軟件產(chǎn)品介紹與服務(wù)-資料下載頁
2025-06-27 12:12本頁面
【正文】 ，學(xué)員能熟練掌握文擋編輯；文字、段落格式設(shè)置與編排；表格與公式的制作；圖文混排；學(xué)會使用郵件合并、稿紙信件、標(biāo)注拼音及簡繁體轉(zhuǎn)換等特色功能；熟悉樣式與模板的應(yīng)用、熟悉批注注釋、腳注、尾注、題注及修訂標(biāo)記等的建立；掌握頁面設(shè)置與打印輸出。（4）電子表格學(xué)員應(yīng)掌握電子表格的基本概念和基本操作、熟練掌握工作表的編輯和格式化；學(xué)會使用數(shù)據(jù)對象儲藏庫功能；公式與函數(shù)的基本使用；各種圖表的操作應(yīng)用；數(shù)據(jù)清單的使用與管理；掌握聯(lián)機(jī)協(xié)作功能；掌握頁面設(shè)置與打印輸出。（5）簡報(bào)制作通過培訓(xùn)，學(xué)員能熟練掌握簡報(bào)制作的基本操作，字體格式、幻燈片布局、背景、配色方案的設(shè)置，熟悉自定義動畫、設(shè)置播放方式，熟悉模板設(shè)置及應(yīng)用。（6）自定義模板根據(jù)學(xué)員需要進(jìn)行定制（7）使用技巧和高級操作包括文字處理、電子表格、簡報(bào)制作等應(yīng)用的高級使用技巧。文字處理:使學(xué)員達(dá)到永中Office高級用戶的程度，能夠完成軟件的技術(shù)維護(hù)工作。（8）模板制作和應(yīng)用使學(xué)員掌握各應(yīng)用程序模板制作和應(yīng)用，達(dá)到高級Office用戶水平。B. 教材目錄l 《永中Office用戶手冊》 在產(chǎn)品包中提供l 培訓(xùn)時(shí)提供多媒體教學(xué)程序C. 培訓(xùn)方式（１）現(xiàn)場培訓(xùn)方式：在產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障處理時(shí)，及時(shí)工作人員進(jìn)行實(shí)際的操作和故障處理培訓(xùn)。（2）集中培訓(xùn)方式：通過講師授課＋輔助教材＋上機(jī)實(shí)踐＋考核的方式完成培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)用戶的實(shí)際工作需要及技能來適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人制宜。 培訓(xùn)流程清單1永中Office簡介、集成、基本操作，視圖操作、編輯操作、字符與段落格式控制2圖文編輯、打印文檔、其他文字處理功能，創(chuàng)建索引和目錄、郵件合并、分欄繞排、公式編輯器3電子表格基本知識、表格數(shù)據(jù)的編輯，套用格式和樣式、條件格式、自動更正4公式、函數(shù)、創(chuàng)建圖表，管理工作表、表格的修飾5數(shù)據(jù)管理與分析（排序、篩選、表單、追蹤）、打印電子表格6簡報(bào)制作基本知識、創(chuàng)建文檔、視圖的使用、基本操作，配色方案、自定義背景、使用設(shè)計(jì)模板7動作設(shè)置、聲音和動畫效果、設(shè)置播放方式、放映幻燈片、打印8上機(jī)實(shí)踐、考核六、工作流程永中軟件實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作流程，及時(shí)解答用戶問題，進(jìn)行相關(guān)信息記錄，并根據(jù)用戶反饋整理建庫，提供各類解決方案，反饋至研發(fā)部門，作為補(bǔ)丁程序參考。A. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作流程反饋給用戶永中Office用戶客戶服務(wù)部分析問題可不上報(bào)研發(fā)總部提供臨時(shí)方案提供補(bǔ)丁版本匯總分析，整理備案，反饋問題B. 熱線接聽工作流程直接在電話中告知解決方案接聽電話明確用戶所提問題了解用戶信息根據(jù)對功能和問題庫的掌握，得到相應(yīng)答案在電話中告知用戶需要再分析此問題以找到解決方案，表示稍后再與其聯(lián)系填寫客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)/技術(shù)問題工作將用戶所反映的bug或建議上報(bào)bug庫或建議庫通話結(jié)束通話暫時(shí)結(jié)束自行測試或詢問相關(guān)人員，盡快找到解決方案或合理解釋打電話給用戶告知用戶解決方案,或跟蹤此問題，待解決后再與其聯(lián)系填寫客服統(tǒng)計(jì)/技術(shù)問題工作表將用戶所反映的bug或建議上報(bào)bug庫或建議庫通話結(jié)束針對普通用戶或普通問題只做單一回復(fù)針對特殊用戶或特殊問題進(jìn)行跟蹤回復(fù)接聽到電話未接聽到電話過后進(jìn)行電話回?fù)?8小時(shí)之內(nèi)七、安裝部署服務(wù)工作流程針對需要現(xiàn)場安裝部署的用戶，永中將根據(jù)采購單位的實(shí)際情況和要求設(shè)計(jì)方案，在采購單位用戶確認(rèn)并同意后，完成安裝調(diào)試。安裝完成后，由客戶現(xiàn)象安裝回執(zhí)表：安裝回執(zhí)單單位名稱經(jīng)辦人單位地址郵編E－mail實(shí)際安裝數(shù)（臺套）機(jī)器配置 CPU： 內(nèi)存： 操作系統(tǒng)：是否安裝了相關(guān)OA系統(tǒng)：163。 是 系統(tǒng)是： 163。 否是否接受過現(xiàn)場服務(wù)培訓(xùn)：163。 是 163。 否對安裝服務(wù)的評價(jià)：163。 滿意 163。 較為滿意 163。 一般 163。 不滿意，原因是：請?jiān)诖藢懴履慕ㄗh，以便于我們更好的改進(jìn)工作：安裝結(jié)束，收取驗(yàn)收單測試常用功能是否正常，做好記錄記錄接到通知單檢查用戶電腦情況，記錄安裝記錄單運(yùn)行安裝程序按照安裝步驟進(jìn)行操作安裝服務(wù)人員至現(xiàn)場，開始安裝安裝完成啟動永中Office輸入CDKey重新啟動電腦蓋志明地址：北京市海淀區(qū)藍(lán)靛廠東路金源時(shí)代商務(wù)中心B區(qū)寫字樓1005室 郵編：100097電話：（010）88894988825傳真：（010）88864966 手機(jī)：13581888895Email：gzm 19 / 20
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