【正文】 隨著我國公路建設的迅猛發(fā)展，沿途的汽修市場蘊藏著巨大的商機。跑長途的司機都有這樣的體會，在路上最擔心的就是壞車，如果說在城市里還能找到比較放心的修車店的話。而在郊外公路上找到正規(guī)的修車店可以說是難上加難。沿途的修車店大多是小店，修車場地、員工素質、配件質量幾乎無從談起，更別提修車必備的儀器設備、車型資料等了，如果在沿途設置統(tǒng)一品牌的汽修連鎖店，統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一保修，將會吸引一大批客戶，并解決司機跑長途的后顧之憂。 汽車連鎖服務業(yè)現(xiàn)狀 我國連鎖服務剛剛起步，領導品牌尚未出現(xiàn)，我國的汽車連鎖服務還處于成長初期，眾多品牌基本處于嘗試階段，網絡建設的規(guī)范化程度、穩(wěn)定性不高，連鎖總部的管理控制、支持服務能力不強，非常成功且具備真正“連鎖經營”意義的全國性領導品牌還沒有成長起來。 后來者可望居上的三大理由：①同一起跑線：汽車連鎖服務業(yè)的整體水平較低，各企業(yè)的經濟技術實力相當，還缺乏真正的行業(yè)領袖。②品牌效應?。簭妱萜放频姆α筒糠种行∑嚸廊?、維修連鎖品牌的存在，使消費者對品牌的關注和挑剔大為降低，品牌消費意識較為模糊，誰能率先跳出來，誰就能吸引消費者，成為明日之星。③運作難度大：技術支持、服務保障、宣傳營銷推廣的艱難復雜，提供了后來者創(chuàng)新領先的機會。 國內主要競爭品牌，正在積極從事汽車連鎖服務發(fā)展的主要品牌有：德爾福、博世、藍霸、快車手、藍星、百援等，此外，還有威力獅、美孚、埃索換油中心、元怔GD等一些競爭品牌，不一一列舉。其中，藍星集團欲以30億元發(fā)展5000家汽修連鎖店，組建“中車汽修連鎖集團”，引人注目。隨著我國放開汽車服務市場，不排除更多的國際連鎖品牌進入這一領域，屆時這一行業(yè)的競爭將更為激烈。 汽車連鎖服務的問題錯綜復雜，要運作成功難度很大。關鍵是解決好三大問題：品牌運作及推廣、技術支持和服務保障、服務網絡體系的監(jiān)控；最終形成一個具有核心競爭力的、穩(wěn)固的、不斷成長的組織網絡，為社會提供優(yōu)質高效的服務。國內的諸多汽車連鎖服務企業(yè)由于沒有形成自己品牌的系列化的專有技術、產品和服務，未能很好的解決以上問題，成為制約其連鎖事業(yè)發(fā)展的瓶頸。（1）連鎖經營成功的三大要素 在保證市場容量和利潤空間的前提下，成功經營汽車維修連鎖事業(yè)有三個至關重要的條件，首先必須要有良好的品牌形象，其次是總部的保障支持，最后還要有組織系統(tǒng)的穩(wěn)固和可控。品牌運作及形象推廣 ①品牌運作是連鎖經營的首要任務。具體可從以下幾方面著手：準確的市場定位和品牌定位，市場定位的準確與否決定了一個項目的成敗。它必須考慮兩個基本現(xiàn)實：一是各細分市場本身的需求及容量、利潤和競爭情況；二是自己已有的產品、品牌情況。從當前的市場格局來看，連鎖服務市場多定位在中高檔轎車的維修和養(yǎng)護服務，以“專業(yè)、優(yōu)質、快捷”的品牌形象出現(xiàn)。以下是對汽車服務市場簡單劃分：一、汽車銷售、租賃、保險、信貸等；二、汽車維修(中低檔國產車、中高檔轎車、事故車、專用車等)；三、汽車快修、檢測、專項修理。既要注重對加盟企業(yè)的宣傳，更要加強對最終客戶的品牌宣傳。車主的認可才是真正的認可，品牌才能成為真正的名牌，才具有生命力。 ②技術支持和服務保障連鎖總部則能否保障加盟企業(yè)從聯(lián)盟體系獲得實實在在的利益和幫助，直接關系到整個項目的吸引力、生命力和凝聚力。因為總部和加盟企業(yè)間的關系不是一錘子買賣，還需要通過完善的售后服務維持整個機制的良好運行，這也是連鎖經營的意義所在?？蛻艟W絡本身就是一筆寶貴的資源財富，通過服務可以進行設備和產品的再銷售，收取服務管理費，收集客戶的意見反饋、需求，指導項目的運作，促進項目的發(fā)展。加盟企業(yè)最希望獲得的援助：技術支持(包括培訓)、降低配件成本、提高管理效率、提升企業(yè)形象，得到這些幫助，才能從根本上改善經營，增強競爭實力。 ③服務網絡體系的建設與監(jiān)控 連鎖總部對連鎖機制和加盟企業(yè)的規(guī)范管理，直接關系到整個連鎖體系的穩(wěn)定、健康運行和生命的長久。目前，一些汽車連鎖服務品牌之所以虎頭蛇尾，就是因為網絡建設不規(guī)范，連鎖總部的管理、控制、支持、服務能力弱，從而導致各加盟企業(yè)的連而不鎖?？傊髽I(yè)要有堅定發(fā)展的動機，動機決定了事業(yè)的成敗與長久。汽車維修業(yè)走向連鎖經營是必然趨勢，并將成為未來汽車維修產業(yè)的主體?，F(xiàn)在是發(fā)展汽車連鎖服務業(yè)的大好時機，各品牌也正在積極攻城圈地，拓展勢力范圍。機會稍縱即逝，誰能搶在前面，誰就能抓住機遇和市場，先入為主，占山為王。 我國汽車維修行業(yè)發(fā)展連鎖服務的幾點思考 發(fā)展連鎖服務是我國汽車維修行業(yè)發(fā)展、壯大的必由之路。在發(fā)展連鎖服務的同時，我們還必須注意以下問題。 （1）準確的市場定位和品牌定位市場定位的準確與否決定了一個項目的成敗。它必須考慮兩個基本現(xiàn)實：一是各細分市場本身的需求、容量、利潤和競爭情況；二是已有的產品、品牌情況。從當前的市場格局看，連鎖服務市場應多定位在中高檔轎車的維修和養(yǎng)護服務上，以。專業(yè)、優(yōu)質、快捷”的品牌形象出現(xiàn)。同時，還要搞好品牌宣傳工作，既要注重對加盟企業(yè)的宣傳。更要加強對最終客戶的品牌宣傳。只有車主的認可，品牌才能成為真正的名牌，才具有生命力。 （2）連鎖服務要適合汽車雛修行業(yè)特殊的國情針對當前有些企業(yè)準備引進國外的連鎖服務，筆者認為，不論是引進美國、日本還是德國品牌的連鎖服務都應慎重，連鎖服務就是要把業(yè)務做細、做到社區(qū)、做到千家萬戶。這就要求汽車配件、汽車維修行業(yè)發(fā)展的重點放在保有量最大的國產車型上，而不要一味地把國外品牌照搬、照抄到中國來，應該把國外的管理經驗、服務理念、資金運作等同我國汽車維修行業(yè)特殊的國情結合起來，發(fā)展和培養(yǎng)自己的連鎖服務品牌。 （3）連鎖服務總部應加強對連鎖企業(yè)的監(jiān)督與管理連鎖服務總部對連鎖機制和加盟企業(yè)的規(guī)范管理直接關系到整個連鎖體系的穩(wěn)定、健康運行和長久發(fā)展。目前，一些汽車連鎖服務品牌之所以虎頭蛇尾，就是因為網絡建設不規(guī)范，連鎖服務總部的管理、控制、支持、服務能力弱，從而導致各加盟企業(yè)連而不鎖。為了加強對連鎖體系和企業(yè)的管理力度，應建立、建設品牌形象管理和市場推廣、生產經營管理、物流配送、計算機信息網絡、技術服務和培訓等五大監(jiān)控體系；提高加盟企業(yè)對連鎖服務總部的依賴性和忠誠度。從而維護和提高連鎖服務總部的宏觀調控能力和監(jiān)督能力。 （4）依靠資本經營推動產業(yè)發(fā)展在我國如果建立汽車配件連鎖服務體系，少了資本運作，成功的可能性就不大。所以說，連鎖服務本身就是一種廣義的資本運作形式。根據我國的國情和汽車維修行業(yè)發(fā)展的需要，如果要建立像美國NAPA那樣的連鎖經營體系，至少需要5億美元的資金。而國內目前還沒有一家汽車配件、汽車維修企業(yè)有這么大的經濟實力。因此，我國未來的汽車配件行業(yè)要想連鎖發(fā)展，必須走資本運作的道路，借助資本市場來推動產業(yè)發(fā)展，這是一個有效的途徑。五、結束語傳統(tǒng)的汽車維修方式、維修制度以及運營模式必然被現(xiàn)代汽車維修方式所代替。以往的汽車維修往往就維修談維修,現(xiàn)代汽車維修是汽車銷售、零件銷售、資訊及售后服務四位一體緊密結合。汽車維修的新趨勢是維修對象的高科技化、維修設備現(xiàn)代化、維修咨詢網絡化、維修診斷專家化、維修管理電腦化及服務對象的社會化。國外汽車維修企業(yè)以汽車服務貿易的形式進入國內市場,使我國汽車維修行業(yè)將面臨嚴峻形勢,而在汽車維修企業(yè)發(fā)展要素中,起主導作用的因素將是:管理、技術、裝配和信息。倡導汽車維修行業(yè)的服務優(yōu)質化、品牌化、現(xiàn)代化,勢在必行。目前中國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護，汽車美容業(yè)在中國形成了巨大的市場發(fā)展空間。隨著中國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車維修保養(yǎng)市場的發(fā)展空間將日益擴大。目前中國市場汽車維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，但城市有車族群對汽車服務的需求將持續(xù)旺盛。選擇合適的運營模式對我國的汽車維修業(yè)的健康發(fā)展至關重要，經過本文具體分析，現(xiàn)階段我國汽車維修保養(yǎng)業(yè)運營模式發(fā)展連鎖服務業(yè)已是大勢所趨。參考文獻[1]、問題及對策的研究[J].知識經濟，2014，15：119.[2][3][J].機電產品開發(fā)與創(chuàng)新, 2009.[4]透析盈利模式：魏朱商業(yè)模式理論延伸，林桂平、魏煒、朱武祥，機械工業(yè)出版社，2014612 [5][J].汽車維修,2002,(6):67.[6][J].科技創(chuàng)新導報,2009.[7]：汽車維修業(yè)的必由之路[期刊論文]汽車工業(yè)研究2003（08）2.[8] [J].(12)[9] 沈樹盛,[J].實用汽車技術,2007.致謝我的大學生活即將畫上句號，但在我人生里只是一個逗號，這只是一個新的開始。四年時間，老師、同學給我的幫助和關心都銘記在心，這段時光倍感珍惜，衷心感謝你們。本論文是在導師梁宇的悉心指導下完成的。導師淵博的專業(yè)知識，嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，精益求精的工作作風，誨人不倦的高尚師德，嚴以律己、寬以待人的崇高風范，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠。不僅使我樹立了遠大的學術目標、掌握了基本的研究方法，還使我明白了許多待人接物與為人處世的道理。本論文從選題到完成，每一步都是在導師的指導下完成的，傾注了導師大量的心血。在此，謹向導師表示崇高的敬意和衷心的感謝！ 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習參