【正文】 中國移動 “移動夢網”的成功，可以說正是價值鏈上兩個角色――運營商與內容提供商完美合作的經典之作。今天這種價值鏈的合作開始向更深入、更核心的環(huán)節(jié)發(fā)展，亞信和愛立信服務于相同的客戶――都在為中國各大運營商提供解決方案，但分別處于電信價值鏈的不同位置。他們的這種基于互補的合作有益于電信運營商，而對于這兩個原本在自身行業(yè)就非常成功的企業(yè)來說，這種合作模式顯然具有強強聯(lián)合、資源互惠的優(yōu)勢，將促進兩個企業(yè)的未來發(fā)展。針對WTO后的電信競爭格局，憑借對市場變化敏銳的洞察，以及對用戶需求的深刻理解，亞信積極地向電信全業(yè)務不斷延伸、滲透，全力打造全電信解決方案?；谧灾靼鏅嗟暮诵能浖?，亞信致力于為客戶提供從數據到語音、從固定到移動全電信業(yè)務的以軟件為核心的整體解決方案和技術服務，積極為中國電信業(yè)的深刻變革推波助瀾，提高中國電信企業(yè)的國際競爭力，成為與客戶一同拓展無限價值空間的最有力量的伙伴。亞信技術支持中心概況 亞信公司所提供的技術支持服務是目前Internet行業(yè)中最豐富、最全面、最靈活的。在北京TSC和PSO（專業(yè)軟件服務部）有專職的客戶支持工程師，他們對亞信公司集成的網絡和開發(fā)的軟件有著豐富的知識和經驗。這些客戶工程師可以通過熱線電話為客戶提供技術支持。在必要的時候，我們的客戶工程師還可以為客戶提供現場服務。例如，在安裝軟件的升級版本或修補版本(patch）時，以及遇到了那些在電話中無法表達清楚或無法解決的問題時，我們的支持工程師可以到現場去解決問題。 總之，高效快速地為客戶解決各種問題，最大限度的節(jié)省和保護客戶的投資，為客戶排憂解難；保證客戶的網絡系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，是我們服務的最終目標。 亞信技術支持中心（TSC）網站簡介 為了能夠更主動、更及時、更方便地提供亞信的各項支持服務，亞信提供了專門的服務網站（），借助于Internet網，亞信的客戶服務將走進各地機房，走到各個系統(tǒng)管理員身邊，使亞信技術支持服務更加靠近客戶。 TSC的在線服務系統(tǒng)使亞信的服務走向透明化、主動化，并能及時接受客戶的監(jiān)督和反饋，一切從客戶的需求和利益出發(fā)，使客戶能快捷地享受亞信的各項專業(yè)服務。 基于Web上的在線支持服務，我們將方便的向客戶提供下列服務： 亞信客戶服務、亞信設備返修管理系統(tǒng)、亞信技術手冊、管理員網上交流等等。 通過不同的服務管理系統(tǒng)，您不僅可以了解亞信的TSC，還可從中得到TSC的各項在線支持服務。（具體內容請到網上瀏覽） 客戶認證與網上自我服務 只有亞信的合同客戶，才有權限使用TSC提供的各項服務。如果您是亞信合同內的客戶，可以以電話（62501895）或EMAIL（support@）的方式獲得TSC帳號，從而進入在線服務系統(tǒng)，實現客戶的網上自我服務。 IQ：中國聯(lián)通除了推出IP電話服務外，還采用了用于企業(yè)內部管理的互聯(lián)網商務解決方案。該方案給中國聯(lián)通帶來怎樣的競爭優(yōu)勢？ 　　王建宙：我們正在采用用于內部管理的互聯(lián)網商務解決方案，與此同時，我們也在實施被稱為UNIT的一個有關內部IT系統(tǒng)的實施計劃。我們希望能夠在其中采用世界級的方法，對我們目前的系統(tǒng)做更多的改進。不同之處在于，許多公司只有一個IT部門，而對我們來說，每個部門都是一個IT部門，因為我們想建設一個更加全面的系統(tǒng)。UNIT系統(tǒng)包括三部分：第一部分是企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）；第二部分是客戶關系管理（CRM），；第三部分是辦公自動化系統(tǒng)。 　　我們最終的目標是，盡可能建立基于互聯(lián)網的最先進、最有效的商務系統(tǒng)。 　　 支持1500萬用戶 浙江移動BOSS系統(tǒng)正式運行6月19日凌晨，隨著浙江移動BOSS系統(tǒng)項目中舟山市30萬用戶數據的順利割接，由亞信公司(NASDAQ:ASIA))承建的可支持1500萬用戶、業(yè)務月處理量達到50億條話單的浙江移動BOSS系統(tǒng)正式開始運行。 據亞信公司首席技術官張振清介紹，目前全球最大的BOSS系統(tǒng)是德國電信的TMobile OSS系統(tǒng)，可以支持2000萬個用戶，而浙江移動可支持1500萬用戶的BOSS系統(tǒng)堪稱全球第二大，同時也是目前國內最大的BOSS系統(tǒng)。 亞信是國內領先的電信軟件供應商，也是國內最大的BOSS系統(tǒng)供應商，亞信共承建了包括浙江移動在內的9個省(自治區(qū))的BOSS系統(tǒng)。浙江移動公司移動電話客戶總數已突破1200萬戶，網絡規(guī)模和客戶總數連續(xù)七年位居全國第二位，2000年長途來話接通率、掉話率等指標位居全國前三位。根據浙江移動的業(yè)務特點和發(fā)展需求，按照移動總“一體化、兩級體系、三層結構”的建設原則，亞信為浙江移動量身定制的BOSS解決方案分為8個功能模塊：計費、結算、帳務處理、帳務管理、綜合客服、業(yè)務管理、系統(tǒng)管理和統(tǒng)計，將全省各分公司相對獨立的系統(tǒng)集中成一套系統(tǒng)，實現全省集中統(tǒng)一的業(yè)務管理和監(jiān)控。 浙江移動業(yè)務支撐中心的項目負責人沈女士表示：“經過多方的共同努力和協(xié)助，浙江移動BOSS系統(tǒng)的建設得以順利完成并已開始運行。在這一龐大而復雜的系統(tǒng)建設中，浙江移動與亞信等一批有實力的通信系統(tǒng)和服務提供商建立了緊密的合作關系，大家協(xié)力合作，共求發(fā)展，這為浙江移動的未來發(fā)展提供了保證。” 亞信公司CEO兼總裁張醒生先生對系統(tǒng)順利完成割接表示振奮，他興奮地說：“中國四大電信運營商下面每個省的業(yè)務量都相當于一個國家的規(guī)模，能為這樣的客戶服務是我們的榮幸。中國的電信市場已進入一個以服務為核心的時代，OSS、CRM等系統(tǒng)的建設將關系到運營商核心競爭力的提高，亞信愿意與中國的運營商共同努力，把中國的通信運營水平提高到一個新的高度?！痹谕瓿闪酥T多大型系統(tǒng)集成項目的基礎上，積累了豐富的工程經驗，形成了售前技術咨詢、方案設計、產品銷售、設備安裝、應用開發(fā)、售后跟蹤維護和支持等完善的服務體系。