金融消費者投訴處理工作流程-資料下載頁
2024-11-07 13:48本頁面
【導(dǎo)讀】話、投訴人來訪三種方式。屬于受理范圍的，經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意后，經(jīng)辦人。在《金融維權(quán)中心受理投訴登記表》上記錄；不屬于受理范圍的，告知投訴者不予受理或向其提出相關(guān)參考建議。況，確定中心能否進(jìn)行調(diào)解或讓當(dāng)事人雙方達(dá)成和解。金融消費者維權(quán)中心對有關(guān)法律法規(guī)或事實不能完全掌握，接與分辦單位聯(lián)系。者維權(quán)中心投訴移交函》，并告知投訴者直接與縣消協(xié)聯(lián)系。安排時間、地點，通知向雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。（一）不是在金融機(jī)構(gòu)固定營業(yè)場所接受金融服務(wù)的；（二）沒有明確的訴求或者沒有真實準(zhǔn)確的被投訴方的；生糾紛，未給金融消費者造成經(jīng)濟(jì)損失的；構(gòu)無責(zé)任或過錯的；議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的；（九）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的；（十）法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的；（十二）因不可抗力造成損害的；項進(jìn)行信息披露。調(diào)解成功，制作《金融消費者維權(quán)中心調(diào)解協(xié)議書》，
【正文】 行信息披露。 金融消費者維權(quán)中心受理投訴工作流程圖 投訴信 投訴電話 投訴者來訪 不受理，告知投訴者 受理，在《金融消費者維權(quán)中心受理投訴登記表》上記錄 調(diào)查，向被投訴機(jī)構(gòu)送達(dá)《金融消費者維權(quán)中心投訴調(diào)查函》 向有關(guān)單位、部門咨詢 分辦，送達(dá)《金融消費者維權(quán)中心投訴分辦函》 移交縣消協(xié)，填寫《金融消費者維權(quán)中心投訴移交函》 調(diào)解，確定時間、地點及參與人員 調(diào)解成功，制作《金融消費者維權(quán)中心調(diào)解協(xié)議書》，由投訴者、被投訴金融機(jī)構(gòu)、中心三方簽字確 認(rèn) 調(diào)解不成功，告知投訴者其它解決方式 工作人員在《金融消費者維權(quán)中心接待登記簿》上記錄，并報中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1