【正文】 關(guān)系，也有可能形成相互排斥的不良人際關(guān)系。在實際生活中可以看到，有時恰恰是在空間位置上相近，反而更易產(chǎn)生直接的矛盾沖突，釀成難以解決的爭端，如鄰里不和、同事間的勾心斗角等。（2）人際交往的頻率與內(nèi)容。一般來說，人們彼此之間交往的次數(shù)越多，越容易形成較密切的關(guān)系。因為交往次數(shù)越多，越容易形成共同的經(jīng)驗、感受，增加共同語言。交往的頻率在形成人際關(guān)系的初期具有重要作用。和交往頻率相比，交往的內(nèi)容對于形成密切的人際關(guān)系更為重要。彼此遞支煙、請吃吃飯比單純的聊聊天更能密切相互之間 的關(guān)系。而對工作、學(xué)習(xí)、思想、理想、人生等做幾次推心置腹的深談，會比天天見面僅僅是打打招呼，說些無關(guān)緊要的應(yīng)酬話更能加深相互之間的了解，增進(jìn)友誼和交情。（3）態(tài)度的相似與志趣的相投。人與人之間若對某種事物有相同或相似的態(tài)度，有共同的語言，共同的興趣，共同的志向、理想、信念、價值觀念，就容易產(chǎn)生共鳴，彼此之間形成密切的關(guān)系。俗話說：物以類聚，人以群分。這里“群分”的原因之一就在于彼此有相同的態(tài)度或共同的志趣。因此，建立良好的溝通，以形成對事物的共同態(tài)度，培養(yǎng)共同的志趣和愛好，是建立和維持良好人際關(guān)系的重要條件。（4）需求的互補(bǔ)性。在物質(zhì)上、精神上、心理上有相互需求，容易形成穩(wěn)定的、密切的人際關(guān)系。在現(xiàn)實生活中，不僅在物質(zhì)上、精神上的相互需求可以加強(qiáng)人際關(guān)系的密切程度，而且在心理上的互補(bǔ)性需要也能密切相互關(guān)系。例如，一個脾氣暴躁的人和脾氣隨和的人會友好相處。獨(dú)斷專行的人和優(yōu)柔寡斷的人會成為好朋友?；顫娊≌劦娜撕统聊蜒缘娜藭Y(jié)成親密的伙伴。所以這種表面上看似不可能的事，是因為雙方在性格、氣質(zhì)上各有優(yōu)缺點(diǎn)，彼此之間可以取長補(bǔ)短，互相滿足對方的需要。2）改善不良的人際關(guān)系的途徑：（1）增加交往，溝通情感。通過加強(qiáng)交往，增進(jìn)相互了解，創(chuàng)造融洽氣氛，體現(xiàn)相互友好，反映相互關(guān)心，產(chǎn)生更多的共同語言。（2）珍視友誼，增強(qiáng)信任。友誼是人類獨(dú)有的高級情感，是人際關(guān)系的結(jié)晶和體現(xiàn)，也是強(qiáng)化良好人際關(guān)系的紐帶。對相互之間已經(jīng)形成的友誼，應(yīng)當(dāng)共同珍惜、培植，即使有時因某種原因產(chǎn)生誤解，也應(yīng)當(dāng)本著與人為善的態(tài)度及時化解。（3）共同學(xué)習(xí)，交換意見。人和人之間對某些事物的看法和態(tài)度不可能總是一致的，但通過共同學(xué)習(xí)，及時交換意見，可以使對方了解自己的看法、態(tài)度以及形成的原因，以便消除隔閡，化解矛盾。（4）互相關(guān)心，互相幫助。在每一個人的工作、生活、學(xué)習(xí)中，難免會遇到挫折和困難，此時，如果能給以安慰、體貼、關(guān)心，幫助他解決困難，更容易使人體會到同志間的溫情，即使是原來人際關(guān)系不怎么好，也會得到諒解和改善。這是改善人際關(guān)系的好時機(jī)。（5）嚴(yán)于律己，寬以待人。維持、發(fā)展良好的人際關(guān)系，首先應(yīng)從自我做起，對自己嚴(yán)格要求，以身作則，言行一致，表里如一。要想得到別人的尊重，首先應(yīng)該學(xué)會尊重別人。要想得到別人的關(guān)心、幫助，首先應(yīng)該去關(guān)心、幫助別人。千萬不能只要求別人如何如何，總覺得別人對不起自己，“寧讓天下人負(fù)我，不讓我負(fù)天下人”，不從自己著眼，不愿意克服自己的毛病和缺點(diǎn)，不可能形成良好的人際關(guān)系。須知，所謂“人際”關(guān)系，是相互的。而不是單方面的。（6）改變不良行為，陶冶性情。在群體中與人相處，要注意改變自己的不良性格和行為。說話時聲色俱厲，咄咄逼人，態(tài)度傲慢，神氣十足。聽到不同意見時，一蹦三尺，火冒三丈。有利益時，只顧自己，不顧別人。遇到危險時，畏縮不前，逃之天天。工作有成績，歸于自己。工作有差錯，推給別人。浮夸虛張，不干實事。文過飾非，溜須拍馬等，都有損于人際關(guān)系。應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)的是，人際關(guān)系是人與人之間的事，因此，人際關(guān)系的改善也必須是雙方(或多方)共同努力、共同維護(hù)才能成功。只有這樣，才能真正造成一個有利于安全生產(chǎn)的融洽、和諧的群體氣氛。第三節(jié) 安全目標(biāo)管理的激勵由洛克（）提出的目標(biāo)設(shè)置理論是一種過程型激勵理論，此理論的基本要點(diǎn)是，目標(biāo)是一種強(qiáng)有力的激勵，是完成工作的最直接的動機(jī)，也是提高激勵水平的重要過程。心理學(xué)家將目標(biāo)作為誘因，它是激發(fā)動機(jī)的外在條件。通過科學(xué)研究和工作實踐發(fā)現(xiàn)，外在的刺激因素如獎勵、工作反饋、監(jiān)督和壓力等，均是通過目標(biāo)來影響人的動機(jī)的。因此，重視目標(biāo)的作用，設(shè)置合宜的目標(biāo)和努力爭取實現(xiàn)目標(biāo)，是激發(fā)動機(jī)的重要過程。在一個良性的心理循環(huán)中，目標(biāo)的作用可概括為，目標(biāo)導(dǎo)致人們努力去創(chuàng)造績效，績效增強(qiáng)人們的自信心、自尊心和責(zé)任感，從而產(chǎn)生更高目標(biāo)的需求，如此循環(huán)反復(fù)，促使人們不斷努力前進(jìn)。美國學(xué)者杜拉克()曾指出：“一個領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，這個領(lǐng)域必然會被忽視”。這提示設(shè)置目標(biāo)在企業(yè)管理中的重要性。20世紀(jì)50年代中期，杜拉克令明確地提出目標(biāo)管理的概念，把目標(biāo)作為企業(yè)內(nèi)一切管理活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。目標(biāo)管理作為一種先進(jìn)的管理激勵方法，經(jīng)三十余年的研究、實踐，在理論和應(yīng)用上不斷完善，已成為一種科學(xué)的管理體系，并在企業(yè)管理和安全工作領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。我國近十余年的實踐證明，它在企業(yè)安全生產(chǎn)管理中也是一種行之有效的管理激勵方法。目標(biāo)管理引入安全工作領(lǐng)域，形成了安全目標(biāo)管理。安全目標(biāo)管理是將企業(yè)的安全目標(biāo)滲透到企業(yè)的總目標(biāo)中，應(yīng)用目標(biāo)管理的原理和方法，開展一系列的安全管理活動。安全目標(biāo)管理的本質(zhì)特點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)以企業(yè)安全生產(chǎn)活動中的安全目標(biāo)為中心，重視人和績效的系統(tǒng)整體管理，即把企業(yè)的安全工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為安全目標(biāo)體系，使每個職工明確自己在安全生產(chǎn)活動中的有關(guān)安全的目標(biāo)，并以目標(biāo)激發(fā)安全動機(jī)以指導(dǎo)行動，使企業(yè)各層次、各部門的職工在企業(yè)安全工作中處于“自我控制”狀態(tài)，注重最終的安全目標(biāo)的實現(xiàn)。所謂企業(yè)安全生產(chǎn)的“自我控制”，是指企業(yè)各部門、基層和職工在安全產(chǎn)活動中能充分了解自己應(yīng)該做的工作和要求，充分了解自己做的工作現(xiàn)狀，當(dāng)出現(xiàn)差錯時，有自我調(diào)節(jié)的能力。企業(yè)各級部門通過目標(biāo)展開過程，明確安全工作的共同目標(biāo)及其主次分工，并將目標(biāo)分解落實到人，分工負(fù)責(zé)，從而達(dá)到自我控制的目的。安全目標(biāo)管理是以目標(biāo)設(shè)置理論為依據(jù)，廣泛吸取了科學(xué)管理的系統(tǒng)論觀點(diǎn)和觀代組織理論，重視系統(tǒng)的整體性原則和目標(biāo)的作用，并將其作為企業(yè)組織行為高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。一、企業(yè)實行安全目標(biāo)管理具有下列作用1．指引作用。企業(yè)一旦確定了安全目標(biāo)，并層層落實時，就促使企業(yè)各層次管理部門和職工明確各自的責(zé)任，規(guī)定著人們的行動方向，圍繞著各自的目標(biāo)，統(tǒng)一意志，努力去創(chuàng)造績效。2．激勵作用。在安全目標(biāo)合適時，可激發(fā)職工安全動機(jī)，驅(qū)使人們的積極行動。職工對安全目標(biāo)的效價越大，期望值越高，激勵作用越大。3．調(diào)節(jié)作用。在安全目標(biāo)管理過程中，整個企業(yè)的安全工作和活動，圍繞著預(yù)定的目標(biāo)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。對于實現(xiàn)目標(biāo)要求的工作，則加以鼓勵和積極強(qiáng)化。對不符合目標(biāo)要求的，則加以控制，從而起到積極的調(diào)節(jié)作用。 4．監(jiān)督作用。企業(yè)安全目標(biāo)為有效的安全監(jiān)察提供了可靠的量化數(shù)據(jù)，因此，安全目標(biāo)管理有利于企業(yè)的有效監(jiān)督和控制。由于安全目標(biāo)管理重視職工及其績效的管理，并圍繞確定安全目標(biāo)和實現(xiàn)此目標(biāo)開展一系列的管理活動，因此，整個過程均涉及人的行為。二、安全目標(biāo)管理中應(yīng)注意的心理因素1．目標(biāo)確定階段。安全目標(biāo)的確定和設(shè)置是安全目標(biāo)管理的中心內(nèi)容，也是極其重要的階段。在此階段應(yīng)充分溝通信息、掌握信息，并在提高對企業(yè)安全問題的認(rèn)知水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)總的安全目標(biāo)的擬定，再逐步確定各個分目標(biāo)和個人目標(biāo)。還應(yīng)注意下列問題：1）目標(biāo)越具體，就越能給職工為完成目標(biāo)而進(jìn)行充分的心理準(zhǔn)備，就越能激勵職工的積極性。在制定安全目標(biāo)時，應(yīng)盡量做到量化，并確定明確的目標(biāo)值，例如，工傷事故頻率和嚴(yán)重率的數(shù)值水平、百日無事故等。目標(biāo)抽象化對職工的激勵作用則不大。2）所制定安全目標(biāo)要合理適當(dāng)，目標(biāo)值太高，會使人感到“高不可攀”，目標(biāo)值太低，則會使人感到“輕而易舉”，激勵作用均不會力大。因此，應(yīng)建立適宜的目標(biāo)值，不僅可加大職工對完成安全目標(biāo)的期望值，而且可對職工產(chǎn)生一定的心理壓力，具有挑戰(zhàn)性，又具可接受性，從而易于最大限度調(diào)動職工的積極性。3）要發(fā)動職工參與安全目標(biāo)的設(shè)置，企業(yè)安全目標(biāo)不應(yīng)單純由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定，更不應(yīng)任意強(qiáng)加于職工，必須讓廣大職工參與，以增強(qiáng)職工對目標(biāo)的理解和愿意接受的程度。2．安全目標(biāo)實施過程階段此階段應(yīng)進(jìn)一步制定為完成目標(biāo)值的管理方法和要求，并采用各種有效的管理措施(如管理制度、安全技術(shù)措施等)和激勵手段激勵職工的意愿。在實施過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）由于設(shè)置目標(biāo)的效果，將會因時間的推移而逐漸減弱，因此，定期反饋目標(biāo)執(zhí)行情況的信息，肯定已取得的成績，可增加職工的信心，進(jìn)一步激發(fā)職工的安全動機(jī)，還可迅速發(fā)現(xiàn)問題，把矛盾和沖突解決在萌芽狀態(tài)。2）在目標(biāo)實施過程中，應(yīng)重視企業(yè)各部門、各班組有關(guān)責(zé)、權(quán)、效、利相統(tǒng)一統(tǒng)的原則，以目標(biāo)定崗、以崗定責(zé)、以責(zé)定人，以加強(qiáng)自我控制，從而可促使人們在實現(xiàn)目標(biāo)中的協(xié)調(diào)性和主動性。3）在目標(biāo)實施過程中，要盡力滿足職工的合理需要，并與企業(yè)的總目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。4）在執(zhí)行安全目標(biāo)時，要啟發(fā)和誘導(dǎo)職工為實現(xiàn)目標(biāo)開展安全競賽活動，并對職工的績效及時肯定，給予積極強(qiáng)化。3．成果評定階段這是安全目標(biāo)管理的最后一個環(huán)節(jié)。在目標(biāo)實施期限結(jié)束時，要按安全目標(biāo)值對企業(yè)和下屬各部門及職工執(zhí)行情況和取得的成果進(jìn)行評定。在評定時，要注重職工的各種心理需要，例如，尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要和公平合理的心理狀態(tài)。因此，無論對企業(yè)、各部門或職工執(zhí)行目標(biāo)的評定，應(yīng)盡量采取定量的方法進(jìn)行考核評定，并充分考慮完成目標(biāo)的難易程度、目標(biāo)責(zé)任者的努力程度和績效，對難以定量的指標(biāo)，應(yīng)慎重對待，以免挫傷職工的積極性和創(chuàng)造性。