森馬入職導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)大綱-資料下載頁(yè)
2025-06-25 11:57本頁(yè)面
【正文】 6005代表什么意思？ 2002年秋季開(kāi)發(fā)的第三款的男性便服，是深紅色，如何轉(zhuǎn)換？ 能認(rèn)識(shí)布的種類，了解其優(yōu)缺點(diǎn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)之一——服務(wù)九步曲1．主動(dòng)提供服務(wù)2．根據(jù)顧客需要而介紹貨品3．邀請(qǐng)顧客試衣4．改褲服務(wù)5．作建議試推銷6．安排付款及完成售賣程序7．收款臺(tái)服務(wù)8．改褲后的交收服務(wù)9．送客服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)之二 ——服務(wù)禮儀電話接聽(tīng)：打招呼：言 談：A、 招呼用語(yǔ)與禁語(yǔ)B、 介紹語(yǔ)C、 接待用語(yǔ) D、 收找款時(shí)，要唱收唱付，吐字清楚，交付清楚，以免過(guò)后發(fā)生誤會(huì)。E、 退換商品時(shí)的用語(yǔ)F、 答詢用語(yǔ) 標(biāo)準(zhǔn)之三 ——店堂氣氛——外線播音稿新店開(kāi)業(yè)推廣貨品便服：毛衫： 褲類:文化一族：特價(jià)信息：時(shí)段信息：打烊稿：節(jié) 日—— 內(nèi)線播音稿門(mén)迎/換崗提示：旺場(chǎng)提示：貨場(chǎng)清潔：用餐：推廣活動(dòng)消息發(fā)布、冷場(chǎng)：導(dǎo)購(gòu)叫場(chǎng)提示：8號(hào)入倉(cāng)，收到！3號(hào)HAPPY，收到！6號(hào)，試衣1件。收到！收銀臺(tái)（財(cái)神）5號(hào)買(mǎi)單2件，謝謝！收銀臺(tái)：收到，加油！我去充電了，收到！ 3號(hào)歸隊(duì)，收到！服務(wù)技巧一、顧客分類顧 客 購(gòu) 物 三 種 心 態(tài)A、清楚知道自己的需要，明白何種商品才可滿足他B、清楚知道自己的需要，卻不清楚想購(gòu)買(mǎi)哪類商品C、不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)任何商品 QC型 自助型大款型輕佻型怕丑型特性和技巧店鋪實(shí)操流程一、 導(dǎo)購(gòu)的工作流程二、 收銀員的工作流程三、 倉(cāng)庫(kù)員的工作流程 賬 務(wù)一、店堂賬二、補(bǔ)貨單 14 / 14
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