論第一張平衡記分卡的誕生-資料下載頁
2025-06-26 16:42本頁面
【正文】 隆大學(xué)工業(yè)管理研究生院，曾任該院的教務(wù)長。他的主要研究領(lǐng)域?yàn)槌杀?、績效管理與戰(zhàn)略執(zhí)行、運(yùn)營成果的聯(lián)系，在美英學(xué)界被譽(yù)為“會計(jì)大師”。1987年ADI公司實(shí)施全面質(zhì)量管理的過程中，管理者認(rèn)為有必要推行作業(yè)成本法（ABC），為此他們邀請了一部分管理學(xué)者參與，而Robert Kaplan 就是其中的一位。關(guān)于他發(fā)現(xiàn)ADI公司記分卡的過程，他本人是這樣講的： “在參觀和整理案例的過程中，我們也將一個(gè)公司高層用來評價(jià)公司整體績效的記分卡加以文本化。這個(gè)記分卡除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還包括客戶服務(wù)指標(biāo)（主要涉及供貨時(shí)間、及時(shí)交貨）、內(nèi)部生產(chǎn)流程（產(chǎn)量、質(zhì)量和成本）和新產(chǎn)品發(fā)展（革新）┅┅” 在ABC的實(shí)施中，Kaplan發(fā)現(xiàn)了ADI的平衡記分卡，在認(rèn)識到它的重要價(jià)值的同時(shí)，Kaplan又做了學(xué)術(shù)上的深化，把它作為連接績效管理和公司戰(zhàn)略的紐帶。1990年在Kaplan與NolanNorton研究機(jī)構(gòu)就績效管理的一個(gè)課題——“未來組織中的績效考核”進(jìn)行合作，1991年發(fā)表的項(xiàng)目成果中將平衡記分卡加以歸納和總結(jié)（詳見圖7）。1992年，Kaplan在《成本管理雜志》上發(fā)表第一篇關(guān)于平衡記分卡的論文——“績效考核：平衡記分卡方法”，正式提出這一概念。同時(shí)，Kaplan意識到ABC與平衡記分卡結(jié)合后可能形成一個(gè)通用的管理模型，于是1994年、1996年及此后他獨(dú)自或與他人合作發(fā)表了很多專門著作來加以闡述。例如：“評價(jià)公司的績效”（1994）、“使用平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理工具”（1996）、“獲利能力與績效”（1998）、“專注戰(zhàn)略的組織”（2001）?！ ”疚臄⑹隽薃DI公司的案例，這也是一個(gè)企業(yè)制定平衡記分卡的真實(shí)程序，針對企業(yè)的不同狀態(tài)詳細(xì)的制作步驟會有差異。目前，平衡記分卡作為一種先進(jìn)的績效管理工具已經(jīng)在西方得到廣泛應(yīng)用，失敗與成功的案例都有很多，盡管許多研究機(jī)構(gòu)、管理咨詢公司早已掌握了制作它的全部技術(shù)，但是國內(nèi)企業(yè)還很少使用它。平衡記分卡的實(shí)質(zhì)是將企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃落實(shí)為具體的經(jīng)營行為，并對戰(zhàn)略的實(shí)施加以實(shí)時(shí)控制，這一方面要求企業(yè)有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，另一方面要求企業(yè)找到自己的關(guān)鍵性非財(cái)務(wù)指標(biāo)，并加以記
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