xx年新能能源有限公司企業(yè)文化手冊-員工行為規(guī)范doc52頁-資料下載頁
2024-11-07 11:02本頁面
【導(dǎo)讀】第一章企業(yè)理念???????第二章新奧員工行為規(guī)范?????第一節(jié)儀表儀容???????第五節(jié)待人接物??????第六節(jié)環(huán)境與安全?????第七節(jié)個人修養(yǎng)??????第三章新奧員工典型行為準(zhǔn)則??第五章新能能源文化理念??????成為受人尊敬的全球清潔能源企業(yè)。以人為本、事求卓越、和諧共生。提升員工能力，創(chuàng)造客戶滿意。合，提高企業(yè)對市場需求的響應(yīng)能力。創(chuàng)新，跨越成功陷阱、實現(xiàn)自我超越。和諧環(huán)境，成為建設(shè)和諧社會的重要力量。系，共同分享合作成果和發(fā)展機遇。競爭秩序，促進(jìn)清潔能源產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。動履行社會責(zé)任，做受尊重的企業(yè)公民。司制服或公司統(tǒng)一發(fā)放的勞保服裝。，臟后要及時更換。，應(yīng)保持陽剛之氣。達(dá)，計劃當(dāng)天的主要工作。接待客人確需吸煙時，應(yīng)在指。立經(jīng)濟(jì)合同或進(jìn)行交易。得代表企業(yè)對外承諾。，直到命令下達(dá)完畢。令應(yīng)作記錄，搞錯數(shù)字或順序會造成大麻煩。難，應(yīng)及時向發(fā)出命令的上級反映。
【正文】 主動負(fù)責(zé)，堅韌不拔，學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 一、客戶為尊 ： 核心是讓客戶滿意，前提是提升服務(wù)意識和服務(wù)能力。 ○ 意識領(lǐng)先，牢固樹立以服務(wù)客戶為榮，以漠視客戶為恥的觀念； ○ 服務(wù)主動 ，體察并挖掘客戶現(xiàn)實需要和潛在需求，創(chuàng)造客戶滿意，增加客戶價值； ○ 系統(tǒng)負(fù)責(zé)，對于超出自己職責(zé)范圍的客戶需求，要及時做好信息傳導(dǎo)，并關(guān)注落實結(jié)果； ○ 對待客戶需求，不因事小而不為； ○ 對待服務(wù)質(zhì)量，不因繁瑣而省工。 37 二、誠信敬業(yè) ： 核心是尊重工作，前提是營造坦誠守信的氛圍。 ○ 對職業(yè)充滿虔誠，珍惜工作機會并熱愛本職工作； ○ 擁有強烈責(zé)任感，在本職崗位上創(chuàng)造應(yīng)有價值； ○ 重視團(tuán)隊績效和榮譽，主動支持和配合其他成員工作，不做團(tuán)隊的短板； ○ 信守承諾，樹立良好的個人形象； ○ 不弄虛作 假，不華而不實； ○ 不背后議論，不挑撥矛盾。 三、主動負(fù)責(zé) ： 核心是確保達(dá)成組織目的，前提是主動思考和對結(jié)果負(fù)責(zé)。 ○ 保持積極心態(tài)，做到“我接手、我對結(jié)果負(fù)責(zé)”； ○ 關(guān)注上下流程，圓滿完成本職任務(wù)，并保證任務(wù)按要求流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)； 38 ○ 關(guān)心部門績效，主動承擔(dān)交叉、空白和模糊地帶的工作職責(zé)，不推諉、不逃避、不留隱患； ○ 敢于挺身而出，對于違反公司文化和制度的行為不講情面，主動予以制止。 四、謙和尊重 ： 核心是待人處世的態(tài)度，前提是擁有感恩的心 態(tài)和虛懷若谷的胸懷。 ○ 永懷感恩心態(tài)，并以此確立個人的價值觀和行為準(zhǔn)則； ○ 以長遠(yuǎn)的事業(yè)眼光審視成績，不驕不躁，善待工作、善待企業(yè)； ○ 融洽處理各種關(guān)系，與同事為友，待合作者為伴，視客戶為衣食父母； ○ 通過謙和尊重的行為，體現(xiàn)個人氣質(zhì)和企業(yè)內(nèi)涵； ○ 謙和尊重是內(nèi)斂，不是不自信； 39 ○ 謙和尊重要適度，不能無原則。 五、自我驅(qū)策 ： 核心是能力成長，前提是永葆創(chuàng)業(yè)激情和成就欲望。 ○ 對事業(yè)目標(biāo)充滿憧憬，對個人成長充滿渴望，擁有自我提升的持續(xù)動力； ○ 勇于接受 挑戰(zhàn)，善于尋找差距，循環(huán)設(shè)定基于部門戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)性目標(biāo)，不斷完善、不斷超越； ○ 通過履行職責(zé)，有意識地把個人能力轉(zhuǎn)化為公司價值，并以此為豪； ○ 能夠正確對待挫折和誤解，不自暴自棄、不怨天尤人，善于在挫折和委屈面前平衡心態(tài)，用堅持不懈的行動證明自身價值。 六、團(tuán)隊協(xié)作 ： 核心是打破本位意識，前提是樹立大局觀。 ○ 坦誠溝通，求同存異，維護(hù)良好的團(tuán)隊氛圍； 40 ○ 正確處理個人與團(tuán)隊的關(guān)系，確保組織的和諧統(tǒng)一； ○ 認(rèn)真履行本職工作，主動支持和幫助同事，共同分享團(tuán)隊成績； ○ 不攬功諉過，不制造矛盾，不樹立對立情緒； ○ 不提倡好好主義，不為維護(hù)一團(tuán)和氣而損害團(tuán)隊利益。 七、堅韌不拔 ： 核心是擁有韌性和承受力，前提是樹立對實現(xiàn)目標(biāo)的堅定信念。 ○ 目標(biāo)堅定，對完成工作目標(biāo)充滿堅定的信心； ○ 心態(tài)樂觀，堅決相信辦法總比困難多； ○ 毅力頑強，越是條件短缺、環(huán)境艱苦，越能經(jīng)歷考驗，體現(xiàn)百折不撓的意志； 41 ○ 發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性完成工作任務(wù)； ○ 不浮燥、不蠻干、不急功近利； ○ 不妥協(xié)，不放棄，不輕言失敗。 八、學(xué)習(xí)創(chuàng)新 ： 核心是創(chuàng)造性地解決問題，前提是塑造變革的文化。 ○ 以開放的心態(tài)迎接變革，通過不斷地學(xué)習(xí)增強創(chuàng)新的能力和勇氣； ○ 善于學(xué)習(xí)和積累與工作相關(guān)的知識與技能，并應(yīng)用到實際工作之中，不斷改善和提高工作質(zhì)量； ○ 主動與他人分享創(chuàng)意思維和創(chuàng)新成果，積極營造互相協(xié)作、共同分享的團(tuán)隊學(xué)習(xí)和創(chuàng)新氛圍； ○ 創(chuàng)新的目標(biāo)和方向要明確，不蠻干；創(chuàng)新要以制度為準(zhǔn)繩，不以創(chuàng)新之名行破壞之實。 42 第四章 能源 化工 產(chǎn) 業(yè) 精神 艱苦創(chuàng)業(yè) 攻堅克難 團(tuán)結(jié)協(xié)作 求真務(wù)實 持續(xù)創(chuàng)新 43 第五章 新能能源文化理念 第一條 （企業(yè)使命） 進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)先地位 第二條 （ 企業(yè) 愿景） 成為國內(nèi)最具競爭 力的煤化工企業(yè) 第三條（ 核心價值觀 ） 忠誠新奧、熱愛 新 能；報效國家 ， 獻(xiàn)身達(dá)旗 ； 崇尚科學(xué) ， 不辱使命 。 第 四 條 （ 企業(yè) 精神 ） 務(wù)實、創(chuàng)新、協(xié)同、高效
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