主管績效考核手冊范例[001]-資料下載頁
2025-06-25 16:32本頁面
【正文】 管(v)共 識(v)。做任何人事的決策，均含以公司的利益為最大的考量點(diǎn)。保證每位部屬的目標(biāo)和責(zé)任是與部門整體的目標(biāo)及工作職責(zé)連成一氣的，部門工作的績效能夠達(dá)成或超越公司的目標(biāo)。(二)專業(yè)／技術(shù)責(zé)任部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，建議實(shí)用、有效且具創(chuàng)新的行動方案。這些項(xiàng)目知識不僅可用于每日例行業(yè)務(wù)外，也可針對銀行一些特殊客戶的征信或資料分析判斷方面運(yùn)用。，以收集有價(jià)值的信息或交換信息。，明確地做到風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展兩方面平衡的考量。將這方面的專業(yè)知識運(yùn)用在現(xiàn)況及未來狀況的分析及報(bào)告準(zhǔn)備上。，透過對法令不同的解釋及了解使公司業(yè)務(wù)及政策做彈性的調(diào)整。，對銀行各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)的影響，運(yùn)用這些知識去發(fā)展有利公司的特別市場行銷計(jì)劃。，適當(dāng)正確的付款。在決策過程中讓相關(guān)人員參與客戶的溝通及談判，以防止不必要的損失。如果工作需要，可以協(xié)調(diào)各部門人員參與提升對客戶服務(wù)的關(guān)系。，有助于銀行產(chǎn)品及服務(wù)的推展或整合一些有用的信息及資源，用在特別的市場行銷計(jì)劃中，以針對特定的客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷（尤其是信用貸款）。，追究問題發(fā)生的原因，直至問題完全解決為止。(三)溝通／客戶接洽責(zé)任部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，價(jià)位表或合約文件。文章的內(nèi)容有良好的組織架構(gòu)，容易了解，并且設(shè)想遇到及符合讀者客戶的胃口。若需要透露消息時，有良好的判斷力，這些表達(dá)能力，讓客戶感覺本銀行及部門是有制度的組織。，與相關(guān)部門人員相處和諧，重視禮貌及合作意愿的表達(dá)。承諾資源合理分配，并隨時讓對方知道本部門工作的進(jìn)展。，有良好的說服能力。善用資料及辯論來引導(dǎo)對方做決定，培養(yǎng)信任以減少不必要的摩擦。，介紹給公司其它部門，并聽取其它部門的意見，以找尋增加公司利潤的機(jī)會。(四)個人的責(zé)任，預(yù)知可能發(fā)生的問題，準(zhǔn)備各項(xiàng)選擇方案以因應(yīng)一旦發(fā)生的問題。在不確定、緊急狀況或工作量特別大的狀況下，表現(xiàn)冷靜的專業(yè)態(tài)度。，在工作的作業(yè)程序改變上，隨時做好調(diào)整的準(zhǔn)備，以確保工作成功順利的進(jìn)行。，工作有效率，主動去尋找發(fā)生問題的原因，并讓管理階層知道。了解自己思考事情的邏輯方式。，提出有效解決方案，克服困難及障礙，不氣餒或回避工作的困難面，維持充分的活力，追求工作目標(biāo)的達(dá)成。，以超越自我，主動去找工作來做，不斷地做工作改善及業(yè)務(wù)的開發(fā)推展，并努力擴(kuò)充自己的視野。部 屬(v)主 管(v)共 識(v)406. 自愿奉獻(xiàn)自己的時間及知識在促進(jìn)銀行與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。以善意的態(tài)度響應(yīng)客戶的要求或期望。，避免在決策或產(chǎn)品的品質(zhì)上，因時間迫切而遭到傷害，當(dāng)時間要改變時，應(yīng)給于相關(guān)人員或客戶適當(dāng)?shù)念A(yù)告通知，如果做得到的話，計(jì)劃進(jìn)行中，應(yīng)定期更新資料。，迅速學(xué)習(xí)新的事務(wù)，開放心胸，接受與自己不同的意見、看法。，建立正確的工作關(guān)系，使單位或部門能共同達(dá)成工作目標(biāo)。，積極地參與任務(wù)中各層面的工作，以邏輯方式進(jìn)行工作的規(guī)劃。 根據(jù)上述的績效表現(xiàn)項(xiàng)目，由部屬選出最能代表其工作的八項(xiàng)打勾V，再由主管選出最適合該部屬的工作表現(xiàn)或主管期望該部屬應(yīng)表現(xiàn)的八項(xiàng)打勾V，經(jīng)過主管與部屬就雙方選出的項(xiàng)目討論，以達(dá)到最后一欄的共識八個項(xiàng)目，在共識達(dá)成過程中，使雙方彼此溝通對工作的期望、能力及可能的資源分配，部屬有困難也可同時提出，主管也可趁此解釋公司或部門的立場。當(dāng)共識達(dá)成后，部屬應(yīng)就工作說明書上的工作要項(xiàng)或主管指定項(xiàng)目項(xiàng)目，書寫下面的工作計(jì)劃表。 工作計(jì)劃表工作要項(xiàng)名稱績效項(xiàng)目號碼工作目標(biāo)及實(shí)施步驟工作百分比加權(quán)比重 績效考核總檢討表姓名職稱部門薪號考核期間期中績效面談日期面談紀(jì)要主管簽名建議及行動方案(含訓(xùn)練計(jì)劃)工作改善記錄生涯規(guī)劃及期望工作表現(xiàn)檢討工作要項(xiàng)名稱績效項(xiàng)目號 碼加權(quán)比重(C)評分(D)加權(quán)得分(CD)說 明總 分 部屬簽名及日期 主管簽名及日期20 / 20
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