軟件產(chǎn)品介紹與服務(wù)-資料下載頁(yè)
2025-06-27 12:12本頁(yè)面
【正文】 ，學(xué)員能熟練掌握文擋編輯；文字、段落格式設(shè)置與編排；表格與公式的制作；圖文混排；學(xué)會(huì)使用郵件合并、稿紙信件、標(biāo)注拼音及簡(jiǎn)繁體轉(zhuǎn)換等特色功能；熟悉樣式與模板的應(yīng)用、熟悉批注注釋、腳注、尾注、題注及修訂標(biāo)記等的建立；掌握頁(yè)面設(shè)置與打印輸出。（4）電子表格學(xué)員應(yīng)掌握電子表格的基本概念和基本操作、熟練掌握工作表的編輯和格式化；學(xué)會(huì)使用數(shù)據(jù)對(duì)象儲(chǔ)藏庫(kù)功能；公式與函數(shù)的基本使用；各種圖表的操作應(yīng)用；數(shù)據(jù)清單的使用與管理；掌握聯(lián)機(jī)協(xié)作功能；掌握頁(yè)面設(shè)置與打印輸出。（5）簡(jiǎn)報(bào)制作通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員能熟練掌握簡(jiǎn)報(bào)制作的基本操作，字體格式、幻燈片布局、背景、配色方案的設(shè)置，熟悉自定義動(dòng)畫(huà)、設(shè)置播放方式，熟悉模板設(shè)置及應(yīng)用。（6）自定義模板根據(jù)學(xué)員需要進(jìn)行定制（7）使用技巧和高級(jí)操作包括文字處理、電子表格、簡(jiǎn)報(bào)制作等應(yīng)用的高級(jí)使用技巧。文字處理:使學(xué)員達(dá)到永中Office高級(jí)用戶的程度，能夠完成軟件的技術(shù)維護(hù)工作。（8）模板制作和應(yīng)用使學(xué)員掌握各應(yīng)用程序模板制作和應(yīng)用，達(dá)到高級(jí)Office用戶水平。B. 教材目錄l 《永中Office用戶手冊(cè)》 在產(chǎn)品包中提供l 培訓(xùn)時(shí)提供多媒體教學(xué)程序C. 培訓(xùn)方式（１）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式：在產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障處理時(shí)，及時(shí)工作人員進(jìn)行實(shí)際的操作和故障處理培訓(xùn)。（2）集中培訓(xùn)方式：通過(guò)講師授課＋輔助教材＋上機(jī)實(shí)踐＋考核的方式完成培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)用戶的實(shí)際工作需要及技能來(lái)適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人制宜。 培訓(xùn)流程清單1永中Office簡(jiǎn)介、集成、基本操作，視圖操作、編輯操作、字符與段落格式控制2圖文編輯、打印文檔、其他文字處理功能，創(chuàng)建索引和目錄、郵件合并、分欄繞排、公式編輯器3電子表格基本知識(shí)、表格數(shù)據(jù)的編輯，套用格式和樣式、條件格式、自動(dòng)更正4公式、函數(shù)、創(chuàng)建圖表，管理工作表、表格的修飾5數(shù)據(jù)管理與分析（排序、篩選、表單、追蹤）、打印電子表格6簡(jiǎn)報(bào)制作基本知識(shí)、創(chuàng)建文檔、視圖的使用、基本操作，配色方案、自定義背景、使用設(shè)計(jì)模板7動(dòng)作設(shè)置、聲音和動(dòng)畫(huà)效果、設(shè)置播放方式、放映幻燈片、打印8上機(jī)實(shí)踐、考核六、工作流程永中軟件實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作流程，及時(shí)解答用戶問(wèn)題，進(jìn)行相關(guān)信息記錄，并根據(jù)用戶反饋整理建庫(kù)，提供各類解決方案，反饋至研發(fā)部門(mén)，作為補(bǔ)丁程序參考。A. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作流程反饋給用戶永中Office用戶客戶服務(wù)部分析問(wèn)題可不上報(bào)研發(fā)總部提供臨時(shí)方案提供補(bǔ)丁版本匯總分析，整理備案，反饋問(wèn)題B. 熱線接聽(tīng)工作流程直接在電話中告知解決方案接聽(tīng)電話明確用戶所提問(wèn)題了解用戶信息根據(jù)對(duì)功能和問(wèn)題庫(kù)的掌握，得到相應(yīng)答案在電話中告知用戶需要再分析此問(wèn)題以找到解決方案，表示稍后再與其聯(lián)系填寫(xiě)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)/技術(shù)問(wèn)題工作將用戶所反映的bug或建議上報(bào)bug庫(kù)或建議庫(kù)通話結(jié)束通話暫時(shí)結(jié)束自行測(cè)試或詢問(wèn)相關(guān)人員，盡快找到解決方案或合理解釋打電話給用戶告知用戶解決方案,或跟蹤此問(wèn)題，待解決后再與其聯(lián)系填寫(xiě)客服統(tǒng)計(jì)/技術(shù)問(wèn)題工作表將用戶所反映的bug或建議上報(bào)bug庫(kù)或建議庫(kù)通話結(jié)束針對(duì)普通用戶或普通問(wèn)題只做單一回復(fù)針對(duì)特殊用戶或特殊問(wèn)題進(jìn)行跟蹤回復(fù)接聽(tīng)到電話未接聽(tīng)到電話過(guò)后進(jìn)行電話回?fù)?8小時(shí)之內(nèi)七、安裝部署服務(wù)工作流程針對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)安裝部署的用戶，永中將根據(jù)采購(gòu)單位的實(shí)際情況和要求設(shè)計(jì)方案，在采購(gòu)單位用戶確認(rèn)并同意后，完成安裝調(diào)試。安裝完成后，由客戶現(xiàn)象安裝回執(zhí)表：安裝回執(zhí)單單位名稱經(jīng)辦人單位地址郵編E－mail實(shí)際安裝數(shù)（臺(tái)套）機(jī)器配置 CPU： 內(nèi)存： 操作系統(tǒng)：是否安裝了相關(guān)OA系統(tǒng)：163。 是 系統(tǒng)是： 163。 否是否接受過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)：163。 是 163。 否對(duì)安裝服務(wù)的評(píng)價(jià)：163。 滿意 163。 較為滿意 163。 一般 163。 不滿意，原因是：請(qǐng)?jiān)诖藢?xiě)下您的建議，以便于我們更好的改進(jìn)工作：安裝結(jié)束，收取驗(yàn)收單測(cè)試常用功能是否正常，做好記錄記錄接到通知單檢查用戶電腦情況，記錄安裝記錄單運(yùn)行安裝程序按照安裝步驟進(jìn)行操作安裝服務(wù)人員至現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始安裝安裝完成啟動(dòng)永中Office輸入CDKey重新啟動(dòng)電腦蓋志明地址：北京市海淀區(qū)藍(lán)靛廠東路金源時(shí)代商務(wù)中心B區(qū)寫(xiě)字樓1005室 郵編：100097電話：（010）88894988825傳真：（010）88864966 手機(jī)：13581888895Email：gzm 19 / 20
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