【正文】 電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進行一次除塵。 大理石地面應(yīng)每周保養(yǎng)一次。 注意事項：a） 洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。b） 清潔工具不能放在梯間通道。 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a） 地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b） 樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污。c） 鐵欄油漆完好無脫皮。d） 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。e） 地腳線干凈無灰塵。f） 大理石地面目視干凈、無污漬。g） 水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污物。 電梯 日間清潔：a) 對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)清潔。b) 大堂、會所/售樓部的電梯每天應(yīng)巡回清潔。c) 住宅樓電梯每天應(yīng)巡回清潔。 清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次。 注意事項：a） 日間清潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵。b） 應(yīng)避免客人多的時候清潔電梯，如有乘客搭載電梯應(yīng)暫時停止清潔工作。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 玻璃鏡面光亮無手印、污跡。b） 地毯干凈無污跡。c） 不銹鋼表面無灰塵、污跡。d） 燈具天花無灰塵、砂土。e） 塑料膠條門軌無灰塵、砂土。f） 轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。 衛(wèi)生間的清潔 每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行清潔3次：a） 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸。b） 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處。c） 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注 意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈。d） 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍。e） 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈。f） 用拖把拖干凈地面。g） 需補充卷紙、擦手紙和洗手液的要做此項工作。h） 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球。i） 應(yīng)每小時清潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡。j） 每天早上清潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。 每天一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。 每周一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。 每月兩次對洗手間進行消殺工作。 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。b) 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬。c) 室內(nèi)無異味。d) 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。 注意事項：a) 禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面。b) 下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。 辦公室的清潔 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次：a) 整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干。b) 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾。c) 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品。e) 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊。f) 噴灑適量空氣清新劑。g) 辦公室消殺工作應(yīng)每月進行兩次。 辦公室清潔時應(yīng)注意：a) 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。b) 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張。c) 吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。 室內(nèi)車庫和地下室的清潔： 操作要領(lǐng)：a） 每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾。b） 將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈。c） 及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞。d） 用拖把拖去灰塵保持場地清潔。e） 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。 每月打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。 每周用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。 每兩月清掃一次地下室的管線。 地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進行兩次。 注意事項：a） 清潔車庫時，應(yīng)注意進出車輛，以防事故。b） 清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到車輛。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物。b） 管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡。c） 標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵。d） 目視墻面、管線無污跡、無灰塵。 會所/售樓部清潔 對會所/售樓部的衛(wèi)生清潔：a） 地毯吸塵、將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進行吸塵每周一次。b） 將有地板的地方拖洗干凈每天不低于一次。c） 用清潔玻璃工具清潔會所/售樓部的玻璃每周不低于一次。d） 用半濕的抹布擦拭會所/售樓部的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅 等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施每天一次。e） 下班前清倒垃圾。 循環(huán)清潔會所/售樓部衛(wèi)生：a） 及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾。b） 擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印。c） 地板推塵。 會所/售樓部消殺工作應(yīng)每月進行兩次。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a） 天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。b） 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡。c） 墻面潔凈無浮塵。d） 地毯（板）干凈無污跡、紙屑。e） 金屬件表面光亮。f） 器械整潔無浮塵、污跡。g） 飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵。h） 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。 室內(nèi)清潔工作檢查 保潔班長應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天的《清潔 工作日檢表》中。 環(huán)境維護部主管除跟蹤檢查家居清潔工作外，還應(yīng)定期檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生，并將檢查情況記錄于《清潔現(xiàn)場檢查記錄表》中。 環(huán)境維護部主管每月應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和班長工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作記錄將作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。 記錄 《有償服務(wù)派工單》 《清潔工作日檢表》 《清潔現(xiàn)場檢查記錄表》 相關(guān)支持文件 《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《住戶有償清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：QMHJ2013版本號：A 修改狀態(tài)： A/0 生效日期：2013年5月1日垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。 租用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。 職責(zé) 環(huán)境維護部主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。 保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。 保潔員負(fù)責(zé)具體實施生活垃圾回收清潔及裝修垃圾的監(jiān)控工作。 程序要點 保潔員應(yīng)依照規(guī)定時間進行小區(qū)生活垃圾的收集。 裝修垃圾的回收。 瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的裝修垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運工具運送到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。 有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。 生活垃圾 梯間清潔人員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 路面清潔人員在清潔路面時。應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：a) 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾。b) 住戶扔棄的大件垃圾。c) 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾。d) 清潔沙井內(nèi)的垃圾。e) 其他不宜裝進垃圾筒內(nèi)的垃圾。 垃圾筒的清理 環(huán)境維護部主管應(yīng)安排固定人員專門回收運送垃圾筒內(nèi)的垃圾。 固定垃圾運送人員應(yīng)巡回的收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便住 戶使用。 回收垃圾筒內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的膠袋提出放進垃圾車內(nèi)，重新鋪好新的垃圾 袋。 鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒 蓋。 將垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。 有回收利用價值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。 有回收利用價值垃圾的處理 垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應(yīng)及時揀出并分類存放。 將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應(yīng)每月出售一次。 出售回收垃圾時，當(dāng)值保潔員、環(huán)境維護部主管應(yīng)同時到場。 所得款項收取后交行政人事部保管，并辦理好相關(guān)手續(xù)。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理 垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，環(huán)境維護部主 管應(yīng)及時組織清運。 垃圾運送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地 面無散落的垃圾。 垃圾運送人員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站的地面。 定時應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進行一次消殺工作。 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；a) 地面無散落垃圾、無污水、無污漬。b) 墻面無粘附物，無明顯污跡。c) 垃圾做到日產(chǎn)日清。d) 所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散落垃圾。e) 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放。f) 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。g) 按要求做好垃圾袋裝化。 保潔班長應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于《清潔工作 日檢表》中。 環(huán)境維護部主管定期檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作情況，并將檢查情況記錄于《清潔檢查記 錄表》上海恒中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年，作為保潔員的績效考評的依據(jù)之一。 記錄 《清潔工作日檢表》 《清潔現(xiàn)場檢查記錄表》 相關(guān)支持文件《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：QMHJ2013版本號：A 修改狀態(tài)： A/0 生效日期：2013年5月1日衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。 適用范圍 適用于管轄區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。 職責(zé) 環(huán)境維護部主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計劃的制定、并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。 保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管組織實施、檢查衛(wèi)生消殺工作。 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行具體衛(wèi)生消殺工作。 程序要點 衛(wèi)生消殺工作計劃的制定 環(huán)境維護部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。 消殺工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a） 消殺對象。b） 消殺區(qū)域。c） 消殺方式選擇與藥物計劃。 滅蚊、蠅、蟑螂工作 每年的510月份中，每周應(yīng)進行一次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程的要求進行消殺。 消殺區(qū)域：a) 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍。b) 住宅的四周。c) 會所/售樓部及配套的娛樂場所。d) 各部門辦公室。e) 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域。f) 員工宿舍和食堂。 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。 消殺方式以噴藥觸殺為主。 噴殺操作要點：a) 將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。b) 對上述區(qū)域進行噴殺。 噴殺時應(yīng)注意：a) 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住房的門面上。b) 員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上。c) 食堂噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上。d) 不要在客戶出入高峰期噴藥。e) 噴殺時作好防護工作，不要讓藥液沾到皮膚。 辦公室、會所/售樓部娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意：a) 關(guān)閉門窗。b) 將藥液噴在墻角、桌下或壁上，禁止噴在桌面、食品和器具上。 滅鼠 滅鼠工作每季應(yīng)進行一次。 滅鼠區(qū)域：a) 樓宇內(nèi)各樓層。b) 員工宿舍內(nèi)。c) 食堂和會所/售樓部的娛樂配套設(shè)施。d) 常有老鼠出沒的區(qū)域。 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。 餌料的制作：