【正文】 /家電產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)中，京東商城處于遙遙領(lǐng)先的位置，%。而京東商城的突出表現(xiàn)，更是受到資本市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。C2C類(lèi)：淘寶網(wǎng)：六年時(shí)間，淘寶已從易趣的跟隨者發(fā)展成為中國(guó)最大的零售業(yè)交易平臺(tái)，它的四大成功之道改變著消費(fèi)、就業(yè)模式，影響著法律、文化界，已成國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的重要借鑒。但是隨著電子商務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，淘寶現(xiàn)在分為傳統(tǒng)意義的淘寶C2C和淘寶商城B2C，C2C平臺(tái)向B2C、B2B平臺(tái)遷移是必然趨勢(shì)，淘寶將如何實(shí)行轉(zhuǎn)換，拭目以待。拍拍網(wǎng)：，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。易趣網(wǎng)：曾幾何時(shí)，易趣網(wǎng)憑借著國(guó)際電子商務(wù)巨頭eBay強(qiáng)大資金支持，一度占到了C2C市場(chǎng)90%以上的市場(chǎng)份額，但是被半路殺出的免費(fèi)淘寶殺的土崩瓦解。一直以來(lái)，易趣都想東山再起，但是隨著，C2C轉(zhuǎn)向B2C電子商務(wù)環(huán)境的變化，世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心認(rèn)為，易趣網(wǎng)如果不調(diào)整其戰(zhàn)略，前景堪憂。 2010年第2季度電子商務(wù)平臺(tái)合作物流公司排行榜根據(jù)2010年第2季度物流公司的訪問(wèn)用戶關(guān)注指數(shù)，服務(wù)質(zhì)量，覆蓋區(qū)域范圍、與電子商務(wù)平臺(tái)合作程度，以及物流公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率，排在前十名的物流公司為：電子商務(wù)平臺(tái)合作物流公司排行榜（）現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展有12年多的時(shí)間，但是目前為電子商務(wù)做配送服務(wù)的物流公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其發(fā)展。如今大多數(shù)物流企業(yè)都是按照傳統(tǒng)模式的設(shè)計(jì)運(yùn)行的，隨著電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，已經(jīng)很難真正滿足電子商務(wù)企業(yè)的多種需求，和后者相比，明顯要滯后。電子商務(wù)最需要解決的是信息流、物流和資金流這“三大流”的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)前的支付寶自身也面臨了很多新困難，需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和大膽改革。這種情況下，電子商務(wù)急需要一個(gè)從物流平臺(tái)的設(shè)計(jì)到信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，再到代收貨款的監(jiān)控和流程，甚至包括價(jià)格體系都能為物流企業(yè)量身定做。由于自建物流渠道成本太高，大多數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商和網(wǎng)上賣(mài)家都還是會(huì)選擇和專(zhuān)業(yè)的快遞公司合作。而且隨著快遞公司為電子商務(wù)提供的服務(wù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，越來(lái)越精細(xì)與多樣化，電子商務(wù)企業(yè)將更愿意通過(guò)同這些專(zhuān)業(yè)的快遞公司合作，自建物流渠道恐怕并非首選。所以說(shuō)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)商種類(lèi)也越來(lái)越多，這將有助于快遞業(yè)同電子商務(wù)的更好結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)的第二次騰飛帶來(lái)契機(jī)。未來(lái)我國(guó)快遞市場(chǎng)的需求巨大，中外大量實(shí)踐表明，現(xiàn)代社會(huì)的GDP與物流、快遞業(yè)三者之間有著1∶2∶3的這一具有內(nèi)在聯(lián)系的比例發(fā)展關(guān)系。據(jù)此分析，未來(lái)十年中國(guó)GDP的年增長(zhǎng)率如能保持8%左右，則我國(guó)快遞業(yè)的年增長(zhǎng)率將能達(dá)到約25%?！×硪环矫?，中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)強(qiáng)勁，城市化進(jìn)程加速，電子商務(wù)等需求的增加，大型國(guó)有或民營(yíng)企業(yè)對(duì)跨地區(qū)業(yè)務(wù)、管理和合作的需求，將促使國(guó)內(nèi)快件、包裹運(yùn)量迅速增加；個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物、郵購(gòu)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求及時(shí)的配送服務(wù)能力，也為快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了巨大的空間。預(yù)計(jì)我國(guó)國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)將保持29%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，2010年年底，快遞市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1090億元。網(wǎng)上開(kāi)店，快遞公司與賣(mài)家息息相關(guān)，想要選擇即好又快的網(wǎng)站，選擇很關(guān)鍵，關(guān)系到網(wǎng)店的收益和生死存亡。下面把快遞統(tǒng)計(jì)的告訴大家，希望大家能夠慎重選擇。申通，作為快遞行業(yè)的領(lǐng)先老大哥，這個(gè)公司做的最早，現(xiàn)在全國(guó)申通都很驕傲。順風(fēng)，當(dāng)天件偶爾第2天上午派送，這個(gè)屬于正常范圍，都能理解，不算人家態(tài)度問(wèn)題。圓通，投訴比較少，偶爾也有投訴的，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但畢竟投訴少。EMS，投訴比較少，偶爾也有投訴的，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但畢竟投訴少，畢竟國(guó)家的機(jī)構(gòu)。韻達(dá)，投訴比較多，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但投訴多了就屬于公司的問(wèn)題了，員工素質(zhì)培訓(xùn)有待提高。中通，投訴比較少，偶爾也有投訴的，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但畢竟投訴少。天天快遞，投訴中等，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但投訴多了就屬于公司的問(wèn)題了，員工素質(zhì)培訓(xùn)有待提高。匯通，投訴中等，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但投訴多了就屬于公司的問(wèn)題了，員工素質(zhì)培訓(xùn)有待提高。目前我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展既有諸多機(jī)遇，又有體制上、政策上和市場(chǎng)環(huán)境等方面的突出問(wèn)題亟待解決。特別是占快遞企業(yè)大多數(shù)的中小企業(yè)面臨的困難更多，需要國(guó)家和社會(huì)更多的關(guān)注與扶持。落實(shí)這些方針、政策，將創(chuàng)造未來(lái)我國(guó)快遞業(yè)和整個(gè)服務(wù)業(yè)的廣闊市場(chǎng)。 2010年第2季度中國(guó)B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜網(wǎng)站用戶體驗(yàn)分為：感官體驗(yàn)，交互體驗(yàn)，情感體驗(yàn)，瀏覽體驗(yàn)，信任體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)度是以網(wǎng)站的訪問(wèn)性能數(shù)據(jù)為依據(jù)，反映網(wǎng)站的運(yùn)維質(zhì)量和用戶體驗(yàn)效果，引用的相關(guān)指標(biāo)包括可靠性、響應(yīng)速度、鍛煉比例等。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者需要實(shí)時(shí)了解用戶對(duì)網(wǎng)站體驗(yàn)的評(píng)價(jià)感受，以便不斷優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和流程，給用戶更完善的訪問(wèn)和視覺(jué)體驗(yàn)。特別是對(duì)于B2C商城、品牌廠商電子商務(wù)部門(mén)以及電子銀行而言，更需要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者在本網(wǎng)站上的購(gòu)物行為和支付行為轉(zhuǎn)化率，而影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵在于用戶體驗(yàn)的優(yōu)劣性。電子商務(wù)網(wǎng)站和電子銀行需要適時(shí)了解用戶對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站各環(huán)節(jié)的頁(yè)面和流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)，明確購(gòu)物環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)是否增強(qiáng)用戶的品牌信心和滿意度，同時(shí)關(guān)注哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的改進(jìn)最能有效提升用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿，以及相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2010年時(shí)電子商務(wù)飛速發(fā)展的一年。不管是眾多B2C企業(yè)，還是其他電子商務(wù)網(wǎng)站，要想做大做長(zhǎng)久，保證質(zhì)量，控制價(jià)格都成為眾所周知的手段。而另一個(gè)極其重要可以說(shuō)能夠影響全局的關(guān)鍵—用戶體驗(yàn)卻常常被電商企業(yè)所忽視。用戶體驗(yàn)包括從客戶進(jìn)入網(wǎng)站看到的第一眼，知道了解該網(wǎng)站，產(chǎn)品，下單，收貨，售后問(wèn)答整個(gè)購(gòu)物流程中的感受，其中更是包含于在線客服的交流，或者是售后電話中與客服磋商解決問(wèn)題的滿意度等。以京東商城為例，這可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)B2C的領(lǐng)軍企業(yè)，而且在今年已經(jīng)成功得到風(fēng)投的青睞。京東里的商品是否為正品已經(jīng)沒(méi)有疑問(wèn)，價(jià)格也是公認(rèn)的實(shí)惠，但是最近一些關(guān)于京東商城的負(fù)面報(bào)道，大多是關(guān)于客戶投訴售后問(wèn)題，包括物流，發(fā)現(xiàn)情況客服的處理態(tài)度等等。雖然企業(yè)做大了，這樣的問(wèn)題再所難免，但是也給我們看到了較小規(guī)模的電子商城或者是單一品牌的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)取勝的關(guān)鍵。現(xiàn)在人們的購(gòu)買(mǎi)行為，不管是線上或者是線下都顯得更加感性，價(jià)格和質(zhì)量都不是再是他們考慮的唯一，整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)的好壞，客服給予服務(wù)是否滿意舒心，付款售后的安全性都起到越來(lái)越重要的因素。所以作為成功電商企業(yè)，對(duì)于用戶體驗(yàn)這塊必須再用心的提高和改善。最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：消費(fèi)者對(duì)差的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)回應(yīng)態(tài)度，其中57%的用戶在體驗(yàn)性能非常差的時(shí)候會(huì)完全放棄整個(gè)事務(wù)處理過(guò)程，26%的用戶會(huì)轉(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，75%的不滿者將不再訪問(wèn)該網(wǎng)站，甚至27%的人會(huì)將這種不愉快的經(jīng)歷告訴周?chē)娜?，從而?duì)品牌將造成不可估量的損失。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，對(duì)網(wǎng)站的不滿中，有61%是用戶體驗(yàn)差造成的。由此可以看出用戶體驗(yàn)對(duì)于b2c網(wǎng)站發(fā)展的重要性。用戶體驗(yàn)的優(yōu)劣將直接關(guān)系到網(wǎng)站的品牌營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，并會(huì)對(duì)網(wǎng)站用戶的忠誠(chéng)度、口碑、信賴度、購(gòu)買(mǎi)意愿、轉(zhuǎn)化率等等造成深遠(yuǎn)的影響。第2季度世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心從網(wǎng)站印象、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站實(shí)用性、網(wǎng)站內(nèi)容等綜合因素，對(duì)B2C網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)排名，如下：淘寶網(wǎng)京東商城拍拍網(wǎng)卓越亞馬遜當(dāng)當(dāng)Vancl凡客誠(chéng)品麥網(wǎng)新蛋紅孩子走秀網(wǎng)拉手網(wǎng)一號(hào)店籬笆網(wǎng)賣(mài)包包易趣DHC中國(guó)D1便利網(wǎng)卡當(dāng)網(wǎng)No5時(shí)尚廣場(chǎng)時(shí)尚起義六、大事記 首批互聯(lián)網(wǎng)電視牌照落戶廣電系 阿里獲得首張電子商務(wù)小額貸款執(zhí)照 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)轉(zhuǎn)型 電子商務(wù)進(jìn)入細(xì)分年代 阿里、百度再掀電子商務(wù)信息戰(zhàn) 中美郵政與eBay合作發(fā)展跨國(guó)電子商務(wù) 酷派攜手微軟加速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 酷6網(wǎng)美國(guó)上市 并收購(gòu)一互聯(lián)網(wǎng)電臺(tái) 移動(dòng)電子商務(wù)首個(gè)3G商用項(xiàng)目上線 網(wǎng)店實(shí)名制助推B2C電子商務(wù)發(fā)展 世界工廠網(wǎng)推出全新版電子商務(wù)平臺(tái) 京東商城中標(biāo)國(guó)家網(wǎng)上采購(gòu) 千橡試水國(guó)內(nèi)首家社交化電子商務(wù) 人人網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 易寶支付獲2010中國(guó)企業(yè)家未來(lái)之星 B2C2C商業(yè)模式領(lǐng)航消費(fèi)電子商務(wù) 阿里海外擴(kuò)張 首度打通B2B2C平臺(tái) 23家互聯(lián)網(wǎng)地圖申請(qǐng)單位公示 SNS網(wǎng)站名存實(shí)亡 電子商務(wù)或能突圍七、結(jié)語(yǔ)未來(lái)的電子商務(wù)前景，未來(lái)的電子商務(wù)模式是以買(mǎi)方市場(chǎng)為導(dǎo)向，以需求為中心，以競(jìng)標(biāo)為手段，依托互聯(lián)網(wǎng)和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。電子商務(wù)站點(diǎn)蓬勃興起，競(jìng)爭(zhēng)激烈。因電子商務(wù)廣告發(fā)生異化，電子商務(wù)站點(diǎn)將在今后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)與現(xiàn)有搜索引擎站點(diǎn)抗衡，并逐步成為主導(dǎo)性的網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶站點(diǎn)。伴隨著全球化的電子商務(wù)發(fā)展，地區(qū)間的文化、宗教、種族等矛盾日益突出，網(wǎng)絡(luò)犯罪增加。電子商務(wù)的高速發(fā)展將不可避免地引發(fā)制造業(yè)相互兼并整和，追求規(guī)模效應(yīng)以不斷降低生產(chǎn)成本，增加競(jìng)爭(zhēng)能力，抵抗市場(chǎng)沖擊。電子商務(wù)的發(fā)展還將引發(fā)全球化的高失業(yè)率，加劇社會(huì)矛盾。而以電子商務(wù)為中心的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟體、網(wǎng)絡(luò)警察和具有多元化特質(zhì)的相關(guān)人才需求激增?？爝f公司相互兼并，倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)和運(yùn)輸業(yè)相互聯(lián)合，共同發(fā)展，形成強(qiáng)大的物流分配系統(tǒng)。傳統(tǒng)的貿(mào)易公司、大型零售業(yè)日漸衰退。 盡可能將站點(diǎn)做成買(mǎi)方市場(chǎng)也就是集成企業(yè)、個(gè)人的各種需求的“標(biāo)網(wǎng)”。這需有大的預(yù)算和財(cái)力支撐，不然很難護(hù)住大的買(mǎi)盤(pán)，也就很難體現(xiàn)出它的商業(yè)價(jià)值。因此，對(duì)于個(gè)人和小公司，其可操作性差，除非是大的公司?，F(xiàn)在一些網(wǎng)站流行的“集體侃價(jià)”有點(diǎn)相似買(mǎi)方站點(diǎn)模式，但不完全是。雖然買(mǎi)方主導(dǎo)產(chǎn)品的價(jià)格，但它還是一個(gè)賣(mài)方市場(chǎng)，先有賣(mài)方提供產(chǎn)品，先是賣(mài)的請(qǐng)求，然后是買(mǎi)方的介入、應(yīng)答。如果是買(mǎi)方先在網(wǎng)上設(shè)立買(mǎi)或需求的“標(biāo)”，賣(mài)方隨后介入競(jìng)標(biāo)，這才是真正意義上的買(mǎi)方站點(diǎn)。對(duì)個(gè)人和中小公司，開(kāi)始提供服務(wù)似乎是必然。做特定的數(shù)據(jù)庫(kù)是明智的選擇。從操作上說(shuō)，選擇數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型是關(guān)鍵。為避免彎路，應(yīng)先考察歐美已做成功的是哪種類(lèi)型的數(shù)據(jù)庫(kù)（美國(guó)昨天發(fā)生的事，很可能在中國(guó)明天或后天再一次發(fā)生），再慎重選擇適合中國(guó)情況和自身特點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型。 在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)中，用戶是最重要的基礎(chǔ)，更是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的原動(dòng)力。未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，將是針對(duì)用戶、整合交易、搜索、社區(qū)、通訊資訊等一系列互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的集合式發(fā)展，多維一體的電子商務(wù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。而隨著大量新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生，與電子商務(wù)相關(guān)的資本運(yùn)作也將會(huì)異?；钴S。 世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心2010年07月