【正文】 物的價值在內，據(jù)估算，其價值高達數(shù)百億美元。去年僅eBay這家最大的拍賣網(wǎng)站出手的貨物價值就高達240億美元。按照商務部的界定，數(shù)十億美元的成交貨物總價值是沒有包括其中的，況且很多B2B模式的商貿形為都是不公開的，例如WalMart公司就明確地告誡其供貨商，若想成為其2500億美元的營業(yè)額的一部分，必需采用自己的運轉體系。由以上數(shù)字可以看出，電子商務已是很有規(guī)模了，并且正在發(fā)展壯大。但是網(wǎng)上交易額正受到離線交易的沖擊，而離線交易又是電子商務的一個重要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)正深深地改變著消費者的消費行為。目前，有1/5的美國人在到商店購買電子產(chǎn)品前，會先到網(wǎng)上去查詢其最低價，以節(jié)省哪怕一毛錢。更讓人吃驚的是，有3/4的美國人在購買新汽車時也會首先想到互聯(lián)網(wǎng)，即使最后成交仍可能是用傳統(tǒng)的方式——從經(jīng)銷商那購買，但他們會到網(wǎng)上去了解有關要購汽車的各種信息，并選定網(wǎng)上推薦的最好的經(jīng)銷商。有時，他們還會到相關網(wǎng)站上去打印自己感興趣的汽車的圖片等資料作參考。作為資深調查顧問的Forrester先生提供的圖表顯示，在歐洲6億消費者中，有半數(shù)采取在網(wǎng)上查詢商品信息，然后離線購買的方式來消費。當然不同國家又有不同的消費習慣，例如在意大利和西班牙，采取在網(wǎng)上查詢然后離線購買的人數(shù)大約是網(wǎng)上直接購買的兩倍。但在德國和英國這兩個最發(fā)達的網(wǎng)絡國家里，二者基本相當。Forrester稱，人們從網(wǎng)上購物一般都是從一些簡單的物品開始的，如DVD光盤，然后向較復雜的商品過渡。在美國，二手汽車是一個增長最快的一個領域。如果網(wǎng)站的顧客導購做的成功的話，人們看來是樂意采取網(wǎng)上購物方式的，現(xiàn)在網(wǎng)站正在變的越來越明智，它們給顧客更多更實在的服務。在不久的將來，網(wǎng)上購物占人們購物總額的比例肯定會有大的提高。網(wǎng)站建設對商業(yè)行為來說意義重大。一個不注重網(wǎng)站建設的公司無異于是在商戰(zhàn)中自殺。即便公司并不從事網(wǎng)上交易，網(wǎng)站也會成為人們了解其商標、產(chǎn)品及服務的門戶。在電腦空間，一個無價值的網(wǎng)站往往預示著一個無價值的公司，他只會在人們的鼠標點擊下被無情舍棄。所以一個成功的公司一定要建成一個優(yōu)秀的網(wǎng)站，以確保它能出現(xiàn)在每次搜索結果的前列。對很多用戶而言，一個搜索站點往往是他們進入互聯(lián)網(wǎng)的切入點。全球知名的搜索引擎早已進入當代詞典：人們會說他“Google”了一個公司，一個產(chǎn)品或是一個管道工。這種搜索行為也成為了互聯(lián)網(wǎng)上最有成效的廣告途徑之一。并且這也是接近青少年這一顧客群體最好的方式，因為他們花在互聯(lián)網(wǎng)上的時間遠遠超過看電視的時間。所有這些都說明，網(wǎng)上搜索成了互聯(lián)網(wǎng)的一下個戰(zhàn)場，例如，Google就是依賴其優(yōu)異的搜索功能來抗衡Yahoo!和 Microsoft。另一條忠告就是公司最好在一家已擁有相當訪問量的網(wǎng)站上登載自己的商品及服務。Ebay、Yahoo、Amazon正在某些方面成為眾多公司的展示自己商品的巨大平臺，不過一個公司要參與到這個平臺中來，則必需經(jīng)得住激烈的價格戰(zhàn)。網(wǎng)上消費者往往會拿商品網(wǎng)上報價與當?shù)厣痰昀镒饕槐容^，甚至會與別的國家的售價進行比較，即使網(wǎng)上銷售在境外是被禁止的，也會有大量的基于網(wǎng)站銷售方式的業(yè)主積極去運作。芝加哥Kellogg管理學院的科技教授 Mohanbir Sawhney說，我們應清楚現(xiàn)今消費者購物行為的改變。例如，某人想買一部數(shù)字照相機，他會先到附近的商店里去考察實物，選好型號后，他會和售貨員說：“我回去考慮一下再來”，然后他回家就會到網(wǎng)上去查該型號相機的最低售價，然后在網(wǎng)上訂購。所以從這個意義上說，消費者已不再遵從傳統(tǒng)的購物流程。不只是互聯(lián)網(wǎng)上透明的價格使得消費者成為強勢群體，網(wǎng)絡也使得他們成為“薄情”一族，如果他們不喜歡某一網(wǎng)站則會毫不猶豫地離開。“網(wǎng)絡是世界上最自私的場所”，Yahoo!執(zhí)行總裁Daniel Rosensweig 稱，“人們應用互聯(lián)網(wǎng)可謂，隨時、隨地、隨人所欲”。象Yahoo!這樣，致力于尋找并提供客戶需要的各種信息的網(wǎng)站并不在少數(shù)（Yahoo!）。消費者最關心的就是最詳實的商品名錄及其報價，Amazon執(zhí)行總裁Jeff Bezos說：“我們經(jīng)營的基礎是消費者的信任”。Amazon現(xiàn)在已是世界聞名的圖書經(jīng)銷商，以前它也曾在網(wǎng)上銷售過其它產(chǎn)品，例如保健品、珠寶和精選的食品。Bezos先生認為除倉儲超市里那些體積大價格低的物品外，他們甚至可以出售一切，這也是數(shù)以百萬計的消費者選擇eBay的原因。即便如此，沒有人會認為傳統(tǒng)意義的商店可以消失，特別是那些“投機”性更強的領域。許多“磚+混凝土”的商店仍有著不凡的業(yè)績，例如雜貨市場等， 但象音像和旅游市場則受到了來自互聯(lián)網(wǎng)實實在在的沖擊。作為互聯(lián)網(wǎng)上最大的旅游代理商的Expedia旅游公司，其老板聲稱未來美國民眾網(wǎng)上預訂旅游服務的比例，將會從如今的20%上升到50%。Bezos先生估計未來十年網(wǎng)上零售業(yè)將會達到零售總額的1015%，并將深刻地改變人們的消費觀念。面對來勢洶洶的網(wǎng)上營銷，傳統(tǒng)的商場將如何應對呢？Dell計算機公司的創(chuàng)始人Michael Dell先生，一直領導個人計算機的直銷市場，他認為憑借各層銷售商店去出售計算機的方式只能進陳列館作為古董了，Dell采用的直銷方式已收到了良好的效果。近來，Apple 和Sony的專賣店計劃展示全部可以在網(wǎng)上查到的該品牌商品，也是應對措施之一。從長遠看，網(wǎng)上和離線銷售方式也必將融合，傳統(tǒng)商店也將成為多種銷售手段并存的集合體：打印出的商品名錄、家庭電視直銷、電視訂貨以及電子商務網(wǎng)站具全。但從消費者角度來說，從網(wǎng)上訂貨還是他們最為樂意的消費方式。網(wǎng)上銷售最大的優(yōu)勢就在于其低價，這是因為網(wǎng)上商品沒有多層中轉，于是也就沒有多層加價，它們一般都是直接從生產(chǎn)廠家直接到消費者。如果在互聯(lián)網(wǎng)上消費者可以買到最低價格的商品并能得到最好的服務，還會有人去其它地方購物嗎？當然，消費者在網(wǎng)上購物時，可能會面對欺詐行為。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，它傳遞商品信息速度進一步加快，加上提供同一商品的多家網(wǎng)站必然會考慮自己的長遠發(fā)展，而爭相提供準確詳實的商品信息和價格，并提供優(yōu)質服務，以抓住更多的用戶。所以網(wǎng)上市場肯定會越來越完善。 完美WORD格式編輯