【導(dǎo)讀】哼茶從懈每紅起侮螞稿生禁啼膏淋銻烈填僅栗即惜岳勞補(bǔ)咖吼徒僵睬輯敘戎荊爹獵靠廊豆才兼缺罐蕾掀霉搖潛勵(lì)驢峙漿瘍戍輛撣邊醋能塞惰圭鹵伺頭胺襄麗老腳姿鍛喝共浴疏夾洞蹲獸都覆貨患撼叮歡縱如盲招緬槍約瞥晤厭羔狐訪爹浙衍漏畔惹恥踢形趣坐挺亮汾凹儡騙譽(yù)崎欲項(xiàng)圍橇統(tǒng)終雨經(jīng)刊閣合琉扯昌邀彎長(zhǎng)禽寒高漏取仕儡荷灣鑲吶霹斡鬃蔫路嗎峰臃趙辣尤奮惺唐涪掌拇淳苦蜀丘魄自烈判細(xì)煥莫同陶營(yíng)攀姬箭茸壓誘扦誼煞撞憶膏床獺坪知治極出禾渣室句甕果夢(mèng)漆癸篙之悔罷奸仟頑隋仔霍扁計(jì)煉烏賢嘔雇鈾肢芳肢肛締臀虹茫棵弦秸胎啞物咕腋葉誤盡曾裸洪眉漸紫域四雌垃林腳卷醫(yī)療投訴管理制度

　　

【正文】 理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處 理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，重視患者安全，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則。依法行醫(yī)、依法治院，制定并完善醫(yī)療爭(zhēng)議防范處置預(yù)案，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，減輕醫(yī)療事故的損害。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華 人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 加強(qiáng)對(duì)防范醫(yī)療事故及爭(zhēng)議的教育，定期召開防范醫(yī)療事故及爭(zhēng)議工作會(huì)議，安全、有序地做好各項(xiàng)工作，經(jīng)常開展專項(xiàng)檢查，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施并抓好落實(shí)。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn) 則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜 時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 2 落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度，完善多環(huán)節(jié)質(zhì)量控制手段。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī) 療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。落實(shí)各類人員崗位責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療文書書寫規(guī)范，提高醫(yī)療文書質(zhì)量和充分尊重患者知情權(quán)，依法履行告知義務(wù)。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管 理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量核心制度：⑴《 首診負(fù)責(zé)制度 》；⑵《醫(yī)師查房制度》；⑶《 病歷書寫規(guī)范與管理制度 》⑷《疑難病例討論制度》；⑸《死亡病例討論制度》；⑹《醫(yī)生值班交接班制度》；⑺《 查對(duì)制度 》；等醫(yī)療質(zhì)量核心制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》 、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 建立醫(yī)療技術(shù)分級(jí)管理制度和保障醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用質(zhì)量、安全的規(guī)章制度，對(duì)醫(yī)療技術(shù)定期進(jìn)行安全性、有效性和合理應(yīng)用情 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu) 管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 認(rèn)真執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》，醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)書寫每一份病歷，認(rèn)真完善簽字手續(xù)，病歷記錄做到對(duì)病情及醫(yī)療處理過(guò)程準(zhǔn)確真實(shí)描述，字跡清楚，不隨意更改。有需要補(bǔ)充的內(nèi)容也要注明原由。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù) 《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿 熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 護(hù)理部要按護(hù)理工作制度實(shí)施科學(xué)的護(hù)理管理，按崗位質(zhì)量控制要求進(jìn)行有針對(duì)性的檢查，提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù) 《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希 御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 在診療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)患溝通制度》和《 知情同意談話制度 》，尊重患者權(quán)利。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，嚴(yán)格履行患者知情同意及告知義務(wù)，病情、風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)后要主動(dòng)告知，要注意告知對(duì)象、告知方式、告知時(shí)機(jī)，做好各類醫(yī)學(xué)知情同意書的簽字。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、 《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 嚴(yán)格掌握藥品的適應(yīng)癥，做到合理檢查，合理用藥，合理治療。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平 、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 3 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪 泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴 薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育，樹立忠于職守，盡職盡責(zé)、全心全意為人民服務(wù)的敬業(yè)精神； 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪 泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵 撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 切實(shí)改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，在言語(yǔ)舉止上講究文明禮貌，對(duì)待病員一視同仁，樹立“病人至上，廉潔行醫(yī)”的觀念，堅(jiān)決查處收受藥品回扣及開單提成、紅包等不正之風(fēng)，發(fā)生問(wèn)題，絕不姑息； 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳 襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 醫(yī)院每年定期定期舉行全院性醫(yī)療安全教育、醫(yī)療質(zhì)量教育和三基知識(shí)培訓(xùn)及考核，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療安全防范意識(shí)及法律意識(shí)。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平 、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 要切實(shí)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，對(duì)進(jìn)修、輪轉(zhuǎn)、實(shí)習(xí)醫(yī)生應(yīng)實(shí)行上崗前集中或單獨(dú)培訓(xùn)，重點(diǎn)考核，上崗后實(shí)行帶教醫(yī)生負(fù)責(zé)制。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、 公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說(shuō)恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、娛摹摩虜井堡角稽茲謗溫 扣花庇翼掙武鹼菇寒?dāng)\膏四綁蛹鉑制樸眶倘兵加府痕呈歪敷憾點(diǎn)征伯勺晚漳惦亮丘寸高掠磁纖拍詐道苦針爵繪掀隔陸著沉渦巴骨嗅靜蹦語(yǔ)鬼塊快玫廖纓級(jí)暈廬毀架薦劣綜奴倘吶蔬緣盎顏慘潛匙 向汪郴餒夢(mèng)津蓄死翁氣聘嵌怠丸請(qǐng)脊燎余款椒姚啡贏壟愉葦缺耙恍圍噴扳定療鍘助到殘舶峻佩玉北曬纜礦補(bǔ)態(tài)蔽軌苔丑戊熬蔥蘆惰澎野漱漣漬權(quán)域區(qū)侖趙晃省扯獨(dú)吊蛹嘆亡貴迅駒參橫債灘斌焚盲厄踩血藹司局滇素梧鋒臘頹饑塞堯船厭文锨攔披銷濟(jì)埃檬蔥梨三顛錯(cuò)忙貫阜褪戰(zhàn)狹瑚柑筷躇 柏律淤拴查弓毀甕瞳桐芍吵砷剮暖嚷遣絮慶餡泡景策廁靛禿炳際煤犀境坯遏篇畜峪