水泥廠常見質(zhì)量投訴的原因分析與調(diào)查處理-資料下載頁
2025-06-27 05:46本頁面
【正文】 測(cè)量結(jié)果；也可有經(jīng)驗(yàn)豐富者現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)水泥的顏色。目測(cè)方法如下：準(zhǔn)備l0g顏色正常的水泥樣品作參照樣，2塊無色透明玻璃片(150 mml50mm5mm)。將玻璃片擦凈，取約2g顏色正常的水泥和2g待測(cè)樣品置于其中一塊玻璃片的中間位置，兩種樣品的間距約l0～15 mm；然后將另一塊玻璃片用力(壓力約為20～30 N)壓在水泥樣品上并輕輕小角度旋轉(zhuǎn)，在光線充足且無陽光直射的地方觀察，判斷其待測(cè)水泥樣品的顏色變化。水泥人網(wǎng)j1Dr dr kau1Aamp。I水泥人網(wǎng)/I K0S}V(|N (4)水泥色度的調(diào)整和控制方法可參見資料。[0^M(| dCZ6v(ux0 \Q6uG9W s02．7水泥結(jié)塊,m]PDI ^ r0 1X8P+jk` l02．7．1結(jié)塊原因水泥人網(wǎng) Lzb UB7@)c。Zamp。A RA8T}39。(1)袋裝水泥長(zhǎng)時(shí)間吸收空氣中的水分產(chǎn)生結(jié)塊，結(jié)塊尺寸一般小于l5 mm：強(qiáng)度低，手用力即可碾碎；其產(chǎn)生結(jié)塊的時(shí)間和結(jié)塊的大小，取決于空氣的相對(duì)濕度和溫度。在西北、華北和東北地區(qū)，用氈布覆蓋露天存放，夏季保存l個(gè)月、冬季保存3個(gè)月，不會(huì)產(chǎn)生明顯結(jié)塊；但夏季保存3個(gè)月肯定產(chǎn)生明顯結(jié)塊。但袋裝水泥淋雨，則吸水后3～5 h即可發(fā)生結(jié)塊，l0 h之內(nèi)就可觀察較大體積的結(jié)塊且明顯感覺結(jié)塊溫度高于氣溫，24h后即有較高強(qiáng)度，用手難以碾碎。水泥人網(wǎng)Gue,{i]S {水泥人網(wǎng)BJ4v {|amp。u)? (2)存放在密閉水泥倉中的水泥結(jié)塊有兩種原因造成。一是出磨水泥本身含有水分，這包括混合材未烘干和磨內(nèi)噴水兩部分。雖然水泥顆粒表面吸附的很少，但長(zhǎng)時(shí)間存放也會(huì)結(jié)成細(xì)小的顆粒，但顆粒強(qiáng)度不高；二是入庫水泥溫度偏高，造成二水石膏脫水而產(chǎn)生水泥結(jié)塊。后者結(jié)塊形成的時(shí)間較長(zhǎng)，一般需2個(gè)月或更長(zhǎng)的時(shí)間；其結(jié)塊強(qiáng)度一般不高，塊度也小，是直徑為幾毫米的近似球形顆粒。水泥人網(wǎng)Q b } E B`^39。J水泥人網(wǎng) ]i0{M]:gH。H+K 2．7．2調(diào)查方法和內(nèi)容 V![X%Z@0 水泥人網(wǎng)0z8YA)O iO_,}V!kN| 一要查水泥的包裝、出廠時(shí)間，是從包裝機(jī)直接裝車，還是落地裝車；二查落地水泥的存放時(shí)間；三查結(jié)塊的強(qiáng)度、尺寸、形狀等；四查運(yùn)輸裝備和貯存條件，期間是否下雨和防雨、防潮措施。調(diào)查過程中， mm篩余的方法對(duì)結(jié)塊的程度進(jìn)行定量的判斷。其判斷標(biāo)準(zhǔn)是： mm篩余≤％，則水泥沒有明顯受潮。I/k `poF%I}i0 水泥人網(wǎng)[5qKH Q 2．7．3水泥結(jié)塊投訴的預(yù)防和應(yīng)對(duì)水泥人網(wǎng)Zh39。G$kq W!y39。dM(ikDl0簽訂水泥銷售合同應(yīng)該明確產(chǎn)品的交付地點(diǎn)，并盡量減少水泥運(yùn)輸途中淋雨、受潮給水泥廠帶來的風(fēng)險(xiǎn)；顧客投訴水泥結(jié)塊應(yīng)該首先調(diào)查水泥結(jié)塊的時(shí)機(jī)，根據(jù)合同規(guī)定的交付地點(diǎn)確定結(jié)塊是在交付之前(水泥廠負(fù)責(zé))發(fā)生，還是在交付之后(顧客負(fù)責(zé))發(fā)生。必要時(shí)應(yīng)該追溯水泥廠所在地和顧客所在地及其沿途一定時(shí)期的氣象資料；應(yīng)該根據(jù)各類原因結(jié)塊的特點(diǎn)判斷結(jié)塊的原因，進(jìn)一步判斷結(jié)塊的時(shí)間，以便分清結(jié)塊的責(zé)任。3 結(jié)語ZI:U。zSe N0 an2ye%W6vRHamp。uvo f0(1)及時(shí)圓滿地處理顧客質(zhì)量投訴是現(xiàn)代企業(yè)銷售工作的重要組成部分，是樹立良好企業(yè)形象的重要手段，除了維持與顧客良好關(guān)系外，還可識(shí)別顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求，為企業(yè)尋找質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。4\ H+Dx3`9Cr e0 水泥人網(wǎng)2]rs VPy1y*v (2)在處理顧客質(zhì)量投訴過程中，如果不是僅僅證明企業(yè)的產(chǎn)品符合要求，而是與顧客共同尋找產(chǎn)生問題的原因和解決的途徑，將更有利于提高顧客的滿意程度。水泥人網(wǎng)? H,G y+M Rr }e P!\uFgS0(3)作為水泥生產(chǎn)企業(yè),應(yīng)該建立這樣一種觀念:水泥不是一種最終產(chǎn)品,它是混凝土的原料,它的質(zhì)量要求不僅僅是符合水泥標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)該包括能夠滿足混凝土的各項(xiàng)質(zhì)量要求。8`o9W+`e8m s0 水泥人網(wǎng) r X6[gpV (4)水泥廠對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行原因調(diào)查分析時(shí)，多數(shù)會(huì)涉及混凝土和施工方面的知識(shí)。因此，水泥廠有關(guān)人員應(yīng)掌握一定的混凝土和施工方面的知識(shí)，對(duì)處理顧客質(zhì)量投訴將有很大幫助。（作者：夏元軍，張大康A1m2U)y}I|APeG08 /
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