【正文】 體系，從3個(gè)維度設(shè)計(jì)18個(gè)指標(biāo)對各重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行36 0度衡量。堅(jiān)持“確定重要指標(biāo)一一比對明細(xì)數(shù)據(jù)一一定位問題原因一一制定提升措施一一明確專人限期落實(shí)一一加強(qiáng)過程監(jiān)控”的工作流程，實(shí)現(xiàn)了量質(zhì)并重發(fā)展及多項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用。如：將移動(dòng)4 0 0與集團(tuán)總機(jī)結(jié)合，在全省率先實(shí)施了2個(gè)大型集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目；將農(nóng)政通與集團(tuán)總機(jī)功能結(jié)合，成功在巨野公安局實(shí)施了應(yīng)急指揮系統(tǒng)；靈活運(yùn)用GPRs—VPN技術(shù)，成功實(shí)施了市煙草公司零售終端基于專用接入點(diǎn)訪問互聯(lián)網(wǎng)的需求…… 回顧2 01 0年，菏澤分公司在集團(tuán)客戶市場工作方面取得了一定的成績，但是與兄弟公司相比，還有不小的差距。我們將實(shí)事求是，認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持以發(fā)展為中心，全力做好各項(xiàng)工作。感謝省公司及兄弟地市對菏澤分公司的指導(dǎo)和支持! 客戶為本預(yù)防為主構(gòu)建主動(dòng)式的大服務(wù)體系濟(jì)寧分公司 一、2010年總體指標(biāo)完成情況2010年11月份，濟(jì)寧公司主要指標(biāo)完成情況如下：運(yùn)營收入同比增長xx％；凈利潤完成xx億元，同比增長xx％。全年累計(jì)凈增占有保持在xxx％。行業(yè)累計(jì)客戶份額由年初的xx％提高到xx％，提升近x個(gè)百分點(diǎn)。11月，濟(jì)寧的有效用戶占比為xx％(全省第1)，凈增占用率為xx％(全省第1)，話務(wù)量同比增幅為xx％(全省第3)，基本達(dá)到了我們的預(yù)期目標(biāo) 11月份網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，各項(xiàng)考核指標(biāo)中，1項(xiàng)全省第1，4項(xiàng)全省前6名，所有指標(biāo)較2 0 09年均有提升。在市場發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大幅提升的同時(shí)，我們的服務(wù)質(zhì)量也得到了全面改善：2 01 0年客戶抱怨投訴總量較去年同期下降xx％。其中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較去年同期下降XX％，營銷推廣下降XX％，業(yè)務(wù)規(guī)定下降XX％，卡類業(yè)務(wù)下降XX％，電子渠道下降xx％，BOSS支撐下降XX％，不良信息下降xx％，信息安全下降XX％。 二、2 01 0年主要工作思路 我們的核心工作就是：不遺余力地提升市場和收入份額；不遺余力地提升網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量 為建立快速反應(yīng)的市場應(yīng)對機(jī)制，提高各級部門工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，濟(jì)寧分公司在優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和工作流程的基礎(chǔ)上，推出了“三問四找五主動(dòng)工作法?！叭龁柤矗何业慕巧腿蝿?wù)是什么?我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么?我為大家做了什么?通過三問，使每位員工理清自己的工作職責(zé)和工作思路以及現(xiàn)階段的任務(wù)，學(xué)會(huì)主動(dòng)思考、主動(dòng)溝通，努力做到最好，使每個(gè)人的工作統(tǒng)一到公司的整體發(fā)展上，統(tǒng)一到為客戶、為前臺(tái)、為渠道的服務(wù)上?！八恼摇矗簩ν庹覙?biāo)桿、對內(nèi)找問題、對現(xiàn)在找方法、對未來找增長點(diǎn)。通過找差距、找問題，積極主動(dòng)地開拓思路、尋求創(chuàng)新，尋找方法和新的增長點(diǎn)。 “五主動(dòng)”即：建立主動(dòng)式的激勵(lì)體系、主動(dòng)式的市場競爭體系、主動(dòng)式的內(nèi)部管理體系，主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)支撐體系和主動(dòng)式的服管理體系?！拔逯鲃?dòng)’’旨在以提升員工素質(zhì)為核心，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；以客戶需求為導(dǎo)向，通過設(shè)計(jì)適合客戶的產(chǎn)品、建立便捷的服務(wù)渠道和有效的宣傳方式，積極弓l導(dǎo)客戶消費(fèi)習(xí)慣；以建章立制為切入點(diǎn)，通過規(guī)范化的制度和流程，形成按流程辦事、以制度管人規(guī)范性管理體系；以需求為導(dǎo)向，提前規(guī)劃，提前建設(shè)，兼顧“速度、效益、需求、質(zhì)量”，形成“哪里有需求，哪里就有暢通的網(wǎng)絡(luò)”的網(wǎng)絡(luò)支撐體系；以現(xiàn)場和業(yè)務(wù)流程管理為抓手，以零越級投訴為目標(biāo)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)等源頭上做好服務(wù)管理工作。 三、2 01 0年重點(diǎn)服務(wù)工作舉措 從客戶投訴入手，通過對2 009年客戶投訴情況的深入分析，專注關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)；創(chuàng)新服務(wù)能力、服務(wù)動(dòng)力；協(xié)調(diào)公司上下各個(gè)環(huán)節(jié)，建立主動(dòng)式大服務(wù)體系，全力以赴提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 (一)開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，保持2G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，改善3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 1．開發(fā)用戶投訴自動(dòng)測試系統(tǒng)，呈現(xiàn)用戶實(shí)際網(wǎng)絡(luò)感知，提高投訴地點(diǎn)的優(yōu)化效率。 2．開展基于現(xiàn)場測試的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，通過天線電子下傾等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)工作的優(yōu)化，從根本上提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 3．建立基于MR數(shù)據(jù)的用戶感知評估體系，在做好KPI優(yōu)化的基礎(chǔ)上，利用MTR、NCs等工具分析用戶網(wǎng)絡(luò)狀況，開展面向用戶感知的優(yōu)化。 4．在全省率先使用校區(qū)軟分裂技術(shù)，解決高校區(qū)小區(qū)尋呼擁塞問題，在多所高校同時(shí)重新啟用前提下，未發(fā)生一例群體網(wǎng)絡(luò)投訴。 5．開展“重金求瑕疵，精益更求精”活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)部門成立專門網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升小組，專人每日對收到的短信進(jìn)行梳理，根據(jù)客戶反映地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場測試，制定方案。活動(dòng)期間，共收到短信6469條，涉及地點(diǎn)589處，對以上地點(diǎn)通過分析、現(xiàn)場測試，對存在問題地點(diǎn)開展提升工作，通過建站和優(yōu)化調(diào)整改善2 1 5處，規(guī)劃基站1 01處； 6．開展夏季農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升專項(xiàng)工作。收集網(wǎng)絡(luò)信號弱區(qū)域，重點(diǎn)進(jìn)行提升改善，服務(wù)于市場發(fā)展。共收集問題點(diǎn)385處，完成勘測1 35處，完成方案制定2 9 8處。 7．通過客戶投訴發(fā)現(xiàn)問題，尋找解決方法。 通過分析發(fā)現(xiàn)目前的維護(hù)模式缺乏對調(diào)整后一定時(shí)期內(nèi)的性能跟蹤。需要在現(xiàn)有的維護(hù)流程中弓l入醫(yī)療跟蹤的新模式，即針對每一處問題地點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)部門由以前的一次性例行測試驗(yàn)證，改為例行測試+7 2小時(shí)持續(xù)關(guān)注，象醫(yī)生呵護(hù)病人一樣持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)及用戶使用情況，使我們的服務(wù)更加貼心細(xì)致。 (二)完善營銷案和營銷推廣流程，發(fā)展和服務(wù)雙提升 以客戶需求為導(dǎo)向，建立營銷推廣體系，實(shí)行服務(wù)提前介入機(jī)制。 1．營銷政策出臺(tái)前：建立營銷策劃和推廣項(xiàng)目小組，通過客服、網(wǎng)絡(luò)及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的上線測試 2．宣傳單頁印制前：與一線人員進(jìn)行溝通，共同設(shè)計(jì)出宣傳資料，確保宣傳的針對性、有效性 3．營銷文件下發(fā)時(shí)：編寫客服解釋文檔，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，保證窗口單位向客戶提供的信息一致 (四)完善服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，服務(wù)最優(yōu)化 通過分析客戶投訴的原因，修改完善了各種服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程幾百項(xiàng)，并裝訂成冊，做到一線員工人手一冊。如《濟(jì)寧移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《濟(jì)寧移動(dòng)客戶經(jīng)理營銷服務(wù)規(guī)范》、 《渠道經(jīng)理工作手冊》、《業(yè)務(wù)受理操作流程》和《客戶投訴處理流程》等。 (五)建立主動(dòng)式服務(wù)和銷售渠道 1．針對集團(tuán)市場客戶經(jīng)理少、人員素質(zhì)弱的現(xiàn)狀，善用社會(huì)力量，在集團(tuán)內(nèi)招募有一定影響力、支持移動(dòng)工作、責(zé)任心強(qiáng)、積極性高的人員為集團(tuán)客戶代表，開展集團(tuán)客戶維護(hù)、客戶拓展、及集團(tuán)業(yè)3．在各縣公司成立業(yè)務(wù)發(fā)展中心，下設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展公司，由其大力招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理，統(tǒng)一管理統(tǒng)一組織，深入社區(qū)、街道、村莊開展上門營銷。 （六）著藥丹芰蓉亭喜黼產(chǎn)品 2010年以來，共推出4 5個(gè)產(chǎn)品，比09年同期數(shù)量增加9倍(09年5個(gè))。其中神州行超市計(jì)劃品牌以用戶自由選擇包月的形式，還主動(dòng)權(quán)給用戶，予以客戶自己量身定做的空間，客戶可以通過短信自助形式開通各種套餐業(yè)務(wù)，目前短信自助開通業(yè)務(wù)占20％左右。 (七)開發(fā)最新的行業(yè)應(yīng)用?更好的服務(wù)集團(tuán)單位 2010年，對全區(qū)4 39 6家單位進(jìn)行了需求統(tǒng)計(jì)和摸底，與7 9家政府及重點(diǎn)集團(tuán)單位簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，整理出信息需求項(xiàng)目1 6 7項(xiàng)，并對其需求進(jìn)行了一一支撐，其中現(xiàn)場支撐達(dá)8 9人次，制定各行業(yè)共性解決方案1l項(xiàng)，針對集團(tuán)需求量身制定解決方案5 6項(xiàng)，目前已完成9 7項(xiàng)需求的商務(wù)協(xié)議簽署。 根據(jù)用戶需求先后研發(fā)了校園一卡通、冷庫智能監(jiān)控系統(tǒng)、E礦山綜合管理系統(tǒng)、手機(jī)支付電子商務(wù)系統(tǒng)等1 3項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，其中填補(bǔ)省內(nèi)空白項(xiàng)目3項(xiàng)，填補(bǔ)市公司空白項(xiàng)目4項(xiàng)。其中“E礦山綜合管理系統(tǒng)”、 “智能冷庫”兩項(xiàng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用獲得了中國信息化協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2010年中國城市信息化成果應(yīng)用獎(jiǎng)”“智能冷庫項(xiàng)目代表山東移動(dòng)參加了“2010年中國通信與信息化應(yīng)用優(yōu)秀成果獎(jiǎng)評選’’，并獲得“農(nóng)業(yè)信息優(yōu)秀成果金獎(jiǎng)”。 (八)推行“三集中、一延伸’’宣傳模式，使客戶明明白白消費(fèi) 1．集中優(yōu)質(zhì)資源：整合各種宣傳資源，發(fā)布內(nèi)容全面把握，統(tǒng)籌管理； 2．集中發(fā)布時(shí)間：同一時(shí)間，所有宣傳資源集中宣傳同一內(nèi)容，讓同一業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)迅速鋪天蓋地，第一時(shí)間傳達(dá)到客戶，提高宣傳的及時(shí)性與有效性； 3．集中核心賣點(diǎn)：根據(jù)客戶需求，精心提煉各種業(yè)務(wù)的核心賣點(diǎn)，讓客戶一幕了然。 4．末梢延伸：和村委、物業(yè)小區(qū)、工礦單位簽訂宣傳協(xié)議，將產(chǎn)品宣傳進(jìn)一步覆蓋到所有入口密集區(qū)域，彌補(bǔ)優(yōu)質(zhì)資源的覆蓋空隙，從而擴(kuò)大宣傳的覆蓋人群。 (九)多種措施提升員工滿意度1．完善溝通機(jī)制，搭建溝通平臺(tái)，如員工短信互動(dòng)平臺(tái)、總經(jīng)理信箱等，定期收集員工建議和意見，并逐一回復(fù)解決。關(guān)心和愛護(hù)員工，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2．公開選拔機(jī)制，培養(yǎng)鍛煉后備人才。采用經(jīng)理助理、副經(jīng)理竟聘上崗制的方式，所有員工(含社聘工)均可參加，共有27人參加了副經(jīng)理崗位競聘，6 6人參加了經(jīng)理助理崗位競聘。為員工提供了上升通道，激發(fā)員工潛力，提升人員創(chuàng)新能力。 3．推行員工跨專業(yè)雙向交流。選派1 0多名員工進(jìn)行跨專業(yè)雙向交流，讓員工開闊視野、換位思考，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合管理能力，為員工提供更廣闊的發(fā)展空間。 4．加強(qiáng)績效溝通。成立績效考核委員會(huì)，每月組織一次討論會(huì)，由績效考核委員會(huì)人員和部分員工代表參加，對上月績效考核內(nèi)容進(jìn)行充分溝通，對績效考核辦法進(jìn)行完善。5．重視新員工成長，為企業(yè)注入服務(wù)新活力 2010年招聘新員工的共240名，公司創(chuàng)新新員工培訓(xùn)形式，將入職培訓(xùn)與一線實(shí)習(xí)相結(jié)合，利用9三個(gè)月的時(shí)間分別深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、校園等一線進(jìn)行實(shí)踐，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，提升了新員工的服務(wù)技能。 6．加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì) 2 01 0年卜1 0月份，舉辦了2 4 1期9 1 4 1人次培訓(xùn)。 同時(shí)與曲阜師范大學(xué)、濟(jì)寧學(xué)院等6所大學(xué)簽訂了“雙基地”的戰(zhàn)略合作協(xié)議，對員工及部分代理商利用一年的時(shí)間分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。 5 5名員工參加山東大學(xué)在職研究生入學(xué)考試并被錄取，1 4 0余員工積極報(bào)名提交了曲阜師范大學(xué)本科學(xué)歷教育的入學(xué)申請。 (十)聯(lián)動(dòng)一致，協(xié)調(diào)發(fā)展 1．開展“攜手共進(jìn)、支撐創(chuàng)優(yōu)’’有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，共收集員工建議近5 00條，解決實(shí)際問題幾十項(xiàng)，提高了BOss系統(tǒng)帳務(wù)支撐類問題處理能力，及時(shí)、準(zhǔn)確地解決營業(yè)前臺(tái)產(chǎn)生的問題，有效降低營業(yè)前臺(tái)的服務(wù)壓力。 2．對營業(yè)廳主任開放意見反饋界面，營業(yè)廳主任可以很方便的登陸管理平臺(tái)，在每次流程制定后，通過通知將流程下發(fā)，并將此通知作為集中反饋問題的一個(gè)渠道，營業(yè)員可以在通知上回復(fù)測試受理時(shí)遇到的問題，集中討論受理業(yè)務(wù)的難點(diǎn)和易出錯(cuò)點(diǎn)，帳務(wù)中心將及時(shí)向前臺(tái)反饋，做到前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)。 3．公司鼓勵(lì)廣大員工去生產(chǎn)一線工作，提倡機(jī)關(guān)人員去鄉(xiāng)鎮(zhèn)、后臺(tái)人員去煎臺(tái)I作。截泣目葡。全幣渠道經(jīng)理人叛苗G9車的前臺(tái)2 08人發(fā)展到現(xiàn)在的35 5人，客戶經(jīng)理由09年的前臺(tái)8 6人發(fā)展到現(xiàn)在的1 6 8人。 4．針對不同的客戶投訴，制定了“專職客戶經(jīng)理制”、 “定期關(guān)懷服務(wù)制”、“投訴案例分析制”、“客戶歸屬定性制”等各種投訴處理機(jī)制。同時(shí)加強(qiáng)“首問負(fù)責(zé)”制的落實(shí)工作，一點(diǎn)投訴多點(diǎn)響應(yīng)，各部門協(xié)作配合，對越級投訴的客戶屬性進(jìn)行深入分析，完善預(yù)警機(jī)制，對高危人群提前采用關(guān)懷等控制工作，降低越級投訴。 五、下一步工作思路 2011年繼續(xù)圍繞服務(wù)與發(fā)展雙提升的戰(zhàn)略，全方位提升公司整體競爭實(shí)力。堅(jiān)持以服務(wù)促發(fā)展的理念，以班組建設(shè)為基礎(chǔ)管理，以日常管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制為提升手段，全面提升服務(wù)人員的整體素質(zhì)；繼續(xù)完善投訴預(yù)防機(jī)制，針對熱點(diǎn)投訴問題，建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，責(zé)任到入，重點(diǎn)突破、限時(shí)解決，減少重復(fù)投訴和越級投訴的幾率；通過服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，建立以業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)價(jià)值顯性化為核心的競爭力，從而提升客戶忠誠度和滿意度。 2．制定完善維護(hù)與工程割接制度。 一是割接方案審核，要有省公司或上級部門的書面批復(fù)情況，沒有批復(fù)不準(zhǔn)實(shí)施，要求割接方案提前一周完成，由網(wǎng)絡(luò)部、中心、廠家相關(guān)人員開會(huì)審核，每項(xiàng)工作，每個(gè)步驟責(zé)任到人，割接方案必須有應(yīng)急預(yù)案和書面測試記錄。對重大割接，提前3天召開討論會(huì)議；一般割接，組織中心骨干審核。傳輸?shù)母罱右筇崆耙惶爝M(jìn)行倒換測試，交換割接、局點(diǎn)配套割接原則提前一天先進(jìn)行倒換測試、數(shù)據(jù)備份。 二是具體割接要求。割接當(dāng)天，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、中心主任在割接現(xiàn)場調(diào)度。割接派工單明確隨工人員和割接主要內(nèi)容，割接前網(wǎng)絡(luò)部組織審核割接數(shù)據(jù)、割接設(shè)備準(zhǔn)備情況，明確測試號碼的割接撥測表、留守責(zé)任人，同時(shí)割接現(xiàn)場的割接每步完成后都要有隨工人員簽字確認(rèn)；割接當(dāng)晚數(shù)據(jù)存檔；要求影響業(yè)務(wù)的割接2 4點(diǎn)以后進(jìn)行，影響5個(gè)基站以上的割接、春夏與初秋季節(jié)割接凌晨1點(diǎn)開始，測試發(fā)現(xiàn)問題最遲凌晨5點(diǎn)倒回。 三是割接當(dāng)晚的撥測和計(jì)費(fèi)驗(yàn)證。進(jìn)行撥打測試和計(jì)費(fèi)驗(yàn)證，凌晨5點(diǎn)完成割接，結(jié)束后網(wǎng)絡(luò)部人員和中心主任簽字后才算完成。 四是割接結(jié)束后網(wǎng)絡(luò)部項(xiàng)目經(jīng)理和中心主任留守3 O分鐘，檢查所有的告警、指標(biāo)和投訴核實(shí)沒有問題后在割接排工單簽字后方可離開。中心安排的留守人員一直堅(jiān)持到7：3 0左右，每半小時(shí)監(jiān)控指標(biāo)和割接網(wǎng)元告警情況且相關(guān)數(shù)據(jù)書面存檔。 3．嚴(yán)格機(jī)房出入制度。特別是出入節(jié)點(diǎn)及以上機(jī)房，由市公司網(wǎng)絡(luò)部審批出入機(jī)房單，公司網(wǎng)絡(luò)部監(jiān)控室都按照出入機(jī)房申請單控制開門，同時(shí)通過紅外線攝像核實(shí)。通過實(shí)施出入機(jī)房申請單和攝像核實(shí)制度，避免了與工作無關(guān)的人員進(jìn)入節(jié)點(diǎn)及以上機(jī)房，確保機(jī)房安全。 4．落實(shí)節(jié)點(diǎn)及以上機(jī)房維護(hù)與施工派工單制度。派工單明確進(jìn)入機(jī)房理由、進(jìn)入機(jī)房的工作具體事項(xiàng)、隨工人員、機(jī)房工作要求、審核人員簽字。要求節(jié)點(diǎn)及以上機(jī)房隨工人員必須跟隨隨工，原則專業(yè)班長或骨干隨工，縣區(qū)節(jié)點(diǎn)機(jī)房同時(shí)縣區(qū)網(wǎng)絡(luò)部主任隨工，與現(xiàn)有設(shè)備有關(guān)的工作必須2 4點(diǎn)以后，這些內(nèi)容派工單都一一明確，網(wǎng)絡(luò)部每周進(jìn)行抽查落實(shí)情況。 5．建立信息安全管理制度。安排專人負(fù)責(zé)帳戶密碼管理、防病毒管理、接入管理，對于接入網(wǎng)元的賬戶每月由網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、中心主任層層審核簽字，每月修改一次密碼，每周通過程序軟件掃描檢查所有的系統(tǒng)安全。從工程建設(shè)開始、驗(yàn)收到維護(hù)的信息安全要求，組織全體網(wǎng)絡(luò)員工進(jìn)行了考試，成績不合格的計(jì)入績效考核扣分項(xiàng)，確保了員工完整掌握。 6．積極落實(shí)省公司安全隱患整治活動(dòng)。在省公司的大力支持下，在投資相對緊張的情況下，濰坊分公司建立了東方路、開發(fā)區(qū)兩個(gè)主機(jī)房三路由，同時(shí)完成一二干備用路由建設(shè)，目前正在著手準(zhǔn)備本地網(wǎng)第三備用路由的建設(shè)。在去年完成縣區(qū)雙節(jié)點(diǎn)機(jī)房建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年將