預(yù)備役的工作手冊-資料下載頁
2025-06-25 04:45本頁面
【正文】 臺,應(yīng)主動熱情的上前。3． 顧客當(dāng)日是否購買我們TCL的產(chǎn)品，人員都必須不厭其煩，認(rèn)真對待。4． 對顧客進(jìn)行個別型號產(chǎn)品介紹的同時，也應(yīng)不斷向顧客灌輸TCL的品牌意識，加強對TCL整體品牌的認(rèn)識。協(xié)作相關(guān)人員進(jìn)行創(chuàng)造性的商品陳列、現(xiàn)場布置，及時清理展臺衛(wèi)生?，F(xiàn)場必須整潔，現(xiàn)場布置也必須烘托出目前市場推廣的氣氛，突出產(chǎn)品信息和促銷信息。包括演示信號源、試音碟片、POP、爆炸卡、海報、條幅、贈品堆碼等等，利用一切資源主動有效的傳遞促銷信息，直接影響消費者的購買決策。給現(xiàn)場銷售提供最大的機會。（1） 導(dǎo)購組：工作職責(zé)：重點掌握幾款產(chǎn)品知識，負(fù)責(zé)指定機型專業(yè)專職介紹。了解本次TCL促銷活動內(nèi)容，了解所在商場的規(guī)章制度、開票及發(fā)貨流程，基本上充當(dāng)促銷員的作用。留住顧客，進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品介紹，并盡力促成銷售；開票、發(fā)貨、指引顧客領(lǐng)贈品等服務(wù)工作，做促銷員的助手；開票后帶領(lǐng)顧客到服務(wù)臺交錢，此過程必須防止顧客流失（合理選擇路線、語言），樹立企業(yè)形象； 與促銷員溝通好（如，產(chǎn)品成交價），互相配合。需學(xué)習(xí)內(nèi)容：TCL產(chǎn)品賣點、競品機型主要弱點、導(dǎo)購技巧，產(chǎn)品線及銷售策略、TCL企業(yè)文化、本次活動內(nèi)容等。你能得到什么：銷售導(dǎo)購工作是最富挑戰(zhàn)性的崗位之一，也是優(yōu)秀營銷人才的基本功。面對顧客進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品介紹時，你不僅能在這個過程中牢牢的記住產(chǎn)品知識，更能鍛煉你的溝通與談判能力、應(yīng)變與承受能力，體驗銷售的樂趣。（2） 公關(guān)組：工作職責(zé)：應(yīng)對和阻止競爭對手的攻擊。在促銷活動中各商家競爭非常激烈，當(dāng)競爭對手有干擾行為時，我們需要應(yīng)對和阻止。且當(dāng)我方處于劣勢時，我們需要了解原因并采取行動。了解競爭品牌的活動內(nèi)容，能迅速發(fā)現(xiàn)、掌握競爭品牌的促銷活動弱點和漏洞。附：此組一般不設(shè)專人，在現(xiàn)場根據(jù)具體情況從各組抽調(diào)力量隨機應(yīng)變。需學(xué)習(xí)內(nèi)容：活動內(nèi)容，全面的產(chǎn)品知識，競品知識、應(yīng)變的方法、處理突發(fā)事件的技巧、收集整理信息的方法等。你能得到什么：商場如戰(zhàn)場，誰能更快的適應(yīng)變化誰就能占據(jù)主動。所以當(dāng)你能參與此項工作，你已經(jīng)是一名非常厲害的人物，這對你的觀察力和應(yīng)變能力是一個挑戰(zhàn)，鍛煉你非凡的膽識和過人的勇氣?？凸?，請看看這款電視！如圖：主動熱情上前迎接顧客，擔(dān)當(dāng)起產(chǎn)品講解的任務(wù)。四、 終端攔截組：工作職責(zé)：性格十分大膽、外向，積極主動，嘴巴靈活，反應(yīng)快，有敏銳的觀察力和洞察力，了解顧客心理，對所在商場的場內(nèi)、場外地形有所了解，有積極搶占有利地形的意識。如：在商場門口、樓梯口、競品展臺前面攔截人流，以利于實現(xiàn)我方銷售的最大化。并對競爭品牌的同類臨時促銷人員進(jìn)行排擠和心理打壓。如圖：面帶微笑，堵住創(chuàng)維路口，盡量不讓顧客經(jīng)過，其他區(qū)域盡最大力度攔截顧客。五、 終端干擾組：工作職責(zé)：深刻了解競爭品牌和TCL的活動內(nèi)容，能迅速發(fā)現(xiàn)、掌握競爭品牌的促銷活動弱點和漏洞，在競爭品牌的活躍區(qū)和有效區(qū)進(jìn)行多種形式的騷擾，性格大膽、外向，積極主動。注：幾個商場同時搞活動時，干擾組應(yīng)在不同商場之間游擊作戰(zhàn)，不易被對手察覺。干擾組特別要注意安全。六、 機動組：基本了解以上各組職責(zé)，在某一組出現(xiàn)人員短缺時馬上能夠進(jìn)行補充。摘錄：寫在后面的話親愛的朋友，感謝您認(rèn)真閱讀了本手冊，讀完這本手冊，您一定已經(jīng)對TCL這個企業(yè)有了更深的了解了吧？是否對自己眼前的工作有了更深刻的體會，對自己的努力和發(fā)展方向有了更清晰的認(rèn)識呢？TCL發(fā)展到今天正是在將原認(rèn)為中國許多的不可能變成了我們眼前的現(xiàn)實。我們這個時代都十分贊賞成功者，因為成功了，才會有更多的精彩在等待著我們，那么，怎么才能不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我呢？我們——TCL就是為您搭建了這個平臺，您的遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)，將在這里起航！最后，再告訴您一件事情：這本手冊的所有編者都是從您現(xiàn)在所從事的工作開始的；部分讀者現(xiàn)在已經(jīng)活躍在TCL的各個崗位；大部分在TCL已經(jīng)身居要職的領(lǐng)導(dǎo)，都是從預(yù)備役開始的。這本手冊，名為《預(yù)備役工作指導(dǎo)手冊》，其意義正如其名，希望對您的工作有所借鑒！19 / 19
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