蘇寧易購客服指導(dǎo)-資料下載頁
2025-06-26 13:54本頁面
【正文】 寧易購平臺的服務(wù)規(guī)則的熟悉；各供應(yīng)商需明確出旺銷期轉(zhuǎn)化率提升的資源和策略；熟知蘇寧易購平臺的各項服務(wù)規(guī)則（包括送發(fā)貨時效、安維服務(wù)費用、退換貨政策等）；了解818旺銷期服務(wù)商品的促銷規(guī)則、蘇寧易購平臺的各類金融支付等促銷規(guī)則；建立異常問題響應(yīng)機制、緊急問題的降權(quán)處理方案；掌握銷售促成技巧；組織學(xué)習(xí)蘇寧云信系統(tǒng)新上線功能及應(yīng)用試操作；7月31日前服務(wù)體驗要求從顧客需求的受理處理滿意，設(shè)定每個影響體驗的指標(biāo)，進行過程監(jiān)控及管理提升；應(yīng)用蘇寧云信客服系統(tǒng)中的快捷回復(fù)功能，自助設(shè)置快捷回復(fù)話術(shù)，提高服務(wù)效率；建立績效監(jiān)控及預(yù)警模型，及時干預(yù)并調(diào)整；在線時長≥16H；接通率100%、45S響應(yīng)率≥85%、滿意度98%、留言回復(fù)率≥85%；8月1日20日價值創(chuàng)造要求設(shè)立銷售轉(zhuǎn)化目標(biāo)；設(shè)置銷售轉(zhuǎn)化資源；明確轉(zhuǎn)化策略；學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率提升系列微課；日人均服務(wù)會員量200；轉(zhuǎn)化率及日人均銷售額各品類不同，參照文中要求表；團隊管理各供應(yīng)商可自行設(shè)置服務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價值三種指標(biāo)下的激勵方案，進行員工效能的最大化激發(fā)；員工效能最大化7月31日前第4頁共4頁
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