【正文】 服務(wù)。4 實施規(guī)劃 實施策略中國人壽電子商務(wù)系統(tǒng)是一個大電子商務(wù)系統(tǒng)，它涉及中國人壽大部分業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用系統(tǒng)。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一個長期的工作，必須規(guī)劃實施策略，分布實施。在實施規(guī)劃中，需要考慮業(yè)務(wù)類別分步實施原則和集成與整合分布實施原則兩條基本原則。 業(yè)務(wù)類別分步實施原則業(yè)務(wù)類別分布實施原則，即是按照業(yè)務(wù)緊迫程度設(shè)置優(yōu)先級；按照為業(yè)務(wù)發(fā)展或業(yè)務(wù)運營管理帶來的價值的情況，設(shè)定分布實施的優(yōu)先級。根據(jù)這個原則，在電子商務(wù)系統(tǒng)的分步實施過程中，建議優(yōu)先考慮實現(xiàn)信息訪問、銷售支持，以及客戶服務(wù)等功能。 集成與整合分步實施原則集成與整合的分布實施原則，即是根據(jù)業(yè)務(wù)的要求，按照系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)要求及技術(shù)難度，設(shè)置實施優(yōu)先級。根據(jù)這個原則，在電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)方面，優(yōu)先考慮搭建電子商務(wù)平臺，建立基于portal的電子商務(wù)整體框架。 實施規(guī)劃根據(jù)以上的業(yè)務(wù)類別分布實施原則，和集成與整合分布實施原則，考慮企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的實施、企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)的實施等因素，制定出電子商務(wù)系統(tǒng)的實施策略。 近期（1－2年）電子商務(wù)系統(tǒng)在頭兩年的建設(shè)中，應(yīng)以整體框架的建立為主，這是在技術(shù)上打好基礎(chǔ)，為以后更多應(yīng)用集成進(jìn)來做好準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)支持方面，電子商務(wù)系統(tǒng)在近期內(nèi)應(yīng)該優(yōu)先實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求最為緊迫的，能夠給業(yè)務(wù)帶來最大價值的功能。 建立企業(yè)內(nèi)、外門戶，為電子商務(wù)系統(tǒng)集成提供統(tǒng)一框架； 在系統(tǒng)安全方面，建立企業(yè)認(rèn)證服務(wù)、目錄服務(wù)，實現(xiàn)用戶認(rèn)證、授權(quán)管理；并建立安全管理制度； 提供信息訪問功能； 提供基本的信息收集功能； 實現(xiàn)與銀行/郵政的連接，如銀保通； 實現(xiàn)對web瀏覽器、電話、手機(jī)渠道的支持。 中期（3－4年）電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的中期，應(yīng)以完善系統(tǒng)功能，為業(yè)務(wù)提供更有價值的服務(wù)為主。 實現(xiàn)與銷售支持系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)的集成； 實施與更多的銀行/郵政機(jī)構(gòu)的連接； 實現(xiàn)對手機(jī)、PDA等渠道的全面支持； 實施安全審計，并修訂安全管理制度。 遠(yuǎn)期（5－8年）電子商務(wù)系統(tǒng)的遠(yuǎn)期建設(shè)，主要任務(wù)是完善電子商務(wù)系統(tǒng)的功能、完善電子商務(wù)系統(tǒng)的管理。 實現(xiàn)與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)等的集成； 全面實現(xiàn)與銀行、郵政等機(jī)構(gòu)的連接； 實現(xiàn)與醫(yī)院、社保等機(jī)構(gòu)的連接； 實現(xiàn)網(wǎng)上銷售； 實施安全審計，并修訂安全管理制度。 關(guān)鍵成功因素電子商務(wù)系統(tǒng)由于它的集成性、集中性以及提供各方用戶廣泛的服務(wù)，而在中國人壽應(yīng)用架構(gòu)域中處于相當(dāng)關(guān)鍵的地位。所以，電子商務(wù)系統(tǒng)的成功建設(shè)對于中國人壽的信息化建設(shè)具有重要意義。我們分析中國人壽電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計和實施中，關(guān)鍵成功因素如下： 充分考慮應(yīng)用系統(tǒng)的整體架構(gòu)，充分考慮中國人壽的業(yè)務(wù)狀況和當(dāng)前的市場狀況；電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)需要依托于整個應(yīng)用架構(gòu)的建設(shè)，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是服務(wù)于中國人壽的業(yè)務(wù)運營的，因此，設(shè)計和實施電子商務(wù)系統(tǒng)的時候，必須充分考慮其所處的環(huán)境，即業(yè)務(wù)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。這樣，才能真正建立適合中國人壽業(yè)務(wù)發(fā)展的，適合中國人壽應(yīng)用架構(gòu)建設(shè)的電子商務(wù)系統(tǒng)。 從一開始，就控制好系統(tǒng)的質(zhì)量；中國人壽的電子商務(wù)系統(tǒng)涉及的方面非常廣泛，實施的周期也較長，因此，需要良好的質(zhì)量控制，而且，從系統(tǒng)建設(shè)的初期，就要關(guān)注質(zhì)量問題，只有這樣，才能保證系統(tǒng)的優(yōu)秀性。 充分估計風(fēng)險；保險電子商務(wù)系統(tǒng)在行業(yè)中并不是十分成熟的，存在業(yè)務(wù)上、安全上的風(fēng)險，只有充分預(yù)估風(fēng)險，做好安全防范工作，才能保證企業(yè)的正常業(yè)務(wù)運營。 充分考慮到系統(tǒng)的實用性；電子商務(wù)系統(tǒng)對于中國人壽來說，不是錦上添花的，而是應(yīng)用架構(gòu)中的骨干、支撐性的系統(tǒng)，所以，要充分考慮業(yè)務(wù)的實際需要，為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支持。 充分考慮到成本和預(yù)算方面的問題；電子商務(wù)系統(tǒng)需要分步實施，在一定成本代價的基礎(chǔ)上，提供業(yè)務(wù)運營最大的價值，正是電子商務(wù)系統(tǒng)實施中需要考慮的關(guān)鍵問題。 避免慣性思維，靈活、大膽的革新。電子商務(wù)系統(tǒng)的建立必將對業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，有些情況下，可能需要業(yè)務(wù)流程做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這時，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)者需要有一定的前瞻性，不能簡單拘泥于舊的習(xí)慣做法。以上建議中，關(guān)于如何控制好質(zhì)量、成本、風(fēng)險等問題，在IT治理和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計文檔中有較為詳細(xì)的說明。5 附錄――關(guān)鍵技術(shù)介紹及相關(guān)產(chǎn)品比較 portal技術(shù)Portal為企業(yè)提供了一個單一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口，將企業(yè)的應(yīng)用、人員、信息與流程有機(jī)地結(jié)合起來。Portal將“自動化孤島”（Island of Automation）和“信息化孤島”（Island of Information）聯(lián)接起來，創(chuàng)建一個提供支持信息訪問、傳遞，以及跨組織工作的集成化商務(wù)環(huán)境。在應(yīng)用集成方面，需要考慮選擇企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)，即EAI（Enterprise Application Integration）技術(shù)。企業(yè)應(yīng)用集成，就是利用開放、可拓展的體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建一個集成代理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)連接多種應(yīng)用軟件，不管部署在怎樣的硬件平臺、操作系統(tǒng)之上，也不管使用怎樣的數(shù)據(jù)庫，連接協(xié)議和文件（數(shù)據(jù)）格式。下面詳細(xì)介紹一下portal的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)特點：Portal為企業(yè)信息化工作的開展提供了一致和統(tǒng)一的基礎(chǔ)架構(gòu)。實現(xiàn)統(tǒng)一的系統(tǒng)管理、端對端的安全架構(gòu)、內(nèi)容管理及服務(wù)的個性化和集成服務(wù)。Portal的功能及體系結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖 51 portal功能及體系架構(gòu)考慮到Portal的應(yīng)用環(huán)境，可以把Portal的體系結(jié)構(gòu)分成建立在企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施之上的核心服務(wù)層、運行服務(wù)層和界面服務(wù)層等三層。216。 Portal核心服務(wù)包括： 單點登陸 目錄集成 安全、訪問權(quán)限控制 加密傳輸 授權(quán)與驗證、許可權(quán)、管理功能等。216。 Portal運行服務(wù)包括： 協(xié)同功能：（團(tuán)隊知識探索、同步/異步個人信息管理、集中存儲、遠(yuǎn)程教學(xué)） 交易功能（交易管理、工作流）等。216。 Portal界面服務(wù)包括： 分類功能（組織分類、索引、自動分類、總結(jié)、內(nèi)容聚合、內(nèi)容提取、反饋、元數(shù)據(jù)管理）、 搜索功能（聯(lián)邦式搜索、基于概念的搜索、內(nèi)容挖掘、全文搜索、與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、商務(wù)智能及外部內(nèi)容的連接）定制功能（個人喜好、基于“推——拉”的信息定制、事件通知、過濾器、個人檔案、工作視圖可視化定制、行為分析、主動幫助、建議學(xué)習(xí)）等。 數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)集成發(fā)生在企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)源級別。通過從一個數(shù)據(jù)源將數(shù)據(jù)移植到另外一個數(shù)據(jù)源來完成數(shù)據(jù)集成。數(shù)據(jù)集成是現(xiàn)有EAI解決方案中最普遍的一個形式。有一些數(shù)據(jù)復(fù)制和中間件工具來推動在數(shù)據(jù)源之間的數(shù)據(jù)傳輸，一些是以實時方式工作的，一些是以批處理方式工作的。下面列出了一些數(shù)據(jù)集成的方法： 批傳輸 數(shù)據(jù)合并 數(shù)據(jù)復(fù)制 析取、轉(zhuǎn)換、裝載解決方案(ETL Solution) 以下是ETL解決方案示意圖：圖 52 ETL解決方案 應(yīng)用集成中國人壽的各個應(yīng)用系統(tǒng)需要采用EAI技術(shù)來進(jìn)行整合，消除各個系統(tǒng)間的“隔閡”， 達(dá)到信息及時傳輸、信息分享、協(xié)同處理業(yè)務(wù)的目標(biāo)，為企業(yè)內(nèi)部和外部的用戶提供完整的、有連續(xù)性的服務(wù)。如下圖所示：圖 53 基于EAI的portal集成 業(yè)務(wù)流程集成企業(yè)內(nèi)部流程集成是指將異質(zhì)的而且分散的應(yīng)用程序，依據(jù)企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程的需求做有效的集成。例如，企業(yè)前后端業(yè)務(wù)流程和相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的集成，以及企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程的集成。集成的目的在于確立企業(yè)內(nèi)的主要業(yè)務(wù)規(guī)則，并將其應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程中。業(yè)務(wù)流程集成產(chǎn)生于跨越了多個應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程層。通常通過使用一些高層的中間件來表現(xiàn)業(yè)務(wù)流程集成的特征。這類中間件產(chǎn)品的代表是消息中介，消息中介使用一個總線模式或者是HUB模式來對消息處理標(biāo)準(zhǔn)化并控制信息流。下面的圖示在一個較高的層次說明了一個開放的業(yè)務(wù)流程的組成：圖 54 基于開放式業(yè)務(wù)流程的集成在EAI市場中，提供企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程集成的主要廠商有Amtrix、Vitria等軟件公司。