【正文】 ，負(fù)責(zé)全店的管理職責(zé)，清點(diǎn)人員并安排下午之重點(diǎn)工作4. 檢查店內(nèi)商品是否滿貨架及促銷臺(tái)；掌握退貨資料；確定大件商品銷售單無誤；正確處理顧客突發(fā)事件6不可在辦公室工作。每周工作：①訂貨量與銷貨量；②與營業(yè)員一起做市場調(diào)查報(bào)告；③銷售分析，并將市場調(diào)查結(jié)果立即向總部反映 ：①補(bǔ)貨；②倉庫整理；③檢核庫存每月工作，作下一步的行動(dòng)計(jì)劃、時(shí)令的變化與店長計(jì)劃下月的重點(diǎn)促銷活動(dòng)周期性工作，有何需要與店長討論的問題加盟運(yùn)營手冊(cè)門店管理部分 ——營業(yè)管理、防損部工作規(guī)范﹑目的，防止意外事故 一般大型賣場需要設(shè)置專門崗位，中小型賣場可由店長、店長助理或者公司指定人員兼任。、基本工作原則，以消為輔。，處理為輔，能立即制止就立即制止。，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格依法辦事，按制度辦事，模范地遵守公司制度，廉潔奉公，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。，小心謹(jǐn)慎，追求進(jìn)步，堅(jiān)決執(zhí)行、崗位職責(zé)：（大門及鎖頭、雨篷、招牌燈、櫥窗等）（大門及鎖頭）（是否正常鎖閉、有無人為破壞痕跡，鑰匙是否放在桌面上或保險(xiǎn)柜上）（監(jiān)控設(shè)備工作是否正常），組織防損早會(huì)（總結(jié)昨天工作、部署今天崗位、表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工士氣）（EAS防盜器、大門、收銀崗位防損員是否到勤務(wù)室監(jiān)護(hù)收銀員領(lǐng)取備用金）。，對(duì)員工非上下班時(shí)間及非工作餐時(shí)間的離開進(jìn)行登記。要求員工非上下班時(shí)間及非工作餐時(shí)間的離開必須獲得分店主管級(jí)以上管理人員的批準(zhǔn)。，確認(rèn)員工進(jìn)行考勤登記后立即進(jìn)入賣場工作。，禁止其將物品帶入賣場，特殊情況必須隨身攜帶的物品作好記號(hào)后方可帶入賣場。，早班開門前準(zhǔn)備好寄存工具。，如果有貴重物品，可禮貌地告訴顧客，請(qǐng)顧客將貴重物品拿出自行保管。，一個(gè)交于顧客作為領(lǐng)取憑證。，必須仔細(xì)核對(duì)顧客的寄存牌。，顧客要取回物品，必須請(qǐng)顧客詳細(xì)說明寄存物品的特點(diǎn)，同時(shí)禮貌地告訴顧客交納5元寄存牌工本費(fèi)，如果找到寄存牌，會(huì)通知顧客前來領(lǐng)回5元錢，因此請(qǐng)顧客填寫顧客遺失寄存牌登記表，留下電話號(hào)碼及住址，并作為領(lǐng)回寄存牌成本費(fèi)的依據(jù)。，在打開空調(diào)后，開啟風(fēng)簾機(jī)。（室內(nèi)打開空調(diào)時(shí)，風(fēng)簾機(jī)可以起到阻止室內(nèi)冷空氣同室外熱空氣對(duì)流的作用。）﹑購物籃，確保沒有安全隱患購物車的隱患主要在于：，由于塑料老化，塑料上會(huì)產(chǎn)生毛刺，不小心會(huì)割破使用者的手。，仔細(xì)檢查焊接處是否完好，是否還適合小朋友乘坐。，影響購物車的使用，如有，應(yīng)及時(shí)將線頭清理干凈，以免影響購物車的使用壽命。，同時(shí)保持良好的狀態(tài)迎接第一批顧客的到來。 站立：挺胸抬頭，目光平視，雙手放置于身前并自然交叉，雙腳自然 分開3045度，問候時(shí)目視顧客，面帶微笑，身體自然前傾1015度。行動(dòng)：a、主動(dòng)為顧客遞上購物車或購物籃，如下雨時(shí)主動(dòng)幫助顧客套上雨傘套。b、主動(dòng)向顧客派發(fā)商品宣傳單張或指定派發(fā)的物品。c、主動(dòng)幫助顧客處理攜帶的物品，對(duì)于不能攜帶進(jìn)賣場的物品提供購物套。d、主動(dòng)攙扶或照顧長者及兒童。e、主動(dòng)向無人陪伴的孕婦提供購物指南并通知顧客服務(wù)主管予以接待。語言：（迎）“您好！歡迎光臨和豐果園”“歡迎光臨”（送）“歡迎再次光臨！”對(duì)于分店需要派發(fā)的宣傳單張，必須認(rèn)真了解宣傳單張內(nèi)容，在迎賓的同時(shí)進(jìn)行派發(fā)。，向所有顧客表示真誠地謝意。.，如因賣場工作人員工作疏忽，忘解防盜扣，應(yīng)幫助顧客解開防盜扣，并真誠地向顧客表示歉意，顧客離開后，應(yīng)將防盜器報(bào)警原因，時(shí)間進(jìn)行登記，屬于賣場責(zé)任的，必須注明責(zé)任人，由責(zé)任人簽名。，如發(fā)現(xiàn)有單個(gè)幼兒獨(dú)自行動(dòng)，應(yīng)予以阻攔，但不能嚇住小朋友，同時(shí)通知分店協(xié)助其尋找家長。用語舉例：“可愛的小朋友，能不能告訴姐姐（哥哥）爸爸媽媽在哪里??？”，不停地掙扎、哭鬧，顧客的行跡也比較可疑，要重點(diǎn)關(guān)注。，禮貌地勸阻顧客從入口處離開。，如果明顯顧客是在為小朋友進(jìn)行拍攝，防損員可不予干涉，靜觀即可。如果顧客明顯是在拍攝商品排面或價(jià)格牌，防損員應(yīng)上前要求其到服務(wù)臺(tái)辦理登記手續(xù)。對(duì)于業(yè)務(wù)人員拍照的，要求其出示相關(guān)采購的書面同意。對(duì)于業(yè)務(wù)人員私調(diào)排面的，應(yīng)立即制止并通知值班店長處理，對(duì)于非本賣場工作人員在賣場內(nèi)推銷商品的（如業(yè)務(wù)人員進(jìn)行推銷），應(yīng)立即予以制止，并通知值班店長進(jìn)行處理。（附顧客拍照登記表）顧客拍照登記表日期：顧客姓名聯(lián)系電話工作單位工作單位地址拍照理由值班店長審批意見：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　簽名：﹑非本賣場進(jìn)行的顧客調(diào)查等行為進(jìn)行禮貌地勸阻。，應(yīng)要求其將隨身大包寄存（如果是由門崗防損員代為寄存，同樣必須詢問其有無貴重物品，貴重物品必須由其自行保管），同時(shí)要求其到客服臺(tái)辦理來訪登記。如果是新店開張，門崗防損員必須堅(jiān)守崗位，確保進(jìn)入賣場的員工全部佩戴工牌，其他裝修工人或業(yè)務(wù)洽談人員到客服臺(tái)辦理來訪登記，并將來訪證懸掛胸前后方可進(jìn)入賣場。如果是打烊后裝修，除公司員工必須全部佩戴工牌外，其他外來工作人員同樣必須到客服臺(tái)辦理來訪登記，并將來訪證懸掛于胸前以方便管理。、上交營業(yè)款時(shí)安排防損員進(jìn)行監(jiān)控保護(hù)。，需要分店收銀人員自行將營業(yè)款存入銀行時(shí)，必須安排防損員進(jìn)行保護(hù)。隨時(shí)抽查收銀員的備用金確保其準(zhǔn)確，各種單據(jù)也按規(guī)定及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)。，收銀設(shè)備有空閑，應(yīng)通知收銀主管，提醒收銀主管目前收銀臺(tái)顧客排隊(duì)的狀況，如果分店管理人員置之不理，防損員應(yīng)將情況進(jìn)行登記上報(bào)。，如果客服臺(tái)可以買單，應(yīng)主動(dòng)安排孕婦或老人到客服臺(tái)買單。，維護(hù)排隊(duì)秩序。﹑送聲（注意“三唱”是否能同商品相對(duì)應(yīng)，特別是高單價(jià)商品）（注意有無對(duì)有可能調(diào)包的商品進(jìn)行檢查），注意收銀員與顧客的眼神交流有無可疑，收銀員是否私自按會(huì)員價(jià)錄入價(jià)格（但顧客如果沒有會(huì)員卡，向其他顧客借會(huì)員卡的行為不可干涉）。（附：辦理會(huì)員卡管理規(guī)定）（附：贈(zèng)品贈(zèng)送管理規(guī)定），防盜扣和釘是否按規(guī)定分開放置，盛裝扣和釘?shù)娜萜魇欠襁M(jìn)行了有效處理，收取防盜扣及防盜釘時(shí)是否有混裝現(xiàn)象。，并督促當(dāng)事人交接時(shí)入機(jī)或上交店長。，保護(hù)收銀員安全到達(dá)財(cái)務(wù)室。，防止不法分子搶劫。，應(yīng)呼叫機(jī)動(dòng)防損將購物車或購物籃送回入口處。賣場員工購買商品早班是在下班后，晚班是在打烊后，沒在規(guī)定時(shí)間購買商品的（值班店長同意的月經(jīng)期間女員工購買衛(wèi)生巾除外），防損員應(yīng)進(jìn)行制止。對(duì)于符合條件的購買，除收銀員在收銀小票上蓋章簽名外，防損員核對(duì)后在電腦小票上簽名，作為員工購物的憑證。對(duì)于任何員工購買公司規(guī)定員工不得購買的超值限購商品的行為，防損員應(yīng)該予以制止。，公司工作人員借出商品必須符合相關(guān)手續(xù)并進(jìn)行登記，借出商品必須在7天內(nèi)歸還，借出商品在300元以下，由分店值班店長批準(zhǔn)并簽名確認(rèn)，借出商品在300元以上，500元以下由借出人部門經(jīng)理寫借條，原則上單次借出商品價(jià)值不可超過500元。防損員督察工作紀(jì)律，如果發(fā)現(xiàn)違反工作標(biāo)準(zhǔn)的行為，應(yīng)進(jìn)行制止或勸阻，如果同事配合，對(duì)錯(cuò)誤能夠及時(shí)糾正，應(yīng)改真誠地對(duì)同事表示感謝，如果不配合，防損員不可同其發(fā)生任何糾紛，應(yīng)該立即向防損值班隊(duì)長反映，通過值班隊(duì)長向?qū)Ψ降闹苯庸芾砣藛T進(jìn)行投訴，然后監(jiān)督其處理過程，并進(jìn)行登記上報(bào)，嚴(yán)禁同違規(guī)同事在賣場發(fā)生爭執(zhí)。，必須核對(duì)并回收銷售單據(jù)。，應(yīng)嚴(yán)密跟蹤防止商品流失。如果顧客正在拆卸商品包裝，防損員不能貿(mào)然進(jìn)行制止，可以上前詢問：“先生（小姐），您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您?！比绻櫩吞岬降膯栴}專業(yè)性比較強(qiáng)，防損員無法回答，可以請(qǐng)顧客稍等，然后呼叫最近的導(dǎo)購員幫助顧客，如此，即可幫助到顧客，又可有效制止顧客在缺少控制的情況下私拆包裝。，對(duì)于違反工作紀(jì)律的事件，禮貌地進(jìn)行勸阻，如果員工即刻改正，應(yīng)表示感謝，如果員工不聽勸阻或出言不遜，防損員不可采取任何語言或行為上的反擊，正確的做法是將情況反映給該員工的直屬上級(jí)，并將該情況登記上報(bào)。，確保所有要求上扣的商品都已按規(guī)定上扣。包括陳列在貨架上的商品，還包括買場內(nèi)不上鎖的庫存，例如特價(jià)臺(tái)下方的庫存等。，立即通知值班隊(duì)長進(jìn)行增援，巡視重點(diǎn)商品區(qū)，尋找可疑對(duì)象，以便發(fā)現(xiàn)嫌疑人，并減少損失。（重點(diǎn)商品區(qū)的巡視此時(shí)是第一要?jiǎng)?wù)，不一定能抓到小偷，但至少可以停止損失的繼續(xù)，察看閉路是其次，當(dāng)然，能同時(shí)進(jìn)行最好，人手不夠，可以要求值班店長增援，察看閉路的主要目的是找到并確認(rèn)嫌疑人。如果主次顛倒先察看閉路，可能損失還在繼續(xù)，還沒看出名堂，小偷已經(jīng)離開。因此，最明智的做法是先止損，再抓賊。）。，包括陳列的數(shù)量，是否上扣，是否有員工或促銷對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行跟蹤，便衣防損是否重點(diǎn)跟蹤此區(qū)域，貴重商品柜無員工時(shí)是否鎖閉。 ，應(yīng)立即安排人員進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，并通知值班店長，確保商品安全。，并共同在抓獲小偷證明上簽名，作為員工抓獲小偷的評(píng)獎(jiǎng)證明。但是注意如果沒有確切證據(jù)，不可貿(mào)然行事，寧可放錯(cuò)一千，不可抓錯(cuò)一個(gè)。同時(shí)要注意在處理偷盜案件時(shí)，對(duì)團(tuán)伙盜竊要嚴(yán)格處理，對(duì)顧客貪小便宜以教育為主，讓顧客買單即可，尤其要妥善處理涉及老人、小孩、孕婦的案件。，負(fù)責(zé)查看監(jiān)控錄像，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容保存?zhèn)洳椤?，并在消防設(shè)施檢查登記卡上注明相關(guān)事項(xiàng)。，要求是無論何種原因無論何種理由，消防通道都不能堵塞。，如果陳列商品太多，超過設(shè)備的極限，就會(huì)造成危險(xiǎn)。，超出陳列設(shè)備太多，商品可能會(huì)跌落。，否則也會(huì)有垮塌的危險(xiǎn)。，比如：有的陳列在滅火器上，有的陳列擋住消防栓，這些都是違反消防管理規(guī)定的做法，至于將商品庫存或空紙盒放在燈盤上所存在的潛在危險(xiǎn)，也就可想而知了。，倉庫商品陳列的安全隱患主要體現(xiàn)在：，堆放商品太多。，距離燈泡、消防設(shè)施等不夠50CM。，有跌落的危險(xiǎn)。，堵塞通道，既阻礙員工通行，影響消防安全，又容易因?yàn)閱T工進(jìn)出踐踏造成商品損壞。，以及易損壞程度等特點(diǎn)，造成商品因擠壓造成損壞。，設(shè)備設(shè)施方面的隱患主要考慮：，導(dǎo)致貨架傾斜或搖晃，否則有可能從墻面脫落，造成危險(xiǎn)。，比如外露的玻璃應(yīng)該是圓角，如果是棱角，就有可能造成傷害。，對(duì)顧客的手造成傷害，或是掛壞衣服。，導(dǎo)致設(shè)備老化，產(chǎn)生一些安全問題，比如：螺絲松脫、產(chǎn)生毛刺、防護(hù)網(wǎng)破損等。在過去曾經(jīng)出現(xiàn)過搖馬機(jī)的方向盤螺帽脫落，小朋友的頭撞在螺釘上的案例。，用手摸其溫度，如果溫度太高，可能就需要更換開關(guān)了，同時(shí)每隔10天應(yīng)該測試電源開關(guān)的斷電保護(hù)器是否工作正常，方法是按下斷電保護(hù)器，如果按下斷電保護(hù)器后，電源開關(guān)能自動(dòng)跳閘，說明斷電保護(hù)開關(guān)工作正常，否則就需要更換開關(guān)了（斷電保護(hù)器能在短路或電流過高情況下自動(dòng)斷電，從而起到保護(hù)電器的作用。）在拱北店曾經(jīng)出現(xiàn)過電源開關(guān)因?yàn)閿嚯姳Ｗo(hù)器失靈，而導(dǎo)致電源開關(guān)起火的事件。，經(jīng)常出現(xiàn)的問題是，一般使用的招牌燈燈管外面有一塊玻璃面，如果玻璃扣有脫落，如果不能及時(shí)得到更換，應(yīng)立即將招牌燈拆下以免發(fā)生事故。，一些分店使用石膏天花，如果時(shí)間太長或是天花上方進(jìn)行過空調(diào)管維修等，很可能石膏天花骨架不穩(wěn)，石膏天花跌落，導(dǎo)致事故發(fā)生。，如果階梯上裝的金屬防滑線，就要防止其因?yàn)槭褂脮r(shí)間太長而脫落，如果是直接在梯面上刻的一條防滑線，就應(yīng)該防止其因時(shí)間太長而被磨平。（防滑線主要是增加樓梯梯面的粗糙度，防止上下樓梯時(shí)滑倒導(dǎo)致摔跤）。，如果實(shí)在要低于1米，必須將插頭固定，確保無法將插頭從插座上拔落。主要是要檢查消防梯的安全，消防梯在使用前必須檢查，是否有水漬。，數(shù)量足夠：比如“請(qǐng)勿吸煙”：比如“請(qǐng)注意保管好財(cái)物”“請(qǐng)照顧好老人、孕婦及小孩”等。，凡有安全隱患的游樂設(shè)施在解決安全隱患前都必須立即撤離。﹑斗毆﹑搶劫等暴力事件時(shí)，應(yīng)服從值班店長指揮，立即帶領(lǐng)防損人員進(jìn)行制止，控制事態(tài)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)顧客及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯，同時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，按上級(jí)指示行動(dòng)。（在顧客之間發(fā)生糾紛時(shí)，嚴(yán)禁充當(dāng)裁判員評(píng)判孰是孰非，控制事態(tài)最關(guān)鍵，切記裁判工作應(yīng)該留給人民警察來做。），應(yīng)立即組織人員撤離，并根據(jù)火勢大小，按操作指引采取相應(yīng)的措施，火勢無法自行用滅火器材撲滅時(shí)，由消防架構(gòu)圖上指定的消防總指揮撥打119，同時(shí)立即向上級(jí)匯報(bào)。，應(yīng)首先辨別停電的性質(zhì)，打開所有可以使用的照明設(shè)施，協(xié)助值班店長進(jìn)行人員安排，防止出現(xiàn)意外事故或商品損失。，迅速安排好分店的應(yīng)急照明。如果應(yīng)急照明不夠，立即請(qǐng)求支援。，入口處是否停止顧客進(jìn)入的決定，協(xié)助值班店長做好相應(yīng)安排。，重點(diǎn)是賣場死角，賣場死角必須有應(yīng)急照明，同時(shí)確保員工站位正確，確保商品安全及顧客人身安全。（員工巡查路線應(yīng)該是同巡查范圍內(nèi)的貨架垂直。），盤點(diǎn)的正確方法是在晚班打烊后，點(diǎn)算商品的實(shí)際總數(shù)量(含賣場、含倉庫)，然后同電腦數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。（附：重點(diǎn)商品抽盤表） ，同其他員工合作搬回所有戶外物品，并確定所有戶外物品已搬回，確定雨篷已收回。但是必須注意在將戶外物品搬回時(shí)，防損員仍然需要在戶外進(jìn)行看護(hù)直到物品全部搬回賣場。，關(guān)閉賣場大門，并保證除員工通道外的所有門窗都已關(guān)閉，并按要求上鎖。，如果有漏收單行為，除對(duì)漏收單行為進(jìn)行批評(píng)教育及處理外，還應(yīng)將漏收單號(hào)碼告知所有防損員。，員工所購買的商品必須出示有收銀員及收銀崗防損共同簽名的電腦小票，員工換購的贈(zèng)品也必須符合賣場規(guī)定（持有公司特許通行證的人員應(yīng)免檢手袋放行，但如有購物，也應(yīng)檢查其購物小票），帶領(lǐng)其他防損人員全場地毯式搜索，確保所有顧客都已離場，確保賣場及倉庫沒有火災(zāi)隱患，確保除員工通道外，賣場其他大門都已鎖閉。確保所有員工﹑顧客都已離場。，確保所有應(yīng)該關(guān)閉的電源都已關(guān)閉（包括UPS電源），確保冰箱﹑報(bào)警器能正常工作。，確保無火災(zāi)隱患。，員工深夜離開時(shí)，應(yīng)協(xié)助值班主管作好安排，保證員工安全。，門禁開關(guān)表必須本