shù)據(jù)顯示，橡果國際用于購買電視平臺(tái)的廣告費(fèi)用，約占銷售收入的35%，加上營銷費(fèi)用、物流配送、管理費(fèi)用等共耗去15%。為了保證高于50%的毛利率，橡果國際選擇自有品牌充當(dāng)‘現(xiàn)金牛角色’，比如背背佳、好記星、安耐馳、氧立得等產(chǎn)品。但據(jù)財(cái)報(bào)顯示，除好記星和背背佳外，其他橡果國際自有品牌的有效壽命僅在2—3年?！?“行業(yè)新進(jìn)者增多，假冒偽劣產(chǎn)品及不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，造成消費(fèi)者信心大幅下降。”橡果國際公關(guān)經(jīng)理王凱說。贗品橫行，作秀者在“喜極而泣” “真是太神奇了”，“效果難以置信”，“拿起電話馬上撥打訂購電話”……打開電視機(jī)，增高、美容、豐胸、減肥等電視購物產(chǎn)品不是明星、群眾現(xiàn)身說法，就是專家、儀器當(dāng)場(chǎng)分析，效果都是立竿見影，使用者無不為達(dá)到目標(biāo)喜極而泣，并信誓旦旦地大肆推薦。謊話重復(fù)一千遍就是真理?！坝捎谝淮笈粌H與橡果國際競(jìng)爭(zhēng)，而且相互競(jìng)爭(zhēng)的電視購物公司支持了夸大功能的產(chǎn)品，制造商廣泛投資這一領(lǐng)域，從而促使成本下降，贗品橫行，削弱了橡果國際經(jīng)營類似功效的自有品牌產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。”北京博思咨詢公司分析師胡清說。最突出的案例在增高產(chǎn)品上，例如此前被查處的“哈佛代高樂”增高藥片，只不過是一種普通的營養(yǎng)補(bǔ)充劑，真名叫“五維賴氨酸片”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，電視購物公司一般不自己生產(chǎn)產(chǎn)品，而是找個(gè)廠家委托生產(chǎn)，發(fā)布廣告則委托另一家公司。為了逃避責(zé)任，很多電視購物公司的法人代表、注冊(cè)地都為假名。人事巨變或暗藏重大整合電視購物另一巨擘快樂購，顯然是橡果國際戰(zhàn)略的鏡像。此前不久，在快樂購2009全國供應(yīng)商大會(huì)上，快樂購董事長陳剛和泰國正大集團(tuán)副總裁、卜蜂蓮花副董事長李聞海簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議?！半p方在物流配送、供應(yīng)鏈管理方面合作，泰國優(yōu)質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品、食品等通過‘快樂購’銷售渠道帶給中國家庭?！睅缀跖c此同時(shí)，一篇《湖南廣電五月再爆發(fā)人事大地震內(nèi)幕》的博文在網(wǎng)上炸開，“快樂購決定大幅調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，同時(shí)作出重大人事調(diào)整：主管經(jīng)營的第一副總孫振坤被調(diào)離核心部門。分別主管節(jié)目、品牌和技術(shù)發(fā)展的副總肖永霖、劉濱、羅大鵬均被降職為總監(jiān)。”一時(shí)間，猜測(cè)紛起。著名實(shí)戰(zhàn)營銷專家、凱旋投資銀行董事總經(jīng)理閆新程認(rèn)為，四名參與創(chuàng)業(yè)的副總同時(shí)被降職或架空，而又仍留在公司內(nèi)部工作，大規(guī)模的人事調(diào)整可能與“并購有關(guān)”。結(jié)合近期快樂購和正大的合作動(dòng)作，“很有可能，快樂購以‘虛職以待’作為談判籌碼，通過人事職位換取股權(quán)。而與傳統(tǒng)零售商展開并購等各種方式的合作，除了可以降低物流、進(jìn)貨成本以外，或可為下一步開發(fā)自有品牌購物商品鋪路?！睂?duì)此，快樂購媒介總監(jiān)姜小姐以“公司有嚴(yán)格的信息發(fā)布流程”為由拒絕接受采訪。新標(biāo)準(zhǔn)緊逼企業(yè)“變臉”剛剛結(jié)束的上海國際無店鋪銷售高峰論壇，向外界傳達(dá)了一個(gè)信息，國家有關(guān)部門正在編制《電視購物節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)》和《電視購物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，前者有望年內(nèi)出臺(tái)。這意味著，“公開在電視節(jié)目中不受限制地賣假貨、醫(yī)藥專家一個(gè)廣告一‘變臉’”的好日子即將結(jié)束，電視購物行業(yè)淘金者均將面臨轉(zhuǎn)型。參照直銷行業(yè)“店銷”經(jīng)營，從“空中”向“地面”著陸，快樂購亦欲將誠信形象從聯(lián)手實(shí)體店切入。橡果國際則繼續(xù)豪賭“跟自己作戰(zhàn)”，死守其對(duì)自身質(zhì)量承諾的戰(zhàn)略選擇，于4月底主動(dòng)向北京消協(xié)移交首筆200萬元“先行賠付金”———全國消費(fèi)者購買到橡果電視購物產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題，在協(xié)商無效后，可向北京消協(xié)投訴，申請(qǐng)先行賠償。橡果國際V S快樂購，孰優(yōu)孰劣，孰勝孰輸，仍有待后市的發(fā)展。【行業(yè)掃描】端午節(jié)難再現(xiàn)五一熱潮 裝潢公司主推夏裝業(yè)務(wù)端午節(jié)又一個(gè)輕松的三天小長假。不過，跟五一小長假相比，不論是商家還是消費(fèi)者，似乎都對(duì)這個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日提不起興趣：商家懶得辦活動(dòng)，促銷略顯平淡；有裝修需求的業(yè)主似乎也都不像前段時(shí)間那么著急了，只盼著梅雨和夏季快快過去。面對(duì)即將到來的傳統(tǒng)意義上的六七月家裝淡季，有人發(fā)出這樣的倡議：為什么我們不能嘗試夏季裝修？ 做活動(dòng)的少 看熱鬧的多 記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于即將到來的端午小長假，商家們都不大熱衷。家裝公司、建材家具賣場(chǎng)和品牌材料商的促銷活動(dòng)都不多，專門針對(duì)端午節(jié)做活動(dòng)的企業(yè)更是鳳毛麟角。[推薦閱讀：高價(jià)地磚質(zhì)量低劣長黑斑 消費(fèi)者找經(jīng)銷商討說法] 除了龍發(fā)裝飾將專門針對(duì)端午節(jié)推出“中國紅設(shè)計(jì)”和“店內(nèi)尋寶”的特別活動(dòng)，其他家裝企業(yè)大都延續(xù)上周末或前階段的優(yōu)惠主題。比如龍瑞裝飾仍將以其“家裝總規(guī)劃”作為宣傳主題，舉辦設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理見面會(huì)；東易日盛將延續(xù)其七周年的整體家裝體驗(yàn)活動(dòng)；業(yè)之峰、美庭、愛華、星藝等也都只做小型店面活動(dòng)。[推薦閱讀：家長給孩子買兒童家具 留心色彩導(dǎo)致的反作用] 建材、家具賣場(chǎng)的活動(dòng)也不多，除了月星家居聯(lián)合快報(bào)《居家》周刊舉辦兒童家具節(jié)活動(dòng)、金盛江東門店“水立方”開業(yè)外，紅星、紅太陽、好美家的活動(dòng)力度都不大，金盛橋北店明確表示不做任何活動(dòng)。好美家建材超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，上周末好美家聯(lián)合某媒體舉辦了一場(chǎng)團(tuán)購活動(dòng)，效果并不好?！捌匠ｋp休日銷售量大都能維持在100萬元左右，上個(gè)雙休日銷售額僅在80萬元左右?！边@位負(fù)責(zé)人指出，市場(chǎng)太淡了，做活動(dòng)也沒效果，所以他們不打算耗費(fèi)精力了。品牌裝飾材料的反饋情況如出一轍，櫥柜、衛(wèi)浴、陶瓷、地板等知名品牌或者沿用上周末的促銷，或者不推促銷?！案逡幌啾?，特價(jià)品明顯減少了，大部分促銷都以贈(zèng)送禮品為主?！?打破舊傳統(tǒng) 搶先試“夏”裝 在采訪中，記者了解到，大部分企業(yè)不愿意在端午節(jié)小長假做活動(dòng)主要原因并不在于節(jié)日本身，而在于目前所處的這個(gè)季節(jié)?！皬?月中下旬開始，市場(chǎng)就開始明顯轉(zhuǎn)淡了。前兩個(gè)星期，市場(chǎng)上也有一些企業(yè)舉辦活動(dòng)，但是效果并不大好?！?一位業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時(shí)指出，一方面，近期交付的樓盤數(shù)量減少了，去年積累的客戶資源也在二三月份集中釋放過了，近期有裝修需求的業(yè)主數(shù)量有限。另一方面，由于南京在六月即將進(jìn)入梅雨季節(jié)，接下去到了七八月份氣溫又比較高，很多業(yè)主不愿意選擇在這個(gè)時(shí)間裝修?！皹I(yè)主不選擇在這個(gè)時(shí)候裝修，家裝企業(yè)舉辦活動(dòng)自然也就沒有效果?！睂＜抑赋?，想要溫暖夏季家裝市場(chǎng)，關(guān)鍵在于對(duì)消費(fèi)者的理念引導(dǎo)——嘗試在夏季裝修。 錦華裝飾集團(tuán)總經(jīng)理堂杰告訴記者，在上海、杭州等一些城市，夏季不裝修的說法已經(jīng)逐漸被打破了。“梅雨對(duì)裝修影響較大的主要是油漆，只要避開梅雨季節(jié)刷油漆，其他的施工項(xiàng)目不會(huì)受到太大的影響?！?南京市裝飾監(jiān)理公司龔?fù)ハ惨仓赋觯募臼莻鹘y(tǒng)淡季，裝修的業(yè)主比較少，有條件的消費(fèi)者選擇在這個(gè)時(shí)候裝修，可以避免旺季時(shí)人手不夠用的麻煩，有可能在確保工程質(zhì)量的前提下縮短工期。江蘇省理化測(cè)試中心、南京億譜環(huán)境服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人張永兵也表示，夏季是裝修中有害物質(zhì)揮發(fā)較快的時(shí)期，在夏季進(jìn)行裝修，然后再通風(fēng)一兩個(gè)月入住，更有利確保裝修的環(huán)保性?！拘袠I(yè)掃描】剖析2009年家居業(yè)最大變局 跨行業(yè)多元化經(jīng)營跨行業(yè)多元化經(jīng)營，尋找新的利潤增長點(diǎn)，成為2009年家居行業(yè)最大的變局。家裝公司開始賣家具了，家具公司涉足建材行業(yè)了，等等一系列的“多元化”現(xiàn)象層出不窮，有的人認(rèn)為這是在“不務(wù)正業(yè)”。 多元化發(fā)展的成功案例 羅萊家紡是家紡行業(yè)中響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲蛟S有些人還不知道該品牌除了羅萊之外還有13個(gè)品牌，其中有自己創(chuàng)立的，也有國外代理的，有高端的也有中端的，不同的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。羅萊在樹立其他品牌之前，都是經(jīng)過了大量的市場(chǎng)調(diào)查，分析了可行性。中國家紡領(lǐng)域最終會(huì)發(fā)展到8千億左右的市場(chǎng)規(guī)模，而現(xiàn)在只占11%左右，說明這個(gè)市場(chǎng)還有很大的空間。據(jù)此，羅萊將品牌多元化拓展，涉及到這一領(lǐng)域的方方面面，而且都做得很好，在行業(yè)內(nèi)也算是領(lǐng)軍者了。關(guān)于多元化，羅萊家紡B2C事業(yè)部總監(jiān)王震說：“羅萊首先是把自己的主業(yè)做大做強(qiáng)，這個(gè)市場(chǎng)的空間本來就很大，如果我們能夠把這個(gè)空間做好，你才有足夠的實(shí)力去做第二個(gè)領(lǐng)域?！?多元化發(fā)展的失敗教訓(xùn) 家具業(yè)的人士都知道曾經(jīng)有“家具大王”之稱的光明家具創(chuàng)始人馮永明，他有著很輝煌的過去，曾創(chuàng)造了第一個(gè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)銷售、第一個(gè)推行家具拆裝組合、第一個(gè)完成跨地域異地辦廠、第一個(gè)建起覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)、第一個(gè)上市融資在企業(yè)發(fā)展的輝煌，然而就在企業(yè)擁有美好前景的時(shí)刻，他未能調(diào)整好心態(tài)，而強(qiáng)行拓展產(chǎn)業(yè)，毫無節(jié)制地謀求多元化發(fā)展，甚至串通個(gè)別人非法將光明集團(tuán)公司所有制性質(zhì)由國有變更為集體，非法將有效資產(chǎn)的控股權(quán)變到個(gè)人控股公司名下，最終失去了發(fā)展根基，自己也因涉嫌侵吞國有資產(chǎn)而鋃鐺入獄。憑光明的實(shí)力，如果有好的戰(zhàn)略方針和規(guī)劃，完全可以實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的目標(biāo)。但是他沒有按照市場(chǎng)的規(guī)律是進(jìn)行多元化，最后毀了自己和企業(yè)的大好前途，值得如今家居業(yè)各界人士的警醒與思索。 多元化發(fā)展的成功案例 羅萊家紡是家紡行業(yè)中響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，或許有些人還不知道該品牌除了羅萊之外還有13個(gè)品牌，其中有自己創(chuàng)立的，也有國外代理的，有高端的也有中端的，不同的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。羅萊在樹立其他品牌之前，都是經(jīng)過了大量的市場(chǎng)調(diào)查，分析了可行性。中國家紡領(lǐng)域最終會(huì)發(fā)展到8千億左右的市場(chǎng)規(guī)模，而現(xiàn)在只占11%左右，說明這個(gè)市場(chǎng)還有很大的空間。據(jù)此，羅萊將品牌多元化拓展，涉及到這一領(lǐng)域的方方面面，而且都做得很好，在行業(yè)內(nèi)也算是領(lǐng)軍者了。關(guān)于多元化，羅萊家紡B2C事業(yè)部總監(jiān)王震說：“羅萊首先是把自己的主業(yè)做大做強(qiáng)，這個(gè)市場(chǎng)的空間本來就很大，如果我們能夠把這個(gè)空間做好，你才有足夠的實(shí)力去做第二個(gè)領(lǐng)域。” 多元化發(fā)展的失敗教訓(xùn) 家具業(yè)的人士都知道曾經(jīng)有“家具大王”之稱的光明家具創(chuàng)始人馮永明，他有著很輝煌的過去，曾創(chuàng)造了第一個(gè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)銷售、第一個(gè)推行家具拆裝組合、第一個(gè)完成跨地域異地辦廠、第一個(gè)建起覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)、第一個(gè)上市融資在企業(yè)發(fā)展的輝煌，然而就在企業(yè)擁有美好前景的時(shí)刻，他未能調(diào)整好心態(tài)，而強(qiáng)行拓展產(chǎn)業(yè)，毫無節(jié)制地謀求多元化發(fā)展，甚至串通個(gè)別人非法將光明集團(tuán)公司所有制性質(zhì)由國有變更為集體，非法將有效資產(chǎn)的控股權(quán)變到個(gè)人控股公司名下，最終失去了發(fā)展根基，自己也因涉嫌侵吞國有資產(chǎn)而鋃鐺入獄。憑光明的實(shí)力，如果有好的戰(zhàn)略方針和規(guī)劃，完全可以實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的目標(biāo)。但是他沒有按照市場(chǎng)的規(guī)律是進(jìn)行多元化，最后毀了自己和企業(yè)的大好前途，值得如今家居業(yè)各界人士的警醒與思索。 走多元化經(jīng)營的家居企業(yè)有廣泛的市場(chǎng)空間，只要做出特色，推廣得當(dāng)，總能在龐大的消費(fèi)群體中找到屬于自己的客戶；實(shí)踐證明，不斷創(chuàng)新，嘗試多條腿走路的家居企業(yè)往往收效甚豐。不安心于本職工作，致力于在另一領(lǐng)域內(nèi)開花結(jié)果，“不務(wù)正業(yè)”的企業(yè)們正讓家居行業(yè)呈現(xiàn)出五彩斑斕的奇態(tài)，符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的“不務(wù)正業(yè)”也是能夠推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的。 務(wù)不務(wù)正業(yè)，一是由企業(yè)本身決定的，二是由市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律說的算的。