【正文】 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部?jī)?nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求頁(yè) 碼第1頁(yè)共1頁(yè)：為了樹立隊(duì)員維護(hù)個(gè)人儀容衛(wèi)生的觀念，營(yíng)造一個(gè)安靜舒適的休息場(chǎng)所。：保安部宿舍管理。： 3..1保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙火等雜物，違者罰款20元。 ，不準(zhǔn)擺放雜物，被子按規(guī)定折成方塊，床下的鞋子擺放整齊，違者罰款10元。 、腰帶、口杯、水桶等物品，按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)統(tǒng)一，違者給予書面警告一次。 ，不準(zhǔn)吵鬧，若有人投訴，給予嚴(yán)肅處理。 ，絕對(duì)不允許私動(dòng)他人物品，若被投訴，視情節(jié)輕重，給予處分。 ，必須徹徹底底全面清掃衛(wèi)生，保持宿舍整潔。 ：00點(diǎn)鐘以前，所有隊(duì)員必須歸隊(duì)，熄燈就寢，違者給予警告除名處理。 ，人離關(guān)燈關(guān)風(fēng)扇，否則給予罰款30元處理。 。 。 ，否則給予嚴(yán)厲的處罰。 ，若有朋友來訪，必須嚴(yán)格登記，并遵守來訪制度。 。： 。 ，不會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差。 %。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部培訓(xùn)制度頁(yè) 碼第1頁(yè)共2頁(yè)：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、高素質(zhì)的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。：保安部日常業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。：培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)、內(nèi)容科學(xué)、具有針對(duì)性。： 。 。 ，除非特殊原因。 ，不準(zhǔn)請(qǐng)假。 、符合要求、真實(shí)。 。 ，認(rèn)真仔細(xì)地做好記錄。 。 ，把手機(jī)鈴聲設(shè)置在隱蔽狀態(tài)。 ，按規(guī)定著裝。 。： （治安管理?xiàng)l例，“護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理?xiàng)l例”，消防管理，交通管理等） （管理規(guī)定、各崗位職責(zé)、員工手冊(cè)、公司發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)服務(wù)宗 旨） （隊(duì)列、體能、消防實(shí)際操作演練、消防指揮手勢(shì)、拳術(shù)） 。 。： ，合格后方可上崗值勤。 、季度、考核，年終總評(píng)考核，考核不合格者按公司有關(guān)規(guī)定處理。保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部培訓(xùn)制度頁(yè) 碼第2頁(yè)共2頁(yè)： 、科學(xué)、具有針對(duì)性。： 《保安員綜合素質(zhì)月評(píng)表》 《保安員整體素質(zhì)總評(píng)表》 《培訓(xùn)記錄表》 《培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施表》 《保安員月季、季度考核表》編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部請(qǐng)銷假制度頁(yè) 碼第1頁(yè)共1頁(yè)：為了更好地落實(shí)公司相關(guān)制度，確保出勤率，維護(hù)正常工作秩序。：保安部考勤工作。： ，2小時(shí)由領(lǐng)班上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，3小時(shí)以上或1天，由領(lǐng)班批準(zhǔn) 后再上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，1天以上隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后再由物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，方可生效。 ，若時(shí)間較長(zhǎng)由隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后再由物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。 、病假按公司規(guī)定都屬無(wú)薪假期，工傷除外。 ，否則不準(zhǔn)。 一般情況下，事假不超過一天，病假根據(jù)情況審批。 ，否則不給予批準(zhǔn)。 ，銷假程序可按請(qǐng)假程序執(zhí)行。： ，在工作可以調(diào)節(jié)的情況下可以批準(zhǔn)。 ，若超過半個(gè)小時(shí)，按曠工處理。 ，絕對(duì)不允許私自離開否則按自行離職處理。： 《員工請(qǐng)銷假申請(qǐng)單》。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部交接班制度頁(yè) 碼第1頁(yè)共2頁(yè)：確保交接工作整齊有序，樹立公司良好形象。：保安部崗位交接班工作。：確保值勤物品完整無(wú)缺，遺留問題跟進(jìn)清楚。： ，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。 ，應(yīng)做到三明： ； ； 、器械清點(diǎn)明； ，應(yīng)做到三清： ； ； 、器械交接清。 ，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完畢，接班人協(xié)助完成。 ，接班人員檢查崗位衛(wèi)生，保持崗位整潔。 、執(zhí)勤點(diǎn)五米之內(nèi)無(wú)紙屑，煙頭、地面干凈。 ，不亂扔亂掛亂放。 。 ； ，或有損壞，交完班后才發(fā)現(xiàn)，所承擔(dān)責(zé)任由接班人員負(fù)責(zé)，領(lǐng)班負(fù)督導(dǎo)不嚴(yán)責(zé)任。 ，包括互換崗位。 。 、喧嘩。應(yīng)自行列隊(duì)站端正。保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部交接班制度頁(yè) 碼第2頁(yè)共2頁(yè)，并雙方簽名。，由領(lǐng)班列隊(duì)把隊(duì)伍帶到宿舍前進(jìn)行一天工作講評(píng)，最后下達(dá)“解散” 口令后，隊(duì)員方可解散。： 《保安部當(dāng)值安排表》WGBA01 《班長(zhǎng)每日工作記錄》WGBA02 《交接班登記表》WGBA03 《公用物品交接表》WGBA04編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部工作檢查內(nèi)容頁(yè) 碼第1頁(yè)共2頁(yè)：檢驗(yàn)工作效果，提高效率。：保安部隊(duì)員日常工作考核。： 。 。 。 。 ，是否及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)。 ，是否都在正常狀態(tài)下。： 、脫崗。 ：看書、吃東西、聽收音機(jī)等。 、暫扣物品登記、遺留物品不報(bào)告、不上繳的情況 、換班、頂班的情況： 。 。 。 。： 、客人、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過是否都有敬禮、問好之禮節(jié)。 、需要協(xié)助及幫助的地方是否都有主動(dòng)上前熱情地服務(wù)。 、態(tài)度是否大方、誠(chéng)懇，用語(yǔ)是否文明。 ：保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部工作檢查內(nèi)容頁(yè) 碼第2頁(yè)共2頁(yè) 、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 ，不吵鬧。 。： 、工卡佩帶是否合規(guī)定。 、胡須、不扣領(lǐng)扣、腕衣袖、戴耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈的現(xiàn)象 ，用語(yǔ)是否禮貌，公共場(chǎng)所不大聲吵鬧，穿制服不吸煙等。： ，床面是否平整，床下鞋子是否統(tǒng)一按一條線擺好。 。 、洗滌用品及水桶是否按指定位置擺放整齊。 ，當(dāng)值是否都能按要求及時(shí)清掃干凈。 、帽子、領(lǐng)帶是否統(tǒng)一掛起來。 。：，公平公正，不徇私情。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部時(shí)限規(guī)定頁(yè) 碼第1頁(yè)共1頁(yè)序號(hào)項(xiàng) 目時(shí) 限備 注1大門查驗(yàn)車輛發(fā)證，收證，登記20秒內(nèi)包括最后敬禮及車輛指揮手勢(shì)2大堂崗登記來訪證件及刷卡20秒內(nèi)　3車道口驗(yàn)車，登記，撕票20秒內(nèi)　4緊急集合120秒內(nèi)，25分鐘內(nèi)指定地點(diǎn)，事故地點(diǎn)5接到報(bào)警趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)120秒內(nèi)，5分鐘內(nèi)小區(qū)的任何范圍內(nèi)6提前交接班10分鐘，15分鐘到指定地點(diǎn)集合，領(lǐng)班15分鐘7交接班過程崗位不超過120秒，整個(gè)班交接完畢不超過30分鐘。特殊情況除外8交接班前工作講評(píng)不得超過10分鐘　9保安員巡邏小區(qū)20分鐘1次，每棟樓30分鐘一遍，各簽到1次。A、B棟總計(jì)60分鐘， C、D、E棟總計(jì)90分鐘，小區(qū)總計(jì)20分鐘10機(jī)動(dòng)人員頂崗不能超過10分鐘特殊情況須提前講明11頂班換班吃飯每個(gè)人不得超過20分鐘，宵夜不得超過10分鐘。　12總值班室接聽電話不得超過3聲鈴響及時(shí)接聽13消防中心處理誤報(bào)信息、故障報(bào)警不得超過5分鐘技術(shù)性難度較大除外14保安部組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練每周不少于8小時(shí)平均15班務(wù)會(huì)議，領(lǐng)班會(huì)議不得超過30分鐘特殊情況除外16保安部會(huì)議不得超過60分鐘特殊情況除外17呼叫值班人員返回總值班室及其它指定地點(diǎn)不得超過5分鐘特殊情況除外18對(duì)講機(jī)呼叫不得超過3次及時(shí)回應(yīng)19回復(fù)隊(duì)員提出的問題不超過30分鐘特殊情況除下20上級(jí)交待的工作指令及需辦事情不能超過8個(gè)小時(shí)若有困難及時(shí)匯報(bào)21夜間查崗每周不少于3次20：00——次日08：0022每個(gè)崗位24小時(shí)值班確保1人當(dāng)值，不空崗23當(dāng)值回復(fù)提問及查閱資料不能超過5分鐘認(rèn)真填寫當(dāng)值日?qǐng)?bào)表，做到事事清楚。24處理，跟進(jìn)處理，指導(dǎo)處理等各項(xiàng)問題2分鐘內(nèi)必須有相關(guān)人員跟進(jìn)給予回復(fù)只限日常工作中平常事編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部安全防范手冊(cè)頁(yè) 碼第 1頁(yè)共1頁(yè)：提高小區(qū)住戶和工作人員安全防范意識(shí)。：居家住屋須防范，出外鎖好門與窗；現(xiàn)金存在銀行里，家中財(cái)物不張揚(yáng)；開門之前先查看，四周有無(wú)可疑人；若有敲門須警惕，千萬(wàn)別開防盜門；汽車開到停車場(chǎng)，摩托不要隨處放；鎖好車鎖防盜鎖，下車之前看四周；防范意識(shí)要增強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)疑情離現(xiàn)場(chǎng)；及時(shí)通知保安員，防范盜竊靠大家；公共場(chǎng)所要小心，保持警戒防盜搶；貴重財(cái)物不外露，手機(jī)錢包貼身藏；有求必應(yīng)是“110”大家牢記好求助；各位家長(zhǎng)要警惕，看緊自己小兒郎；危險(xiǎn)場(chǎng)地不要去，玩水玩火要杜絕；生人疑人多留意，大家齊心來防范；鄰居之間要互助，互相提醒保安全；發(fā)現(xiàn)歹徒眾人抓，見義勇為要發(fā)揚(yáng)；社會(huì)風(fēng)氣要凈化，共建安全文明區(qū)。： 、業(yè)主安全防范意識(shí)，小區(qū)內(nèi)不出現(xiàn)失竊案件。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部文明服務(wù)公約頁(yè) 碼第1頁(yè)共1頁(yè) 目的：提高護(hù)衛(wèi)部隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)。 適用范圍：確保服務(wù)質(zhì)量護(hù)衛(wèi)部對(duì)員工追求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的口號(hào)。 具體內(nèi)容： 遵紀(jì)守法，廉潔奉公。勇于護(hù)法，保障利益。尊重業(yè)主，竭誠(chéng)服務(wù)。嚴(yán)于守已，寬于待人。一視同仁，舉止得當(dāng)。注意禮節(jié)，講究原則。面對(duì)住戶，保持儀容。相遇住戶，必須禮讓。忠于職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作。服裝整潔，用語(yǔ)文明。 ：嚴(yán)格約束自己，提高文明建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，不斷提高自身修養(yǎng)。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定頁(yè) 碼第1頁(yè)共1頁(yè)：延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命和確保對(duì)講機(jī)合理使用。：保安部對(duì)講機(jī)的使用管理。： ，每個(gè)保安員都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)正常使用。 ，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或作其它用途，特殊情況須由主管同意方可。 ，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 ，嚴(yán)禁私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其它頻率，若損壞視情節(jié)賠償。 ，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命，充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定的時(shí)間8~10小時(shí)輪換使用。 ，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推御責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。 ，不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)講粗話。 ，正確使用，充電器只能用于對(duì)講機(jī)的電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途。 ，進(jìn)行編號(hào)，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管。： 、或遺失。 、跟進(jìn)維修。 ，提高使用率。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部電視室管理規(guī)定 頁(yè) 碼第1頁(yè)共1頁(yè)：為了創(chuàng)造一個(gè)文明安全的娛樂場(chǎng)所。：保安部隊(duì)員遵守公共場(chǎng)所規(guī)定的落實(shí)情況。： 各部門員工觀看電視時(shí)請(qǐng)自覺愛護(hù)娛樂設(shè)施，自覺遵守大家意愿，不要亂調(diào)臺(tái)。 在電視室的所有員工必須著裝整齊、整潔，談吐文明。 自覺維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不亂扔煙頭等。 維護(hù)室內(nèi)公共設(shè)施，不躺臥、斜靠、不把腳翹到臺(tái)面上，不做不雅觀的動(dòng)作。 電視音量要適中，為要影響他人休息，不得在室內(nèi)打鬧、嘻耍。 電視機(jī)一般最晚不能超過23：00關(guān)機(jī)，以免影響第2天的工作，離開時(shí)必須關(guān)掉電 源及其它電器開關(guān)。 白天休息員工需觀看電視機(jī)，應(yīng)盡量調(diào)低音量。 不得在電視室內(nèi)做違法犯罪活動(dòng)，不得存放易燃物品。 早班領(lǐng)班、晚班領(lǐng)班分別負(fù)責(zé)白天和夜間的室內(nèi)監(jiān)管，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)制止 并給予處罰。，并積極配合協(xié)助監(jiān)管人員的工作，共同豐富業(yè)余 生活。： 電視室公用物品不得占為己用，私自改動(dòng)。 避免聲音過大，防止投訴。 愛護(hù)娛樂設(shè)施，自覺遵守相關(guān)制度。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：版本：A改次：0保安部電梯安全管理制度頁(yè) 碼第1頁(yè)共1頁(yè)：確保電梯正常運(yùn)行，預(yù)防不安全隱患。： 必須遵守電梯安全操作制度，及定時(shí)