【正文】 　　5) 合議制的CIS委員會：　?、?委員會主任企業(yè)最高負責(zé)人　?、?人數(shù)：10人左右　?、?人員構(gòu)成：　　A 企業(yè)高層主管和部門負責(zé)人，有較大權(quán)力，能在行政上給與支持　　B 企業(yè)營銷、廣告公關(guān)、企劃設(shè)計人員，他們的工作直接關(guān)系到CIS的導(dǎo)入，更了解CIS并更易提供合理化建議　　C 企業(yè)財務(wù)主管，可保證有關(guān)CIS導(dǎo)入過程中的開支手續(xù)的順利進行　　D 在企業(yè)工作一定年限的年輕職員，思維活躍，易提出大膽活潑的建議　　E 在企業(yè)工作多年的老職工，對公司有較深了解，見解沉穩(wěn)，能保持客觀立場　　F CIS專業(yè)公司的人員，相關(guān)專業(yè)知識豐富，作為局外人，見解更中肯　　G CIS問題專家　　6) CIS委員會人員應(yīng)具備的素質(zhì)：　?、?全心全意為企業(yè)著想和效力　?、?自覺宣傳并以身作則實行CIS　?、?良好的團隊意識　?、?保持一貫而積極的思考態(tài)度，創(chuàng)造性的工作　?、?充滿希望，不怕挫折，勇于解決問題　?、?過硬的專業(yè)技術(shù)和公關(guān)能力　　7) CIS導(dǎo)入機構(gòu)的職責(zé)：　?、?確認CIS系統(tǒng)　　② 根據(jù)CIS的導(dǎo)入方針和系統(tǒng)的內(nèi)容，策劃前期調(diào)查事項，并對調(diào)查作業(yè)情況進行管理，同時舉辦企業(yè)內(nèi)部員工的有關(guān)CIS教育活動　?、?參考調(diào)查結(jié)果設(shè)立CIS概念，將立案后的活動計劃呈送企業(yè)最高負責(zé)人審批　　④ 按照上級主管單位批準(zhǔn)的概念和計劃，制作配合理念表現(xiàn)和識別系統(tǒng)的具體企劃策略　?、?按照被批準(zhǔn)的識別系統(tǒng)計劃，制作新識別設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)，為開發(fā)新識別系統(tǒng)而采取適當(dāng)?shù)男袆印　、?審議設(shè)計所表現(xiàn)的具體內(nèi)容，將意見結(jié)果呈示企業(yè)最高負責(zé)人，得到批準(zhǔn)后，此設(shè)計才算正式通過　?、?對公司內(nèi)外發(fā)布開發(fā)CIS的結(jié)果　　⑧ 在企業(yè)內(nèi)部貫徹實施CIS　?、?整理結(jié)論，確認以后的活動計劃和管理結(jié)構(gòu)　?、?及時對實施中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，為以后改進和實施新的CIS戰(zhàn)略做準(zhǔn)備　　第二節(jié) CIS形勢調(diào)研[見第六章]　　第三節(jié) CIS企劃與設(shè)計　　1. CIS企劃　　1) 企劃的原則：　?、?系統(tǒng)原則　?、?創(chuàng)新原則　?、?書面原則　　2) 企劃書內(nèi)容：　?、?標(biāo)題　?、?提案的目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說明　?、?導(dǎo)入CIS的計劃方針　?、?具體作業(yè)方案　　⑤ CIS項目的費用預(yù)算　?、?結(jié)尾：日期，呈送單位，企劃人　　3) CIS導(dǎo)入預(yù)算的方法：　?、?銷售提成法　?、?項目作業(yè)綜合法　?、?平均發(fā)展速度預(yù)算法　　4) CIS導(dǎo)入預(yù)算的內(nèi)容：　?、?勞動工時報酬　?、?咨詢和培訓(xùn)費用　?、?行政辦公費　?、?專項資料費　?、?專項器材費　　⑥ 企業(yè)形象廣告宣傳費用　?、?實際活動費　?、?提供贊助費　　5) 行動方案的步驟：　　① CIS導(dǎo)入提案的確認　?、?CIS導(dǎo)入機構(gòu)的設(shè)立　?、?CIS導(dǎo)入的形勢調(diào)研　?、?制作CIS企劃書　?、?設(shè)立企業(yè)理念系統(tǒng)　?、?企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)建　?、?視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計　?、?編制CIS設(shè)計手冊　　⑨ CIS各系統(tǒng)的實際推行　?、?對CIS的實施進行督導(dǎo)　　? 對CIS的實施效果進行評估　　? 調(diào)整改進CIS戰(zhàn)略　　2. CIS設(shè)計：　　1) CIS創(chuàng)意技法：　?、?CIS創(chuàng)意技法：CIS開發(fā)設(shè)計中運用的技巧和方法，它與一般創(chuàng)意技法相同，旨在通過擬定的邏輯程序、指導(dǎo)原則和操作機制，幫助CIS專案人員克服心理定勢與習(xí)慣性思維的障礙，調(diào)動聯(lián)想、想象等創(chuàng)造性思維能力，創(chuàng)作新穎獨特的設(shè)計手冊。　?、?創(chuàng)意技法的基本原則與操作程序：　　A 頭腦風(fēng)暴法的操作程序：　　a 準(zhǔn)備階段　　b 熱身　　c 明確問題　　d 重新表述問題　　e 暢談　　f 篩選　　B 德爾菲法/專家意見法的程序：　　a CIS專案人員設(shè)計“函詢調(diào)查表”，選定有關(guān)專家作為咨詢對象　　b 將調(diào)查表寄送至各位專家，由各位專家進行各自的創(chuàng)意和設(shè)計　　c 收回調(diào)查表，CIS專案人員匯總、整理，將結(jié)果發(fā)回給專家，專家開始下一輪設(shè)計，如此往復(fù)，專家根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果不斷修改自己的創(chuàng)意　　d 擬出若干條評價標(biāo)準(zhǔn)寄回給專家，請他們對綜合整理的各種創(chuàng)意構(gòu)思做出評論　　e 綜合分析，從多數(shù)專家趨向一致的構(gòu)思或某獨創(chuàng)新穎的創(chuàng)意中得出切實可行的方案　　f 支付咨詢費，并明確知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益問題　　C 稽核取向法的程序：　　a 稽核問題　　b 期望點列舉　　c 開發(fā)設(shè)問　　d 擇優(yōu)錄取　　D 形態(tài)分析法的過程：　　a 確定創(chuàng)意目標(biāo)，讓設(shè)計人員了解設(shè)計開發(fā)的功能屬性　　b 分析諸形態(tài)因素，確定設(shè)計項目可分解的主要組成部分或基本因素，去除與設(shè)計宗旨不相符合的因素，每個方面的因素以37個為宜　　c 進行形態(tài)組合，按照設(shè)計宗旨，對諸多因素進行各種窮盡性的排列組合，并提供平面表格化的形態(tài)組合圖　　d 對組合方案進行優(yōu)選，按照設(shè)計宗旨，通過比較分析，選出最優(yōu)的方案　　E 類比法主要運用聯(lián)想 中山正和 程序：　　a 在CIS專案負責(zé)任的主持下進行集體討論　　b 宣布議題，并將議題寫在卡片上，放在會議桌上　　c 與會者把自己的構(gòu)思、隨想、見聞隨時寫在卡片上，按邏輯方法排列在會議桌上　　d 主持人拿出其中某一卡片，將構(gòu)思、啟示讀給大家，然后提示大家開動腦筋，廣泛聯(lián)想，天南地北，離奇古怪都不怕，一一記載下來　　e 將相似或相同的構(gòu)思的卡片放在一起進行類比，相互提示，若有新閃念，在記載下來　　f 整理卡片，逐步合并相近或相同的思路或聯(lián)想，整理出統(tǒng)一的創(chuàng)意方向　　g 形成創(chuàng)意　　2) 專業(yè)設(shè)計公司以專業(yè)公司的技術(shù)水平為考慮因素　　3) 設(shè)計原則：　?、?戰(zhàn)略性原則　　② 民族化原則　?、?個性化原則　?、?社會化原則　　⑤ 系統(tǒng)性原則　?、?同一性原則　?、?規(guī)范性原則　?、?操作性原則　　第四節(jié) CIS的實施　　1. CIS的推行　　1) CIS的傳播　　① 對內(nèi)傳播的內(nèi)容　　A CIS導(dǎo)入的意義和原因　　B 本企業(yè)CIS計劃　　C 宣傳新理念　　D 企業(yè)標(biāo)志說明　　E 設(shè)計的應(yīng)用說明　　F 行為識別準(zhǔn)則　　G 統(tǒng)一對外的CIS說法　?、?對外傳播　　A 考慮的事項：　　a 基本意義　　b 基本內(nèi)容　　c 時間安排　　d 對象　　e 媒體形式　　f 預(yù)期目標(biāo)　　B 內(nèi)容：　　a 總體方面的內(nèi)容：　　I. 企業(yè)導(dǎo)入CIS的動機與目標(biāo)　　II. 企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本計劃　　III. 企業(yè)導(dǎo)入CIS的階段性成績　　b 具體方面的內(nèi)容：　　I. 企業(yè)新理念的闡釋　　II. 企業(yè)員工的新風(fēng)貌　　III. 企業(yè)開發(fā)設(shè)計的基本精神　　IV. 企業(yè)新名稱、標(biāo)志的內(nèi)容以象征意義　　V. 品牌系統(tǒng)設(shè)計要素的意義　　VI. 企業(yè)新的市場營銷戰(zhàn)略　　VII. 企業(yè)配合CIS導(dǎo)入開展的質(zhì)量管理運動的狀況與成績　　VIII. 企業(yè)社會公益活動　　C 主要對象：　　a 消費者　　b 社會公眾　　c 政府　　d 金融機構(gòu)　　e 大眾傳播界　　f 同行業(yè)人士　　g 希望就職者　　h 有業(yè)務(wù)往來的企業(yè)　　i 股東　　D 媒體方式：　　a 電視廣告　　b 廣播廣告　　c 互聯(lián)網(wǎng)廣告　　d 報刊廣告　　e 戶外廣告　　f 直郵廣告　　g 廣告宣傳冊　　h 電視新聞　　i 廣播新聞　　j 互聯(lián)網(wǎng)新聞　　k 報刊新聞　　l 發(fā)布會或記者招待會　　m 企業(yè)公關(guān)贊助活動　　n 社會義務(wù)活動　　2) MIS推行方法　?、?重復(fù)加強　　② 闡釋體會和認識　?、?環(huán)境物化　　④ 儀式、游戲等活動　?、?樹立模范　　3) BIS推行：　　① 對內(nèi)推行：　　A 建立完善的制度與行為規(guī)范　　B 教育員工，增強企業(yè)內(nèi)聚力　?、?對外推行：　　A 社會公益活動　　B 公共關(guān)系　　C 營銷活動　　4) VIS推行基本要素與應(yīng)用要素的設(shè)計　　2. 實施控制：　　1) 實施督導(dǎo)的環(huán)節(jié)：　　① 對實施情況進行檢查　?、?對實施效果進行評價　　③ 對實施中的不足予以改進　　2) 效果評估的方面：　?、?企業(yè)內(nèi)部：　　A 對CIS推行情況進行隨時了解　　B 對企業(yè)員工進行隨時的或定期系統(tǒng)地詢問調(diào)查，包括總體評價和具體作業(yè)　　② 外部環(huán)境：　　A 視覺設(shè)計項目的傳播效果　　a 認知度與識別功能　　b 視覺印象　　c 設(shè)計品位　　B 企業(yè)總體形象調(diào)研階段的關(guān)鍵語　?、?根據(jù)企業(yè)運營資料進行的CIS效果評估：　　A 企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率　　B 銷售額及利潤的提高　　C 銷售費用的降低　　④ 目標(biāo)檢討3) 調(diào)整改進書面報告第六章 CIS形勢調(diào)研　　CIS調(diào)研形式的內(nèi)容：　　1. 企業(yè)環(huán)境調(diào)研：　　1) 市場需求調(diào)研：　?、?當(dāng)前市場上對企業(yè)所提供產(chǎn)品和勞務(wù)的需求狀況的調(diào)研　　② 市場上此種需求的變化趨勢　　2) 市場競爭調(diào)研　　3) 社會文化調(diào)研大文化背景amp。具體目標(biāo)市場的文化和亞文化：　?、?地域文化的基本特征　?、?主要民族的基本特點　　③ 目標(biāo)市場消費者的價值觀念特點　?、?目標(biāo)市場消費者的審美觀念特點　?、?目標(biāo)市場消費者的社會時尚、教育水平和文化修養(yǎng)　　4) 政策法規(guī)調(diào)研：　?、?對國內(nèi)的調(diào)研：　　A 黨和國家的方針、政策、法律法規(guī)　　B 與企業(yè)關(guān)系直接的法律法規(guī)　　C 國家近期方針政策的變化　?、?對國外的調(diào)研：　　A 國際上相關(guān)的法律和慣例　　B 目標(biāo)市場與國際通用法律的不同之處　　C 不同國家、地區(qū)的相關(guān)法規(guī)的不同　　D 會在近期出臺的政策法規(guī)　　2. 企業(yè)運營狀況調(diào)研　　1) 生產(chǎn)狀況分析：　?、?廠區(qū)布置的分析　　② 各工序之間是否有效連接，零配件移動所需的時間是否最短，零件的移動方向是否與工序一致　?、?人員的工作效率　?、?機器的生產(chǎn)能力　?、?產(chǎn)品質(zhì)量分析　　2) 營銷狀況分析：　　① 分析目標(biāo)市場　?、?分析市場營銷組合四要素　　3) 財務(wù)狀況分析　?、?比較分析最重要的是財務(wù)比率的分析，涉及以下指標(biāo)：　　A 變現(xiàn)能力　　B 資產(chǎn)管理比率　　C 負債比率　　D 盈利能力比率　　② 因素分析　　4) 人力狀況分析：　?、?分析人員錄用狀況　?、?分析在職人員的狀況　?、?分析員工激勵制度　　5) 管理狀況分析　?、?是否有一套有效完善的管理機制　?、?員工是否滿足現(xiàn)狀、缺乏朝氣　?、?官僚化、保守型的觀念、作風(fēng)是否嚴(yán)謹(jǐn)　　3. 企業(yè)CIS現(xiàn)狀分析　　1) 理念識別系統(tǒng)分析　?、?企業(yè)是否有明確的經(jīng)營理念，沒有自己的經(jīng)營理念就無法建立屬于自己的企業(yè)形象　　② 有經(jīng)營理念，要分析其是否能反映出本行業(yè)的特色、本企業(yè)的個性和經(jīng)營特色，是否能反映社會政治經(jīng)濟文化的要求，能否反映消費者的需求，經(jīng)營理念是否明確、有高度概括性和可操作性　　③ 如果企業(yè)有正確的企業(yè)理念，就要分析這些理念是否有一套完整的措施保證其在企業(yè)內(nèi)的體現(xiàn)，是否實現(xiàn)了企業(yè)理念的具體化　?、?理念具體化后要分析是否有效果，效果是否是最佳的，問題出在那里　?、?在理念具體化的同時還要向外傳達，企業(yè)經(jīng)營理念不傳達給公眾，就無法樹立企業(yè)形象，要分析傳達過程是否系統(tǒng)化并收到了良好效果　　⑥ 要對企業(yè)經(jīng)營理念傳達后的效果進行反饋，分析公眾是否接受該理念，如效果不理想就要分析是理念本身的問題還是傳達過程中的問題　　2) 行為識別系統(tǒng)分析　?、?是否有完整的行為識別系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行過程中是否始終保持前后一致　?、?行為識別系統(tǒng)是否充分反映并貫穿了企業(yè)的經(jīng)營理念，保證整個企業(yè)識別系統(tǒng)的同一性　　3) 視覺識別系統(tǒng)分析　　① 是否有一套統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)　　A 視覺識別的基本要素是否具備　　B 應(yīng)用要素是否貫徹實施了基本要素　　C 視覺識別系統(tǒng)的對內(nèi)和對外傳達是否一致　?、?是否反映的企業(yè)的理念和行為識別系統(tǒng)　　4. 企業(yè)形象調(diào)研　　1) 自我評價企業(yè)形象要素的分析因素分析整理法　　2) 公眾評價　?、?方式：地位分析和形象要素分析　?、?兩個指標(biāo)：知名度和美譽度　　③ 企業(yè)形象的四象限圖　　高美譽度　　低美譽度　?、?企業(yè)形象評價表　　評價　　調(diào)查項目 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 評價　　調(diào)查項目　　7 6 5 4 3 2 1　　經(jīng)營方針正直 65 25 10 經(jīng)營方針不正直　　辦事效率高 25 65 10 辦事效率低　　產(chǎn)品質(zhì)量好 10 25 65 產(chǎn)品質(zhì)量差　　服務(wù)質(zhì)量好 15 20 65 服務(wù)質(zhì)量差　　創(chuàng)新能力強 20 70 10 創(chuàng)新能力差　　業(yè)務(wù)水平高 10 90 業(yè)務(wù)水平低　　企業(yè)規(guī)模大 20 55 20 企業(yè)規(guī)模小　　　　3) 形象差距圖　　　　　　　　　　第一節(jié) 調(diào)研程序與調(diào)研計劃　　1. 調(diào)研程序　　1) 確定問題　　2) 制定調(diào)研計劃：　?、?確定調(diào)研目標(biāo)　?、?決定收集資料的來源　?、?選擇調(diào)研方法　?、?制定抽樣方案　　⑤ 決定具體行動方案　?、?進行調(diào)研預(yù)算　?、?制定控制措施　　3) 收集信息成本最高，耗時最久　　4) 分析信息：　　① 審查信息的完整性　?、?對信息進行取舍，判斷信息的真實性　?、?對有效信息編碼、登錄，建立數(shù)據(jù)文件庫　　④ 把復(fù)雜的原始數(shù)據(jù)變?yōu)榻忉屝圆牧稀　、?分析，得出調(diào)研結(jié)論以及可行性建議　　5) 報告結(jié)果撰寫調(diào)研報告書